私域流量管理员必备的8种能力

随着线上引流向纵深发展，社交电商营销成为众多行业关注的重点。以眼镜行业为例，宝岛眼镜从2015年宣布数字化战略后，开始推进线上线下的数字化融合；2017年，公域流量开始见顶，流量争夺越来越激烈，企业流量成本越来越高，宝岛眼镜由此开始实施私域流量运营，甚至对组织架构进行了颠覆性调整，彻底改变以门店运营为中心的传统模式，构建起以会员运营为核心的零售模式。有别于公域流量，私域流量具有营销成本低、客户不易流失、能够提升客户终生价值等诸多优点，因而受到不少眼镜企业经营者的关注。与其他经营模式一样，最终运作效果如何，不仅取决于模式本身的特性，更关键的因素在于运作模式的人，从这个意义上说，私域流量运作的成败，很大程度上决定于流量管理员的素质和能力。那么，眼镜行业私域流量管理者需要怎样的能力呢？供职于某大型眼镜连锁企业的私域流量管理员小黄用自己的切身体会总结了如下经验。

1 建号和养号的能力

按照私域流量的运作程序，搭建私域流量的第一步是微信养号。养号的主要目的是模仿真实的用户使用微信，即早晨上班坐地铁、买早餐，白天和其他人聊天、看公众号文章、发朋友圈，晚上发视频、发红包等都需要真实模拟。

2 打造人设的能力

微信是社交软件，在微信里实现付费转化靠的就是社交关系信任，从心理角度而言，用户希望跟他聊天的是一个真人，而不是一个没有感情的机器人，必须要打造人设。角色是固定的，但是性格和内容是可以变化的，最后如能再配上一个能够和眼镜有关的能打动人心的故事，就再好不过了。

3 推广获客能力

私域流量的获客来源主要包括：线下门店引导关注公众号、添加个人微信号，平台电商公众号、个人号引流，通过小红书、微博、知乎等自媒体平台引流，投放社交广告引流、直播带货获取流量等。尽管方式和渠道很多，但由于眼视光产品的特殊性，真正能对眼镜零售企业有用的渠道并不太多，目前来看，比较有效的是个人微信号、微博、直播带货等。

4 承接转化能力

对于那些真正对视光产品有兴趣的潜在用户，在添加好友后首次打招呼时，就需要尽快获得其基本信息，然后根据这些信息给客户打标签分层，并有针对性地制定相应的运营策略。譬如根据其职业和家庭背景，预设其消费层次，是高客单价用户还是低客单价用户。

5 内容规划能力

相对于其他行业的标准化产品，眼视光产品的个性化十分突出，因此特别适用个人微信号，采取一对一的沟通转化客户，这里最关键的是要针对客户的深层次需求，为其提供有价值的信息。在做好上述基础性工作的同时，管理员还必须具备较强的整体规划能力，即针对几种客群或某一种客群提供更精细化的服务，譬如针对有小孩的用户，定期发送各类爱眼护眼等近视防控的科普知识等。

6 分享裂变能力

当门店的私域流量达到一定规模后，客户对眼镜店也有了一定的忠诚度，此时就可以策划相应的裂变活动，主要形式包括公众号裂变&群裂变、小程序裂变引流、分销裂变等。

7 反哺淘宝的能力

目前不少眼镜零售商都登录淘宝，并成为淘宝的卖家，此时做私域流量就一定要反哺淘宝，这样才能实现与淘宝店的互动。如果不进行反哺而单独运营，不仅对淘宝店没有任何帮助，可能还会因为用户在微信购买而减少淘宝店铺的销量。

8 驾驭“社群+直播”的能力

就目前私域流量模式的基本格局来看，社群是大部分企业不可缺少的商业组成部分，由此衍生出的“社群+直播”成为不少企业竞相尝试的模式。其实，社群+直播这种新模式，包括李佳琦和薇娅等头牌主播都已经采用了，特别是疫情期间，包括太阳镜等在内的时尚产品依托此模式都创造了可观的销售业绩。作为私域流量管理员，熟悉并恰当运用这一模式，对于有效扩大销售业绩，不无裨益。

最后，提醒刚入行业且有志于私域流量管理岗位的年轻人，私域流量管理作为一种新型岗位，对于从业者个人素质和能力具有较高的要求，从某种意义说不亚于一个企业的老板，对于职场新人而言，最需要的是基本经验的积累和技能的磨砺，只有在苦练内功、做好认真准备之后，再去尝试这一颇具挑战的岗位，才能够顺理成章、水到渠成。