试论疫情背景下高校图书馆的危机管理工作

丁黎微

[摘  要：新冠疫情爆发，各行各业出现了短暂的停机状态，而状态恢复之后面临的环境已经大不相同，图书馆作为公共服务的重要场所，在如今人人对亲密接触“避之不及”的时刻，该如何做出自己的改变？这关系到了未来图书馆的发展，高校图书馆的建设更加的关系到了学校的发展和学生的自我建设，因而其难度更大，关注点更多。基于对这些问题的思考，我们书写本文的目的就是要立足当前的疫情大背景，讨论高校图书馆如何进行危机公关处理，做好后续的管理工作。

关键词：疫情;高校图书馆;危机管理]

一、疫情背景下进行图书馆危机管理的意义

（一）满足读者需求

疫情已经不再是小规模短阶段内肆虐的疾病，它将长期伴随着人们的生产生活，因而在未来很长的一段时间内，人们要学着以一种全面的方式学习和生活。高校图书馆的主要读者群体就是教师和学生，短期之内学生对于图书馆的诉求可能没有那么明显，但是一旦时间拉长，学生的学习、书籍知识的获取甚至是整个学校的运转等问题，都将与图书馆挂钩。而在学生结束了长时间隔离之后，回归到现下学习，图书馆又是最好的适应场所，因此，进行危机管理的出发点，是为了在确保图书馆正常运行的情况下给予学生和学校内成员更好的阅读环境，为其提供必要的阅读需求。

（二）图书馆发展的必要性

疫情对于图书馆的冲击是巨大的，首先是整个图书馆乃至学校都失去了正常运转的能力，缺少读者的阅读导致图书馆的日常工作无法正常开展，而数字资源和线上图书馆工作的展开始终无法与图书馆本身的纸质藏书和实体化运行相比较。其次是大量的资源被浪费，高校图书馆的主体还是纸质图书，而在疫情期间，这些图书资源没有得到发挥，因而图书馆丧失了一部分的主体地位。因此，在隔离结束，学校慢慢恢复正常学习生活的阶段，图书馆为了自身的发展，也必须要做出一定的改变。

二、疫情背景下高校图书馆的危机管理工作展开策略

（一）完善消毒工作，做好信息传递

在学生刚刚回校上课的一定阶段，大家对人员较为密集的场所会有一种天然的恐惧感，图书馆恰恰是其中之一，因此，图书馆首先要“清理门户”，做好自身的清洁和消毒工作，将图书馆的桌椅进行重新摆放，并将图书馆划分为几大区域，读者之间可以利用桌椅进行格挡，完成一个初级的隔离区域的划分。利用学生的学生证做好人员的登记工作，明确人员的动向和人流得多少。高校图书馆可以利用线上图书馆，进行提前预约和占座的服务，并在图书馆的主页上每日更新消毒作业任务，让学生能够直观的看到并利用手机完成预约任务。

（二）线上线下任务并重

为了鼓励学生到图书馆进行阅读和学习，可以采取线上宣传，线下服务的手段，举办一些有特定内容的学习板块，定期推出一些主题活动，将图书馆的资源分门别类的介绍给读者。在疫情这个特殊的时期，我们要将线上的工作重视起来，可以采取最近网络流行的直播模式，线上邀请校内的教授和老师对某主题内的图书进行品鉴和讲解，邀请同学们定期观看，而线下可以专门开辟主体展厅，将符合这一主题的图书进行展示。学生在线上接触到直播的课程后，还能够在线下进行直接阅读。线下的阅读主题活动可以采取预约制度，这样一方面能够保证学生的安全，一方面能够分阶段确保人流量不是那么的密集。

（三）加强馆员的危机管理意识

在疫情的特殊时期，馆内人员不仅需要拥有自己的职业素养，还要同时具备应激管理能力和应变能力。应激管理能力主要是应对每天出入图书馆的学生，负责对所有学生进行登记和测量体温的工作，遇到有学生不舒服的情况馆员不能够惊慌，要具备一定的职业素养和医疗卫生常规意识，按照流程和标准处理这些突发的问题。而应变能力则是关系到图书馆转变发展模式之后的全面板块，不仅包括很多阅览室的运行，还包括自习室和学习室学生的日常阅读任务管理。提升馆员能力的前提，是要为他们进行统一的培训，告知馆员关于公共安全突发事件的基本处理办法，并制定专属于学校图书馆的相关应急方案，学校也要组织相关人员对该部分内容进行管理。

（四）学会信息协作，灵活调动资源

高校图书馆在未来的发展过程中，不能一味的避让，更好的解决方式是学会融合和另辟蹊径，融合是在目前环境下性价比最高的发展手段。所谓的融合，就是指图书馆要调动自身资源，具备信息的协作意识。例如有关于新冠肺炎的相关信息，图书馆也要学会全面纳入，可以利用线上的图书馆界面，每日向学生推动最新的疫情进展，以及相关新闻，以此来吸引更多的学生关注图书馆的线上账号。未来这部分学生可能会通过线上交流渠道发现更多图书馆的有利信息。而图书馆除了自我内部信息融合之外，还可以通过与其他信息平台、学校甚至是政府的合作，将自己的信息传播出去，扩大影响范围，建立协作优势。

三、结束语

在这个特殊的时期，高校图书馆只有在不断的改变中求发展求突破，才能够找到未來发展的新道路，疫情是无情的，我们只能用自己的灵活应变能力，寻求一种新的发展模式，也在不断的进步和改革中发展新的机遇。也只有在这样的环境之下，高校图书馆才能总结经验教训，亡羊补牢，为今后图书馆的发展建立更加坚实的发展基调，而这样改革状态中的新发展和新生机，同样会促进图书馆乃至学校的共同进步。

参考文献

[1]罗小芳，熊拥军. 新冠肺炎疫情背景下高校图书馆的危机管理[J]. 图书馆建设， 2020（S1）：257-259+264.

[2]井水， 周妮. 陕西省高校图书馆危机管理策略与反思[J]. 高校图书馆工作， 2020（3）：22-28.

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