全媒体环境下图书馆读者服务体系的构建

胡献慧

关键词：全媒体;图书馆;读者;服务体系;构建

摘 要：在全媒体环境下，读者的信息需求内容和需求层次都发生了变化，以读者为中心建立图书馆资源联盟、加强图书馆资源采购和资源利用，开发媒体融合的统一检索平台，是实现图书馆读者服务体系构建的有效思路。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2021）02-0120-03

1 背景

随着社会经济的发展及新的技术手段和信息研发能力不断地被激发、创造和重组，加速推进了技术的进步。在网络技术、通信技术和其他新的技术手段的融合和不断推进下，人们的人际交往能力、社会生活信息的获取能力及信息获取的方式也在不断发生变化。人们已经不再适应和满足于传统社会中的那种直接接触式的信息传播方式，更希望能够跨时空、远距离并随时随地地传播和获取信息。这种变化不但在物质方面改变了人们的传统生活，更刺激了人们精神方面隐藏的信息需求潜力，这就要求有更高层次的文化产品服务于人们的生活、服务于社会的科研发展、服务于技术的进步，要求政府提高智慧公共文化服务的服务效能[1]。图书馆作为人类信息知识的宝库和信息的储存者、传播者，责无旁贷要承担起服务居民文化需求和科研开发的主要任务，这不但对图书馆是一个新的挑战，还是现代图书馆面对新技术的促进和推动而面临的一个崭新的发展机遇。把握这个图书馆发展的黄金期，使图书馆资源建设和信息服务在更高水平上不断前进，是图书馆未来发展的决胜法宝。

2 全媒体环境下读者服务体系构建过程中存在的问题

2.1 图书馆资源采购能力和社会经济的发展不相适应

随着社会物质的极大丰富，人们的生活水平得到了较大的提高，但由于物价上涨等各种因素的影响，近年来人们的社会生活成本也在逐步提高。同样，图书馆资源购置经费的增长水平也与社会的发展速度不相适应，影响到图书馆的资源采购能力。首先，在纸质资源的采购方面，受原材料成本上涨的制约，同样的经费能够购置的资源越来越少。特别是从2012年国家实施严格的环保政策以来，印刷图书所需要的原材料之一——纸张的成本几乎每年都在增加，仅2016年纸张的价格就上涨了38%左右，导致下游产品的价格也在不断增长。有学者做过统计，近十年来图书的定价在不断增长，特别是近两三年的成本和定价，几乎增长了近一倍。其次，电子资源的采购价格每年也在不断攀升。一些大型数据资源库，特别是国外的大型数据库，利用其资源的唯一性、专业性、权威性等优势，每年都要求提高价格，而图书馆为了保持资源订购的连续性，满足图书馆资源储备和读者科研学习的需要，每年又必须订购，这就形成了恶性循环，如：知网每年基本上都按提价10%的原则与图书馆谈判。随着社会的发展，虽然国家对文化资源部门的经费投入在逐渐增加，但增加的比例、增加的规模和增加的幅度很难抵消物价上涨所带来的资源购置经费的增长。社会的发展和技术的进步使人们对精神生活和物质生活的需求量和需求层次越来越高，而图书馆微薄的经费很难在资源采购中做到面面俱到。为了满足不同读者群体的需求，图书馆需要在资源的全面性和重点性方面做出取舍，从而影响了图书馆的资源采购质量。

2.2 图书馆技术人才缺乏的问题

专业人才是创新的主力军，是行业发展的决定性力量[2]。现代信息技术的发展和信息需求多样化的特点，要求图书馆只有拥有庞大的技术人才支撑，才能为读者提供精准详细的信息服务，而图书馆受各种管理体制和系统體制的制约，普遍存在技术人才缺乏的问题。首先，公共图书馆的进人机制受当地文化管理部门的管理和人才编制数十年固定不变的制约，想引进一名合格的人才非常困难。而图书馆原有的工作人员在技术方面知之甚少，不会使用图书馆购置的设备，很多技术应用推广做得不好。其次，大学图书馆虽然在技术人才方面可以依赖本校的教师和学生，但主要还得依靠图书馆的工作人员。此外，当前高校图书馆的人才引进和使用呈两极分化状态，对于本科院校特别是“985”“211”等重点院校来说，近年来国家的支持力度比较大，在引进人才的政策上也有所倾斜。他们的技术人才力量比较雄厚，特别是重点院校通过每年引进硕士生、博士生加入图书馆建设队伍，保证了图书馆的技术人才力量不断档，甚至有不断壮大的趋势，有力地保障了图书馆技术开发人才的需要。而对于一些普通专科类学校，特别是高职高专类学校，这类学校往往是由几个学校合并而来的，在初期合并阶段，这些学校的图书馆接收的都是一些没有专业技术能力的基层工作人员，依靠他们进行技术开发、技术创新是不可能的。由于受学校发展规划和人事制度的制约，这类高校图书馆很难得到高层次人才的补充，造成图书馆人才极度缺乏，技术力量薄弱，难以开展图书馆的基础工作。

3 全媒体环境下图书馆读者服务体系构建策略

3.1 建立图书馆资源采购联盟体系

现代图书馆越来越注重资源采购的有效性[3]。但是，当前各图书馆在资源采购模式上一般都是独立进行采购，很少采取联盟的形式，这就给资源提供商，包括提供纸质资源的出版社和书商、提供数据库资源的数据库商创造了机会，使他们在采购和谈判过程中采取逐个击破的方式，利用各自所掌握的资源优势、信息优势，使自身处于主动地位，限制了图书馆的采购能力和采购范围。为了打破这种被动的局面，不同类型、不同高校、不同地域的图书馆要联合起来，建立图书馆联盟并通过图书馆联盟体系，在资源采购上采取统一谈判、统一采购的模式，使自身处于主动地位，掌握谈判的主动权，制约出版社和数据库商的盲目涨价、无限制涨价，从而获取理想的折扣，同时通过资源共享的方式避免重复采购。这种模式不但能够在较大程度上减少采购资金，提高资金的利用率，而且方便读者的使用。

3.2 制定适合本馆特色的采购规划

首先，图书馆在采购内容上要有明确规划;其次，图书馆的资源建设模式一定要根据本馆的性质和地位、中短期发展规划加以制定，及时把握本馆的服务特点和服务对象的要求，通过自建或合作建设的方式，构建属于自己的特色资源库和特色数据库，实现服务重点群体、重点读者的办馆目标。

3.3 利用全媒体技术加强对读者的舆论引导

公共图书馆的主要服务对象是本辖区内的居民，倾向于社会化阅读方面。因此，公共图书馆的管理者应通过宣传单、电子显示屏、网站和进社区等方式，向社区居民宣传图书馆新开展的内容和服务，吸引大家到图书馆，感受图书馆的环境、技术和服务。有研究表明，一旦居民享受到图书馆现代化的技术和服务，必然使读者产生利用公共图书馆资源的信心和冲动，最终实现图书馆服务读者的目标。

对于本科院校来说，一方面，图书馆不仅馆藏资源比较丰富，馆外资源也相当丰富;另一方面，本科院校图书馆由于受馆舍面积和读者学习积极性所限，读者到馆的人数往往超过图书馆所能容纳的人数。在这种情况下，图书馆要采取多种措施开展线上服务，同时引导学生利用网络資源，访问图书馆网站，并在网站上提供个性化贴心服务，使读者能够在去食堂、宿舍和教室的路上随时随地使用图书馆的资源，逐渐养成主动利用图书馆资源的习惯。

对于资金不太充裕的专科院校图书馆，特别是职业院校图书馆，只能依靠图书馆所举办的活动吸引读者到图书馆学习和查阅资料。一方面，图书馆要积极利用“世界读书日”“全民读书月”等节点，开展一系列线上和线下服务和活动;另一方面，图书馆要开拓服务内容，通过为读者社团提供活动空间、开展创客空间服务等多种形式吸引读者到图书馆，培养读者利用图书馆资源的好习惯。

3.4 加强多媒体技术人才培训工作

图书馆应制定完善的用人、培训及激励机制[4]，具体措施包括：一方面，图书馆要派馆员到兄弟馆和一些专业的培训机构参加培训，使他们掌握先进技术和先进理念，并运用到本馆的改革和建设中;另一方面，图书馆要重视本馆的内部培训，通过安全会议、定期会议、图书馆培训周等培训节点，选择本馆人员或者聘请一些具有专业技术职能的外部人员，对本馆人员进行系统的知识教育，提升图书馆员的基本技能。

3.5 加强图书馆媒介的统一平台建设

当前，每家图书馆购买的数据库都不止一种，如何实现一键式检索是当前必须解决的问题，加强图书馆媒介统一平台的建设就能实现这一目标。例如，在知网检索页面上提交的关键词，必须能同时检索超星、万方等其他数据库的内容，实现媒体的融合共用。但是，受不同数据库厂家安全、内容、数据代码和网络协议的限制，如何将各种媒体融合到一个资源平台上，为读者提供全面的服务，对图书馆来说又是一个难题。根据媒体技术发展的规律，一个数字媒体平台的实现必然经过“互动—整合—大融合”的过程，同时需要技术和设备的支持。目前，一些数据库厂家也开发了媒体融合的相关平台，实现了媒体的初步融合，但都带有局限性。开发者往往忽略了一个核心问题，即图书馆服务的内容和服务的核心问题必须由读者决定，并根据读者的需求进行创造。鉴于此，由图书馆主导开展媒体的融合与研究才是未来发展的正确道路。图书馆必须树立这一理念，同时这也是图书馆媒体融合平台健康发展、生生不息的根本动力[5]。

参考文献：

[1] 马岩，郑建明，王翠姣.媒体融合视角下的智慧公共文化服务策略[J].图书馆论坛，2000（9）：20-27.

[2] 武洪兴.基于物联网的智慧图书馆应用构想[J].图书馆工作与研究，2020（3）：85-91.

[3] 张现龙.高校图书馆采编工作外包模式及发展研究[J].漯河职业技术学院学报，2017（3）：105-108.

[4] 王继东.面向读者提供数字图书馆参考咨询服务研究[J].河南图书馆学刊，2019（11）：125-127.

[5] 许颖.互动·整合·大融合：媒体融合的三个层次[J].国际新闻界，2006（7）：32-36.

（编校：崔 萌）