情满盘兴 七彩飞虹

供稿 贵州盘兴高速公路有限公司盘州东收费站

贵州盘兴高速公路有限公司（以下简称“盘兴公司”）自2016年正式开通运营以来，始终秉承文明服务理念，坚持内强素质、外树形象，文明、高效、优质、温馨的服务受到了社会各界的赞誉。2017年，盘兴公司“彩虹班”在盘州东收费站正式成立。现有班组成员22人，她们立足三尺岗亭，爱岗敬业、默默奉献，成为了一支优秀文明服务班组。

创新思维塑品牌 精益求精“彩虹班”

“彩虹班”以盘兴公司“360服务”品牌为创建目标。团队成员换上彝族特有的服饰，列队整仪容、下车道、进岗亭，通过着装形象到位、仪容姿态到位、微笑服务到位、语音传递到位、便民服务到位、车型识别到位的精准高效服务，让往来司乘满意度大幅提升，实现了工作以来服务“零投诉”。

为提升司乘人员的体验感和满意度，“彩虹班”结合贵州省政府新时代“多彩贵州•最美高速”的创建工作，将民族文化和美好愿景融入到团队创建中，她们勤学苦练提高技能，每天都以崭新的精神面貌服务司乘，并取得了优异成绩。近年来，“彩虹班”所在的盘州东收费站被贵州省交通运输厅评为“文明窗口”、新时代“多彩贵州•最美高速”文明大道、省级优秀收费站；被共青团贵州省直属机关工作委员会、共青团贵州交通运输厅工作委员会授予“青年文明号”光荣称号；被贵州省总工会授予“巾帼标兵岗”“模范职工小家”称号。

细微之处见真情 点滴关怀暖人心

在车道和收费广场上，经常会看见“彩虹班”帮助故障车辆联系救援，向游客提供旅游路线咨询，为司乘免费提供热水、充电器，引导司乘到驿站休息的身影……而这些，都是“彩虹班”日常工作的缩影。

凝冻时期，白天，“彩虹班”在冰天雪地中为大家送去姜茶、热水、泡面等便民物资；夜晚，她们为滞留人员提供休息场所，安抚大家焦躁的情绪。

新冠肺炎疫情期间，“彩虹班”协助地方政府在收费站出口的监测点对来往司乘人员进行体温检测及登记排查，对过往车辆进行24小时检测工作。当遇到对疫情认识不足或过度恐慌的司乘人员，“彩虹班”的团队成员还充当“疫情宣传员”，向他们科普如何正确佩戴口罩、如何正确进行自我防护等，并引导大家不信谣、不传谣。“彩虹班”成员用实际行动，用件件小事，温暖了每一位过往司乘的心。

情系公益爱无疆 七色彩虹耀盘州

2020年伊始，“彩虹班”来到大山镇英武乡，为贫困户送去大米、粮油等慰问品。当她们了解到贫困户徐成学常年卧病在床，两个孩子又在上学，家庭收入不稳定时，团队成员便经常到徐成学家帮忙打扫卫生、做饭，还帮助徐成学的爱人顺利入职了盘兴公司。有了稳定的收入后，徐成学一家的经济压力得到了有效缓解。

“感恩的心，感谢有你……”随着旋律的响起，“彩虹班”的成员们开始了手语舞的表演。她们经常会来到盘州市鸡场坪敬老院，为老人们整理内务、清除菜园杂草、打扫院落卫生，与老人们一起话家常、下象棋。此外，“彩虹班”还积极开展扶贫募捐、脱贫攻坚慰问、义务植树、义务献血等社会公益活动，她们用实际行动，传递着爱心，担起了社会责任。

“彩虹班”的每位成员虽然平凡，但她们一张张如花的笑脸，生动地展现了“最美高速人”的风采，她们立足一线岗位，用劳动精神、工匠精神，不断地营造劳动光荣的社会风尚和精益求精的敬业风气。