医院健康传播引入微信公众平台的措施分析

金宵

太仓市第一人民医院文化与社会服务部，江苏 太仓 215400

随着新媒体技术的发展，导致健康传播出现了重大的转变。微信以其独特的优势和互动性，提升了医院健康传播的有效率，还刺激了大众健康探讨的互动热情，已经成为现阶段医院健康传播的重要工具[1]。微信是信息技术创新发展的产物，是互联网技术在媒体中深度应用的具体表现。微信主要是基于现代互联网数据和信息传播处理技术以及各种不同形式的电子仪器设备，从而满足大众在信息获取和娱乐等方面的需求。与传统的信息媒体形式相比，微信具有更广阔的传播空间，信息传播渠道更加多元化，同时也能使信息传播更具时效性。健康传播视野强调提升我国人民的健康水平，提倡健康观念，改变不健康行为等，如何在健康传播视野下引入微信公众平台成为医院研究的重点。

1 微信公众平台概述

微信公众平台是互联网+的产物，是当下最火热、发展速度快的自媒体品牌。截至2021 年第二季度，腾讯报告称2021 年微信活跃度用户为12.5 亿，充分说明微信已经通过多年的经营与发展，成为当下最具潜力的信息推广平台，微信背后蕴含的传播能力与传播价值不容小觑[2-3]。虽然微信为健康传播工作提供了多元化渠道，但多数医院并没有充分利用微信的优势，而是墨守成规，仍然以纸质媒体、广播媒体为主要宣传形式，很难吸引关注。此外，任何形式的健康传播工作都有其局限性，健康传播工作进行中，往往容易停留在表面，没有真正挖掘健康传播的深度，宣传形式过于僵化。网络时代人们可以通过微信公众平台获取新闻，但一些健康传播工作只是单纯转变了表现形式，导致健康传播与公众存在距离感，缺乏互动交流，无法满足大众多元化的健康需求。

2 微信公众平台与健康传播的关系

健康传播理论在1971 年被美国心脏病学家提出，并开展一项针对健康进行的干预计划，利用社会学、生物学、传播学以及医学等方面来共同干预，以此来降低参与者的心脏病患病率。在该项研究中发现，传播学者在此过程中具有重要的影响作用。健康传播是传播学与健康学结合而出现的产物，属于传播学的分支，将医学研究成果来转化为健康知识进行传播，通过改变人们的日常行为和态度来降低某种疾病的患病率，提升国家生存质量。健康传播是以健康为出发点，利用新时代媒体传播途径而进行健康信息分享的过程，旨在促进人类健康为目的[4]。例如，倡导健康的生活方式、常见病如何预防、慢性病如何管理健康饮食以及心理健康等均在健康传播的范围之中。随着我国老龄化人口的加剧，慢性病和老年病已经成为医院健康管理的重要内容。在高血压的预防中，需要避免过度劳累，同时要保持低盐饮食，禁止吸烟和饮酒，在医生的指导下进行按时、按剂量用药。但是，很多常见病以及多发病的相关知识往往在医院教育中达不到理想的效果。所以在健康传播中，如果仅仅限于在院内体检或就诊时进行健康传播，效果无法达到理想状态。随着智能信息的发展，通过网络技术获得资讯已经成为很多人获得健康资讯的重要方式。

目前，人们越来越关注医院的医疗和管理水平，公众也希望通过微博、抖音、快手、微信等新媒体更多地了解医院发展情况。以往人们主要是通过报纸、电视来了解医院的医疗水平和管理状况，如果医院媒体传播方式过于落后，信息传递具有滞后性，会对医院的医疗服务和管理水平产生负面影响。微信公众平台的应用可以有效解决信息传播问题，可以通过加工从微信公众平台即时发布，更好地发布医院相关活动，以及医疗研究成果，能够起到宣传作用[5-6]。例如，微信公众平台可以为广大需求者进行正确指导，可以纠正其错误的生活和行为方式，可以普及健康知识，告知其如何进行疾病的预防，还可以进行预约挂号等。微信公众平台在健康传播工作中的应用，可以使患者随时随地查询疾病相关知识，极大地提高了医院面向社会的服务质量。

3 医院健康传播引入微信公众平台的现状

3.1 群发消息

现阶段，常见的微信公众平台主要问题为群发消息层面上缺乏时效性。虽然多数医院已经成立了自己的微信公众平台，但是并没有由专业人士进行运作，多采用兼职人员管理，导致很多健康传播知识存在一定的滞后性。此外，健康信息缺乏针对性，未对潜在的用户群体进行分组分析，导致部分用户的健康传播效果不佳[7-8]。工作人员对医疗相关知识缺乏深入的了解，没有足够的实践经验，单纯依靠理论开展工作，导致健康传播无法与专业数据相整合，推送的数据与信息缺乏针对性，这将制约微信公众平台健康传播工作的有序发展，也无法达到预期的健康传播效果。

3.2 教育功能模块

随着人们生活节奏的改变，人们对健康传播的要求越来越高，传统的健康传播方式已经无法满足现阶段人们的对健康的需求。在微信公众平台上往往会忽视与多数群众相关的热点健康内容，缺乏对一些运动、饮食和日常生活中的信息，无法从根本上帮助人们建立健康的管理理念。在信息化时代，健康传播工作不仅需要拓展传播渠道，更需要打造专业的传播队伍。但通过分析发现，一些健康传播工作人员的综合素质和业务技能较为缺乏，未能认识到利用微信创新宣传工作的重要性，教育功能模块仍然存在不足[9]。

4 医院健康传播引入微信公众平台的措施

4.1 推广微信公众平台

为促进医院健康传播在微信公众平台中的发展，各大医院必须树立微信公众平台传播思维，正视微信公众平台的价值。例如，医院可以要求住院部患者（和家属）添加该院的微信公众号，并指导其如何进行使用，告知公众号使用的便利性和优势，为患者提供方便，提升患者的接受程度和使用程度。通过对院内患者微信公众平台的推广，最大程度拓宽医院微信公众号覆盖层面。受到互联网的影响，信息传播主体与接收者之间的界限变得模糊。医院健康传播工作要考虑到媒体结构的变化，充分结合微信公众平台的特点，形成大众化、社交化的传播意识，建立以技术和内容为支撑、渠道和内容相结合健康传播体系，突出微信公众平台的发展优势。当前的医院健康传播必须重视大众话语权的回归，改变传统的受众接受模式，增强受众参与感和体验感[10]。在推广微信公众平台中，医院要发展服务思维，提供微信公众平台的服务模式，可以在楼道、科室和收款处等位置张贴微信公众平台二维码，以促进医院健康传播覆盖面的扩大。

4.2 专人运营与定期维护

当前的各大医院纷纷开通自己的微信公众账号，而且发布的内容具有很强的影响力。但是，微信平台的运作也有其规则所在，标题和封面的处理至关重要，直接影响到关注度与阅读量。只有使用者进入阅读链接页面时，健康传播的价值才能发挥其作用。在封面设计上要求遵循美学原则，具有趣味性、文学性和内容感，给予使用者良好的视觉冲击。通过巧妙地结合内容，将设计理念与内容相结合，产生良好的宣传效果。

医院工作的社会属性决定了其覆盖范围，这就要求医院积极宣传健康知识，借助微信公众平台的优势，充分发挥健康教育作用。要实现高质量、高效率的健康传播，必须积极建立综合素质高、专业能力强的健康传播队伍，重视培养相关工作人员的业务技能，加强健康传播相关知识的收集、处理、宣传能力。同时，要引导运营人员积极积累工作经验，定期开展考察、培训等工作，提高现代化媒体设备的实际应用能力，使团队充分发挥微信公众平台信息传播的优势，实现健康知识的多元化传播，确保公众树立健康意识。此外，时效性是微信公众平台的最大优势，基于网络平台可以随时随地发布最新的实时信息，不受时间和地域的限制，进而满足受众的需求[11-13]。微信公众平台具有双向性互动性，具有转发、分享等功能，公众也可以对接收到的信息进行再处理、再传播，并在评论区表达自己的意见。

4.3 满足不同群体的差异性需求

与传统健康传播方式相比较，微信公众平台在健康传播上具有高准确性、融合性强、互动性和反馈性强等优势，可以根据大数据定向推送，并且具有个性化智能回复功能，应用微信公众平台进行健康传播具有特色性。充分利用微信公众平台通过多种形式（包括音频、视频、图片等）传播健康信息，多维的呈现给大众带来全新的信息获取体验，促进了健康传播[14-15]。

现阶段，微信公众号的受众群体涵盖了不同国家、不同年龄的用户，所以在运营方面需要综合考虑不同用户的具体感受。例如，可以根据使用者的年龄、性别、工作特点进行区分来调整推送内容，还可以在信息传播中融入翻译，提升外籍人群的微信传播效率。现阶段，人民群众对于健康的关注，从疾病治疗逐步转为如何预防疾病，所以在信息传播上可以考虑当下需求，针对养生保健类热点内容而建立资源管理库，定期进行信息发布。例如，可以通过大数据分析，为长期熬夜的人群推送“经常熬夜的人身体损失了什么?”为经期女性推送“月经前胸痛如何缓解”等，使推送的内容更具针对性。

综上所述，互联网的发展为微信公众平台提供肥沃的土壤，公众能够接收的健康信息变得丰富，健康传播渠道呈现多样化趋势。在新媒体发展背景下，健康传播的影响能力在微信公众平台上得到充分证明。微信公众平台可以促进医院管理的创新发展，通过对信息进行分类、整合和过滤，从而提高健康传播的质量，使健康传播具有针对性。为更好地保障微信公众平台的健康传播效果，需要各大医院紧跟时代发展的需求，充分利用微信公众平台的优势，将健康传播真正与微信公共平台相融合，实现高效率、高质量的健康传播。