中俄跨境电商小微企业经营管理模式及对策研究

成榕 刘勇秀

[摘 要]文章对中俄跨境电商、小微企业和中俄跨境电商小微企业进行了内涵的界定。从中俄贸易两国提出的政策支持、中俄物流运输体系日渐完善、支付方式多样、高校努力培养跨境电商人才角度分别阐释了中国对俄罗斯出口跨境电商的发展现状和俄罗斯对中国出口跨境电商的发展现状及存在的问题，进而对中俄跨境电商小微企业的经营管理模式提出了相关对策。

[关键词] 中俄跨境电商;小微企业;经营管理模式

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2021.17.085

2019年是中俄建交70年，中俄战略协作伙伴关系稳固，中俄跨境电商贸易额度稳定提升，2019年1月1日实施电子商务法;2019年3月15日上午，李克强总理就中俄经贸合作问题发表了讲话：下一步将是扩大领域，推动小微企业，加强跨境电子商务合作，巩固中俄贸易规模1000亿美元。探讨中俄跨境电商小微企业经营管理模式，对加强跨境电商小微企业经营管理模式提供范式，并提出模式发展的有关对策，以此促进中俄跨境电商小微企业的可持续发展。

本文通过具体阐释中俄跨境电商和小微企业的内涵，并分析中俄跨境电商小微企业的发展现状，中俄跨境电商小微企业经营管理模式，提出切实可行的对策。首先，这更好地服务企业经营管理模式的创新，对中俄跨境电商小微企业具有重要的理论意义;其次，对推动中俄跨境电商小微企业的战略合作具有重要的现实意义。

根据文献综述法对中俄跨境电商小微企业经营管理模式及对策进行研究，国内学者易海峰（2017）探讨了中俄跨境电商具体模式从物流、支付、海关监管和智慧园四个方面的推进对策[1]。王庆颖（2017）从政府和企业两方面为小微企业设立人才补贴基金的企业发展战略模式和打造自主品牌出口销售模式的策略[2]。刘彬（2018）阐述跨境电商推进小微企业国际化的营销模式[3]。衣维忠（2018）提出促进中国小微跨境企业的专业自营销售模式[4]。铮榕（2019）提出要创新跨境电子商务运营的移动支付方式，建立高质量的中俄跨境电商[5]。

国内外学者对中俄跨境电商小微企业的发展现状及经营管理模式及对策，如何在经济全球化的背景下，面对竞争，充分利用自己的优点，提高小微企业综合实力和竞争力进行了研究。国内学者虽然已经意识到中俄跨境电商小微企业出现的问题并进行了研究与分析，但是还不够全面，交易种类还是比较欠缺，中国跨境电商贸易发展的时间很短，经验没有非常丰富。本文在中俄跨境电商小微企业经营管理对策中提出了企业综合应用的新模式。

1 相关内涵界定

1.1 中俄跨境电商

中俄跨境电商是指中俄之间的一种商业活动，属于中俄跨境贸易的主体。通过电商平台进行交易，支付和结算，通过跨境物流交付货物并完成买卖活动。

支持中俄跨境电商小微企业的平台主要包括敦煌网、亚马逊、eBay、天猫国际、Joom、MyMALL及速卖通等被大家所熟知的跨境电商平台。小型和微型企业可以在这些跨境电商平台上销售商品。敦煌网和Joom俄罗斯电商平台进行对比：

敦煌网是一个聚集了中国小微企业产品的平台， 通过跨境电子商务平台，敦煌一直在向全世界的消费者销售中国制造中发挥了重要作用。它是一个国际在线批发交易平台，为许多中小型国外购买者提供采购服务。已经招募了大量类别的品牌产品。其中，重点招募的类别有3C、母婴、家居、时尚、户外、食品、西语/俄语站这七大品类[6]。

Joom依靠网络红人直播互动、亲身体验等方式，获得对商品的肯定，Joom电商平台开始发力社交电商，在Joom APP里，Joom会选择有流量粉丝的网红，使用绩效等一些营销手段，平台赠送他们一些宣传的产品，把这些商品利用视频分享给网友。如果网红把小微企业的产品拍成视频分享，如果视频转化率比较高，网红自己很受欢迎的视频就会被Joom的店铺换成商品主图，并且Joom在卖家后台，博主平台的功能已经打开。当卖家来到他们商店的后台时，他们可以选择销量大的博主来推广热卖产品，并与对方进行交流。Joom鼓励用户上传视频并与朋友分享。此类视频或在线网红推荐可以帮助用户更好地理解产品，转换率远高于只上传图片的卖家。并且愿意上传使用效果的客户可以享受一些优惠，比如20元的代金券。

敦煌网是致力于引领国内的小微企业走向国际市场的全球贸易领先平台，是中国发展较为迅速的电商平台，而Joom是俄罗斯的跨境电商平台，同时也招募了很多时尚主播，注重品质和宣传，所以敦煌网和Joom在基础定位上存在差异。首先，敦煌网是综合性较强的跨境电商平台为小微企业商家提供支持，而Joom则是独立性的具有自我定位的跨境电商平台;其次，敦煌网平台没有规定招募商品的品牌，Joom的商品主要是品牌系列产品。并且敦煌网的产品范围很广，针对性不强;Joom的产品追求时尚，注重品质。最后，敦煌网的产品的主要供货商是小微企业;Joom的产品主要是品牌供应商。

1.2 小微企业

小微企业是经济学家郎咸平教授为减轻小微企业负担而提出的小企业、小微企业、家庭作坊和个体经营户的统称[7]。财政部和国家发展和改革委员会发布通知，决定在未来三年内免除22家小微企业管理费。小微企业的税收管理应注重税收管理。从方法和措施出发，进一步提高纳税意识，通过税收优惠，税收筹划等合理合法的避税方式，促进小微企业平稳发展。

1.3 中俄跨境电商小微企业

中俄跨境電商小微企业是指分属于中俄关境的交易主体，小型企业、微型企业、家庭作坊企业、个体工商户，通过中俄跨境电商平台达成交易、并通过中俄跨境物流投递商品、完成买卖活动的一种中俄之间的跨境商业活动。

中俄跨境电商小微企业的代表企业有：中俄涅瓦跨境电商、俄品购中俄跨境智能电商、中俄跨境电商优品汇。

2 中俄跨境电商发展现状

2.1 中国对俄罗斯跨境电商的发展现状

2.1.1 中国对俄罗斯跨境电商的发展现状综述

近年来中国与俄罗斯的政治关系紧密合作，并且在连续三年内俄罗斯都是与中国合作度最高的国家，中国对发展俄罗斯的出口跨境电商具有明显的促进作用。中国对俄罗斯跨境电商的发展在一定程度上为中俄自由贸易提供范式。以下是中国对俄罗斯近4年贸易的数据，并列出中俄跨境电商近三年的交易额。

以表1数据表明，中俄的进出口贸易总额在逐年增加，但在2015-2017年，中国对俄出口明显大于进口，对于中国来说是贸易顺差，贸易顺差的优势能促进中国在贸易中更多地占据优势，使中国快速发展经济，增加外汇储备，在国际方面能够有效地维护信誉;但2018年中国进口大于出口，属于贸易逆差，说明中国的电商产品竞争力降低，加剧了国内资源的外流。

中俄两国跨境电商贸易得到了快速的发展，交易额呈现逐年增加的趋势，中俄跨境电商向着全面可持续发展的方向发展。2013—2018年中俄跨境电商交易规模及预测见图1。

2.1.2 中国对俄罗斯跨境电商出口的发展优势

在2018年12月初跨境电子商务政策会议上，进一步明确提出了扩大税目范围和个人交易限值的额度限制。跨境电商小微企业零售进出口年度数据反映一年中中俄跨境交易的金额。2019年1月1日，《电子商务法》实施，保护跨境电商经营者和购买者的合法权益，国家商务部制定了新的跨境电商监管总体规划。它澄清了跨境电商监管的适用范围和参与者额外的责任;满足跨境电商海关监管业务的需要，为跨境电商海关监管业务提供便利，要更好地为广大网民服务。

为了促进俄罗斯物流配送的发展，中国跨境电子商务企业已开始积极与俄罗斯邮政以外的其他地方快递公司合作，中俄两国都依赖跨境电商平台。销售成本大幅下降，贸易效率得到有效提升，互利合作得到加强，实现了中俄跨境电商真正的双赢。2018年，中国有进出口业绩的小微企业数量较2017年增长10.7%，达到372000家。从规模上看，当年小微企业对我国对外贸易的贡献超过50%，在促进对外贸易发展方面发挥了更加突出的作用。

为支持中俄跨境小微企业发展，国家出台了一系列扶持其减负增效的措施。首先，开展了关税保障试点项目，海关税收由保险公司担保，减轻企业特别是小微企业的负担。鼓励小微企业创新，小微企业合格公共服务示范平台免征进口税，引进相关科研和技术开发物品。其次，“多报合一”改革推进。最后，中国海关帮助小微企业走向国际。中国海关已与36个国家和地区在支持小型和微型企业享受当地海关提供的便利措施的注册运营商（AEO）之间实现相互承认。

2.1.3 中国对俄罗斯跨境电商出口的发展劣势

中俄跨境电商中小微企业物流已成为限制其发展的关键问题。小微企业在物流跨境电子商务中面临的主要问题是配送周期长、运输过程不确定、物流引发的国际货物退货和换货困难。2018年第一季度移动支付交易规模同期增长速度214.9%已达18.8万亿元。随着移动支付方式的快速发展，大量小微企业使用的第三方支付机构行为不规范，难以实现可持续发展，对小微企业经营发展造成影响。

2.2 俄罗斯对中国跨境电商的发展现状

2.2.1 俄罗斯对中国跨境电商的发展现状综述

俄罗斯跨境电商市场发展迅速，2017年俄罗斯的跨境电商行业是欧洲发展最快的国家，处于欧洲跨境电商国家第四位。俄罗斯网民由于本国货币贬值和经济危机，80%的收入都会用于消费，所以跨境电商让俄罗斯网民体会到了网购的乐趣。俄罗斯政府修订关于俄罗斯跨境电商的免税限额，以促进俄罗斯对中国出口的跨境电商发展。表2是中俄贸易总的进出口情况。

从表2分析得出，俄罗斯对中国出口跨境电商的进出口总额逐年增加，但在2015—2017年俄罗斯的进口总额大于出口总额，处于贸易逆差状态，这将导致俄罗斯在2015-2017年国民收入降低，货币贬值;而在2018年俄罗斯对中国的出口总额大于对中国进口总额，处于贸易顺差状态，这对于俄罗斯的经济发展增加国力具有较好的影响。俄罗斯与中国跨境电商的交易逐渐增加，占俄中进出口总额的比例显著提高。下图是俄罗斯跨境电商发展的趋势图。

图2中信息是由中投顾问研究所预测得出，俄罗斯的跨境电商从2015年以后每年都有所上升，增幅大致相同，中俄之间的跨境电商将有效促进两国的经济发展。

2.2.2 俄羅斯对中国跨境电商出口的发展优势

俄罗斯是一个幅员辽阔的大国，这意味着有许多潜在的消费者需要来自中国的产品。俄罗斯在欧洲网民中排名最高，俄罗斯人超过8700万使用网络，其中4000万人使用网络购物，现在网络零售在快速增长，其在零售总额当中占比4%，俄罗斯电商的主要市场构成，跨境电商主要有阿里、eBay、京东、亚马逊等，目前最大的阿里占据了跨境电商的50%，俄罗斯跨境电商，由2017年的数据显示，65%的俄罗斯跨境电商数据是和中国小微企业合作的，中国占据了俄罗斯跨境电商的最大比例，2017年跨境电商总体规模达50亿美元，在中俄边境上发货的包裹数量达到3亿件，俄罗斯在跨境电商免税门槛达到1000美元，对于俄罗斯的购买者，这些来自中国的物美价廉的免税产品可以通过中俄跨境电商购买。顾客从中国跨境购物平台是因为中国电商平台提供的价格低于俄罗斯国内，并且他们喜欢买到多种多样的在俄罗斯没有的商品。俄罗斯购买者对于中国商品非常信任。俄罗斯将要掌握B2B、B2C这样的跨境电商模式，促进俄罗斯网民降低消费成本，从而更好地促进俄中的跨境贸易。同时，在俄罗斯将建立更多的B2B或B2C仓储和物流建设。在2年中，俄罗斯已在上海创立了代表处，帮助中俄两国更好的从事中俄之间的电商跨境贸易和了解俄罗斯跨境市场。

2.2.3 俄罗斯对中国跨境电商出口的发展劣势

俄罗斯支付存在三个关键问题：支付方式不方便、账户安全和政府金融监管不到位、俄罗斯银行业市场不稳定、信用卡贷款利率高、银行账户消费资金缺乏国家保护、普惠金缺乏。BLIC信任俄罗斯，并继续选择货到付款。俄罗斯国内支付的安全监管和信用评级标准也存在缺陷，制约了第三方支付平台的发展。中国电商将恶性价格竞争的现状带到了俄罗斯，使各个电商企业及个人之间打起了价格战，由于俄罗斯轻工业较差，而重工业产品利润相对较低，在价格战下俄罗斯电商行业的经济发展严重受到影响。目前大多数俄罗斯电商对中国出口的物品款式、外形、价格及功能都特别相似，很难满足中国消费者对于商品的全部需求。

3 中俄跨境电商小微企业经营管理模式

3.1 微商模式

微商模式是指中俄跨境电商小微企业利用微信朋友圈、公众号、抖音等社交软件售卖商品。

微商模式：微商=消费者+传播者+服务者+小微企业。2018年召开的世界微商大会，推进微商的发展。中俄跨境电商小微企业开设公众号、私人号，在公众号内建立后台系统，在买家订货到收到货的过程中，配备专业人员为买家服务。这种方式没有囤货的压力，小微企业的人员发展代理，代理人以业绩水平进行晋升;并对自己的微商代理定期进行培训。微商模式主要的运作流程是：注册社交平台账号，进行引流吸引顾客、构思文案、成交、招商。跨境微商主要是靠服务来促成交易;这种方式空间范围不受约束，顾客范围广;可以把消费者变成代理;传播成本低;推广方式多;时间自由;不需要店面等。近几年在国家政策的支持下，微商模式已经逐渐规范化、融合化、同城化和深入化。

利用这种运作方式的中俄小微企业有：中俄涅瓦跨境电商、中俄跨境优品汇、俄品购中俄跨境智能电商等。

3.2 自营网站模式

自营网站模式是指小微企业建立自己的网站，对其经营的产品进行跨国在线交易、生产或采购、产品展示，它是一种通过物流配送向购买者提供产品的运作模式;具有完备的流程管理系统，可控的产品质量和强大的影响力。

自营网站模式运营的方式通常拥有一整套的渠道供应链的小微企业建立自己的跨境电商平台来向俄罗斯销售自己的产品。运营的基础活动包括：生产项目、物流选择、营销策略、客户服务和售后反馈。支持的活动包括：平台的建设、人力资源合理利用、产品研发与购买。贸易具有货物分包和产品集中、差异化的特点。客户可以通过网站直接购买商品，是网站的终端消费者;自营网站模式通常选择销售一种或多种利润较高的商品。它主要通过控制生产成本与营销来获得利润，找到俄罗斯所缺乏的商品有针对性地进行制造与销售，从而提高小微企业效益。自营网站的代表性企业包括：小红书、网易考拉海贩、掌富易购、达令等。

我国正在进行产业转型升级，自营网站模式为小微企业提供前进的动力。

3.3 平台卖家模式

平台卖家模式具体指小微企业通过具有完整体系的跨境电子商务平台与俄罗斯买家进行交易。平台卖家模式的具体方式是：生产和销售都是信息，信息流是小微企业的利益来源。基本经营活动包括：企业经营、信息传播、市场销售活动、客户服务售后体系。平台卖家模式的跨境电商主要支持的活动主要包括：中俄跨境电商平台建设，其经济效益主要通过向小微企业收取平台费用获得，作为在中俄小微企业之间展示信息的平台。平台卖家模式下，最典型的企业包括：雨果网、拼多多、全球速卖通等。这些网站为中俄跨境电商小微企业售卖商品提供有利平台，节省宣传的费用，只需要在平台申请账号交一定的平台费用。

在传统的中俄跨境交易中，中俄买卖双方实现信息对称比较困难，寻找交易信息的成本都相对较高。随着互联网的逐渐发展，因为平台的操作已经出现，促进了中俄跨境贸易的发展，为小微企业提供支持。小微企业制造产品，在平台上上传商品的细节、产地、质量等。因此，平台卖家模式运营实现了为小微企业节省成本和提升知名度。

3.4 综合服务商模式

综合服务商模式是指跨境电子商务企业为小微企业提供除产品销售外的支付方式、物流管理、申请报关结汇、产品质量控制等业务功能。这样，在与电子商务平台对接的同时，在与小微企业谈判和合作的同时，帮助小微企业办理一系列的对外贸易手续，如报关、结汇，并向小微企业收取一定的服务费。

综合服务商模式经营的基本活动包括：全面服务、报关结汇、产品展示、客户服务售后。配套活动包括：平台建设、人力资源管理、研发和采购。综合服务商模式的盈利方式是收取交易佣金。为中俄跨境電商小微企业提供物流专业配送系统、顾客管理、支付方式等服务。一般中俄跨境电商小微企业需要全面考虑到产品生产、运输、交付、风险控制、信息管理等。综合服务商模式主要是为小微企业提供配套服务，使中俄跨境电商小微企业能够更快、更直接地进行。综合服务商模式下，最典型的企业包括：京东、淘宝、敦煌网等。该模式为小微企业打通上下游渠道。

3.5 企业集成应用模式

企业集成应用模式意味着小微企业对微商模式、自营网站模式、平台卖家模式、综合服务商模式，这四种模式进行综合运用。自大数据时代以来，国内许多小微企业纷纷转变经营方式。

该运营模式基础活动包括：生产经营、建立网站、选择配送、报关结汇、支付方式、客服售后。企业集成应用模式的销售活动主要是建立网站。在这种模式下，小微企业仍然需要开展生产活动。它为中俄跨境电商供应了更多的渠道和平台，从而促进了小微企业效益的大幅提高。从以上分析可见，跨境电商的发展进步是大数据时代互联网技术的普及和利用的结果。与一般的跨境贸易相比，中俄跨境电商具有数字化、高效率、直观性和多面化的特点。随着政府和企业的大力推广，我国跨境电子商务逐渐形成了以整个跨境贸易为中心，从营销建设到物流、黄金建设的规模。金融创新与支付以及进出口交易的完整结构对中俄经济的发展起到重要作用。

4 中俄跨境电商小微企业经营管理对策

4.1 微商模式的经营管理对策

4.1.1 微商塑造自己的IP形象和专业度

小微企业在微商销售中最关键的是从企业文化开始，然后才是产品。微商销售产品最重要的就是取得顾客的信赖。在无法面对面交易的前提下，想要得到陌生人的信赖，就需要先创建自己的IP形象。表明微商的专业性，对商品的全面了解，商品的包装、背书、主要功能、产品特性等，并且对商品处在的市场品类有足够的了解。销售的产品对比同类产品有什么优势和价值，描绘画面感，让买家感受到产品的好处。对相关行业有必要的了解，才能体现专业度，消除顾客的疑惑。

4.1.2 微商利用小程序销售商品

中俄小微企業要熟悉小程序的搜索规则，小程序是通过微信APP关键词搜索的。其中朋友圈在最前面，其次是公众号，小程序在第三位。微商可以通过淘宝开发小程序的人员创建自己的小程序。根据小程序的搜索规则制定名字。在小程序中放入一篇广告文，写明产品信息、销售的评价记录、商品销售记录等，在文章最后加入一个二维码，实现吸引顾客的目的。

4.2 自营网站模式的经营管理对策

4.2.1 小微企业提升网站产品质量

中俄跨境电商小微企业要长久发展，赢得市场的关键是提升全面服务水平和良好的商品质量。中国出口跨境电商主要集中在3C数字产品，服装，家庭园艺和其他低附加值产品。其中，鱼龙混合了大量的仿制品，这使得海外客户给跨境电子商务出口留下了低质低价产品的印象。这些问题已经导致顾客形成糟糕的购物体验，强化渠道关系[8]。

4.2.2 网站采用适合的中俄跨境物流方式

目前，中俄跨境电商小微企业的自营网站模式，国际物流是制约中俄自营网站模式发展的难题之一。中国和俄罗斯的小微企业应根据交易规模，企业整体实力和目标销售市场选择适合其实际情况的物流渠道。并通过整合第三方物流，中俄海外仓位或利用中俄海外第三方仓储等手段提高中俄跨境电子商务物流速度，降低中俄跨境电商的运输成本，提升物流的服务水平，更好地满足中俄网民的需求[9]。

4.2.3 小微企业制定合理的中俄跨境贸易营销策略

跨国电子商务的小微企业应从自身实际出发，选择合适的跨境电子商务模式，制定合理的营销策略。自营网站跨境电子商务在运营策略中的优势和劣势也很显著。自营网站模式重点在发掘消费者需求，巩固品牌建设，提升产品质量，提高服务水平使其在平台日益激烈的低价竞争中脱离出来;此外，自营网站模式运营策略多样化，不再受平台系统和策略的限制。自营网站模式的运营不能仅仅关注短期效果必须适应中俄小微企业的长期发展的目标，需要经历一个漫长的积累营销策略的过程。

4.2.4 网站建立良好的客服售后体系

中俄跨境电子商务小微企业自营网站是小微企业向俄罗斯推广品牌，展示产品和服务的重要途径。良好的网上购物用户体验是小微企业自营网站从众多中俄卖家中脱颖而出的关键步骤之一。因此，有必要优化在线用户的跨境在线购物体验，例如将网站服务器放在海外以提高网站访问速度。并提供清晰的网站结构和访问路径，使消费者能够降低转换成本等。俄罗斯客户特别注意交易和信息的安全性，因此在选择自建站系统时，不能直接使用网络上的免费程序来降低建设成本。尝试根据您的业务需求使用自定义开发方法。自营网站设置24小时的客服人员，当在跨境电商自营网站买到的货物没有达到用户的标准时，可以及时的联系卖家进行协商退货事宜，退货的运费在固定时间内由卖家承担[10]。

4.3 平台卖家模式的经营管理对策

4.3.1 平台提高对平台小微企业的管理

首先，在中俄跨境电商平台中要为卖家树立正确的价值观。平台卖家要拥有明确的价值观、使命和责任感，如果没有达到平台标准，就会责令停止卖家销售，直到为自己的错误，付出应有的责任，才可继续经营。其次，熟悉各个平台商家经营的种类。这样当平台商家产品出现问题时，才能准确的做出决策。最后，为平台商家制定奖励制度。当中俄跨境电商平台的商家一年内销售的商品量在全平台前三名，平台给予商家现金奖励或下一年的平台为此商家做专项的宣传策划。

4.3.2 平台掌控跨境电商的信息发布

在掌握平台商家的销售产品信息的基础上，在平台的首页，发布关于跨境电商国家新颁布的政策，让平台卖家了解跨境电商具体的措施;分享关于平台商家如何经营的文章，让商家提高店铺的经营策略;公布中俄之间跨境贸易当年的发展趋势，让商家更好的了解到俄罗斯网民的需求状况，由此做出决策。

4.3.3 平台制定合理的中俄跨境贸易营销活动

跨境电商平台根据不同的购买对象，以不同种类的客户作为目标，将它们分为若干种类，集中力量满足不同种类客户的需要。跨境电商在百度、UC浏览器关键字竞价排名中推广中俄跨境平台的企业网站;通过微信、电商论坛、天涯论坛等，定制日周推广方案，每日固定时间更新与跨境电商相关的推广信息。为俄罗斯市场定制跨境购物体验。由于俄罗斯各地的网上购物习惯和偏好各不相同，因此卖家应在不同市场提供首选功能，例如评分系统，评论和支付选项[11]。

4.4 综合服务商模式的经营管理对策

4.4.1 构建中俄跨境电商运输体系，提升中俄跨境包裹的派送速度

中俄跨境电商小微企业如果要提高跨境运输效率，就应该结合信息技术建立和完善跨境电子商务运输支持系统。例如，结合物联网优化中俄跨境电商物流支持系统的信息技术，有效提高小微企业跨境物流信息的准确性和效率，为小微企业实施跨境物流管理提供基础。

同时，在建设跨境物流中心时，应完善相关配送体系建设，如：扩大各地区跨境物流网络规模，或扩大跨境运输网络数量，以及跨境运输网络的区域配送。整个国家的跨境物流应完全覆盖交货范围，以确保货物能够及时交付给客户。

4.4.2 完善跨境支付方式，与多方进行合作

跨境支付涉及的中介因素较多过程较为复杂，需要长时间的等待钱款的流向与追踪等信息，企业的资金安全性保障不足。所以，小微企业完善中俄跨境支付模式，与银行签订跨境支付安全管理保障协议，选择与私人财务管理公司和当地的小型银行合作，借助银行完善的资金监管体系，加强其跨境支付方式的安全因素;或与财务管理公司合作，财务管理公司负责每一笔跨境支付費用和支付方式，使专业人员能够监控支付方向。支付资金的实时性，也可以间接降低跨境支付企业所需承担的风险。

4.5 企业集成应用模式的经营管理对策

4.5.1 加强人才培养，提高企业的推广力度

要快速推进中俄跨境电商小微企业的发展，需要企业具备掌握俄语与跨境贸易方面知识的高素质人才，跨境电商小微企业可以与当地高校合作开发具有针对性的中俄跨境电商课程;此外，建立学生评价体系，将学院的绩效纳入评价体系，小微企业不定期组织大学生参加中俄跨境电子商务竞赛。并对获奖的同学给予鼓励，对跨境电商工作产生兴趣，为小微企业提供人才。最后，在学校毕业且成绩优秀的学生，将由学校直接推荐就职于合作的公司，更早地适应在学校所学到的知识，构建支持跨境电子商务业务运营。

4.5.2 提高俄罗斯贸易对接水平，促进中俄电商发展

国际化是跨境电商最大的特点，尤其是出口电商平台，需要对俄罗斯的相关制度有更深入的了解。该平台需要加强对其他有业务往来国家商标权制度的研究，并根据不同国家或海关区增加一些商标保护规则。了解俄罗斯海关，确定在俄罗斯销售的每种商品的价格，要求小微企业销售的产品质量达到网站页面描述的标准。实际情况与说明书不符或货物质量有缺陷的，应当依照消费者权益保护法的有关规则承担缺陷责任，对销售该货物的小微企业负责。参考文献：

[1]易海峰.中俄跨境电商贸易发展的前景分析[J].对外经贸实务，2017（4）：7-9.

[2]王庆颖.基于跨境电子商务的中国小微外贸出口企业面临的问题及对策研究[J].国际商务，2017（9）：4-7.

[3]刘彬.浅析跨境电商函电运用在国内小微企业国际贸易营销中的重要性[J].纺织经济，2018（12）：10-13.

[4]衣维忠.跨境电商促进我国外贸企业经营方式的转变[J].全国流通经济，2018（22）：5-9.

[5]铮榕.“一带一路”发展新机遇：移动支付与创新跨境电商运营模式[J].国际融资，2019（4）：4-7.

[6]姚兴聪.跨境电商选品影响因素—以敦煌网为例[J].北方经贸，2019（3）：5-11.

[7]庞燕.跨境电商环境下物流模式研究[J].中国流通经济，2015，29（10）：4-9.

[8]薛聪.我国跨境电子商务发展模式与策略建议[J].商场现代化，2019（3）：2-6.

[9]何焰.跨境电商背景下外贸企业自营模式研究[J].商业经济，2018（10）：15-17.

[10]李泉水.大数据时代下中小企业发展跨境电子商务的对策研究[J].延安职业技术学院学报，2017（2）：14-16.

[11]王斐兰.互联网+视角下跨境电商生态圈构建策略探讨[J].经贸实践，2017（1）：3-5.

[基金项目] 2019年黑龙江省省属高等学校基本科研业务费科研项目“中俄沿边口岸跨境电商发展模式与路径研究”（基金号：2019-KYYWF-0448）资助。

[作者简介]成榕（1981—），女，黑龙江黑河人，硕士，黑河学院经济管理学院副教授，研究方向：中俄双边贸易;刘勇秀（1995—），女，黑龙江哈尔滨人，黑河学院经济管理学院2015级学生，研究方向：中俄双边贸易。