首创“总裁热线”欧曼全勤王推出“接听即处理”服务

本刊记者 尹红霞

对于渣运行业来说，产品性能只是用户需求的一方面，完善的售后才是所有用户最关心的。渣土车用户常挂在嘴边的一句话就是“买车不是买一时，用车就是用服务”，可见售后服务对渣运车行业的重要性。

服务贯穿产品全生命周期

为什么服务对渣土车用户如此重要？众所周知，除了受限于工作时间、工作地点导致的“维护难、修车难”问题外，车辆出勤率还直接和用户收益挂钩。对于按运输次数收钱的渣土车，更高的出勤率自然意味着更高收益。福田戴姆勒汽车，除了在产品上精益求精之外，更是针对渣土车推出了包括“321”闪修服务、“7大预见性服务”、“一对一保障服务”、“跟车服务与配件无忧服务”等在内的不停工服务，让用户实现买车即赚，用车无忧。

全方位的服务和守护

福田戴姆勒汽车将用户可能遇到的用车困难都提前考虑到了：首先是不停工服务承诺。考虑到渣运企业“两班倒、人停车不停”的实际情况，为用户提供全天候服务，即保障服务站24小时值守，做到夜间救援100%到位；其次是设置报修专线。渣土车报修专线为4008900911，卡友不论什么时候用车都没有后顾之忧；最后是提供不限故障外出服务。保修期内提供不限故障模式免费为客户提供外出服务。

首创“总裁热线” 即接即办

在渣运行业，时间就是金钱，服务中响应速度是刚需。针对用户的这一需求，福田戴姆勒汽车除了设置渣土车报修专线外，更是在行业内首创了“总裁热线”，即每月的18日（感恩会员日）都会有高层领导接听“总裁热线”，建立用户与福田戴姆勒汽车高层领导之间沟通的窗口，实现“接听即处理”的服务效率。

在未来，福田戴姆勒汽车将一如既往地为卡友们带来更优质的产品，持续引领中国商用车行业向前发展，助力卡友全面增收。