防控常态化下电商专业与小微企业人才匹配培养模式探讨

张玉萍（浙江科贸职业技术学院）

■引言

2020年初突如其来的新冠疫情，给世界各国的经济社会都带来了前所未有的冲击和挑战，各小微电商企业均受到了不同程度的影响，比如：复工延期、订单减少等系列问题。当前我国已经进入到常态化防控阶段，该阶段给小微电商企业的发展提出了更高的要求，因此，在当下就小微电商企业存在的问题及对高职电商专业人才培养模式创新展开研究意义重大。

■防控常态化下电商专业人才需求

对小微电商企业而言，其对人才的要求相对较高，换言之，只有了解电商平台交易规则及政策、熟练掌握外语和计算机的人才才能符合小微电商企业发展的要求。此外，这类人才还需要具有良好的沟通和交际能力；具有客户关系管理能力、规避风险和处理纠纷的能力等。随着防控常态化时期的到来，小微电商企业的人才需求有了新变化，具体来说可将这种变化分为两种：第一种，急需美工技术专业的人才。防控常态化下，网购已经发展为许多群体的首选购物方式，为在激烈的竞争中给消费者营造更好的消费体验，小微电商企业就必须拥有能够进行网页设计、图片美化、拍摄场景等美术设计、艺术类相关技能的电商专业人才。第二种，直播营销电商专业人才。防控常态化下，推动了直播带货的发展，使得直播间产品销量不断攀升。为应对直播销售的方式，小微电商企业需要储备更多的电商专业人才，这样才能满足未来直播营销的发展。

■防控常态化下小微电商企业存在的主要问题

（一）经营方式单一化，促销简单

就小微电商企业而言，一直以来这类企业的经营都比较单一，这是基于其发展规模等众多因素导致，短期内开拓新市场的难度系数较大。随着防控常态化时期的到来，小微电商企业面临被迫开拓新市场的情况，但就这些企业而言，现有的人才结构还不足以承担新市场开拓的重任。以促销为例，由于人才的短缺，在营销过程中智能借助免费平台，产品更新上架就已经耗费大量的精力与时间，梅花店铺、信息维护等只能排在其后。这就迫使数量众多的小微电商企业在发展的过程中只能继续维持经营方式单一、促销手段简单的模式。

（二）管理水平低，抗风险能力弱

小微电商企业属于小微企业，根据字面意思就可判断这类企业的规模通常较小，持有资金相对有限，在抗击风险的过程中的表现也通常较差。随着防控常态化时代的到来，小微电商企业只能延续以往比较传统的客户管理方式，无法根据客户的具体实际情况采取精细化、精准化的分析。而此时许多客户在履约能力方面却出现了问题。如果继续按照以往的方式管理，而不采取开拓新市场的方法，在资金流通速度更加缓慢的时期，在一定程度上会使小微电商企业陷入发展困境，从而导致大量小微电商企业不得不面对倒闭破产。

（三）价格体系不合理，低价竞争

安全健康是防控常态化时期的首要任务，这就使小微电商企业面临两个困境，一是人工短缺，企业的招工不仅难度系数增加，而且用工的成本极大造成增加，从而导致企业经营利润被压缩；二是履约难度系数增加，面对人工的短缺，许多小微电商企业的订单完成时效降低，再加上部分地区出现了交通管制，大幅度降低了配送速度，导致配送效率过低，运费大幅度的变化，使得小微电商企业的低价竞争策略根本无法承受。防控常态化下，无论是仓储，还是物流的用工成本都在短期内大幅提升，这对于小微电商企业来说，其经营的利润空间被进一步挤压，增加了企业经营的难度。

■防控常态化电商专业与小微企业人才培养对策及建议

（一）建立校企合作，培养防控常态化下电商专业人才

防控常态化下，许多高职院校在管理学生的过程中，管理方式在不同程度上都有了新调整，以便适应防控管理的各项要求，此时，小微电商企业提供的就业岗位可减少与消费者之间的实际接触，是对学生开展实训时不可或缺的重要平台，既确保了学生实习的安全性，同时也缓解了小微电商企业人才不足的压力。因此，小微电商企业可有针对性地开展一些校企合作项目，这样学生在学校系统学习理论知识的同时也能够在企业中及时将理论转化为实践，提高理论联系实际的能力。针对实习过程中的优秀毕业生，小微企业还可为这些优秀毕业生提供直接进入小微电商企业工作的机会，将其转化为小微电商企业发展的重要人才储备。

（二）重视高职电商专业直播营销人才培养

防控常态化下，各地均采取交通管制，小微电商企业为提高经营的持续性，就必须对以往经营方式单一，促销简单等问题加以改变。首先，小微电商企业要增设直播营销相关岗位。随着网络直播销售发展如火如荼。小微电商企业要抓住发展契机，设置专门的岗位。其次，高职电商专业应紧跟企业需求开设直播营销方向的专业，完善直播营销人才培养方案。在电商专业人才培养方案设计中，重点培养电商直播话术及脚本、商品短视频拍摄、自媒体软文写作与运营等实战性技能，在教学实践环节中注重培养学生直播带货能力，提升电商专业毕业生迅速开展新电商方式的能力，熟练掌握各项业务操作。

（三）调整电商专业相关课程设置

就当下的小微电商企业来说，其营销人员工作的开展离不开对大数据库的分析，高职院校电商专业此时就要根据小微企业人才需要的情况，对专业课程设置加以调整，比如：增加大数据分析课程、大数据营销课程、客户服务管理、人工智能等课程，邀请行业、企业专家参与电商专业人才培养方案修订会，完善课程设置。构建成熟的电商专业毕业生与小微电商企业输送模式，形成小微电商企业所需电商专业人才的稳定机制来应对防控常态化下的挑战。

（四）创新以赛促学、以赛促教的教学方法

在防控常态化下，对于持有网络直播营销证书、新媒体运营师证书、新媒体数据分析师等职业资格证书的人才招聘，势必会增加企业的用工成本。此时，高职院校电商专业要充分抓住人才缺口的机遇，举办各种活动以提升教学效果。比如：举办“以赛促学，以赛促教”的活动，把职业技能证书的考证内容与课程内容相融合，充分利用竞赛实训平台，帮助高职电商专业学生考取职业资格证书，一方面，有利于电商专业学生从业能力的提升；另一方面，又可以为小微电商企业输送更多符合需求的专业人才，减少企业的用工成本。

■结束语

综上所述，随着新冠疫情防控新常态时代的到来，给众多小微电商企业带来了较大挑战，为应对这一挑战，小微电商企业要结合企业发展的特点以及时代特征，转变人才培养模式，加大人才储备力度。此外，各高职院校也要认识到电子商务发展的新特点，及时调整学校专业设置、人才培养方式，引入创新活动赛事等，拓宽校企合作的深度与广度等。在校企双方的共同努力下，为我国电商行业更好地发展保驾护航。