公路运输经济发展中信息化管理的作用

陈晓青

（山东省烟台市栖霞公路建设养护中心，山东栖霞265300）

0 引言

随着信息化进程的加剧，我国也加强了在公路运输行业中的信息化建设力度，旨在提高管理效率和质量、优化管理程序、稳定经济效益、提高服务水平等。当前我国对公路运输实施的是宏观调控，因此公路运输经济在受到国家政策和法律的保护下，发展潜力更大。随着市场经济的发展，公路运输行业也迎来了一定的挑战，对此公路运输主管部门需要完善运营战略，更新理念，采用现代化手段加强信息化管理，有效发挥公路运输经济发展中信息化管理的作用。

1 公路运输经济发展中信息化管理的作用

1.1 科学配置地区资源

在公路运输行业中进行信息化管理可以优化地区资源配置，充分利用交通资源，更好地为当地货物运输和出行提供服务，以此推动区域经济发展。公路运输行业涉及范围广，受到市场环境和交通情况的干扰，必须要进行信息化管理，高效处理信息数据，提高公路运输管理部门的管理水平。对此，公路运输部门需要根据已知条件，制定系统、科学的信息化管理对策，并构建信息化管理模式、打造信息化管理平台，通过线上和线下融合，不断完善内部管理，以此提高公路运输行业的社会影响力。另外，公路运输管理部门还需要根据各地区公路建设情况，综合监管，确保区域资源优化配置，最终为公路运输经济稳定增长创造有利的条件。

1.2 有效应对公路运输风险

因为各种外力因素，公路运输经济发展会遇到多种不可预测的风险，进行信息化管理可以有效降低和控制公路运输风险，促使公路运输行业稳定发展，对此相关单位需要根据具体情况制定有效的风险应对对策。我国南北地区气候环境和地理环境差异大，在公路建设和运输中会遇到暴雨、台风、泥石流等自然灾害，给公路运输经济的发展带来风险，对此需要相关单位和人员根据科学运营信息化管理方法，制定可行性的风险应对对策，及时预测和控制危险信息，便于运输人员及时调整路线、时间、车辆等，有效应对各种风险，最终保证公路运输安全和稳定。在公路运输经济发展中进行信息化管理，可以在具体运输过程中有效预测各种问题，并对运输中的风险进行针对性分析、评估、防范等，最终确保公路运输经济稳定发展[1]。

1.3 提升公路运输服务质量

随着城市进程的加快，人们对于公路运输行业的服务要求也越来越高，对此公路运输部门需要重视各种需求，采取科学的方法提升公路运输服务水平和服务质量，并对具体管理中的问题进行根本解决，以此提高公路运输信息化水平。比如：公路部门可以通过信息平台及时发布公路运输标准、价格、注意事项、运输成本、效率等，确保司机和用户们对公路运输具体情况有一个全面的认知。

另外，公路运输部门也需要积极改变，创新管理模式，通过智能化、自动化管理确保人们可以选择最优出行方案，并针对性的做好公路运输后勤服务，最终提高公路运输经济的高效性。

1.4 优化收费系统

信息化管理可以优化公路运输收费系统，但受到技术水平的影响，国内现有的公路运输收费系统还存在着较大的问题，比如车辆类型、运输里程等数据还不够精确和完整，管理流程也有待优化，人工管理问题较大，这都在一定程度上影响着公路运输经济的提升。对此公路运输部门需要采用信息化管理模式优化和改进传统的收费系统，并完善信息化管理机制和运行体系，精准控制公路运输过程中的各方面影响因素。构建信息化收费系统可以实时把握费用数据、运输情况，以保证公路运输经济效益不受威胁。

1.5 提高企业的精细化管理水平

传统的运输企业管理工作透明性不高、时效性不强，各种问题较多，无法保证货物的质量和数量，对此需要通过信息化管理手段进行有效解决，通过优化运营管理、动态控制等，提高企业对运输全过程的控制能力，强化运输中的工作职责，确保企业资产不受影响。受到传统经营管理方式的影响，公路运输企业普遍存在运输能力低、资源浪费、运输质量低的问题，对此需要公路运输主管部门科学利用信息化管理技术，促使各部门、各站点、各人员之间积极沟通，以此实现信息、数据共享。通过信息化管理可以帮助运输企业提高自身的精细化管理水平，便于根据多变的市场信息进行针对性的决策[2]。

2 公路运输经济发展中信息化管理情况

在公路运输经济发展中会遇到多种影响因素和限制性条件，对此需要从全局出发做好信息化管理应用工作。信息化管理应用涉及的管理内容复杂，常见的有客户订单管理、人员管理、公路交通情况及道路路况监测、运输距离检测、运输车辆查询等。进行信息化管理可以及时、准确的帮助客户查询货物运输情况，为客户提供更加便捷的咨询服务，也促使运输企业可以更好地处理客户信息，最终根据客户需求更好地配送货物，以此提高运输行业的诚信度。进行信息化管理具体指客户通过使用手机或者电脑等移动终端登录网站，查询、了解货物具体的运输情况，运输企业利用终端等对货物运输进行系统化的管理，最终确保公路运输工作更加透明、高效、顺利，有效避免各种货物丢失、货物运输延迟情况的出现。另外，在当前的公路运输经济发展中，最关键的是客户投诉问题，对此运输企业也可以通过信息化管理有效搜集客户投诉信息，及时分析原因，进行针对性的处理，并和运输车辆进行实时沟通，根据客户需求及时调整运输方案，最终根据具体的情况有针对性的改进管理措施，并以此创建运营机制。

3 公路运输经济发展中信息化管理的表现

3.1 管理车辆

随着社会经济的发展，车辆类型越来越多，为了确保车辆符合规范，需要加强车辆管理，其具体的管理主要以车辆导航管理、车辆收费管理等，当前利用信息技术可以对运输车辆进行ETC 智能收费和车辆分配等。其中，导航管理主要通过定位软件和导航软件等搜集车辆运行信息，以此帮助驾驶员更好的了解路况、路线情况，确保运输安全和顺利。

3.2 自动监控

在公路运输中，驾驶员需要事先了解道路情况，并在行驶过程中注意各方情况，采用信息技术可以通过自动监控、自动监测、信号预报等帮助驾驶员了解现场路况，比如：交通管理部门可以通过信息技术控制信号灯，避免信号灯出现故障引发交通拥堵，也可以通过道路信号预报了解运输各路段情况，及时安排人员进入现场解决。为了有效发挥交通智能信号灯在交通监控系统中的作用，交通运输部门需要培养专门的人才，优化程序，科学处理，以此实现自动控制目标。当前，我国现有的交通信号灯内部设有自动监控装置，在发生交通事故后可以第一时间自动搜集信息、处理信息、控制现场，以此协助交通管理部门有效解决道路运输问题[3]。

3.3 解决突发问题

在早期处理公路运输交通事故时是通过人工绘图、现场勘测、数据调取来解决的，在信息化管理下可以通过计算机绘图、软件勘测、现场监控调取等进行分析，以此提高事故处理效率，在信息技术下可以直接将现场数据输入计算机数据库中，通过对比分析，把握问题，以此规避类似的交通事故。信息化管理系统也可以通过构建模型图来还原现场数据，以此为交通管理部门提供更加全面的信息[4]。

4 公路运输经济发展中信息化管理对策

4.1 构建信息管理关联式网络，制定客户服务系统

公路运输企业可以利用信息技术和网络技术等构建信息管理网络，对运输工作进行动态化管理，以此提升运输水平、增加业务运输量，有效预测各种问题。企业在建立信息关联式网络时，需要遵循自身的经营策略、发展战略、具体情况等，在具体规划业务时，需要整合内外信息，充分考虑各方面发展问题，以此确保经济发展效益最大化。另外，企业想要提高自己的影响力就需要将客户放到第一位，建立健全客户服务系统，为客户提供更优质的服务，创造更多的经济效益，因此运输企业需要树立客户第一的理念，根据客户需求组织获取运输工作，比如，运输企业可以利用信息技术设计客户界面，通过信息化管理平台直接操作，在该界面中直接输入客户信息。总之，企业进行信息化管理可以为客户提供更优质服务，便于企业做出更好的选择，为公路运输经济稳定发展创造有利的条件。

4.2 创建评估体系

人工评估体系在一定程度上会存在较大的问题，需要对其不断完善，利用信息技术建立信息化管理系统，有效解决公路运输经济在不同阶段的发展问题，运输企业也需要创建科学、有效的评估机制，对信息管理系统运行情况定期进行评估。另外，企业还需要对评估结果进行分析，以此促进公路运输经济的稳定发展。

4.3 培养优秀的管理人才，完善信息化管理模式

公路运输企业需要重视人才，加强人才培养和约束，强化管理人员的服务意识、责任意识，确保信息化管理工作稳定有序的进行，充分发挥信息化管理的优势和价值。一方面，运输企业可以加强招聘审核和入职培训工作，选择专业能力强、技能经验丰富的管理人员，确保可以从容应对各种突发问题。企业还需要定期对管理人员的工作进行考核、评估，充分调动他们的工作积极性。另一方面，运输企业还需要对在岗人员进行管理，通过制定绩效考核标准，将考核结果和晋升、薪酬对等，以此激发管理人员的主动性，最终提高决策准确性。另外，运输企业在公路运输经济持续发展的过程中需要科学应用信息化管理模式，充分发挥信息管理系统对经济的支撑作用，为经济发展提供技术保障，比如，企业在具体的管理中需要重点进行人员管理，并对信息系统进行更新，在确保系统各项管理功能充分实现的同时，也可以有效整合公路运输具体信息，便于帮助各部门及时调整管理方案和对策[5]。

4.4 加强网络沟通机制建设

公路运输企业需要创建互联网和物流服务一体化体系，加强网络沟通机制建设，确保公路运输经济稳定发展，并进一步推动相关行业的发展，对于公路运输企业而言，信息化管理可以促进各部门沟通、加强数据信息处理。对此企业需要积极利用网络平台、信息技术创建特色的公路运输服务系统，并建立信息化管理平台，不断优化运输管理流程，确保订单接收、确认、发货、收货、后台服务等都可以自动化集成，打造最一流的运输服务体系。总之，信息技术可以为公路运输企业现代化管理提供最佳手段，最精准的把握客户需求，对此企业需要把握信息化管理模式应用优势，创建信息化共享、交流体系，以此构建立体化服务体系。

4.5 加强公路事故处理

在传统的运输管理模式下，无法精准、及时控制事故现场，严重影响着运输工作的稳定进行，采用信息技术后可以通过绘制现场事故图，更有针对性的、全面的预估、分析、处理现场事故，提高现场事故处理效率和水平。在具体利用信息技术绘制现场事故图时，先需要定位事故场地、搜集现场信息，根据各项记录显示，精准无误地绘制现场地形图，为了确保现场情况一目了然，绘制人员可以将关键信息通过模块化的方式展现，以此呈现数据化的现场事故图，便于后期进行管理调用。另外，对于不同的事故类型，也可以进行情景模拟，通过碰撞试验，体验预测事故发生情况，并根据真实的现场数据，详细全面地展示出整个事故的全过程，最终确保工作人员及时、高效地处理现场事故，推动公路运输工作的规范化发展。

4.6 创建服务体系

对于交通运输行业而言，需要做好服务对象筛选工作，找准货源企业，尽量选择信誉好、经验丰富、社会影响力高的货源企业，以此提高货运周转效率，且各企业还需要根据自身需求，不断创建与完善服务制度及运输服务体系，将信息化管理融入整个运输服务、运输经济发展的全过程中。另外，企业在具体的信息化管理中，还需要不断优化服务体系，根据客户需求不断完善管理措施，比如，企业可以加强一线服务管理，细化服务类型，创建客户沟通反馈模块、物流信息反馈模块、定位导航模块、人工服务模块、财务管理模块、后勤服务模块等。对于其中的财务管理模块而言，企业可以重点对资金预算、资金流向进行管理，以此确保信息化管理工作稳定进行。总之，企业需要根据市场需求、客户需求、实际情况，不断完善服务体系、革新服务制度，以此确保公路运输质量、信息化管理制度[6]。

5 结语

信息化管理是公路运输经济发展的未来趋势，其作用优势显著，不仅可以优化公路运输经济发展模式、优化收费系统、提高服务水平和质量、科学配置资源、降低运输风险，也可以帮助运输企业提高市场影响力，最终确保运输行业稳定发展。另外，公路运输部门需要在公路运输经济发展中科学应用信息化管理手段，提高信息化管理水平，有效发挥信息化管理优势和特点，以此为客户提供最优质、最安全的服务。