新信息环境下高效图书馆嵌入式学习支持服务研究

韩海霞

(山东建筑大学图书馆，山东 济南250101)

1 新信息环境引发的发展趋势

互联网和信息技术的发展，不但给学生的学习而且给高校图书馆的服务创造了一个新的信息环境。在新信息环境下，数字资源数量激增而且类型丰富，学生可以通过多种渠道获得这些数字资源，比如通过Google等检索服务商检索各种信息，还可以从数据库商和出版商那里以远低于纸质文献的价格获得所需资源，而从图书馆获得的资源也是依靠图书馆自助服务系统，学生对图书馆的实际依赖和心理依赖都在降低，而且以Wiki、Blog为代表的网络交流平台也可以提供互动交流的便利。

但是这种依靠社会网络渠道获取资源和服务的方式对于学生来说也存在着各种问题。首先，学生的信息素养水平有限，不一定能检索到自己最需要的资源；其次，学生信息素养能力的提升也不是高校以外的社会机构的职责，数据库商的服务仅停留在传递学生列出的资源目录上，不会过多关注学生的真实需求；最后，社会性交流平台良莠不齐，交流的学习效果也不一定能完全保证，所以高校培养高水平人才的目标不能只依靠新信息环境下的网络平台和校外机构的资源服务。2015版《普通高等学校图书馆规程》总则中指出，高等学校图书馆是学校的文献信息资源中心，是为人才培养和科学研究服务的学术性机构[1]，高校图书馆必须面对和突破新信息环境下的信息技术和服务模式的挑战，重新承担起高等学校人才培养服务的职责，给学生的学习提供全方位、个性化和精准的学习支持服务。本文将嵌入式服务模式运用于学习支持服务系统，构建嵌入式学习支持服务的基本模型，并通过对学生常规性学习、课程学习和专题学习活动三个学习模块的剖析，总结出高校图书馆嵌入式学习支持服务系统的运行机制，希望给高校图书馆的学习支持服务转型或者水平提升起一个抛砖引玉的作用。

2 高校图书馆嵌入式学习支持服务的意义

“嵌入”意指一种事物嵌套到更大的实体或环境的一种状态，可以形成嵌入式互联网、嵌入式技术、嵌入式人才等[2]，在一站式服务理念支持下，还可以整合嵌入式资源、嵌入式技术和嵌入式服务等要素形成各种服务支持系统，随着数字化网络化的发展和在图书馆中的应用，嵌入的概念被成功地运用于图书馆学科服务，使得学科馆员的服务阵地、服务理念和服务模式发生了根本性的变化，强化了高校图书馆作为学校资源中心及学术和科研重要支持机构的地位，与此同时图书馆发挥支持学生学习的功能和作用的要求也在持续加强，比如2019年北京大学图书馆开展的有关访谈显示：学生在意馆员主动沟通的意识和良好的服务态度[3]，并不只是简单的检索和咨询服务，但国内图书馆对学习支持服务的关注度明显不足[1]，大多数高校图书馆的学习支持服务仍然停留在被动服务、简单服务的阶段，传统的学习空间、资源和服务无法有效激发学生学习的动力并产生好的学习结果，嵌入模式的应用和嵌入技术的发展像深化学科服务的功能一样，同样可以给高校图书馆学习支持要素的整合提供动力，强调馆员及服务要素嵌入学生的学习过程，着眼点是学生的需求，手段是资源的无缝链接和服务的及时个性化的提供，目的是学生需求的满足和高校人才培养目标的实现，实现形式是建设有效优化高校图书馆学习支持服务环境的学习支持服务系统。

高校图书馆的学习支持服务是以促进学生成长与发展为目标，基于自身的优势和特色，整合包括资源、工具、支架、认知、情感、策略等各种物质、社会、心理等要素，为学生的学习行为、学习活动或学习过程提供的支撑性或支援性的帮助和服务[3]，本文在高校图书馆学习支持服务概念的基础上强化“嵌入”的意义，用以贯彻服务个性化、深度服务、泛在服务的理念，构建嵌入式学习支持服务系统。根据著名心理学家勒温关于个体行为与环境关系的公式B=f（P·E）[3]（B：个体行为；P：人；E：环境），学习环境的好坏直接影响学生的学习心理和学习结果，形成具有差异的学习效果，学习结果的长期积累必定形成人才素质的差异，构建嵌入式学习支持服务系统，为学生提供优质的学习环境是高校图书馆开展人才培养服务的必经和可行之路。

嵌入式学习支持服务，以学生为中心，嵌入学生学习的过程，根据学生的显性和隐性的服务需求、行为特点、心理模式并依据学习理论的指导，创造促进学习的情景模式的同时提供精准化、个性化、及时性并对学生学习情境具有塑造性的学习支持服务。突破以单向咨询、检索和使用资源、上自习课为主要内容的利用图书馆的方式，学生可以利用嵌入式学习支持服务系统，一站式获取需要的资源、工具、服务，还可以获得课程、辅导、考试、评价、活动、推送等一系列专业性的服务，学生对图书馆的需求和满意度及其学习的效果都会获得提升。

3 嵌入式学习支持服务的基本模型

要构建高效图书馆嵌入式学习支持服务系统，首先要重视学习支持服务，加速服务理念的转变，加强政策制定与图书馆顶层规划设计，进行技术创新，为高校图书馆嵌入式学习支持服务系统的构建创造文化的、制度的和技术的条件。本文假设政策的制定和信息技术的水平都能够满足嵌入式学习支持服务系统的要求，把研究重点聚焦在“以学生为中心”服务理念的作用、学习理论的应用和嵌入式服务模式的应用来规划创设嵌入式学习支持服务系统，构建嵌入式学习支持服务的基本模型如图1所示，并在常规性学习、课程学习和专题学习活动三个主要学习模块分析以图1的基本模型所指导的嵌入式学习支持服务。通过学习理论的应用指导、学习情境的创建和学习问题的解决，能够很好地塑造学生学习的积极心理模式、行为模式和目标模式；用“嵌入式”的服务模式规定资源和服务嵌入学生学习过程的方式和程度，精准了解学生的服务需求，并及时提供服务；“以学生为中心”的服务理念强化学习支持服务以学生需求为中心，提供精准化、个性化的学习支持服务，形成了嵌入式学习支持服务个性化、精准化、及时性、塑造性的特点。

图1 嵌入式学习支持服务的基本模型

3.1 常规性学习支持服务

学生的常规性学习包括阅读、专业课学习、交叉学科学习、日常作业、课程论文和毕业论文等。在传统的图书馆学习环境中，这些学习过程产生的需求都是通过学生自助或者单向服务来满足，学生通过图书馆检索系统检索到所需要的阅读资料、教学参考书、论文写作指导等，进行自主学习，只有在检索不到的情况下才会咨询图书馆员。在这种学习环境下，有内在学习自律性和自主性的学生才能比较好地利用图书馆资源，而大部分学生更容易受外部环境尤其是网络信息的影响，不能充分利用学习时间和图书馆资源与服务，造成图书馆资源浪费的同时，学生的学习效果也不好。

在嵌入式学习支持服务系统营造的学习环境下，图书馆员嵌入学生学习的过程中，成为学生学习的助伴，对其进行嵌入式信息素质培养，启发探索式检索和批判式思维，对其进行日常作业和论文指导，使学生处于和谐、积极、浓厚的学习氛围中，使其产生学习内生力。

学生在听课后往往有模糊不清的概念、理念等，为了指导学生复习专业课程或者做日常作业，图书馆员可以和教务处沟通，把教师的电子教案嵌入学习支持服务系统中，帮助学生进行巩固式学习，图书馆员也可以借助于教师的课程教案和系统资源对学生进行嵌入式指导。

对于一些科技类的专业课程，教师会从学术和专业技术的角度去讲解，但是这类课程中的一些概念和理论往往是由其他学科演绎而来，学生并不一定能够从根本意义或者逻辑关系上把握透彻，再加上课堂时间不长、学生对自己的模糊认识无法辨识和清晰表达，图书馆员对学生的指导显得尤为重要。馆员通过嵌入学生学习过程，发现学生存在的学习问题，帮助他们辨识导致思维混乱的概念和理论，从学术和专业技术的角度、学科演绎甚至哲学的角度进行多维度补充性阐释，使学生对基本概念和理论的意义或逻辑关系产生清晰明确的认识，以便于在复杂的应用中保持思路清晰。

“嵌入式”的服务模式和“以学生为中心”的服务理念对学生的常规性学习提供了精准、及时、个性化的支持服务。

3.2 课程学习支持服务

学生除了专业课的学习以外，为了提升某种技能（比如计算机）、获得某种能力（比如语言能力）或者进行交叉学科的学习等，还需要多种课程的支持服务，比如哈佛大学图书馆为学生创造不同的学习体验，针对不同主题提供量身定制的课程，并提供支持课程的特殊馆藏[4]，这些课程能够提高学生综合素质和能力，是人才培养服务的不可或缺的内容。图书馆可以在学习支持服务系统中嵌入互动调查模块，了解学生的兴趣、个人发展目标、具备的能力等信息，以学生为中心，依靠大学图书馆丰富的课程资源背景进行整合加工，提供嵌入式学习支持系统的、量身打造的课程，也可以同时在课程中嵌入信息素养培训的内容，提供虚拟课堂、信息素养培训一体化的课程。

3.3 专题学习活动支持服务

3.3.1 学习理论的应用

布朗等人认为“情境”某种程度上等同于“知识所处的背景”“解决问题的境脉”，可以进行创设，比如以图片或者录像等方式激发想象，或者以实验等方式进行模拟[5]，当学生处在不利于学习或者解决问题的背景下，可以通过创设一种情境改变他们与环境交互的方式和心理，激发他们努力学习或者解决问题的动机，并引发真实的学习行为。

活动是理解个体行为的最基本的、具有意义的情境[6]，建构主义理论强调学习者个体意义的建构，而活动理论则进一步揭示了学习主体自觉参与活动能有效地促进知识的生成和建构[3]。通过设计专题学习活动模拟创造积极学习情境，会重塑个体的行为和思维模式，激发深层次学习，培育具有创新意识的人才。

传统的图书馆对学生的服务往往是根据学生对自己现有的情境或任务的简单表达被动提供服务，学生的学习情境或任务受宿舍、同学群、朋友圈等环境的影响有聚类发展倾向，在所处环境学习氛围不浓厚的情况下，个体学生的学习容易遭遇发展瓶颈，而且不受外力影响不易突破，导致人才培养整体水平趋于下降。高校图书馆在规划、构建嵌入式学习服务支持系统时要充分考虑依托系统服务手段开展专题学习活动的需要，充分利用各种资源开展专题学习活动，并利用信息技术模拟无法现场展示的真实情境，重塑学生学习的情境模式，使之向着积极、励志、发展、创新的方向发展。

专题学习活动进行中和完成后，学习服务馆员要及时动态提供专题活动信息、相关或拓展的信息资源、信息素养培训或指导、学生问题反馈答疑等，形成专题学习活动模块。

人的认识不是直线，而是无限地近似于一串圆圈，近似于螺旋的曲线[6]，学生问题反馈答疑就是认识螺旋曲线得以螺旋上升的重要节点，服务活动也要遵循认识螺旋上升的规律呈现出螺旋曲线状态，在解决问题的时候要以更深层次的启示和见解推动学生学习认知的发展和知识的构建。

3.3.2 专题学习活动支持服务过程

专题学习活动支持服务是一种深度嵌入的学习支持服务，从学习支持服务系统的规划、活动设计、活动宣传、专题知识策划、动态信息和知识资源提供、嵌入式信息素养培训、学生问题反馈答疑等一系列的专题学习活动支持服务都是馆员深度嵌入的活动过程。在活动情境创设的时候，充分站在学生的角度加以理解和支持，创设的学习情境才能引起他们的共鸣，使他们主动参与从而引发高阶思维活动；在活动宣传阶段设线上宣传页和建议留言，在必要的活动宣传中，可组织现场宣传会，馆员深度嵌入学生的活动准备过程中，不但可以对活动进行解释和宣传，还可以充分了解学生对活动组织方式和服务方式的期待，及时调整活动策略，精准迎合、保护并帮助学生实现学习心理成长的要求，激发学生学习动力；在动态提供专题活动信息和知识资源的过程中，馆员嵌入学生专题学习的过程，和学生一块参与活动并作为他们学习的伙伴，详细了解他们的思想、见解、知识结构，适时提供他们所需的信息和知识资源，补充知识断层，使之产生合乎科学的逻辑思维；在专题学习活动过程中，馆员也可以提供嵌入式信息素养教育，由活动的某一个启发性主题引起的开放性思考中，馆员可以线上或者现场指导学生进行信息资源的检索和加工，提高他们的信息素养能力并挖掘其学习潜力；在学生问题反馈答疑阶段，馆员通过和学生互动，了解其问题的症结所在，精准地提供支持性理论、更正错误理解或者提供进一步的检索或学习方案，帮助他们打通学习认知的任督二脉，实现知识的成功建构。

这样嵌入式、全方位、多角度、深层次的专题学习活动支持服务能提供个性化、精准化、塑造性、及时性的学习服务产品，重塑学生的情景模式包括眼界、思维方式、信心、目标设定、学习行为模式等和学习效果高度相关的因素，使学生的学习登上一个更高层次的平台。

各种形式和内容的专题学习活动所提供的学习情景是不同的，和学生自身的情景状态相碰撞会产生不同的学习思想和行为反映如利用时间、持续性读书、批判性思维、创新的努力等，所以在专题学习活动的规划和设计上要注意多样化和学习驱动，要制定相应的细则和制度，保证良好的学习效果。

4 嵌入式学习支持服务的系统运行机制

以常规性学习、课程学习和专题学习活动三个主要学习模块为研究对象，通过对嵌入式学习支持服务模型的深度分析，阐释了嵌入式学习支持服务系统运行的内部关联机理，揭示出反映内部关联机理的三个主要运行机制，如图2所示。

图2 嵌入式学习支持服务系统的运行机制

4.1 无缝响应机制

无缝响应机制在根本作用上可以揭示为学生的服务需求能得到及时或者实时的满足。图书馆把馆藏资源、网络资源、机构数据库、馆际共享资源等学习资源根据学科、课题、学习专题等学习任务进行整合、分类、筛选、加工并建立导航系统，嵌入学习支持服务系统中，供学生检索，在资源组织和传递方式上保证资源获取的无缝响应。

由于学生信息素养能力的限制，资源检索、信息处理和知识加工都会存在若干问题或者障碍。图书馆把信息素养培训嵌入学生常规学习、课程、专题学习活动的过程中，实时指导学生对信息资源的检索和利用。在学生的学习过程中作为学生的助伴，满足学生的服务需求，发现他们潜在的需求，帮助他们明确、辨识、表达并满足这种潜在需求。

这都是在学生的学习情境中解决存在的问题，在建构主义学习环境设计中，任务、情境和问题是密不可分、三位一体的概念[7]，在学生学习过程中嵌入学习支持服务，没有脱离学生的学习情景，学习目标清晰，在这种情况下解决出现的问题符合学习理论的支持，也符合“以学生为中心”的服务理念。

无缝响应机制的运行在很大程度上依赖于网络技术、数据技术和智能技术等信息技术的发展，馆员可以实时收集学生学习状态的数据，对其学习进行帮助。学生也可以主动联系馆员，在学生学习的任何一个界面上都嵌入实时服务按钮，学生遇到问题需要获得服务支持时，点击按钮就可以获得实时在线帮助，有必要的情况下还可以申请面对面解决问题。除了信息技术的应用，也可以为学生匹配服务馆员，如耶鲁大学图书馆为每个本科生配备一名图书馆员，协助其查找图书馆资源[4]，并把馆员的主要职责和联系方式嵌入学习支持服务系统中，方便学生获得必要的帮助。

4.2 互动支持机制

嵌入式学习支持服务对互动的要求体现在个体和群体的学习过程中，在个体学习过程中体现在学生和馆员的互动，在群体学习过程中体现在学生之间以及学生和馆员、专家等人员之间的互动。学习者和资源的互动属于个体认知过程的范畴，可以通过数据采集、分析和计算定位学生对资源的需求倾向，通过资源优化、加工、整合、推送，在学生和智能系统之间或者学生和馆员之间形成互动环路。

4.2.1 常规性学习支持服务中的互动

在服务于常规性学习的过程中，馆员嵌入学生的学习过程，作为学生学习的助伴，保持和学生互动，对于学生有疑问的地方、理解不透彻的地方，需要提高信息素养能力的地方、需要专门指导（如写论文）的地方，馆员都比较清楚，而且能在学生需要的时候适时地提供服务。为了电子教案的嵌入，图书馆要和教务处联系沟通，同时馆员和教师也要保持适当的互动，在学科资源和学术问题专业性解读两方面保持双向互通，形成支持学生学习的支撑网络。

4.2.2 课程学习支持服务中的互动

在为学生打造不同主题的课程时，需要先通过嵌入学习支持服务系统的互动调查模块和学生进行实时交流，了解学生的课程需求以及需求产生的驱动力，从而为不同学生群体量身打造所需学科、层次和授课形式的课程。

4.2.3 专题学习活动支持服务中的互动

在专题学习活动中互动显得更为重要，在专题学习活动设计之初要考虑学生的主动参与，通过数据分析和线上互动调查了解学生现实的学习情境，找到所处情境中不利于学习的问题点，设计专题学习活动，重塑积极情境，碰撞现实学习情境的问题部分，据此出发点组织宣传活动，引发学生的主动参与，属于学生和馆员深层次的互动。

在专题活动过程中，学生和馆员、专家之间的互动以及学生之间的互动形成专题学习圈，互动、影响、启发、争鸣能产生批判性和创造性思维，实现学习效果的倍增效应。所以对专题学习活动过程的设计要注重互动细节的设置如问答、讨论、开放性作业、案例情景模拟及方案设计实施等，使专题学习圈始终处于激发式的状态，促进学生认知发展和知识构建。

在学生问题反馈答疑阶段，馆员针对学生提出的问题，结合活动过程及结果的数据资源，和学生进行互动交流，了解学生的情境激发状态、目标状态、知识结构以及这种现状与学习活动的关系，精准确定问题解决方案。

可见，互动是了解学生及其需求、提供精准服务的重要服务支持手段，在嵌入式学习支持服务过程中要科学确定互动方案，扩展互动方式，强化实时互动，真正地践行“以学生为中心”的服务理念，最大程度提升学习支持服务的质量。

4.3 评价机制

学习支持服务系统的评价机制包括学生学习效果评价和服务质量评价两个方面。

学习支持服务系统中嵌入考试、自评等插件帮助学生自主测评学习效果，根据学习效果反馈，馆员可以给出学习建议或者帮助，使学生学习认知活动的螺旋上升曲线达到该有的高度，获得满意的学习效果。

学生对服务质量的评价可以反映学生对学习支持服务的满意度，改进学习支持服务系统的资源和软硬件配置，促使馆员增强自身素质、提高服务水平。服务质量评价可以利用学习支持服务系统的评价模块进行线上评价，也可以结合服务意见箱的方式进行线下评价，对于学生的评价和意见、建议都要以合适的解决方式进行反馈并持续进行效果跟踪，保证学习支持服务系统的持续优化和双向学习支持服务的良性循环。

5 结语

本文的嵌入式学习支持服务系统是在政策制度有充分保障和信息技术高度支持的前提条件下构建的，以学生为中心的服务理念在系统设计、资源配置和服务方案上充分体现，学习理论在互动了解学生的前提下弹性运用于学生学习情境的重塑和基于情境的学习问题的解决，嵌入式的服务模式解决了服务的精准化、个性化和及时性的要求。

不同的高校图书馆政策制度各异，信息技术方向和水平不同，学生总体情境状态和培养目标存在差异，馆员队伍素质和对于服务理念、服务模式、学习理论的运用也不尽相同，所以在创设学习支持服务系统的时候要把准命脉，遵循事物发展的规律而循序渐进，充分考虑已有的服务优势并挖掘可能的发展潜力，统筹兼顾、平稳发展，才能不断积累优势，发展出独具特色、水平卓越的学习支持服务环境和系统。