卓越无捷径

刘欣

摘 要 杰出的榜样人物对于群体发展有着重要的意义。《应对变革：30年来美国图书馆楷模人物撷英》一书，聚焦美国“年度图书馆员”和“年度辅助图书馆员”获奖者这一楷模人物群体，通过讲述他们的成长故事和取得的成就，帮助图书馆工作者理清思路，减少路径选择的茫然、困惑与盲动，为图书馆从业者提供可资参照的职业标杆，为推动图书馆事业发展找到行之有效的解决方案，值得每一位图书馆员阅读。

关键词 年度图书馆员  年度辅助图书馆员  书评

分类号 G256.4

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2021.04.015

No Shortcut to Excellence： Reading Coping With Change： A Collection of Exemplary Figures in American Libraries in the Past 30 Years

Liu Xin

Abstract Outstanding model figures are of great significance to the group development. The book， Coping with Change： A Collection of Exemplary Figures in American Libraries in the Past 30 Years， focuses on the exemplary groups of American “Annual Librarians” and “Annual Auxiliary Librarians”.   By telling their growth stories and achievements， it helps librarians to clear their minds， reduce the confusion and blind movement of path selection， provide a career benchmark for library practitioners， and find effective solutions to promoting the development of the library industry， so it is worth reading for every librarian.

Keywords Annual librarians. Annual auxiliary librarians. Book review.

遇见《应对变革：30年来美国图书馆楷模人物撷英》一书，源于微信公众号“图情出版”邓咏秋老师的推荐。第一眼看到书名，就有一种心动的感觉，“如何应对变革”以及“图书馆楷模人物的做法”，这些都是我平时关注、时常思考而又总有些迷茫的话题，于是，立刻下单快递到案头。拿到书后，反复阅读，爱不释手，常常为书中这些榜样人物的故事所感动。这本书值得每位图书馆人阅读，因为它本身就是一本讲述图书馆人故事的书，故事中的每一位主人公都很优秀，都在平凡的岗位上书写出缤纷多彩的人生，为我们图书馆从业者做出了榜样。

1 图书馆行业的职业指南书：榜样人物的成长经历和教育背景

1.1 如何入职图书馆：你想成为一名图书馆员吗

为什么选择做一名图书馆员？如何才能进入图书馆这一行？相信对于想入职图书馆行业的人来说，这是最想问的问题。纵观全书，在所有获奖者中，有相当一部分人从小就有经常去图书馆访问的经历。比如，第九届“年度辅助图书馆员”史蒂夫·罗斯科斯基回忆说，从儿时起母亲就常常带自己到图书馆去，去图书馆的次数多到甚至可以用“以馆为家”来形容，很大程度上可以说自己是在马尔特诺马县图书馆长大的，始终觉得图书馆就是自己的第二个家[1]363。他自幼与图书馆结下不解之缘，无论作为图书馆用户还是工作人员，都深爱着图书馆。他高中毕业后到图书馆工作，从最底层的非全职雇员做起，经过十多年的努力，终成为掌握专业技能的辅助图书馆员。史蒂夫·罗斯科斯基的图书馆成长史展现出了良好的图书馆服务对儿童的熏陶和潜移默化的影响。第二届“辅助图书馆员”多萝西·摩根则因带自己的孩子参加图书馆的讲故事活动而与图书馆结缘，这些讲故事的儿童图书馆员棒极了，给她留下了极为深刻的印象，她也因此开启了自己的图书馆职业生涯。获奖时，她已在该馆工作了16年，她的获奖不仅是對辅助图书馆员的鼓舞，也成为那些从图书馆用户转为图书馆工作人员的人学习的好榜样[1]330。1993年的“年度图书馆员”苏珊·柯曾从小在宾夕法尼亚的图书馆长大，后来她在居住地加利福尼亚州河滨市图书馆发现了一本关于女性职业生涯的图书，其中一章的标题是：你想成为一名图书馆员吗？在阅读该书6个月后，她入读华盛顿大学图书馆与信息学院，并获得图书馆学硕士学位，此后开始了自己的职业生涯[1]50。阅读此书时不难发现，这样的案例还有很多，这也从一个侧面印证了好的图书馆员、好的图书馆服务具有强大的影响力和吸引力。

也有一些人入职图书馆是因为受到自己的亲人、朋友、老师或者身边的图书馆员的影响，他们的所言所行，做出了卓越的成绩。比如，获得“2018年度图书馆员”的兰斯·沃纳最初的职业理想是成为一名联邦调查局的特工，他的母亲是一名图书馆员，受母亲的影响，他在获得法学博士以后，又决定攻读图书馆学与信息学硕士学位，并梦想成真，他获得的第一个工作就是图书馆法律专家，之后通过自己的努力，成为活跃在图书馆管理服务第一线上的年轻的领军人物[1]301。再如获得1994年“年度图书馆员”的黛博拉·雅各布女士，在米尔斯学院接受本科教育时，米尔斯学院图书馆的馆员们，特别是戴安娜·托马斯对于她坚定自己做一名图书馆员的追求方面产生了很大的影响;在俄勒冈大学图书馆学院读图书馆学硕士学位时，深受图书馆媒体专家兼教师波莱特·汤普林的影响;而在硕士毕业到俄勒冈州德舒县公共图书馆工作时，时任馆长的迪克·塔夫里堪称是对她最有影响力的导师[1]60。他们受自己尊敬的人或身边的榜样人物影响后进入这一行，又通过自己的热爱和努力影响和吸引更多的人进入这一行业且深耕这一行，以此促进图书馆事业不断发展壮大。

1.2 对图书馆员的启示：图书馆员都做些什么，如何创新

本书对获奖者的“工作业绩”和“服务理念、管理风格与特质”两个模块进行了全景式的扫描与展示，这不仅能够帮助公众更好地了解图书馆员、了解图书馆，也让已经进入这一行的图书馆员能够更清晰地从榜样人物的事迹中找到很多的工作方法、先进理念和创新措施，产生一种“原来可以这样做”“竟然可以做到如此优秀的感慨”，是一本独辟蹊径的职业指南书。如1997年获奖的“年度图书馆员”博比·罗伯茨先生在从事资源建设工作时，尝试让公众参与馆藏图书的订购，如果公众发现图书馆没有自己需要的图书，可以直接提出订购该书的要求，当公众要求订购的图书到馆后，图书馆就会通知订购申请人前来借阅。“读者荐购”已是当下国内外诸多图书馆的普遍做法，但是在20世纪90年代，博比·罗伯茨的做法还是非常具有开拓性的，突破了图书馆传统上流行的藏书建设的系统化观念，而且他的做法即使在现在也不过时[1]92-93。再如，现在许多图书馆都在做阅读推广工作，但是如何做出效果和创意？如何扩大影响力吸引读者参加？这是许多从事阅读推广的图书馆员为之苦恼的问题，本书中介绍的“开创图书馆阅读推广服务的‘年度图书馆员南希·珀尔”就给出了精彩的答案。南希·珀尔特别擅长向读者推荐书籍，她创设了著名的“一城一书”（One City，One Book）阅读项目，因创意独特，实施效果好进而带动了整个图书馆行业推出成千上万个效仿和翻新的项目。不仅如此，类似的阅读推广项目和活动还推向了全球各地，成为各国图书馆、其他社会团体和组织开展阅读推广活动的样板，成为无数阅读推广新创意的源头和一道亮丽的风景线[1]225。南希·珀尔还通过讲习所、著书等方式讲解自己推荐图书的专业技巧，她说：“当读者向图书馆员询问自己接下来该看什么书时，图书馆员应该向他推荐三本书，第一本书应与读者喜爱的书非常接近;第二本书与读者喜爱的书有少许差别，略有延深;第三本书则是彻头彻尾延伸的图书，这种书不是小说，读者永远不会自己找来看，他们自己仅关注西部小说之类的图书。”[1]227她在宣传图书、倡导阅读方面做出的贡献，不仅推动图书馆服务超越围墙，改变公众对图书馆员的印象，还将带动更多图书馆员思考并寻找转型时期拓展图书馆服务的新生长点。

50多位获奖的“年度图书馆员”和“年度辅助图书馆员”，他们的职责不同，且风格各异，但都在自己的业务岗位上做出了了不起的成就，如果你已经是一名图书馆员，深度阅读此书，一定能从他们的故事中汲取到创新的灵感和解决问题的途径。

1.3 优秀密码：榜样是如何炼成的

我们考察所有的获奖馆员，发现他们有很多共同点，其中之一就是超长的从业时间和超长的任现职年限。也就是说，获奖时，他们在现有的工作岗位上均已经深耕了许多年，取得了令人赞叹的成绩。其中也饱含了他们对于图书馆工作的热爱。比如， 1996年获奖的“年度图书馆员”多萝西·施廷格，在接受《图书馆杂志》采访被问到她个人对未来的打算以及为什么延迟退休时，她说：“工作对我而言，仍充满乐趣，我还没有准备离开，我热爱我的工作，它是我人生乐趣的一部分。”在多萝西·施廷格任职期间，她所在的县换了9位行政管理者，县委委员也换了20多名，而她和她领导的图书馆则是基业长青[1]87-88。“年度图书馆员”苏珊·肯特担任着有全美最大规模公共图书馆系统的洛杉矶市图书馆的馆长，她接受采访被问到她的工作时间有多长时，她说：“我每天早上7：30去上班，直到夜晚结束工作，很多时候忙到深夜才能回家，周末也不例外。”她的工作量大得令人难人置信，但是，当她谈起工作以及她所在的城市时洋溢着的令人愉悦的激情更使采访者感到震惊，她说：“我没有怨言，我热爱我的工作，这是我曾经有过的最好的工作，我与最伟大的群体一起工作[1]137。”如果不是对所从事的这一行怀有深深的热爱之情，有强烈的行业归属感和自豪感，是无法常年坚守且一直保持饱满的工作热情、做出令人瞩目的成绩的。

2 图书馆行业的职业示范书：榜样人物的共性特征

美国《图书馆杂志》（《Library Journal》）从1988年开始主办“年度图书馆员奖”的评选活动，此后30年来评奖从未间断。在“年度图书馆员奖”设立10年后的1998年，《图书馆杂志》开始评选另一个重要的奖项——“年度辅助图书馆员奖”，用以奖励那些没有图书馆硕士学位但却“在提供卓越的图书馆服务方面所发挥重要作用”的辅助圖书馆员。对这些获奖人物的报道和宣传，使得“年度图书馆员”和“年度辅助图书馆员”的评选成为图书馆界的热门话题，产生了良好的示范效应，也使得这些脱颖而出的榜样人物成为图书馆界有着广泛影响的、最优秀的群体，对图书馆事业的发展起到了重要的作用。

2.1 出色的管理能力和领袖气质

有什么样的图书馆员，就有什么样的图书馆。以“年度图书馆员”和“辅助图书馆员”为代表的图书馆人，顺应时代变化，在信息网络时代的竞争中，坚持以人为本，针对用户不断变化的显性和隐性需求，挖掘潜力，创新服务。在普及网络应用，培育阅读文化，满足社区公众日益多样的科学、教育、文化、生活、娱乐、就业信息需求等方面做出了卓有成效的工作，使图书馆的功能和服务触角不断拓展，面貌为之一新[1]455。这些优秀图书馆员的所作所为，表现出巨大的影响力和感召力。如第三届“年度辅助图书馆员”辛西娅·阿伦斯具有非凡的组织能力，无论在馆长助理的职位还是在州图书馆协会立法委员会都发挥了重要的领导作用，展示了突出的领导和管理能力;1995年的“年度图书馆员”卡拉·海登，敬业，有胆识，有理想和情怀，她在短短两年多的时间里带领她的团队完成大量创造性的工作，为老旧的美国东部城市图书馆树立了新榜样，是当之无愧的图书馆员的标杆人物，也因为她的杰出表现，她于2016年成为美国国会图书馆的馆长。无论是“年度图书馆员”还是“辅助图书馆员”，也无论是馆长还是普通业务岗位，他们总是以饱满的激情，无所畏惧、勇往直前的精神，将极为艰难、耗费精力的管理工作变成一项令人兴奋的实验，他们往往集技能、天分和热忱为一体，作为领军人物以实际行动引领图书馆行业的发展。

2.2 具有创新意识、前瞻意识，制定新颖大胆、切实可行的计划并付诸实施

“2001年度图书馆员”露易丝·布拉洛克是康涅狄格州首府的哈特福德公共图书馆的馆长，她在任职时，也正是哈特福德图书馆沉沦之时，她则勇敢地承担管理责任，深入社区，了解民众需求，开展一系列丰富多彩的创新项目，提供与时俱进的特色服务，比较有代表性的包括：“午夜图书馆”（Midnight Library），民众每周7天从图书馆正常开放时间起直到夜间12点都可以获得图书馆员的服務。此外还有致力于家庭文化素养提升项目的“家庭场所”（Family Place），为方便居民学习计算机和信息技术而设立的特色服务项目“社区技术中心”（Neighborhood Technology Center），为移民提供入籍、生活、学习和就业等全方位服务的“美国场所”（American Place），为需要使用计算机和因特网或者建立网站的商业协会和商务人士提供技术培训和支撑服务的“电子企业家项目”（Electronic Entrepreneur Program）等。露易丝·布拉洛克改变了哈特福德公共图书馆，创造了全新的、现代化的城市图书馆的样板，并与学校和社区建立了强有力的合作伙伴关系。透过露易丝·布拉洛克的故事，我们可以管窥图书馆员与时俱进的崭新风貌。

2.3 杰出的筹款能力，勇于承担风险，身处逆境百折不挠

争取经费和政策在人们的印象中，似乎都是领导们的事情，但当我们认真研读本书时就会发现，几乎所有的获奖者都是能力很强的筹款专家，他们总是善于沟通，不遗余力争取资金，不论他们是否担任馆长职务。在面对危机与挑战时，大多数的获奖人物所做的不是怨天尤人，不是沮丧泄气，而是尽量争取预算拨款，申请项目资助，成立基金会和图书馆之友组织，努力寻求破解之道，多渠道募捐筹款。2003年获奖的“年度图书馆员”雷蒙德·圣地亚哥，他所实施的创新性商业计划使迈职密-戴德县公共图书馆得以获得源源不断的资金支持，他在担任馆长的4年中，每年的运营预算接近4500万美元，比过去提高了近2000万美元[1]144-145。获得2004年“年度图书馆员”的托妮·加维女士，则通过丰富多彩的合作活动筹集资金、拓展服务，在她的推动下，成立了凤凰城公共图书馆基金，与“图书馆之友”合作，共同举办图书馆一年一度的“书库晚宴”筹款活动[1]155。洛杉矶公共图书馆的负责人苏珊·肯特任职期间的重要成就之一就是发行债券，实施大规模的分馆建设工作。她通过努力，于1998年成功发行1.78亿美元的图书馆债券，之后又成功增发债券500万美元，在债券发行公投通过后，她和团队成员召集了149次社区会议，与民众讨论设计方案、图书馆选址和公共艺术等问题。除了以债券支撑的图书馆建设项目外，她还通过基金会等多种渠道筹措资金，支撑图书馆开展各类服务项目[1]133。

2.4 优秀品质和个人魅力

每一届“年度图书馆员”和“辅助图书馆员”评选结果公布后，《图书馆杂志》都会通过拍摄获奖人物的照片作为杂志封面、刊发图文并茂的报道等举措，对获奖人物进行广泛宣传，扩大影响。本书作者肖燕博士常常用专业的眼光、细腻的笔触，准确地捕捉这些获奖人物的外貌特征和品格特点，让我们首先对这些优秀的群体有了一个直观的印象。书中通过“服务理念、管理风格和特质”这一模块，用较多的笔墨进一步描述获奖者身上的高尚品质和人格魅力;在“获奖以后”这一模块里，作者也从杂志采访和电视报道等角度，补充获奖人物的后续成就以及值得我们学习的优秀品质。从他们身上，我们看到诸多杰出的图书馆员身上所具有的使命感、奉献精神、服务意识、追求卓越和富有创新驱动力的突出共性，以及敬业、勤奋、热情、勇敢的个性品质。

3 图书馆行业的职业启迪书：图书馆员应该怎样做

3.1 像榜样那样热爱，干一行爱一行

纵观本书中所有的获奖人物，无论他们是管理者、图书馆员还是辅助馆员，都在长期的职业生涯中以无与伦比的热爱坚守在自己的岗位上，默默耕耘和奉献，有的退休后仍然继续从事与图书馆相关的事情，将自己全部的才华和智慧奉献给了所从事的事业，成为当之无愧的图书馆界榜样人物。榜样的力量是无穷的，图书馆员的示范作用和影响对青年一代选择图书馆员作为职业有较大影响，对图书馆员之间的专业传承和影响也有着极为重要且深远的影响。

3.2 像榜样那样专业，始终秉承终身学习的理念

要想做一个业务能手和专家，就必须有不断学习的理念。善于学习、快速掌握专业知识和技能几乎是每一个楷模人物都具备的优秀品质。例如第四届“年度辅助馆员”苏珊·诺奇，不仅熟练掌握采购、加工、编目等本职岗位上的业务技能，而且学习图书修复技术，成为修复专家，学习制作演示图表等，随时准备在图书馆需要之时让自己的才能为图书馆所用;第六届“年度辅助馆员”特里斯·帕勒克，刚到图书馆时负责排架，后来调至编目岗位，负责粘贴书后的卡片袋、还书日期和书脊标签，经过不断学习和实践，9年后，不但成了编目主管，熟练掌握手工和计算机编目技能，而且又从编目岗位转至自动化办公室，承担书目数据库维护、系统迁移与应用软件的部署和培训，成了图书馆资源共享专家;1996年的“年度图书馆员”多萝西·施廷格非常坚定地支持继续教育，并且身体力行，自己通过非全日制继续教育和远程教育课程学习专业知识，实现了自己成为一名专业图书馆员的愿望以及在图书馆管理上追求卓越的承诺。

3.3 像榜样那样勇于创新创造，在平凡的岗位上干出业绩

优秀的图书馆员大多有自己的职业偶像，这些偶像既有先贤也有同代人，通过多种渠道将界内楷模人物的所思、所想、所为予以传播，不仅可以促进图书馆职业理念与文化的代际传承，还可以扩大同行交流和图书馆的影响，将图书馆精神不断发扬光大[1]128。书中所记的楷模人物均在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，如“首创新移民服务”“改革监狱图书馆管理与服务”“引领落后地区图书馆转型升级”“开创图书馆阅读推广服务”“践行分享式管理持续创新”“改变电子资源采购与服务模式”等等，他们以开拓创新的勇气，以切实可行的推进措施，让平凡变成了卓越，让不可能变成了可能，为我们提供了生动鲜活、可资参照的职业标杆。

参考文献：

肖燕.应对变革：30年来美国图书馆楷模人物撷英[M].北京：国家图书馆出版社.2019.

刘 欣 济宁学院图书馆馆长、研究馆员。 山东济宁，273155。

（收稿日期：2020-08-14 编校：左静远，刘 明）