贵港供电局：打好四大“战役” 构建真情服务“生态圈”

●郑晓冰 杨洋

“太贴心了，担心我们收不到停电短信，还特地来到乡里收集我的电话号码。”贵港木梓乡陈大爷感激地说。近日，贵港供电局工作人员来到木梓乡收集更新客户信息，并给客户分发“小贴士”卡片，提醒客户如果有用电问题就拨打卡片上的电话。该局持续抓实客户信息收集更新、客户诉求闭环管控、营销服务督查、服务差错追责考核、服务风险辨识和分级管控“五大机制”，有效提升客户服务质量，初步构建形成真情服务“生态圈”，实现了2021年95598投诉同比下降24%、越级投诉同比下降89.47%的“双下降”。

今年以来，贵港供电局通过聚焦重点、政企联动、创新服务、党群合力，凝聚攻坚力量，打好重大项目投产、项目建设受阻、客户服务提质、党建融合业务四场硬仗，全面推进电力营商环境优化和现代供电服务体系建设，推动客户体验迈向高水准。

“一对一”服务，打好重大项目投产“阵地战”

“本来因为资金问题延迟接入电源的时间，多亏了贵港供电局为我们开通绿色通道，缩短办理流程，解决了我们的燃眉之急。”贵港市东晖医院有限公司负责人由衷地说。该公司在提交接电申请一个月后，很快就实现了正式接电。贵港供电局落实重点项目“一对一”跟踪责任人，主动了解客户用电需求，为重大项目提前制定供电方案及电网规划，全程跟进项目进度。

起好步就要加速，开局就要争先。贵港供电局聚焦招商引资，强化“当下办、马上办”意识，配合客户加快办理办电流程，对138个项目实行“一对一”客户经理全程跟踪服务项目用电需求，促使中铁五局集团、广西贵港燃情湾水上娱乐有限公司等重大项目提前用电投产，为贵港市拉动就业、招商引资提供强劲的电力支持。截至目前，新装专变客户1003户，增供扩销电量约3.1352亿千瓦时，实现贵港网区电量首次突破百亿。此外，每月跟踪分析贵港市560家规上企业生产用电情况，保障贵港市规上工业企业生产用电，目前开工率超过85%。

使出“组合拳”，打好项目建设受阻“攻坚战”

电力工程项目线路走廊、变压器定点、青赔等一直是困扰贵港供电局项目建设的“老大难”问题，该局通过多次走访、沟通协调市人民政府、市发展改革委、市工业和信息化局、市城市管理监督局、市公安局，5月初顺利成立了以贵港市政府副市长黄星荣为组长的贵港市电力工程项目建设受阻专项协调领导小组，标志着解决电力工程项目建设受阻方面取得阶段性进步。这套“组合拳”为推进项目建设开通了绿色通道，提供了组织保障。

自2020年10月底贵港市政府放开“双违”后，截至目前，累计收集客户用电需求14519户，涉及蓝田、小江等33个社区或村委，结合电网及台区现状，需新增或改造公变88台、新增项目72项方可满足接入条件。由于用电地址位于城中村，建筑密集、环境复杂、征地困难，新建台区施工受阻及安装位置定点难度大，该局积极协调多方力量，打出“组合拳”，主动组织人员到“双违”放开区域上门服务，争取让客户尽快装表接电，解决了困扰客户十多年的用电问题。持续加强与各报装社区、村委的沟通联络，制定社区、台区走访勘察计划，按计划开展定点工作，目前累计为7098户客户解决装表用电问题。

推进解放用户，打好客户服务提质“升级战”

“真是坐在家里就把电给办下来了，不但很快的就用上了电，还为我们企业节省了成本，的确让我们感受到供电服务的高效、方便和体贴！”说起贵港供电局工作人员上门服务的事情，贵港覃塘三里西城板厂的负责人谭俭十分感激。

为了让小微企业真切体会到用电便利，贵港供电局打造“便民、降本、提速”为特征的办电服务新模式，在政策开放初期就成立了服务小组，业扩工作人员主动上门与客户进行对接服务，高效推进办电进度。持续做实做细“三零三省”服务，一方面，做实“三零”服务，加强全流程管控，实施“双经理负责制”，推动“互联网+”办电体验再升级，加大22项简单业务线上办理的宣传力度，真正让客户“一次都不跑”；另一方面，做细“三省”服务，将高压业扩流程压减至两个环节，加快并联审批速度，提高办电便利度及效率。截至11月累计办理高压新装、增容1003户，低压居民、低压非居民新装、增容共4.2万户，累计为用户降低用电成本约1亿元。

“先锋＋服务”，打好党建融合业务“持久战”

11月初，贵港供电局党员先锋队到石卡镇村面村石牛屯低保户黄爱礼家里核实免费电办理情况，同时对他家里的线路开展全面检查，经过加固表后线处理，原来昏暗的电灯瞬间明亮了，屋子里亮堂堂的。黄爱礼高兴地说：“办理了免费电业务之后，一年可以减免120度电费，惠民政策落实得很到位，减轻了我们的负担。”

贵港供电局通过开展“先锋+服务”特色实践活动，扎实推进党建与业务深度融合，压实政治责任，落实免费电政策，确保应免尽免，主动与市民政局建立免费电政策执行长效机制，2021年累计为9.57万户低保、特困户减免569万元电费支出。此外，开展党员服务示范岗，组建党员突击队和供电服务队，持续推进“春风暖心 用电安心”专项行动，党员干部带头，党群合力作战，用好党员“双零”“一区一岗两队”等载体，刚性落实服务提升举措，制定《为群众办实事工作措施清单》，明确面向社会、面向群众办好实事，确保供电服务在一线、问题解决在前端，提升基层党建质量，充分发挥党支部、党员的战斗堡垒作用。