现代医院管理体制下医院人员思想政治工作研究

曹毅，曹露琼

南通市第二人民医院党委办，江苏南通 226002

当下，卫生改革在持续进行中，医院也在不断朝着现代化的方向迈进，基于此种背景之下，医院人员的思想意识呈现出非常活跃的状态，这使得思想政治工作的开展受到诸多阻碍。经过对医院人员的相关研究，可以发现，其中部分人员存在服务态度差的问题，还有部分人员缺少一定的职业道德，而之所以出现这些问题，究其根本是思想政治工作不到位。由此可见，思想政治工作的开展，已经是势在必行，其能够有效带动医院发展，实现医院管理水平地不断增强和医院服务能力的显著增加。与此同时，为了更好地开展思想政治工作，医院需要通过党建工作的不断加强，进行思想引领，并抓典型问题，树立正面典型，同时进行人性化管理，坚持“以人为本”，从而更好地减少和避免医患纠纷的出现，促使医院在激烈的竞争中生存下来[1]。

1 做好医院人员思想政治工作的意义

对于医院来说，想要实现长足稳定发展，需要不断促进相关医院人员实际的服务水平提升，以及服务意识地不断增加，由此能够在不同程度上满足患者的需求，而思想政治工作的开展将会是重点前提[1]。在医院人员的集中帮助下，医院才能更好地发展，由此可见，医院人员的存在具有一定程度的重要性。为此，针对医院人员，进行不断的培养是非常有必要的，重点进行思想政治工作，以此对医院人员的实际工作热情进行培养和增强，促使其能够在工作热情的推动下，更为主动进行相关问题的有效解决和处理。

基于现代医院管理体制之下，进行医院改革是大势所趋，需要重点关注和重视思想政治工作，通过思想政治工作的良好开展，相关医院人员便能够更加有效地提升自身的使命感，作为医院人员，其唯一的使命感便是救死扶伤。与此同时，不断接受思想政治工作的熏陶，相关医院人员能够更加清晰地懂得救死扶伤的含义和意义，并且充分发挥出人道主义精神，使得医院始终笼罩着救死扶伤的光环[2]。作为医院人员，还能够在思想政治工作的引领下，坚守职业道德，有一定的原则性，绝不会因为一些诱惑，便做出违背职业道德的事情。而不断地加强思想政治工作，对于医院来说，能够在一定程度上促使其管理体制的健全。同时，对于相关医院人员来说，思想意识方面也会有一定的改变和提升，促使其正确的树立相应价值观，从而实现自身和医院的良好发展。

2 目前医院人员的思想状况分析

2.1 深化医院改革，医院人员信心不足

基于现代医院管理体制之下，需要对医院进行全面性的改革，此时需要涉及的方方面面极为复杂，对于医院人员也会产生一定的影响。简单来说，医院以往的用人机制会发生改变，对于分配机制也会发生改变，这些都会严重影响到医院人员的生活节奏，进而使得医院人员对医院改革产生负面情绪，并在心理方面产生抵触感，在思想观念方面也会产生不同程度的压力，在情感方面出现悲观的状态[3]。

现如今，我国的经济发展速度是非常快的，由此产生的医疗市场竞争也在不断的增强。其中，产生竞争的主要是医疗资源，也就是患者能够自由选择自己心仪的医院，实现选择自由。作为患者，在条件允许的情况下，势必会优先选择医疗能力强的医院，并且医院的整体环境要非常好，实际的服务质量也要非常好，综合实力强的医院更受患者青睐。在这样的情况下，部分医院人员便会产生一种迷茫感，具体来说，对于自身所在的医院能否成为更多患者的选择，进而在激烈的市场竞争中存活下来，有着明显的信心不足情况[4]。与此同时，能够产生竞争的是医院人才方面的竞争。各个医院中都会存在一些医院人才，但是由于改革，一些医院人才会被其他医院利用高薪诱惑吸引，从而进行跳槽，使得原本的医院出现大量人才流失的情况。基于此种情况，医院人员势必会产生一种焦虑感和恐慌感，并且会产生人心浮动的情况，影响医院人员的正常工作。

2.2 医患矛盾不断上升，医院人员缺乏安全感

所谓医疗服务，其风险性较高，并且具有一定程度的不确定性。同时，对于人们来说，由于思想意识的提升，其中包括维权意识等，加上对于健康需求的不断增加，一旦其实际的健康需求与医疗服务能够提供的实际范围或者是达到的目标不相符合，便会和相关医院人员产生摩擦和矛盾[5]。其中，医患矛盾经常产生的最主要原因如下：①医疗技术方面的因素不能满足患者的实际需求；②是服务质量方面的因素不能满足患者的实际需求；③是医院人员的素质，以及具体的服务态度不能够满足患者的实际需求。这些因素是来自于医院人员，还有一些因素来自于患者，比如，患者由于自身医疗知识的缺乏，对医院人员产生误解，或者是对于具体的医疗制度没有相应的认识和了解，便也容易和医院人员产生矛盾。少部分的患者家属会存在不良动机，在没有医疗过错的情况下，还是会不断地制造医疗纠纷，使得相关医院人员遭到患者家属的语言攻击或者是人身攻击，这些情况会使得相关医院人员产生危机感。

2.3 劳动价值得不到体现，医院人员心态不平衡

针对医院人员来说，其不仅仅是一个脑力劳动者，同时更是一个体力劳动者，并且进行的是一项具有非常大风险的医疗工作[6]。但是医院人员没有退缩，依旧坚守在岗位上，秉承着救死扶伤的原则，充分发挥着人道主义精神，全身心地投入到医疗工作中。医疗工作具有的特殊性，使得很多医院人员难以像普通职员一样正常休息，在遇到节假日的时候，也需要始终围绕着患者。基于此种情况之下，再结合实际的市场经济规律，医院人员完全有资格得到更多的物质利益，并且精神利益也需要得到更多。根据对相关医院人员的薪资收入情况进行分析和研究发现，实际的薪资待遇并不高，而且其实际的劳动付出和实际的劳动所得之间并不对等。为此，部分医院人员会出现心态失衡的情况，形成一种心理和思想等诸多方面的落差感，并且认为自身的劳动价值并未实现。为了能够得到更好的待遇，相关医院人员通过不正当手段，比如拿回扣等，获取更多的经济利益，但殊不知，这样对医院会产生诸多不利影响[7]。

3 现代医院管理体制下做好医院人员思想政治工作的具体措施

3.1 加强党建工作，强化思想引领

进行医院方面的党建工作，有着具体的意见和要求，此时，为了更好地开展思想政治工作，需要以党建工作为重点，结合具体的意见，更好地发挥出党组织的引领作用，对于正确的思想观念进行认真贯彻，对于思想政治工作进行认真践行。根据对医院内部的详细分析和认真调查，可以发现，其实际的人员结构具有一定的复杂性，其中不仅有党员，还有一些民主党派人士，同时还有群众等。此时，作为党员干部，需要充分发挥出自身的引领作用，做好思想引领和工作表率。与此同时，对于医院来说，党风廉政建设方面的工作不可忽视，需要不断加以重视和实施，由此对医院的党建水平进行持续不断地增强。医院要开展相关学习活动，促使医院人员深刻认知、学习和理解习近平同志重要讲话。为此，可以开展轮训，根据医院的实际情况，实行轮训制度，促使全体医院人员都能够得到培训，实现自身理论性修养的持续增加[8]。此时对于医院来说，也有更多的促进作用，实现其品牌形象的建立。除了轮训以外，党支部还可以根据实际情况，经常开展实践活动，吸引更多的医院人员参与其中，比如下乡帮扶活动等，使得相关医院人员在活动中不断增加主动帮助意识，并为基层群众提供更多专业的医疗服务，由此不断地增强自身的思想政治力量，实现医院的良好健康发展。

3.2 抓典型问题，开展重点领域思想政治工作

基于现代医院管理体制，进行医院改革，还需要注意多方面问题，此时，可以针对这些问题，进行相应的分析和探究，总结出典型问题，并以此为重点，进行思想政治工作。其中，需要对医院人员的实际思想状态进行认知和了解，由此更为准确且有针对性地进行思想政治工作内容的制定，循序渐进开展工作，实现对医院人员的良好引领。以相关医院人员服务态度差为典型，进行工作展开，促使相关医院人员清楚和明白，虽然这类问题不是经常发生，并且只是存在少数医院人员的身上，但是其造成的后果会严重影响到医院的实际品牌形象，尤其是在患者心中，医院的救死扶伤形象会严重淡化。与此同时，医院需要认清重点领域，尤其是在一些工作任务比较繁重的相关科室内，比如急诊以及儿科等，保证相关医院人员的服务态度朝着良好的方向前进[9]。

针对目前医疗纠纷发生频率过多的情况，需要站在公平正义的立场上，对于医患双方的实际利益进行良好保护，此时可以结合国家相关条例，进行责任举证倒置制度的建立和实施，由此更为严谨且规范地处理和解决相关医疗纠纷，防止和减少服务差情况的出现。与此同时，需要不断地加强舆论宣传，基于融媒体之下，拓宽宣传渠道和途径，以医院典型事例为切入点，引导相关人员进行观看和分析，由此充分认知和了解到医院人员的高尚医德，并且对其拥有的无私奉献精神进行赞扬[10]。这样便能够在很大程度上防止和减少部分不良言论对医院造成的影响，创设良好的医院环境，增强社会群众对医院的信任。此外，针对部分医院存在的乱收费问题，也需要加以重视。具体需要按照上级部门的实际要求进行工作，认清收费标准，并且对于具体的收费依据，医院可以进行公开公示，这样能够在群众的监督下，有效减少乱收费问题的出现。

3.3 积极树立正面典型，产生示范效果

除了重点抓住反面典型以外，对于正面典型更要加以重视，由此产生一定的示范助推效果，实现思想政治工作的良好开展。具体来说，医院需要选择出相应的正面典型人物，并通过各种方式和途径，对其实际的事迹进行宣传，由此促使其成为众多医院人员的榜样，潜移默化地影响更多医院人员，实现思想的提升。比如，医院可以选择高精尖人才，由此促使更多的医务人员不断学习和进步，加强自身的能力和水平。也可以选择一些默默无闻的医务人员，他们始终奋斗在工作第一线上，宣传无私奉献精神[11]。

3.4 坚持人性化管理，防止人才流失

根据对基层医院的调查研究发现，医院人员跳槽的频率比较快，尤其是高精尖人才很难留住。而造成这种情况的是基层医院的条件较差，而且其实际的薪资待遇并不符合高精尖人才的实际医疗能力。为此，医院需要站在现代医院管理体制的角度上，积极引进先进的管理手段，不断更新和优化各种管理方法，具体可以进行人性化管理，坚持“以人为本”，彻底摒弃老旧的强制性管理手段，促使相关医院人员与医院之间的联系越来越紧密，不断增强医院管理的科学性和合理性。作为医院人员，由于自身工作的特殊性，医疗职责非常的沉重，长此以往，非常容易出现职业倦怠的情况，还有可能会出现工作上的疏漏[12]。针对这些问题，作为医院管理者，都需要事先考虑到，并且实时关注全体医院人员的思想方面是否存在波动情况，一旦发现问题，或者是面对已经发生的问题，需要根据实际情况，结合人性化管理办法，进行科学有效的解决和处理，由此更好地帮助医院人员稳定心态，实现其服务质量的逐步增强。

对于人性化管理方法而言，其具有一定程度的细腻性和多样性，之所以说其细腻，主要是体现在其给予医院人员更多的尊重，能够更为全面地倾听医院人员的内心想法和声音。比如，为了防止医院人员出现职业倦怠情况，医院可以结合实际情况，展开轮班制度，实现制度规划的科学性和合理性，或者是在物质方面和精神方面给予奖励，促使相关医院人员面对繁重的医疗任务，也能够主动地参与进去，实现自身价值[13]。

为了更好地实现医院人性化管理能力和水平的增强，医院自身需要做好两方面工作，一方面，需要从职业规划教育的角度出发，促使管理层正确认识和理解职业规划的意义，由此从上而下的实现职业规划的渗透。同时，医院可以开展讲座，邀请一些专家，站在专业的角度上，为医院人员讲一讲职业规划的相关内容，也可以在医院内直接设置职业规划管理员，既可以是兼职的，也可以是专职的，这样能够更为及时有效地帮助相关医院人员进行思想意识的提升[14]。另一方面，开展教育培训是非常有必要的，医院要做好统筹工作，选派相关医院人才进行外出培训和深造，由此掌握更多的医疗知识和医疗技能，同时实现对自身工作的认同感的不断增强。

3.5 加强职业道德以及医疗作风建设

思想政治工作的开展不可忽略精神文明方面的建设，而结合医院的实际情况，便需要不断地进行职业道德的加强，并进行医疗作风建设。作为医院人员，职业道德是必不可少的，这也是一种价值观，需要相关医院人员有强烈的责任感，并且不断发扬人道主义精神，给予患者更多的爱心，帮助其恢复健康。与此同时，医院人员还需要有足够的事业心，救死扶伤是其天职，需要铭记于心。医院的品牌形象需要进行不断的维护和增强，为此，可以借助各种文化活动的开展，比如开展下乡活动，或者是开展社区医疗服务，这样能够有效的帮助医院人员实现自身综合素质的增强[15]。为了更加有效地加强医疗作风建设，进行监督检查机制的良好建设是必然趋势，制度的出现能够更好地对医院人员的行为进行规范，一旦相关医院人员出现违规行为，便要根据相关制度，进行相应的处理和解决，秉承着坚决查处的原则，对一些不良行为进行曝光，由此达到警醒的目的。

3.6 主动转变思想观念，增强凝聚力

处于新形势之下，医院改革已经是大势所趋。此时，作为相关医院人员，为了更好地顺应时代的发展，实现医院的良好改革和生存，需要从思想观念方面进行主动求变，并且贴合相关要求。基于新观念之下，便能够决定具体的行动方向[16]。新时代下的医院已经不能再被动地等着政府补助，而是要借助相关政策，进行主动改革。在原地坐等补助的时代已经过去，新形势下的医院需要积极迎接外部挑战，自主分析和研究生存之道，在激烈的市场经济中占据一席之地，不断进行自我发展、自我改革。商品依靠品牌优势，实现长足发展，而医院更多时候需要依靠医疗技术，才能得到更多患者的信赖。但是在此基础上，还需要具备一定的经营策略，不断增强医院人员的相关意识，比如市场意识等，由此更好地贴合市场经济发展规律，实现医院的可持续发展[17]。

处于医院改革的背景之下，医院人员的思想更加复杂，为此，进行思想政治工作，需要医院做出相应改变，并积极创新工作方法。以往传统形式下的工作方式效果并不理想，这便需要医院在结合理论性工作方法的同时，开展各项实践活动，并且以一种诱导和解惑的方式，对相关医院人员进行思想方面的转变，同时促使其能够真正地脚踏实地，实现心态的良好平衡，进而达到自我调整、保持良好情绪以及凝聚人心的目的[18]。

综上所述，目前在医院深化改革的重要时期，医院人员的思想压力和心理压力都非常大，而且还有部分医院人员出现了悲观情绪，情感上极为抵触医院改革。与此同时，医患矛盾的持续升级和难以调和，使得医院人员严重缺少安全感。加之医院人员的实际劳动付出难以与实际薪酬待遇相匹配，使得医院人员的心态出现失衡情况，难以体现自身价值。面对这些问题，医院需要从思想政治工作的角度出发，转变观念，对医院人员进行正确的思想引导，促使其能够主动求变，不断分析问题，并将问题彻底解决。同时，基于人性化管理制度之下，留住高精尖人才，为医院改革提供更多的生机和力量，实现良性发展。