社会工作介入青少年网络成瘾问题的专业反思

马晓翠 马春晖

摘 要：网络成瘾现象危及青少年身心健康，影响青少年个人发展、人际交往，甚至引发犯罪，这一系列危害致使青少年社会化进程迟缓。针对青少年网瘾问题，社会工作拥有专业的理论指导和实务方法，能够更为有效地改善和解决其问题。本文立足于生态系统理论的分析视角，对青少年所处的环境以宏观系统、中观系统、微观系统进行划分，根据各个系统对青少年的影响，分析青少年网络成瘾的危害和原因，从多层面提出介入对策，总结社会工作介入青少年网络成瘾问题的实务经验，并进行专业反思。

关键词：青少年；网络成瘾；社会工作；生态系统理论；反思

一、问题的提出

随着社会经济的迅速发展与科技水平的不断提高，互联网与智能产品日益发达，手机和电脑成为长时间陪伴人类工作、娱乐、学习的工具。“截至2020年6月，我国网民规模达9.40亿，较2020年3月增长3625万，互联网普及率达67.0%，较2020年3月提升2.5个百分点。”[1]值得注意的是，在互联网极速发展的时代背景下，网络使用不当或网络成瘾将青少年群体带入迷途。青少年正处于成长期，这一时期的青少年对世界充满好奇，容易接受新生事物，而一旦没有树立正确的网络使用观，青少年易于沉迷网络，形成网瘾[2]。如何处理青少年网络成瘾问题是社会工作实务中一个重要的领域。在具体实务中，社会工作者通过运用科学的、专业的理论指导，结合青少年的需求特点，运用社会工作的专业方法和策略，改善青少年网瘾问题，从而培养青少年正确的价值观，促进青少年健康发展，发挥出社会工作的专业价值。

二、青少年网络成瘾的危害及原因

（一）危害

1.身心危害

网瘾对青少年的身体健康、心理健康有一定的危害。长期沉迷网络会导致视力下降、肌肉劳损、睡眠紊乱、免疫功能下降等生理危害。另外，网瘾还容易导致青少年情绪低落、性格孤僻、为人冷漠等，甚至出现情绪障碍，如焦虑、抑郁等心理问题。

2.学业受阻

网瘾青少年沉浸在虚拟的网络世界中，为此耗费大量精力，致使青少年失去学习兴趣，缺乏学习动力，甚至可能会出现无法完成作业、逃课、留级、退学等情况，严重阻碍青少年的学业发展。

3.家庭关系恶化与社交障碍

青少年沉迷网络，其花费在虚拟世界中的时间远超过现实世界，降低了日常与亲人朋友之间的互动频次，导致其与家庭成员之间关系疏远，家庭关系遭到破坏，难以维护和重建。青少年缺乏与现实的互动，久而久之，人际交流能力下降，继而出现社交障碍，难以处理现实生活中的人际交往问题，最终导致自身社会支持网络缺失。

4.诱发犯罪

网络中存在诸多不良元素，色情、暴力等信息和游戏充斥网络。这些消极的元素影响青少年的道德发展，导致部分青少年忽略道德和法律的约束力量，在现实生活中实施偷窃、抢劫等违法活动，有的还可能会利用网络进行敲诈、赌博等，走上违法犯罪的道路[3]。

（二）原因

1.个人层面

青少年由于年龄问题，往往缺乏判断力，自制力和抵抗诱惑的能力也不足，难以分辨网络信息的真假。沉迷于网络世界的青少年在虚拟的世界满足自己的需求，而这与现实世界有非常大的落差，这种落差感会导致青少年持续逃避现实，沉迷于网络世界。

2.家庭层面

家庭的教育方式、家庭气氛及家长的网络认知对于青少年是否上网成瘾也有较大影响。部分家长对于青少年网络成瘾问题，通过怄气、斗争、放任不管、冷漠或暴力等方式处理，易导致孩子在现实生活中缺少关爱和关注，影响青少年身心发展。青少年对于关怀和情感的需求无法在现实中得到满足，便会转而在网络营造的虚拟世界中寻找[4]。

3.学校层面

学校教育通常注重学生自身知识的获取，对于学生的心理状况关注较少，加之教学工作繁重，学校很少关注学生健康上网的相关教育。学校忽视学生对学习的兴趣，只注重学习内容的输出，这容易导致学生对学习丧失兴趣，进而使其对学业产生厌倦情绪，甚至师生关系不融洽也会影响学生对当前现实生活不满足，从而沉迷于虚拟世界。

4.社区层面

社区环境为青少年社会化营造氛围，提供场域。积极健康的社区文娱活动能够丰富青少年的业余生活。假如社区中青少年的玩伴仅以网络为基础建立朋友关系，那么其社会交往的途径就会减少，容易形成网瘾。

5.网络环境

网络的发展为人们日常消遣提供了丰富多元的选项，但对于很多青少年来讲，网络游戏的吸引和诱惑让很多青少年沉迷于此无法自拔，甚至“废寝忘食”。

6.社会环境

依照相关法律，未成年人不允许进入网吧，但现实生活中却存在非常多的未成年人整天混迹网吧。社会中不正规经营的网吧、游戏厅等对青少年的吸引力极大，这些违法经营的娱乐场所容易导致青少年上网成瘾[5]。

三、社会工作介入目标

（一）总目标

使青少年正确看待网络存在的意义，改善青少年网络成瘾问题，培养青少年科学上网的习惯，引导其走出虚拟的网络世界，树立积极健康的价值观和人生观，促进青少年群体身心健康发展。

（二）具体目标

（1）加强青少年群体與亲人的互动，改善或建立青少年与家人之间的亲密关系，帮助青少年营造和谐幸福的家庭氛围。（2）倡导学校和教师除教授知识外，要多注重师生关系的建立，增强青少年对学校的归属感。（3）加强开展社区文娱活动，关注青少年健康成长，为青少年在社区中建立良好的社交平台。

四、社会工作介入青少年网络成瘾的对策

生态系统理论是基于生态学和系统理论发展而来的，用以考察人类行为与社会环境的交互关系，由美国心理学家尤里·布朗芬布伦纳提出。该理论强调生态环境或人的生存系统在分析和理解人的行为时的重要性，认为个人的问题产生与所处的社会环境有关。从生态系统理论视角出发，需要从微观、中观、宏观等层面入手，通过多元的干预介入增强个人的社会适应能力，或者建立新的社会支持网络。在该理论视角下，社会工作在青少年网络成瘾的介入中，微观系统指的是个人层面、家庭层面，中观系统指学校层面、社区层面，宏观系统指网络环境、社会环境。

（一）微观系统

微观系统包括个人层面与家庭层面。

个人层面，社会工作者可以利用专业的个案工作方法，将青少年和青少年所在家庭作为核心服务对象，以马斯洛需求层次理论为基础进行分析。青少年在基本的生理与安全需要得到满足后，通常会追求社交需要的满足，希望得到朋友、家人的认同，获得一定的归属感。由于青春期的特殊性，他们既迫切地寻求认同感和归属感，又不能分辨应该以何种方式获得认同。因此，社工应以朋友的身份与青少年共同认识网络，分析网络的利弊，帮助青少年树立对网络的正确认知。引导青少年多接触现实世界，感受真实的社交活动，培养青少年对现实事物的兴趣，积极拉动青少年脱离与网络世界的强关系，建立与现实世界的强关系。

家庭层面，社会工作者应注重改善孩子和家长之间的关系，扮演关系协调者，帮助家庭建立良性的互动模式和沟通方式，以保障家庭功能的实现。家庭功能的有效实现可以为青少年提供支持，使其体会到真实情感的交流和精神的满足，渐渐地让青少年从虚拟的网络世界中回到现实世界。

（二）中观系统

网瘾青少年是一个现代社会中非常庞大的群体，网络成瘾在青少年群体中有着极大的共性特征。社会工作者要注重对群体共性特征的把握，针对网瘾青少年的共性成因开展小组工作与社区工作，扮演使能者角色，挖掘青少年的内在动力，激发青少年在现实中交往的需求，同时增强青少年现实中的社会支持。

学校层面，社会工作者要积极开展小组活动，通过有效的活动拉近学生与学校、教师之间的关系，增强青少年对学校的归属感。在小组工作中，社会工作者可以运用社会角色理论，以角色模拟为主题开展活动，让青少年在小组当中扮演各种各样的角色。旨在以情景感染的方式营造出角色的现实体验感，使青少年能够切实地感受到现实的社交活动，从而增强小组成员的社会性[6]。

社区层面，社会工作者可运用地区发展模式，充分调动社区居民的参与性，开展由社区居委会和志愿者组织的以构建健康网络环境为主题的宣传和亲子活动，从而改善青少年与家人之间的关系，促进家长与青少年的沟通交流。组织积极健康的文娱活动，一方面能够帮助青少年营造成长所需的良好的文娱氛围，减少青少年与网络的接触；另一方面，社区居民整体之间关系融洽，能够让青少年感受到社区的温暖，对社区产生归属感和安全感，这对于青少年戒掉网瘾有非常重要的推动作用。

（三）宏观系统

这一系统包括网络环境与社会环境两个层面，社会工作者需要在这两个层面扮演倡导者的角色，在特定条件下，要利用社会行动模式倡导大环境的改善，为青少年提供一个健康的网络环境与社会环境。

针对网络环境，社会工作者应该呼吁网络游戏公司、智能产品生产公司等加入青少年防沉迷系统，积极推动这些相关公司履行一定的社会责任，在行业中树立标杆，从而促使更多的公司一同制定防沉迷机制。若是青少年使用网络的时长超过合理的限度，就会提醒或者限制青少年继续使用，为青少年营造一个健康的网络环境。

在社会环境层面，针对那些为了获取利益向未成年人提供不健康的娱乐场所的不法分子，社会工作者要积极向有关单位反馈，呼吁社会和相关单位加强对网吧、游戏厅等娱乐场所的监管，严惩允许未成年人随意进入的行为，为青少年的成长提供安全的社会环境。

五、反思

青少年网瘾的形成并不是单一因素造成的，综合考察青少年网瘾问题，通过社会工作的专业理念、价值和方法，分析和解决青少年网瘾问题具有时效性。生态系统理论为社会工作介入青少年网络成瘾问题提供了科学、系统、全面的分析视角，通过多个层面的介入和多种系统共同作用，社会工作者能够充分挖掘改善青少年网瘾问题的资源，尊重青少年的内在需求，关注青少年自身的思想和行为，注重对青少年的行为纠正，寻找现实生活中满足青少年内在需要的途径，从而实现专业服务的价值。需要注意的是，在具体实践过程中，社会工作者应重视改善青少年所处的各系统环境，从青少年成长的长远目标出发，引导青少年回归现实生活。

参考文献

[1]中国互联网络信息中心.第46次《中国互联网络发展状况统计报告》[EB/OL].（2020-09-29）[2021-03-12].http：//www.cac.gov. cn/2020-09/29/c_1602939918747816.htm.

[2]張松山.浅谈青少年“网瘾”现象和戒除方法[J].甘肃教育，2020（18）：60.

[3]夏丽萍.试论青少年网瘾的原因、危害及对策建议[J].现代商业，2010（8）：267-268.

[4]鹿峰源，计亚萍.用系统理论视角解读青少年的网瘾现象[J].科技风，2020（17）：222.

[5]熊丽丽.生态系统理论下网瘾青少年问题研究[J].大众文艺，2020（7）：259-260.

[6]韩淑英.社会工作介入“网瘾”青少年服务研究[J].法制与社会，2020（24）：124-125.