眼镜“暴利”，祸从谁起？

曾几何时，眼镜行业被不少社会公众和大众媒体冠以“暴利”之名，并和房地产、殡葬等行业名列“十大暴利行业”。作为投身眼镜行业已超过10年的老眼镜人，小辉深知眼镜“暴利”的误解谬说不仅对于整个行业具有极大的伤害，对于每个眼镜企业而言，也是挥之不去的梦魇。小辉清楚记得上班第一天就遇到的尴尬：那是他接待的第一位顾客——一位退休多年而且几乎戴了半辈子眼镜的老教师，因为佩戴多年的旧镜破损，想来换副新的，于是小辉就向他推荐了一副价格适中的树脂镜片和相对低廉的金属镜架，价格不过三四百元。令小辉意想不到的是，一听价格，这位老先生几乎本能地叫起来：“这么贵呀，不就是一副架子夹两片玻璃，能值这么多钱吗，你们一副眼镜得赚多少钱呀？报纸上说眼镜是暴利，叫我看比暴利还暴利！”尽管小辉按照店里的规定，尽可能地给打了折扣，可老先生却丝毫不为所动，以产品暴利为由，坚持要拦腰“一刀”，只愿意五折成交。小辉费尽口舌解释因为店铺和产品的成本很高，实在无法给出那么大的折扣，最终这位老先生还是掉头而去。在此后的日子里，小辉接待的顾客中，几乎一半以上的人都会有意无意地以眼镜“暴利”为说辞，在价格上纠缠不休，让小辉和其他店员身心俱疲。

面对几乎每个眼镜店都难以避免来自顾客的误解，小辉和同事经常谈论其中的原因，不少同事将其归于社会不良媒体的恶意炒作，也有人认为是行业与消费者之间信息不对称所致。然而，小辉对此却有自己的思考，在他看来，无论是媒体的恶炒，还是消费者的误解，都是一种表象，深层次的原因在于行业从业者自身：一方面，一些眼镜企业经营者受眼前利益的驱使，陷入无休止的价格战而不自省，更有甚者，直接打出“打破行业暴利的坚冰”的旗号，这种行业内部的自残，在损害行业正常生态环境的同时，也给社会大众以严重误导；另一方面，面对长期以来社会公众和媒体的误解，有几个企业或从业者起而抗争或积极发声？几乎所有的经营者都选择了集体沉默。更重要的是，针对行业与消费者之间信息不对称的问题，多数企业（包括上游厂商和下游零售店）都没有持之以恒地进行切实有效的宣传引导。

为此，小辉向企业领导提出一项行动计划：以“一副眼镜的诞生”为题，印制破除行业暴利的宣传材料，向每一位来店的顾客讲解宣传眼镜产品从上游生产商到下游零售商的加工制作过程，重点介绍眼镜店的验光和装配流程。刚开始时，领导并不太赞成小辉的计划，认为印刷与本店产品没有直接关系的资料会增加企业的经济成本，让店员宣讲上述内容，不但不能产生直接的经济效益，还可能影响正常的交易。为此，小辉决定先自费印刷一批资料，并保证不耽误正常的业务，最后领导同意了小辉的计划。小辉随之行动起来，每逢顾客到店，在向顾客推荐产品的同时，利用一切机会宣传眼镜生产和加工制作的全部流程。与此同时，还与装配师沟通协调，将顾客带到装配间，让其亲眼见证镜片和镜架从不能佩戴的半成品变为成镜的过程。就这样，小辉经过将近一年锲而不舍的努力，终于收获了自己意料中的结果：来店配镜的老顾客中几乎没有人再以眼镜暴利为辞进行无休止的讨价还价，其他店员也惊奇地发现，顾客似乎没有以前那么“难说话”了，成交率也明显上升。这一切都被领导看在眼里，他感佩小辉的善于思考和超强的行动力，于是从第二年开始，在全店推行“一副眼镜的诞生”的宣传计划，并表彰奖励了小辉。

事后，小辉坦言：破除眼镜行业“暴利”的误解和谬说，不能坐待社会媒体特别是消费者的自悟，行业从业者和企业必须主动和积极作为。