门店如何做好产品消毒

每一个有眼镜零售店工作经历的人都明白，在店内除了为顾客提供配镜指导、解答疑问和处理售后问题以外，店员每天很大的一部分工作内容都是——擦眼镜。将顾客试戴过的眼镜擦干净，摆好，让每一副镜架接着以光鲜亮丽的形象迎接下一位顾客。

当下，眼镜零售业态愈来愈百花齐放，注重体验式消费，店铺会在各个位置精心设计镜面角度、灯光乃至背景，都在鼓励进店参观的消费者勇敢拿起眼镜进行试戴。随着规范化的接待流程深入到每一个细节，试戴后对镜框进行归位、擦拭大有讲究。既要及时清洁，让陈列保持整洁，又不能太过迅速而让刚刚试戴完成的顾客感受到压力乃至不欢迎。除此以外，光是擦拭掉镜片、镜架表面的指纹印还不够，经历了个人清洁和免洗消毒液出镜率极高的2020年，每个人都更重视眼镜的及时消毒。

本文不对零售店从业者清洁眼镜的时机进行探讨，而是要聊聊那些既能够消毒杀菌，又不会伤害到镜框的解决方案。

超声波清洗机：理想丰满，现实骨感

随着超声波清洗这项并技术的门槛越来越低，小巧灵便的便携式清洗机已经走入无数的眼镜店。以雷朋专卖店为例，雷朋会在门店显眼处布置数台超声波清洗机，对走入门店的戴镜顾客主动提出帮忙清洗的服务，既让消费者感到贴心、新奇，也自然而然地腾出了鼻梁上的空间，让其更有可能试戴陈列的眼镜，产生消费冲动。短短2分钟的清洗流程完成后，顾客可能已经有了心仪所选。一些主打会员制和定制化服务的精品店，还会为购买价值不菲产品的顾客附送一台小巧的超声波眼镜清洗机，在其上打上自家的Logo，实用又大方。据观察，近年来各大眼镜类产品展览会上，专门为眼镜零售店或眼镜品牌提供定制服务的超声波清洗机厂商有了明显的增加。

一般而言，使用超声波清洗机清洁眼镜的优势在于直观的可视化体验和反常识的新奇过程，如果在门店大批量地使用这个方式来清洗陈列的上百副眼镜，其过程反而成了累赘，清洗一副眼镜需要30秒到1分钟，一副一副地清洗既不效率，也不经济。此外，对于个人使用者来说，建议每天用超声波清洗机清洁眼镜的次数应控制在3～5次之内。实际使用中，有消费者反映超声波清洗机清洁后，眼镜确实干净了很多，但是出现了不同程度的螺丝松动现象，更有甚者造成了镜片镀膜的损伤和镜架表面的色泽损伤。这是因为，超声波清洗机的工作原理是通过高频震动将超声波的声能转换成机械动能，在物体表面产生无数个气泡，并不断地爆破从而达到清洗的目的。

这一过程中，包含了震动和超声空化现象，在固液界面处的空泡坍塌会产生剧烈温变及高压冲击固体，从而对眼镜造成一定的损伤。由于眼镜的镜框和镜架材质不同，损伤的程度也不同。镀膜工艺更加困难的玻璃镜片眼镜，采用玳瑁、木制、角制或其他有机物材料制作镜腿、镜框的眼镜，也不适宜频繁使用这样方式。所以，清洁需求频繁而大量的眼镜零售店，并不适用。

化学溶剂：高门槛的成熟方案

来自美国的老牌眼镜周边产品供应商Hilco Vision针对眼镜清洁消毒的课题进行了兼容性测试，并给出了较为成熟的解决方案。通过与独立第三方的眼镜实验室合作，Hilco Vision测试了5种常用清洁剂对11种镜框材料和16种辅助材料（鼻垫、装饰材料和衬片）的影响。5种参与测试的清洁剂分别是：70%的异丙醇（IPA）、25%的过氧化氢、百里酚（百里香油的一种成分，在厨房清洁用品中被大量使用）、次氯酸（HOCL，一种当氯溶于水时形成的弱酸）和更为大众所熟知的柠檬酸。在一系列时长、温度、压力的不同的测试中，以上常用清洁剂体现出了不相上下的清洁效果，即都能满足零售门店的清洁需求。但异丙醇（IPA）在短短的十几分钟里就损坏了部分太阳镜测试品，金属材质的镜架和部件在面对过氧化氢时也显得尤为脆弱。考虑到一副镜架或太阳镜几周乃至几个月的陈列周期，持续反复清洁时暴露在溶剂里的总时长不容忽视。经过了最严苛的30小时持续浸泡测试，最终只有一种清洁剂对于各种眼镜材质都没有明显负面作用：柠檬酸。因此，合理配比的柠檬酸溶剂可被视作一种大批量频繁清洗眼镜的成熟解决方案，但只适合管理规范、流程执行严格的连锁零售店，自行调制溶剂执行清洗，容易因不规范而引起效果波动。

UVC紫外线消毒机：冉冉升起的新贵

相较于超声波清洗机的物理手段和溶剂通过化学反应，UVC紫外线清洗机有着独特的优势，紫外线杀毒的原理是通过紫外线照射破坏病毒、细菌的DNA及RNA，让其无法复制，从而起到消毒杀菌的作用。目前，眼镜行业内已有蔡司UVClean和SIOS FusionUV等专门为满足镜架消毒需求而设计的设备。

此类眼镜专用紫外线消毒机都设有密封的杀菌室，确保紫外线在使用过程中不会逸出。此外，还有多种安全特性可以保护操作者，例如：启动后盖子自动锁紧，操作过程中不会打开腔室；工作时风扇和过滤器自动启动，减少产生臭氧或积聚臭氧的任何可能性。

节约时间、减少人工投入、减少后续耗材的持续消耗，都是紫外线消毒机的优点。以蔡司UVClean为例，配镜师/营业员可以一次装载8副镜架，用40秒的时间完成彻底的紫外线照射杀菌。操作者所需要进行动作只有装载镜架、按下按钮、打开盖子取出镜架这几步。过去一般的清洁流程包含了取用消毒剂和镜布，对框架进行喷涂，静置一段时间，完毕后使用化学品对镜架进行干燥处理等步骤。紫外线消毒机减少了化学溶剂的使用，避免了刺鼻气味对操作者潜在的影响，也减少了耗材的使用，降低了成本，更重要的是使得整个标准流程变得更加直观和简单，避免因人而异的具体操作可能带来的不确定性。

据了解，集成度较高的成熟产品已经投放市场，蔡司和SIOS的同类产品因其优秀的投资回报率，正在被越来越多的连锁眼镜店所青睐。

结语

光学镜架、太阳镜的清洁包含了多个步骤，既要擦去可见的污渍、指印，也要进行彻底消毒，每日营业结束后还要进行清点、更换。无论在每个环节采用哪种消毒手段，标准、可持续和及时都缺一不可，这也是眼镜零售客户体验中的重要组成部分。我们要相信，在事无巨细都有文章的客户体验中，在细节处的着力，能够很明显地被消费者所感知到，零售门店也会获得相应的回报。