以观众需求的角度分析博物馆教育职能的提升

王晓航

摘 要：博物馆具有丰富的文化资源，是提供教育服务的优良场所。但在博物馆的发展过程中，传统的博物馆发展形势由于过于注重对于文物的展示而忽视了自身教育职能的发挥。因此在教育理念不断更新的社会教育背景下，博物馆教育服务职能也在探究新的方式方法。在博物馆教育服务职能改进过程中，为了充分提高服务与人的需求之间的匹配性，博物馆要明确观众的主体地位，在了解观众需求的基础上，提高博物馆教育工作的针对性。

关键词：观众需求;博物馆教育;驻马店市博物馆;定位;提升

0 引言

在传统的博物馆与观众沟通的过程中，由于博物馆的活动组织与教育服务往往只重视静态物品的展示而忽视了对于人的教育需求的分析，所以博物馆在开展教育活动的过程中，传统博物馆往往呈现出静态的服务模式。对博物馆而言，其开展教育活动所面向的对象主要是博物馆的观众，传统博物馆的静态化教育方法虽然强调了对于文物的展示与对于观众的教育，但忽视了观众在整个教育活动中的主体地位。观众在接受教育的过程中，其自身的需求呈现动态化的变化趋势，而博物馆教育工作者在进行教育时所采用的静态化服务模式导致观众对博物馆的教育职能并不认可。因此，在当前博物馆教育职能提升过程中，博物馆教育工作者要主动探究以人为本的教育模式的构建方式，通过教育开展过程中对人的主体地位的尊重来保障教育活动的开展质量与开展效果。例如，驻马店市博物馆和平舆县挚都民俗文化博物馆联合主办了“留住记忆—天中民俗文化展”，展示多件文物，通过“吃穿用度”“农事器用”“节日庆典”等单元展示天中地区传统文化习俗，满足当下人民群众对文化多样性的需求。

1 博物馆教育职能定位

博物馆具有丰富的教育资源，所以博物馆在进行自身定位的过程中，教育职能是其基本的社会服务职能之一。而国际上也普遍认为博物馆不仅具有收藏的职能，同时也要利用丰富的馆藏资源对社会民众开展教育。在现代教育发展背景下，博物馆要分析自身的教育资源，探究服务的主体与对象，尽可能通过教育活动来拓宽教育的群体与教育的外延。

博物馆是历史文物的收藏机构，其所收藏的文物是开展教育活动的根本。教育活动所需要的教育资源、教育场地都是博物馆所具备并能直接应用的，因此即使是传统的博物馆开展的文物展览，仍然带有一定的知识性与教育性。博物馆开展教育活动、提供教育服务具有得天独厚的组织与开展条件。

2 观众对于博物馆教育职能的需求

以马斯洛需求层次理论为基础，观众在博物馆接受教育的过程中有着不同层次的需求，既有生理、安全需求，同时也有社交、尊重以及提升自我的需求。面对传统静态教育模式存在的不足，博物馆要主动探究对于教育主体不同教育需求的把握，通过构建不同的教育服务内容，提高观众对博物馆教育职能的满意度。

2.1 生理需求

首先就生理需求而言，在博物馆开展教育服务的过程中，其所涉及的参观人员都有着不同层次的生理需求。面对传统博物馆展览形式的静态性，为了提高观众在参观物品时的愉悦性，博物馆可以通过多种互动形式来积极与观众展开互动，提高观众的参观体验，满足观众对于博物馆视、听、触、摸的感官需求。在人的需求理论结构上，生理需求作为最基础的需求，其在博物馆为观众提供需求的过程中要通过对于基本需求的保障性满足来确保博物馆对于普通观众的吸引度，避免由于静态化的服务模式而降低观众对于博物馆活动的参与兴趣。

2.2 安全需求

观众的安全需求表现为其参观展览时希望有一个舒适的展览环境，通过环境的舒适性来满足自身安全需求，并在此基础上保证对于展品注意力的绝对集中。观众在观看展品时，其与展品对话的质量也是安全需求的一部分。除了直接的观看之外，为了获得良好的体验感，观众更希望通过实际的动手参与来提高其对展品的感知。

因此对于博物馆而言，在组织教育活动的过程中，既要充分考虑观众的参观体验，为其构建舒适的参观环境，又要在保证观众安全的基础上确保每一件展品的安全。而面对观众在参观展品时所呈现出的动手参与的需求，博物馆要考虑到实际的场馆环境与场馆条件，通过活动的组织与秩序的维持，提高观众对于博物馆使用体验的同时，促使博物馆更好地发挥出自身的教育功能，保障教育活動的顺利开展与顺利实施。

2.3 社交需求

对于观众而言，其在博物馆的参观过程中存在着一定的社交需求。当然，对于博物馆而言，不同的人群的社交需求呈现出不同的特性，而有强烈社交需求的观众往往集中在年龄较小以及稍微年长的群体中。首先就年幼的儿童来说，由于当下的社会环境，大多数孩子都是独生子女，所以在其成长与生活的过程中存在着与人交往的需求。而博物馆的开放环境为孩子提供了与人交往的环境，在博物馆的教育背景下，孩子既可以与父母交流，又可以与其他孩子、博物馆教育人员开展沟通与交流。

对于博物馆工作人员而言，其在提供教育服务的过程中面对儿童的交往需求，要主动以儿童为视角进行场馆内服务功能的改进与完善。面对儿童在参观过程中表现出的特殊交往需求，博物馆工作人员要分析幼儿的身心发展特点，探究满足儿童社会交往需求的方式方法。在场馆的特定环境下，儿童交往活动也应遵循一定的交往原则，在保障博物馆展览安全的基础上提高儿童的博物馆使用体验。

驻马店市博物馆下一步可以通过设计一些场馆活动来进行亲子互动，以家庭互动的方式来增加家庭成员之间的交流。面对孩子在参观博物馆展览时所呈现出的与同龄人交往的需求，博物馆可以通过交往环境的创设，为孩子营造交流的空间与场合，通过动手操作区域、直观体验区域的设计，加强孩子间沟通的同时激发儿童对于知识的求知与探索欲。在博物馆与儿童沟通的过程中，教育人员要重视通过自身言行来发挥博物馆的服务功能，通过与儿童交往过程中启发性语言的使用，为儿童提供良好的博物馆使用体验的同时激发儿童的提问意识，培养其沟通能力。

而在博物馆的参观过程中，另一类具有社交需求的人群则是年长者。年长者由于自身交往环境的闭塞，往往有着较年轻者更为强烈的社交需求，所以年长者在参与博物馆展览的过程中，更希望通过博物馆的参观活动获得与人之间的交流。同时，年长者在参观博物馆进行展品观看的过程中，也呈现出一定的年龄特点，其不仅希望通过观看展品获得知识，进行知识的进一步扩展，同时也在观看展品的过程中进行一定的生活化场景回忆。而年长者在参观展品回忆生活的过程中，则有了一定的分享欲望与交流需求。

2.4 尊重需求

在博物馆开展教育活动的过程中，参与博物馆活动中的参观者都有着一定程度的尊重需求。尊重是每一个人特殊的个人需求，而每一位走入博物馆的观众在进行物品观看、参与博物馆活动时，自身尊重需求都有不同程度的体现。在当前市场经济的快速发展下，人们的生活水平有了可见的提高，人们的个人意识也不断增强，而当在被需要尊重的场合下，个人的尊重需求不能有效得到满足，人们就会出现一定的否定心理与排斥心理。博物馆开展展览活动时也是如此，博物馆在组织活动的过程中要重视对于人的尊重需求的满足，通过为观众提供人性化服务，在尊重观众的基础上使观众获得良好的博物馆体验。

在软件服务上，对于博物馆而言，其所能为观众提供的软件服务主要集中在博物馆从业人员的服务意识上。面对不同群体、不同层次参观者的尊重需求，博物馆从业人员在与参观者接触沟通的过程中要尊重观众在博物馆活动中的主体地位，通过对其思想上的重视和行为上的服务，使其在参与博物馆活动时切实感受到从业人员对其的尊重。而就具体的博物馆服务而言，博物馆在为观众提供良好服务的过程中，既要树立起服务意识，也要进行服务行为的实践。在博物馆开展教育活动时，教育服务功能的提升要重视从一线从业人员出发，通过服务意识的更新和服务行为的改进使走进博物馆的观众切实体验到博物馆对其的尊重态度。

为加强讲解员队伍建设，促进讲解员专业素质的提高，驻马店市博物馆组织全体讲解员开展现场讲解“大练兵”活动，以促进讲解员技术素养的提升。在讲解练兵过程中，讲解员们从理论到实践，从知识到技巧，对驻马店市博物馆的陈列展厅进行全面讲解，包含驻马店历史沿革、天中文化、红色文化等，涉及政治、经济、文化、社会等各个方面。讲解员们轮流讲解后，大家对讲解内容和讲解技巧进行了深入的探讨，及时找出了讲解过程中的亮点及存在的问题，使讲解员在讲解过程中不断丰富完善讲解内容，寻找自己的讲解特色。经过这次“大练兵”，讲解员们充分认识到自己工作的重要性，也找到了自身的不足，纷纷表示在接下来的工作中会互相学习，扬长避短，充分发挥自身优势，以专业的讲解能力和优秀的讲解艺术为观众提供讲解服务，传承、传播好驻马店天中文化。

2.5 提升自我需求

在博物馆开展教育活动的过程中，面对群众更高层次的提升自我需求，博物馆要重视对于观众知识渴求的满足。博物馆在为观众组织活动、提供服务的过程中，既要在与观众平等交流的基础上为观众提供其所需的服务，也要充分发挥博物馆在社会公共服务过程中传播精神文明的职责。

对于观众而言，其参观博物馆、参与博物馆活动主要是为了增长知识，获得知识的拓展。博物馆的受众人群不止有需要接受教育的青少年群体，其对于年长者与年幼者都有着一定的教育服务功能。虽然博物馆在开展教育活动的过程中面对不同的教育群体，但他们都有着一致的增长知识的目的，所以面对观众参观博物馆时所呈现的自身文化修养提高的需求，博物馆要通过拓展教育服务内容与形式来提高博物馆教育服务的质量，促进社会公共服务背景下博物馆教育服务功能的提升。

在“5.18国际博物馆日”系列活动中，驻马店市博物馆积极开展活动。结合国际博物馆日主题，驻马店市博物馆创新活动形式和方法，开展形式多样、内容新颖、线上线下的系列文化惠民活动，加深了公众对博物馆的了解与认同，探索创新满足观众日益增长多元化需求的新途径。

首先是在驻马店市博物馆北广场外悬挂主题横幅，设置12张宣传页，介绍城市的文化遗产、城市博物馆的基本概况以及以图片的形式描述重要文物，在驻马店地区传递文化遗产和文物相关知识，使当地群众可以学习文物知识，感受天中文化。

其次是开设在线展览，以提供优质的文化教育服务。在新冠肺炎疫情防控的特殊时期，驻马店市博物馆为了丰富广大群众和朋友的文化生活，利用驻马店市博物馆的公众号开展了基本陈列“厚重天中”、专题陈列“不忘初心砥砺前行”等网络展览，使每个人都可以在不离开家的情况下参观博物馆，并感受天中文化的魅力。同时，积极加强微信公众号的宣传，制作文物专题，通过视频、图片、文字等手段将本馆的文物以多种形式介绍给广大网民，并向观众提供在线服务。

最后是积极准备重新开放。驻马店市博物馆进一步设计开发方案，在开幕前做好了人员安全工作，做好保洁和维护人员的检查，统一培训和应急演习，并明确了紧急隔离措施实施应急预案的程序和演练，做好展馆标志和参观人数的控制，落实和完善规范的防控措施，确保博物馆重新开放后的防疫工作到位;并确保访客和工作人员的安全。“国际博物馆日”系列活动，丰富了当地人民对文物和遗产的知识，加强了防疫防控的红线，在做好防控工作的同时改善了重新开放场馆的准备工作，场地的预防和控制已得到实施，从而使博物馆成为“文化中心”。通过提供高质量的文化服务，实现安全有序地恢复对外开放，从而满足驻马店地区观众逐渐增长的多样化精神和文化需求。

3 结束语

对于博物馆而言，其开展教育活动时所面临的主体有着多样性的特点，同时参观者所呈现的需求也有着多样性的表现，面对参观者在参观博物馆过程中呈现的动态化需求，博物馆教育服务功能的完善既要尊重观众需求的多样性，也要通过对于观众需求的有效分析满足不同观众主体的多样化需求，在保障博物馆实现人性化教育服務与提高博物馆教育服务质量的同时促进博物馆的进一步发展。

参考文献

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