互联网视域下的图书馆服务创新探究

摘要：随着社会信息技术的不断发展，为图书馆服务工作带来机会和挑战，图书馆服务工作水平在互联网时代的背景下不断的优化和提高，打造专属互联網的图书馆服务体系。图书馆在运行中，图书馆服务人员需要将图书馆工作和读者需求进行高效对接，利用信息技术和媒体技术，创新图书馆服务工作方式。本文笔从图书馆服务问题的多个方向进行研究和分析，并根据问题提出一些有效措施。

关键词：互联网;图书馆服务;创新探究

互联网环境下，信息技术被广泛应用到社会的各行各业，图书馆管理工作体系，在网路信息化技术的影响下，不断追求方式上的创新，对读者需求进行深入研究，提升服务体系同时，实现对图书馆资源的高效运用，提高图书馆服务效率和服务质量。

1.互联网技术对图书馆服务创新的意义

随着大数据时代的到来，图书馆对互联网技术的应用范围不断扩大，尤其是对图书馆服务工作，信息技术将图书馆图书出借归还工作，从传统的线下人工方式转移到了线上，读者可以通过互联网直接预约图书，极大的减少了读者的时间成本，满足读者的阅读诉求[1]。图书馆是人类文明的储存库，图书馆资源丰富而且种类繁多，信息技术的使用将图书馆内容进行信息化处理，提升了读者检索的时间，帮助读者第一时间找到自己需要的图书，而且资源数字化之后，能够有效调动图书馆限制资源，提高图书馆利用率。图书馆网络平台的搭建，为图书馆服务工作人员处理读者信息提供了便利条件，增加信息处理速度，对读者需求信息进行及时处理，信息化咨询服务，能够促进读者和服务人员的联系，帮助服务人员了解读者需求，对读者反馈的意见能够快速处理，优化服务工作流程，提高服务质量。互联网技术的支持下，能够帮助图书馆开展信息化教育，有助于到图书馆学习的学生，能够快速对图书馆资源内容进行了解，帮助读者享受到多元化的信息服务，根据读者不同的需求，开展读者知识教育，为图书馆自主信息处理水平的提高做出贡献。

2.图书馆服务存在的问题

2.1缺乏对用户需求清晰的了解

互联网信息背景下，信息的掌握和使用是服务工作创新最重要的内容，图书馆服务水平的提高，而要想提高服务团队水平就必须要站在用户基础上开展服务工作。传统的图书馆经营过程中，服务工作人员只是简单的对借书、还书等流程进行纸质记录，然后定期对图书馆内部书籍资源进行分类整理，服务方式单一，而且服务效果差，导致读者在图书馆阅读时缺乏良好的体验。

2.2图书馆资源开发程度低

传统图书馆资源缺乏科学系统的使用方式，读者来到图书馆进行阅读时，面对大量的图书资源不能进行高效检索，往往在寻找自己需要书籍上耽误了时间，而图书馆服务人员在工作中，因为人工整理大量图书的原因，容易造成图书馆信息资源的错漏，从而影响到读者阅读。

3.互联网视域下的图书馆服务创新具体措施

3.1以读者需求为主体

互联网环境下，图书馆在经营中要了解读者需求，根据对读者需求的了解，提升整体服务水平[2]。图书馆服务向多元化的方向发展，通过运用信息技术增加图书馆的服务功能，例如，图书馆通过计算机打造借阅系统，读者可以根据自身需求，进行图书借阅和使用，图书馆也可以通过使用借阅系统，对读者阅读爱好进行深入研究，从而对图书馆格局进行改造，通过借阅系统的使用能够节约图书馆人力资源，计算机和系统可以24小时待机，处理读者图书借阅和归还的预约信息，极大提升了图书馆的服务效率，延长服务时间，优化读者阅读体验。

3.2图书馆资源信息化

使用信息技术能够将图书馆丰富的知识资源数据化，数字化图书馆资源之后，工作人员对图书信息分类更加方便，提升读者对图书馆内容的检索速度，节约读者时间，优化阅读感受，图书馆和外界信息网进行配合，引用专业数据库，例如维普、万方、知网等，这种联动方式能够有效提升图书馆资源的库存，图书馆要对内部信息数据应用科学的方式整合，享受互联网带来的开放性，提高读者对图书馆信息资源的使用。图书馆资源数据化之后，提升了图书的安全性，纸质图书在保存过程中受到外界因素的影响大，而数据化图书不仅解决了管理成本，还避免了纸质化图书的弊端，增加了图书信息储藏时间，节约大量人力成本，不需要每天对书籍位置和归类进行检查，减少图书馆管理难度，提升读者的阅读体验。

3.3搭建信息咨询平台

互联网环境下，网络平台和信息化平台同时发展，帮助图书馆完善优化咨询服务系统，提供信息化咨询的技术支撑。图书馆利用互联网平台技术对读者信息进行收集和整理，提升了工作人员解决问题的速度[3]。图书馆工作者要对客户需求进行了解，才能在问题出现之前，做好应对准备，读者给图书馆提供的意见非常主要，图书馆工作人员要对这些意见进行研究和处理，从而搭建图书馆个性化服务系统。

3.4推动信息自主服务发展

信息技术广泛应用前提下，图书馆对读者开展信息教育服务，帮助读者能自主获得图书馆信息资源，优化图书馆服务系统，让读者能够快速对图书馆服务进行详细了解。例如开展图书馆信息检索方式讲座，开展多元化服务方式。

结束语

互联网技术在图书馆服务工作上的应用，帮助图书馆了解客户需求，完善自身服务体系，依托互联网技术对客户需求提出针对性的服务方案，提高图书馆资源的利用率，通过对图书馆资源进行数字化的处理，提升读者对图书馆资源的检索效率，优化读者在图书馆的阅读体验，完善信息咨询方式，对客户需求快速解决。互联网下的图书馆服务创新，能够有效提升团队服务效率，推动图书馆个性化服务发展。

参考文献

[1]张涛. 网络时代图书馆全面质量管理与服务创新分析——评《现代图书馆全面质量管理与创新服务研究》[J]. 领导科学， 2020， No.768（07）：129-129.

[2]陈嘉慧. "区块链"视域下高校图书馆服务创新探究[J]. 兰台内外， 2020， No.275（02）：59-61.

[3]阴娜. "互联网+"背景下公共图书馆老年服务创新探究[J]. 图书馆研究与工作， 2020， 000（004）：94-96.

作者简介：赖跃，1980.07，男，汉，大专，中江县图书馆，专技十一级

（中江县图书馆 四川 中江 618100）