贵州省旅游景区的有声解说系统发展研究

李艺

摘 要：良好的解说系统是能否实现游客与景区之间良好互动的关键点。随着科技的进步，景区的有声解说系统也在随着时代发展。研究贵州省旅游景区的有声解说系统，分别从传统类有声解说和新兴类有声解说两个方面进行详细调查和分析，分析现阶段贵州省旅游景区有声解说发展过程中存在的问题，并提出相关的优化策略，以期提高贵州省旅游景区的解说服务质量，更好地促进旅游景区的经营管理，提升游客的旅游体验。

关键词：有声解说系统;旅游景区;问题;优化策略;贵州省

中图分类号：F592        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2021）03-0104-03

一、贵州省旅游景区内有声解说系统的发展

旅游解说系统由解说对象、解说受众以及解说媒介三大基本要素构成。按照不同的分类标准和依据，可将其划分为不同类型。依据解说媒介，可划分为有声解说和无声解说。本文研究的是景区的有声解说，其主要指通过声音的方式对解说对象所承载信息进行整合与传递，使解说受众能够清楚准确地了解解说对象的含义，是连接解说对象与解说受众的桥梁。而无声解说是通过静态、无声的方式将对象所承载信息展示给解说受众。无声解说是用图案、符号、文字等内容，把要解说的信息无声地传递给游客。其表现方式主要有印刷物解说、解说牌等。本文中，笔者根据有声解说方式出现及使用时间将其分为传统与新兴两类。

（一）传统类有声解说

传统类有声解说主要包括景区广播、人员讲解、电子语音导览器等。这类解说由来已久，已为广大游客所接受和使用，并有了深厚的群众基础。传统的有声解说下，游客大多是被动地获得信息，无论游客喜欢哪一类型的解说都是统一接收讲解员、喇叭广播、电子语音导览器提前准备好的解说信息。

1.人员解说。旅游景区人员解说属于传统的有声解说服务，由讲解员提供主动、动态的信息传导服务。目前贵州大多数旅游景区都配备有讲解员，团队和散客可以根据自己需求去选择讲解员，有些旅游景区还可以选择小语种的讲解员。旅游景区讲解员主要运用语言为游客提供讲解服务。旅游景区讲解员能够根据旅游的接待计划和景区实际情况，巧妙地、合理地安排游览活动;可发挥智慧，能动性地选择最佳的旅游点、线，组织活动，使游客避免和其他游览人群扎堆;能熟练地运用丰富的知识、幽默的语言、抑扬顿挫的语调、引人入胜的讲解、饱满的感情来征服游客，使游客沉浸在欣赏美的愉悦中;还能灵活运用各种手段，面对面回答游客的询问。

2.景区广播。景区广播是以声音为主的信息传播媒介。旅游景区可以通过广播播放景区的基本情况、游客须知、与景点相关的介绍等。广播使用的是有声语言，能刺激游客的听觉，让游客很快地接受。景区利用广播播放，程序简单，成本费用低，是一种可操作性较强的解说方式。在毕节的织金洞景区就有景区工作人员提前把语音录入广播，在旅游旺季的时候放在固定地点进行讲解宣传。

3.电子语音导览器。单纯的游览，游客会觉得是走马观花，看而不理解，解说牌上的文字也有的游客无法静心阅读。因此，电子语音导览器便成为游客较佳的旅游解说设施设备选择。电子语音导览器主要分为两类形式：一类是手持式电子语音解说器，实质是存储录音的装置，游客可以租赁电子语音讲解器，每当到达一处景点就按动相应的按钮播放语音讲解;另一类是人工讲解员与电子设备的结合，游客只需佩戴蓝牙耳机，就可以实现讲解员一人讲，几十个游客同时收听。讲解员就用正常音量说话，游客都可以清晰收听到且不会影响到其他游览人群。电子语音导览器一般都是在旅游景区进行有偿登记租借，电子语音导览器容易操作、可携带。

（二）新兴类有声解说

新兴类有声解说包括手机APP解说、二维码解说和微信小程序解说等，它们随着手机的普及以及网络的发展而出现，目前还处于发展与推广阶段，游客的深入体验还不够。这类有声解说运用了大量新的科技技术，且还在不断整合和发展其他新技术。使用新兴类有声解说时，游客大多是主动去获得信息，具有根据自身情况进行有针对性的选择、满足个性化需求等特点。

1.手机APP解说。随着游客自主性的增强以及智能手机的普及，很多游客不愿意请景區讲解员，因为这样就是跟着讲解员的步伐，而不是随自己的喜好进行参观游览，租赁电子语音导览器，也存在租赁手续的办理问题。故很多散客，特别是年轻人会选择自己的手机去下载APP（APPlication）手机软件来完成智能导览。目前，多数手机软件APP是可根据游客定位用户位置，自动提供景区讲解，同时还可提供AR扫描讲解、景区问答等功能，有的APP是涵盖全球著名景区，有的APP主要是囊括国内主要景区，有的APP则只有一省、一市或者是单一景区。APP手机软件一般都是需要流量去下载的，而且大多是需要注册后才能使用，还有的使用界面或者搜索，需要游客去适应。对于这种景区有声解说APP，在平常生活中使用率不高，很多客人用完后也会选择卸载。

2.二维码解说。近年来，二维码技术伴随着智能手机的普及已经成为人们生活中随处可见的事物。二维码在旅游业中最早被应用于景区电子门票的推广，出示二维码电子门票后可代替现场人工售票及验票的流程及时间，除了电子门票外，二维码作为一种新型科技产物，其本身很重要的一个特点是承载非常大的信息量，通过扫一扫二维码来开启解说，较传统媒体来说要节省很多成本，已在旅游景区中被作为一种新型的解说媒介。二维码解说的出现为旅游者带来了全新的体验。

3.微信小程序解说。微信作为拥有广大活跃用户的APP，无疑是移动互联网时代的领跑者。目前有很多做景区有声解说的都在利用微信小程序（Mini Program）这种方式，可以把景区整条游览线路的语音提前录入小程序后台，还可以根据游客当时所在的景点位置，单独播放该具体景点的语音解说信息，游客打开手机微信小程序使用语音播放就可以清晰地听见具体景点解说词。微信小程序的特点是可以不像手机APP那样需要安装和注册，其方便快捷程度得到广大游客的信赖。

二、有声解说系统发展过程中存在的问题

（一）传统类有声解说的问题

1.成本高，前期投入大。传统类有声解说媒介包括讲解员、电子语音导览器等都需要耗费较大的成本。一个讲解员的培训成本以及工资成本，都是需要考虑的。讲解人员的素质参差不齐，并且存在个人的情绪问题，也就存在无法保证讲解服务水准的问题。电子语音导览器前期购买成本以及维护成本也要算入其中。游客在選择使用电子语音导览器时也有一定的顾虑，一个是租借手续烦琐，存在局限性;还有就是电子语音导览器属于贵重仪器，如有损坏或遗失都需要照价赔偿。景区广播的成本相对来说是比较低的，但景区广播是对所有游客播放，很多时候还是循环播放，会对游览人群造成一定的干扰，也会给游客留下景区混乱、嘈杂的感觉。

2.使用限制问题。传统的有声解说需要游客在特定的旅游景区范围内使用，如讲解员、景区广播、电子语音导览器等，这些解说媒介和设施一般都设定在景区中的特定位置，旅游者需要在短时间内接受大量解说信息，一旦离开景区再想回忆起来会比较困难。而新兴类有声解说则是收集丰富的解说信息，当旅游者购买解说服务后，何时何地都能使用智能手机对景区的解说信息进行回顾，加深对旅游景区的印象。

（二）新兴类有声解说的问题

总体来说，新兴类有声解说使用形式各有不同，解说内容不仅丰富多彩，还能为游客提供旅游信息的查询及指引、旅游线路规划等服务，足见其优势在于功能强大。游客用智能手机操作，使用简单方便，不受使用场地限制。但新兴类有声解说也不是十全十美的，在发展过程中也存在问题。

1.平台多，设计不易操作。目前，限制新兴类有声解说发展的因素主要是手机的系统平台种类繁多，相互不能兼容，给新兴类有声解说的前期开发造成了一定影响。并且在使用相关功能时，有的界面过于复杂，让游客感觉操作不便，特别是中老年游客。目前还没有一款新兴类有声解说应用是包含贵州所有景区的，或者是针对贵州所有旅游景区开发的。

2.互动性稍差，缺乏情感交流。新兴类有声解说与传统的人员解说相比存在互动性较差的问题，人员解说带有较多的情感表达和引导，而新兴类有声解说中虽然有语音讲解，但基本上都是提前设定好的讲解内容，虽然现在新兴类有声解说已经注意到了与游客的互动，开设有景区问答、对讲解员的评价和打赏等，但整个过程中仍缺乏当面的情感交流，易产生距离感。

3.需配套设施的支持。新兴类有声解说大多依赖智能手机展开，故其对于充电与网络的要求较高，因此，景区在日常管理中需提供稳定的无线网络条件与充电服务功能，以保证新兴类有声解说的运行。如若景区内无线网络条件有限，肯定会影响游客的使用，降低游客的体验感，特别是在旅游旺季游客使用量较大时。在使用过程中，如果出现手机没电、信号不佳等情况的发生，也会造成使用的中断。

三、有声解说系统优化发展策略

（一）传统类有声解说系统优化策略

1.与新兴类有声解说互补、配合。有声解说系统里不管是传统的还是新兴的都是互补存在的，各自都存在优缺点，故景区管理方需要考虑到不同游客群体的旅游需求，提供多种解说方式，以便游客能够自主选择。一个完善的有声解说系统应包括多种解说方式，同时还应使不同的解说手段能够取长补短，互相配合。新兴的有声解说可以由游客选择不同的主题接收解说信息，传统的人员解说也可根据游客的需求提供不同类型的解说服务。每一类型游客对解说内容各有需求，因此解说内容的侧重点不同，而讲解员主攻的方向就可以因人而异，无须再要求所有讲解员都背同一篇导游词，而是鼓励其发挥所长。对喜欢自然生态型的解说，讲解员攻克的重点在贵州的喀斯特山水上;对喜欢历史文化型的解说，讲解员攻克的重点在贵州的历史及少数民族文化风俗上。

2.精品化解说内容。不论是讲解员的解说词还是提前录入后续播放的电子语音解说器，都需要注重个性化和趣味性，要激起游客的好奇心与求知欲望，避免平淡无奇的用词和表达方式。另外在解说语音的长短上，可以有长有短，不宜过多过杂，可从中挑选一两个景点进行深度讲解，突出解说主题的重点，让游客在游览的同时了解到相关知识。既要形成具有当地特色的解说内容体系，又要及时对解说信息进行更新，保证解说内容的时效性，而不是千年不变的一篇解说词。

（二）新兴类有声解说系统优化策略

1.便捷操作设计，整合平台。新兴的有声解说，在设计界面时，也要以游客为中心，设计操作要简单，内容要清楚明了，让游客操作起来非常方便，而不是增加使用的障碍。并且为了进一步推广新兴类有声解说的使用，可以在景区入口处设置使用说明告示或者专业指导人员，告知或者引导游客通过使用手机等设备来辅助完成他们的游程。贵州省智慧旅游创新应用小程序“行游贵州”已上线使用，主要可给游客提供贵州省主要景区的游客量信息、车位数、通知公告、景区介绍、游客须知、线路建议、今日提示。

2.注重游客的反馈。建立完善的应用反馈平台是十分有必要的。随着5G通信技术的快速商用。通过手机APP、二维码解说、微信小程序解说、讲解员全程手机直播，会给游客带来“超快获取”“超真感受”的极佳情境体验，同时，游客可以在智能手机平台上反馈各种问题与疑惑，新兴类有声解说系统要充分利用大数据技术进行快速分析，对游客的各种问题与疑惑进行即时分析并提供优化方案，注重游客的反馈，形成良好的沟通局面，提高解说系统的效率。讲解员全程手机直播目前也是一种发展趋势，讲解员的直播能让游客有面对面的感受，直播的讲解员也可以针对游客的问题与困惑进行实时反馈。

3.完善配套设备。在“互联网+”时代背景下，智能手机不断普及，智能手机是新兴类有声解说的主要工具，要保证智能手机的充分使用，景区就要进一步完善与之相配套的设施。贵州不少旅游景区都在打造智慧景区，在智慧景区的建设风潮下，把景区免费Wi-Fi的部署以及景区充电宝租赁服务做好做实，保证新兴类解说系统的顺利发展。

四、结语

随着科技的进步，在“互联网+”、体验经济、智慧旅游的背景下，有声解说系统的内涵越来越丰富，界限不断扩大，既包括传统的解说媒介，也包括新兴的高科技产品，这些都是构成完整的有声解说系统的重要组成部分。旅游景区提供的有声解说服务更加多元化，提升解说内容的质量，注重游客反馈，整合平台，完善配套设施会促使有声解说的功效发挥。有声解说系统的飞速发展，改进了景区的工作和服务，同时也提升了游客的游览体验。

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[责任编辑 晓 群]