移动互联网背景下的电力营销服务创新

李伟 李晓舟

摘 要：信息化是时代发展的必然趋势，大数据技移动互联网的广泛应用对于电力企业的长远发展起着非常重要的作用。从当前我国电力企业经营管理来看，全面掌握移动互联网的发展的特点，并根据自身营销管理情况将先进技术合理应用，从而促进电力企业长期的可持续发展。本文首先阐述了应用移动互联网的意义所在，然后分析了当前我国电力企业营销服务的现状，最后论述了移动互联网背景下的电力营销服务创新策略。

关键词：移动互联网;电力营销;服务;创新

引言

电力企业营销服务过程中会涉及导致非常多的数据，也会产生非常多的数据，诸如电价、电量、用户信息等等。只有将这些信息进行全面管理，才能满足电力企业的服务需求。通过调查我国绝大多数电力企业的发展情况可以发现，企业内部营销服务管理中的问题依然存在，导致营销活动无法正常开展，企业经济效益长期得不到提高。为了能够让电力企业更好地发展下去，就必须在企业营销管理中应用移动互联网技术来帮助企业更好地运营。

一、应用移动互联网的意义所在

将移动互联网技术应用在工业生产领域意义重大，电力企业利用相关技术可以不断完善自身的经营营销方案，克服以往存在的技术性瓶颈，实现电力系统内部庞大数据信息的管理和共享，日后则朝着行业领域内信息整合处理的方向迈进。电力企业需要以移动互联网技术为基础来了解市场发展动向，建立企业自身的数据系统，搭建起企业的营销管理机制，从而实现企业内部数据信息的共享和处理。

二、当前我国电力企业营销服务的现状

当前我国电力企业在数据信息处理方面已经逐渐朝着现代化方向迈进，传统电力营销模式的重点主要是完成任务指标，长期来看不符合市场发展需求。如果电力企业内部营销服务管理机制不健全、不合理，势必会在一定程度上制约电力营销工作的开展，无法满足用户的实际需求，业务拓展受限，服务水平迟迟上不去，对电力企业未来的发展影响更大。要知道，电力企业的生产和服务工作都应该围绕客户的实际需求开展，不能单单将营销任务作为发展目标，为此，电力企业营销服务管理要以数据信息的高效共享和传输作为核心目标之一，这就需要大数据技术的支持，建立健全科学的企业营销管理模式，给用户提供更优质更高效的电力服务，从而有利于提高电力企业的长期经济效益。

三、移动互联网背景下的电力营销服务创新策略分析

1.建立健全抢修机制

数据信息收集分析对于实现电力企业监测管理工作意义重大，电力工作人员通过数据可视系统可以及时发现电网运行中出现的突发性故障，并在短时间内分析故障原因并采取有效的处理措施。数据系统中最为核心的环节就是抢修机制，有利于电力工作人员及时发现电力故障，同时还能有效提高电力企业的服务质量。电力企业应该要在数据系统和电力客服系统之间建立高度联系，方便更加全面高效掌握电力系統运行情况。

2.建立自身的数据库系统

在移动互联网背景下，电力企业营销服务管理工作的创新要对整个电力生产流程进行整合，实现部门之间数据的高度共享。同时，还需对电力营销涉及到的其他相关数据进行整理，建立电力企业自身的数据管理系统。电力企业可以应用GIS技术来构建市配电网数据库，在建设过程中需要关注地理信息数据的完整性和准确性，同时还需重点关注各种地图数据的数字化转换，然后再编辑和处理矢量图形。利用电力数据系统，可以对配电网和用户信息进行综合管理，以此为基础为电力企业营销服务管理提供更全面更高效的服务。最后，电力企业可将数据管理系统与营业系统连接起来，从而对海量的用户信息和台账资料进行管理和分析。

2.实施电力抢修的可视化管理模式

只有全面掌握、管理和分析电力企业营销管理中的各类数据信息，才能确保电力企业的各项工作顺利开展，可视化管理模式可以帮助管理者掌握并理解数据信息的含义和作用。图形展示可以将复杂的数据信息简单表达出来，从而帮助管理人员快速理解数据的意义。当系统和管理出现突发情况时，管理人员通过可视化数据信息能够及时发现其中存在的问题，从而加强电网系统的管理。为了促进可视化管理模式的顺利开展，电力企业还需建立健全标准化管理体系，进而提高电力企业的电力营销服务质量。因此，电力企业未来必须高度重视电力抢修的可视化管理方式，可以将可视化管理与电缆客户系统联系起来，可以及时回复用户提出的电力故障问题，而且还能实现抢修数据的闭环管理和统一调配，这样就可以让电力抢修工作尽量走在前面，防止像以前那样被动处理，从而有效提升电力企业的营销服务管理水平。

3.加强营销风险管理

电力企业营销管理工作中还需加强电费回收风险管理，这也是电力企业的工作难点，首先，电力企业应该实施监测用户的用电账目，对于用电量较大的用户实施电费保护机制，防止电费收取存在风险;其次电力企业应该加强与税务部门的联系，详细分析电力生产情况，然后制定有效的防范措施，最大程度降低电费回收风险。

为了让用户对于电力企业更加信任，同时提高企业的信誉度和市场竞争力，电力企业必须不断优化自身的服务形式，一是，电力企业应该根据用户的需求进行营销管理模式的创新，建立网络营销模式，可以通过互联网技术为用户搭建更高效的平台，提高电力服务质量，满足企业电网的正常运行和经济效益的提高。二是，电力企业应该利用大数据技术构建更加符合用户标准的营销方案，让电力产品在企业发展过程中发挥出更大的作用。三是，电力企业应该在内部进行电子化办公培训，提高各岗位工作人员技术水平和服务意识，提高管理工作效率，降低管理工作成本，从而促进电力企业的长远发展。

结束语

综上所述，社会对于电力资源的需求随着时代发展日益增多，这对于电力企业营销管理来说既是机遇也是挑战。在大数据移动互联网背景下，电力企业必须顺应时代发展潮流，利用大数据技术实现海量数据信息的快速收集和高效处理，全面提高电力企业的服务质量，给用户提供更加安全可靠的电力供应。

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