浅析民办高校图书馆志愿者服务的管理——以广州工商学院为例

杨丽

广州工商学院，广东广州510850

随着社会志愿者的出现,高校志愿者在现各大高校已是普遍存在。民办高校的图书馆也趁势而上,学习了其他高校的优秀案例,搭建了自己的志愿者服务团队,以院系为单位,组建了志愿者服务队。民办高校图书馆对于志愿者的服务不但有助于优化民办高校图书馆人力资源的配置,减轻民办高校图书馆经费投入问题,还有助于更加有效地建立民办高校图书馆与读者之间的交流和沟通,促进民办高校图书馆的运营和管理、提升民办高校图书馆服务水平[1]、培养学生无私奉献的精神,有着向上的积极推进作用。但是高校志愿者服务体系在搭建的过程中也存在一定的缺陷和不足,需要采取措施加以调整和改进。

1 民办高校图书馆志愿者服务的意义

1.1 倡导奉献精神

志愿者服务是一种无偿的、自愿参与的活动,这需要参与人有高度的责任心和奉献精神。图书馆的自由、平等原则就是要求图书馆在提供服务的过程当中必须实行无等级、不差异、不受歧视的服务,图书馆从其服务形式和内容上就是要求完全遵循平等、公益、不忘奉献的意识形态志愿者服务精神。同时也重点是认真地践行“德学五进”,引导学生牢固地树立正确的核心价值观、人生观[2],将思想品德教育融入到实际志愿工作中来。

1.2 形成服务特色

图书馆服务管理机构前身是一个以“读者第一、服务至上”为公共服务发展宗旨的大型综合性公共服务管理机构,如何在各高校图书馆服务中脱颖而出,打造自己的服务特色,也是各大民办高校图书馆的目标。“在工作中获得锻炼,在服务中寻找特色,办优秀的民办高校图书馆。”

1.3 搭建服务平台

志愿者服务有效地为学校搭建了对于图书馆及读者之间的一个双向交流沟通和服务的平台,志愿者在服务过程中既要面对学校及图书馆的各个工作人员,又要面对进入图书馆的师生,作为学校及读者服务人员的同时,又要面对读者。有助于他们客观、全面地发现我国各级图书馆在管理、服务等方面存在的不足,使得图书馆的工作更加符合广大师生和读者的需要。

2 民办高校图书馆志愿者服务的作用

2.1 缓解图书馆人员压力

由于图书馆工作人员数量有限,所以志愿者的抵达,无疑会是雪中送炭。当前我国各类图书馆的发展现状主要就是经营规模越来越大,新设施和技术也在不断更新,图书馆的人员配备严重不足,这不仅增加了图书馆的管理难度,还制约了图书馆的工作的正常开展。笔者所在学校花都校区图书馆共有14 位工作人员,1 位副馆长,13 位工作人员,包括了流通部7 人、阅读推广部2 人、采编部2 人、技术部1 人、电子阅览室1 人,在即将扩馆的前提下,新增加了6 万余册新书,该项工作时间紧、任务重。志愿者的加入,使该项工作得到有效缓解,暂缓了图书馆工作人员的压力。

2.2 扩大图书馆的影响力

笔者在图书馆工作已有近两年的时间,经历了一次毕业生离校手续的办理,期间发现很多学生在校期间一次都没有走进过图书馆,没有借阅过一本书籍,更不用说来图书馆自习了。特别是一部分学生表示第一次来图书馆是为了办理离校手续,笔者当时既震惊又觉得遗憾,作为一名即将毕业的大学生,从来没走进过图书馆，浪费了大好的资源,没有好好把握住学习的机会。志愿者的服务一方面是希望学生们得到锻炼,拥有一颗感恩的心,另一方面是希望志愿者们可以通过他们身边的同学、朋友积极宣传图书馆的一些活动,了解图书馆的功能,好好地度过一个不遗憾的大学。

2.3 促进志愿者全面发展

志愿者的成立,为学生提供了一个锻炼的平台,能够有效地促进学生全面发展,提高服务意识,在实践中进行德学教育,融教于学,融德于心。

3 民办高校图书馆志愿者管理的现状

3.1 志愿者的管理模式不明确

笔者单位图书馆志愿者是由各学院直接招募本学院的学生，推荐参与图书馆工作,图书馆只有使用权,没有选择权。各学院没有提前和图书馆工作人员进行充分对接,在工作时间和内容上不能得到合理安排,这样并不能充分发挥图书馆的实际权力,使得管理上不严谨,导致志愿者服务的兴致大打折扣,志愿者服务变成了一种包袱。

3.2 志愿者职业素养不强

由于志愿者对图书馆的了解不到位,没有提前熟悉馆内架构,各楼层、各书库的藏书情况,导致工作上只能安排简单重复的工作，另外对接上经常出现纰漏。需要图书馆老师给志愿者专门培训,导致图书馆工作人员资源不协调。

3.3 志愿者服务的激励机制不健全

据悉,志愿者服务图书馆可以获得相应的学分,一部分志愿者只是为了获得学分,并不是内心真正的想要参与到图书馆服务中去,把志愿者服务当成了一个任务,任务结束,服务也一并结束了。志愿者们是自愿提供服务,并且这也不一定意味着他们不需要在精神和情感上进行追求,他们也是需要得到认可,才会具备努力向前的动力。

3.4 志愿者服务内容不统一且单一

笔者了解到，本学期的志愿者工作内容,一般都是到达图书馆汇合后,由一位老师安排当时间段内的工作安排:如整架、清洁、验书、分书等重复的工作,志愿者并不太了解图书馆的一些知识,只是为了完成任务而工作,难以达到提升志愿者深入了解图书知识的目标。

4 构建和谐的、高水平的、可持续发展的民办高校图书馆志愿者服务管理体系

4.1 健全管理机制,形成制度化、规范化

俗话说“无规矩不成方圆”,应该制定志愿者工作职责制度,实行登记签到制度,对于当天表现较好的学生可以由老师标识,方便后期进行考核奖励。通过制度进行适当地约束和引导,以确保志愿者服务的质量。

4.2 鼓励“两进一出”的管理方式

“一进”为了让更多的学生了解图书馆工作,流通部可组织专职图书馆工作人员到各学院进行统一培训或者开展图书馆方面的知识讲座,。“二进”为了让学生增加对图书馆的了解,主动邀请院系学生进图书馆学习,不定期的组织专项学习,可结合阅读推广部的“读书月专题”。“一出”图书馆工作人员迈出图书馆的大门,主动和各学院联系,了解师生需求,对症下药,提高“知名度”。

4.3 科学的监督和服务考核奖励机制

科学的开展监督和考核是为了推进高校志愿者工作。为了能够吸引更多志愿者积极参与到图书馆的工作中去,调动广大志愿者的工作热情和活动积极性,可以针对广大志愿者建立相应的服务考核奖惩机制。比如目前西安交通大学主要高校采用的“星级考评制”,山东大学、吉林大学高校则特别是普遍采用“义工积分制”等[3]针对的是志愿者,还可以像读者协会的学生一样,增加志愿者的书籍借阅时限和书籍数量,评选积极分子和优秀志愿者等,在图书馆的活动中进行表彰以鼓励志愿者积极参与志愿活动中来。

4.4 勤工助学学生和志愿者相结合的模式

勤工助学学生是经过图书馆工作人员的系统培训,对图书馆的各项工作大致了解,主要在流通部门协助流通部的老师们完成书库的各项工作。由于图书馆工作人员的有限,往往在人手不够的情况下,会安排勤工助学学生带着志愿者完成相对应的工作,一定程度上缓解了图书馆工作人员不足的问题。

4.5 利用图书馆平台、宣传志愿者的优秀事迹

对于表现优秀、有特别贡献的志愿者,可以利用图书馆的网站、微信公众号等平台进行宣传。比如近段时间花都校区图书馆进行6 万多册新书的验收、分书,这些工作都是体力活,来的志愿者基本上都是女生,图书馆老师可以拍下一些志愿者工作时的照片,在公众号中组织一次最美志愿者的投票活动,表扬志愿者不怕苦不怕累的精神,即宣传了图书馆的工作,又表扬了志愿者的事迹。

4.6 发掘志愿者的服务潜力

既然选择来图书馆参加志愿者活动,应该都是有服务意识的学生,如何在工作中发掘志愿者的服务潜力,以提高志愿者的服务态度和服务方式,也是图书馆老师在工作中需要注意的地方。最近在和志愿者一起工作后,发现休息和结束时由衷地对志愿者说一句辛苦了,她们很开心,工作起来也会感觉相对轻松一点。

4.7 探索志愿者服务的创新模式

服务、创新不仅仅外乎人,以人为本是根本,要做到充分发挥志愿者个人优势,结合志愿者的专业、特长、能力为学校提供一个对口的工作岗位,将其理论与实践有机地融入到学校的建设中,才能有效地提高学校志愿者的全面整体综合素质,才能有效促进学校图书馆创新性发展及提升学校图书馆在广大师生中的知名度和影响力。

随着当前我校学生图书馆服务规模的不断发展壮大,图书馆活动场所和服务设施的不断扩建,引进更多的社会志愿者积极参与加入到我国民办高校学生图书馆志愿服务中,这无疑是当前我国促进民办高校志愿图书馆服务事业健康稳定发展的一个必然选择,提高了工作效率、增进了图书馆和学生之间的沟通,进而为全校师生提供更优质的服务。构建一个和谐的、高水平、可持续发展的民办高校图书馆志愿服务管理体系,使更多的读者了解和理解图书馆工作,实现读者与图书馆的共赢。