浅谈微信服务在高校图书馆管理工作中的有效运用

张凤梅

摘要：图书馆作为高校学生学习和获取知识的主要场所，对于学生的学习和成长发挥着至关重要的作用。现阶段，随着社会的发展与科学技术的进步，传统的图书馆管理方式已经难以满足高校学生学习的基本需要，不利于提高图书馆的服务效率和质量。微信作为当前被人们广泛应用的软件，将其运用在图书馆管理工作中，有利于挖掘图书馆的教育与文化价值，进而推动高校图书馆为学生提供更加优质的服务，促进学校的整体发展。

关键词：微信服务 高校图书馆管理 用户需求

引言

图书馆的服务质量在很大程度上体现着高校的整体教育水准和教学质量，图书馆在为广大学子提供服务的过程中，需要结合学生需求及时代变化的基本特征，不断提高自身的服务水平。因此，在现代化教育发展过程中，图书馆管理需要与科学技术的发展有效结合，保证图书馆的管理顺应时代发展的要求，利用微信平台了解并满足高校学生的多元化需求，并提高图书馆管理的效率和质量，实现高校数字化图书馆的建设与发展。

1.微信服务在高校图书馆管理工作中运用的必要性

图书馆管理是高校管理工作的重要组成部分，高校需要通过图书馆为学生提供多元化的知识内容，帮助学生拓展知识面，提高自身的文化素养。近年来，高校不断提高了对图书馆管理的重视程度，现阶段，为提高图书馆的服务与管理水平，大多数高校借助信息技术将微信服务运用在图书馆管理工作中，开设了图书馆微信公众号，为广大师生查找书籍等信息提供了极大便利。高校不同专业书籍的数量较多，涉及到各个知识文化领域的书籍更多，以往教师与学生在需要借阅书籍时都需要亲自到图书馆，导致在查找书籍的过程中浪费了大量宝贵的时间。同时，传统的图书馆管理工作通常以人工的方式进行管理，在工作中不仅难以满足学生的多样化需求，还增加了人员的工作量。将微信服务运用在图书馆管理工作中后，教师和学生可以结合自己不同的专业需求，在微信公众号中查找书籍并能够看到书籍的借阅情况，之后通过公众号实现书籍的借阅，极大地节省了查找和借阅书籍的时间。而在图书馆管理过程中，管理人员也能够运用微信公众号准确获取书籍的相关信息和借阅情况，并通过线上提醒超过借阅时间的学生及时归还书籍，有利于提高图书馆管理工作的效率和质量。除此之外，管理人员、教师和学生可以通过微信服务平台进行沟通与交流，高校教师及学生还可以通过微信公众号对图书馆的服务和管理存在的不足之处提出自己的建议，从而有效实现图书馆服务与管理模式的优化与创新，提高图书馆服务的整体水平。不管是为学生提供服务还是进行图书馆管理工作，运用微信服务平台都能够打破时间和空间的局限，因此，在未来的发展中，高校需要结合图书馆管理工作的实际情况，更好地将微信服务运用在管理工作中，从而提高高校的整体教育质量。

2.微信服务在高校图书馆管理中运用的可行性

随着信息技术及新媒体的繁荣发展，微信软件逐步在传统聊天功能的基础上进行优化与转型，人们除了可以利用微信进行聊天，还能通过微信了解最新新闻资讯以及自己感兴趣的信息内容，这些功能的增加使得微信软件更加完善并受到更多社会大众的认可与喜爱。高校学生是智能手机的主要使用群体，学生通过智能手机就能登录微信软件，现阶段，几乎所有高校学生都能够熟练使用微信软件，而这样的现象对于高校图书馆管理来说是一种十分有利的条件。管理与技术人员根据图书馆的实际情况及管理要求，建立图书馆微信公众号开展图书馆微信服务工作，使得高校师生能够随时随地通过手机微信公众号查询自己感兴趣的信息，有利于提高教师工作与学生学习的效率。同时，微信服务的运用有效弥补了传统人工管理方式的弊端和不足，既提高了工作量，又有效节约了工作时间，因此，微信服务应该得到高校图书馆的广泛运用。

3.微信服务在高校图书馆管理中有效运用的策略

3.1强化对图书馆微信服务平台的宣传，提高学生对平台的关注度

通过对当前高校图书馆微信公众平台开通情况的调查与分析结果能够了解到，现阶段在微信公用账号中通过认证的用户所占比例较少，说明用户对于高校图书馆微信公众平台的关注度较少，这样的现状不利于提高微信服务在高校图书馆管理中运用的实效性。因此，高校需要强化对图书馆微信服务平台的宣传力度，对图书馆微信服务公众号进行推广，提高学生对平台的关注度。如高校可以利用新生开学的机会，邀请学生扫描图书馆二维码，关注图书馆微信公众平台，进而为学生提供个性化服务。同时，还可以将图书馆二维码海报张贴在校园的公共场所，如食堂、图书馆、体育场等，吸引学生对图书馆微信服务的关注。除此之外，学校还应鼓励学生向自己的朋友推荐图书馆微信服务公众号，通过提高用户对微信公众号的关注度，有利于增加图书馆信息的浏览量，从而推动图书馆管理工作的顺利进行，促进图书馆微信服务的进一步发展。

3.2对用户需求进行分析，调整推广需求

现阶段，部分高校已经实现了微信服务与图书馆管理工作的有机融合，但推送的内容与形式相对单一，难以激发学生的阅读兴趣。一般来说，图书馆微信服务主要包括阅读推广、新闻咨询以及相关培训讲座的宣传等方面内容，推广以文字加图片形式为主，语音和视频形式的推广和宣传较少。学生在浏览信息时难以被单调的文字和图片所吸引，经常一扫而过，不会对信息内容进行仔细阅读，从而不利于提高图书馆的服务质量和影响力。因此，为使更多师生提高对图书馆微信公众号的关注度，增强其阅读兴趣，提升图书馆的服务质量，图书馆需要将高校师生作为用户群体，对用户的需求进行全面、精准的分析，明确用户的阅读兴趣及阅读习惯，从而从根本上调整微信服务推广的内容，用多元化和生动形象化的内容激发用户的阅读兴趣。同时，图书馆不仅要从推广的内容入手，还需要对推广形式进行创新，进而增加用户对微信服务内容的关注和阅读量，提高图书馆的整体服务水平。

3.3及时更新信息并保证信息质量

大数据时代下，人们利用各种新媒体途径能够更加快速和全面地获取各种新闻资讯，因此，如果图书馆在为用户提供微信服务的过程中难以及时地更新相关信息，就会被用户淘汰，进而制约自身的长远发展。在图书馆运用微信服务进行管理的过程中，需要确保微信公众号在发布信息时有一个既定的时间，时间不宜过早或过晚，通过在既定时间为用户推送服务信息，有助于学生养成良好的信息阅读习惯。同时，在推送服务信息的过程中，需要立足于高校教师与学生的关注点和兴趣点，图书馆还需要将教师与学生群体在微信服务公众号中浏览的数据和信息进行整理，进而提高图书馆信息推送的效率。在及时更新信息的基础上，图书馆还要保证信息的质量。部分高校图书馆在推送信息过程中，其内容与大学生的心理需求以及知识文化需求不相符，且存在在同一时间推送相同信息的情况，进而降低了教师和学生群体的阅读体验，不利于提高图书馆微信服务推广的效果。因此，高校图书馆需在借助微信进行信息推广的过程中，首先需要對高校学生的心理发展特点及阅读和学习的需求进行调查与分析，选择能够激发学生阅读兴趣的信息，并根据学生对图书馆活动等关注度较高的信息进行推送，明确图书馆微信服务的定位和推广重点，从而提高图书馆微信服务的水平。除此之外，高校图书馆要在微信公众平台上以多样化的形式发表学生感兴趣的信息帖，由专业技术人员将学生经常浏览的信息进行整理，为学生使用微信公众号对书籍进行查询提供更大便利，提高学生对图书馆微信公众号的使用频率。

3.4合理应用全新技术，增加微信服务功能

微信软件的出现是建立在信息技术的基础上的，因此，该软件功能的优化与更新也需要借助全新技术来实现。高校要想不断提高图书馆微信服务的质量，促进自身更加长远稳定的发展，就需要应用全新技术，在教师与学生群體多元化需求的基础上增加微信服务功能，为高校师生提供更加便捷和全面、精准的服务。现阶段，随着网络技术的高速发展，大部分高校已经基本实现了全校的网络覆盖，学生可以在教室、宿舍、食堂等活动场所随时随地地进行信息查询与传输，这为图书馆微信服务提供了诸多便利，高校图书馆微信公众号在使用过程中不会受到过多限制。然而，当前高校图书馆微信服务平台的建立往往将重点放在信息的推送服务上，忽略了教师与学生对于线上交流的需求，进而降低了微信服务的互动效果，不利于图书馆微信公众号的长远发展。因此，技术人员除了要不断完善微信服务平台的信息推送功能的基础上，还可以在微信服务公众号中增加线上交流功能，使教师与学生在无需添加好友的前提下就可以直接通过图书馆微信公众平台进行线上沟通与交流，从而帮助学生在出现问题时可以及时向教师提问，并得到准确回答，有利于提高学生的阅读效率和质量。同时，图书馆微信服务还可以增加书籍借阅或自习座位预约等功能，学生既可以提前在线上预约自己要借阅的书籍，还可以在网上进行选座，从而有效避免了“占座”问题，节约了学生书籍借阅及找学习位置的时间，有利于提高图书馆的服务与管理水平。

4.结语

随着时代的发展与变迁，高校采用传统的管理方法对图书馆进行管理，难以满足学生日益增长的对文化和知识的需求，不利于促进高校的整体发展。因此，在现在及未来发展过程中，高校需要将全新的技术形式融入图书馆管理工作中，借助微信服务平台构建高校图书馆公众号，明确学生群体的学习需求，为其提供更加精准和多元化的优质性服务，实现图书馆管理方式的优化与创新，为学生营造更加良好的学习与成长环境。

基金项目：2019年郑州市社会科学调研课题《全民阅读背景下高校图书馆阅读推广研究》（项目编号：zslx2019122）

参考文献：

[1]刘爽.基于微信服务的高校图书馆读者服务策略研究[J].传媒论坛，2020，3（21）：120-121.

[2]粟慧斐.微信服务在高校图书馆管理工作中的实践与探讨[J].办公室业务，2020（05）：175+177.