引流：线上线下相结合

受制于当下的专业和技术条件，实体眼镜店的很多功能在互联网上尚难完全实现，然而在眼健康市场的巨大诱惑下，由于眼镜店从业门槛的降低，再加上互联网的冲击，不少眼镜店被迫走上转型之路。从长远来看，眼视光产业的确前途光明，属于朝阳产业，但从当下实际运营情况来看，多数眼镜店不过是依靠单一验配业务和价格比拼维持生存。

那么，经营多年的老眼镜店，面对上述行业竞争格局，该如何求得生存和发展呢？环顾周围的不少同行，为挽回业绩下降的颓势，纷纷采用微信、快手、抖音等线上平台销售带货，虽然忙忙碌碌，却收效甚微，有的甚至将苦心经营多年的眼镜店变成了名副其实的“仓库”。那么，实体店究竟应该如何有效运用线上引流的方式，扩大进店客流进而提升业绩呢？笔者拟根据自己近年来的实际操作经验总结如下，以期与各位同行交流。

一、线下引流的关键环节

首先，必须明确，线下实体店最大的优势在于专业技术和服务，具体而言，就是从验光检查到镜框、镜片的选择，最后到交付成镜，每个环节都需做足功夫，以细节取胜。

1.检查：在常规验光中，验光师尽可能地向顾客说明进行相关检查的缘由，详细阐述所有检查项目在配镜处方中的作用。在对儿童青少年验光后，应尽可能推荐其进行完整的视功能检查，尽管该项检查需要收费，但只要讲明原因，多数家长都会同意。

2.镜框、镜片的选择：经过认真的专业检查后，根据消费者的具体情况和个性化需求，制定不同的处理方案，该配镜的配镜，该训练的训练，实现功能互补。在为少年儿童配镜时，应侧重于功能型镜片，采用补偿与代偿相结合（矫正为补偿，读写镜为代偿），用训练维护被代偿的视功能的健康状态，同时优化出现异常的视功能。在向消费者推荐镜架时，应结合镜片的使用周期及功能，避免因镜架变形从而影响镜片的功能。一般情况，为保证镜片功能的正常使用，应综合考虑镜架的材质强度、韧性、漆面、镀层等，最后做出选择。

3.付镜：最终交付的成镜，应当符合光心准确、佩戴舒适、结实耐用等标准，同时要结合脸型予以调整。尤其是老年渐进多焦点眼镜，付镜环节尤为重要，据有关统计，80%的投诉都与付镜有关。

4.视觉训练：一旦检查出消费者存在弱视、高散、初发近视、异常视功能等情况时，要及时引导其进行视觉训练。

二、线上引流方式

在做好线下引流环节的基础上，特别是在消费者中建立了较为良好的口碑后，有效利用线上引流方式，可发挥提升业绩的作用。

1.微信群引流：通过加入本地微信群，加友建群；顾客消费后约请加入顾客群。此外，还可建立本地医护人员专用群和本地教师专用群。在具体内容上，可定期宣传视觉健康科普知识，突出眼镜店的专业性，展示技术、产品优势，定期定时发放群员专享福利（这点非常重要），吸引顾客进店后，发挥实体店优势。实践证明，如果没有特定的对象或专门的服务项目，盲目地发朋友圈，在引流方面基本上没有多少作用。

2.快手短视频引流：应侧重品牌宣传，比如什么情况下需要配镜，什么情况下应进行视觉训练，再加上疑难问题的处理、营销场景的展示、顾客交流实况的介绍等，对于上述内容，也许有人只是看，不点赞不评论，但能够吸引一部分顾客到线下实体店消费，粉丝的信任度非常高。需要注意的是，短视频尽量不要加载低价促销内容，否则给人的印象就是价格低廉，会造成实体店运营困难。

3.结合教育机构线上授课，开通视觉健康科普：针对特定消费群体，约定获得奖品机制，一些家长为获取礼品会认真跟孩子一起参与。

总之，采取线上线下相结合的引流方式，前提是必须做好线下实体店的功夫，先夯实眼镜店生存的根基，然后再开展相应的线上引流，如此就可做到事半功倍。