图书馆图书分编外包模式的构建与实施分析

张 力

（中共新乡市委党校，河南 新乡 453000）

目前越来越多的图书馆为了充分利用已有的资源、发挥自身特有的专长，让自己在市场中始终保持良好的竞争优势，一般会采取业务外包服务来提高自身业务、服务的工作效率。对于图书分编这项非核心功能工作，图书馆已经采取了外包服务模式，对其进行管理。即图书馆通过委托外部服务商来完成图书分编工作，可以提高图书分编这一环节的图书管理工作效率，让图书馆拥有更多的精力，加强其他的图书馆业务服务，让图书馆的整体业务服务质量得到一定的保障。

一、图书分编外包模式的重要性

图书分编，实际上就是指图书的分类与编目。其中，图书的分类是指图书馆根据图书的具体内容，依据分类法，对图书内容所属类别进行区分，并建立代码，便于图书馆员和读者对图书的类别一目了然。而图书的编目是指图书馆根据某种规则，合理地抽取图书内容、图书形式特征，使其形成相应的款目。对于不同的款目，图书馆一般需要对其进行合理的编排与组织。

目前图书馆采取了图书分编外包模式，图书馆与外包服务商建立合作协议之后，由外包服务机构完成图书分类、图书编目等工作，将它们以Marc数据形式发送给图书馆。图书馆可先对这些数据进行检查与确认，在确定无误之后，可将其上架，为读者提供图书咨询、图书借阅等服务[1]。

这一图书分编外包服务显然具备多方面的运用价值。一是图书分编外包服务能够改善图书馆新书积压现象，或者改善新书滞后的现象，让新书能够在最短的时间里快速上架，可以满足读者对图书馆新书的咨询需求与借阅需求；二是图书分编外包服务属于外延性的业务，让图书管理不再是劳动力过于密集的工作，适当地减少了图书管理员的工作压力，有利于减少图书管理员在工作中的负面情绪，还能使其带着一定的积极性，开展高质量的图书管理工作；三是图书分编外包服务能够推动图书管理工作重心的转移，让图书管理员将精力放在图书数据的信息咨询这方面，这有利于适应信息社会对图书馆提出的要求，吸引更多的读者咨询图书信息，提高图书资源的利用率。

二、图书分编外包模式面临的问题

图书馆正在不断摸索图书分编外包模式的建构与运用方法，在这个过程中发现了一些亟待解决的问题。

1．图书分编标准缺乏统一性

在外包服务商对图书馆的图书进行快速的分编时，一般要求图书分编具有统一的标准。只是在当前的图书馆图书分编外包工作中，显然存在图书分编不一致的问题。影响了图书分编工作效率，也会让图书分编内容存在衔接不协调的现象[2]。

此外，图书分编工作具有一定的复杂性，而且对分编工作人员的整体素质提出了较高的要求。外包服务机构应重视加强分编工作人员内部的沟通、协调，让他们针对图书分编标准进行深入的研究，确保图书分编的误差被控制在合理的范围内。

2．图书分编数据准确性问题

外包服务机构完成了图书馆图书分编工作后，会对相关数据进行系统的整理，并传送给图书馆。图书馆在接收数据后，需先明确数据的准确性，才能利用这一数据展开下一步的图书管理工作。目前，有些外包服务机构开展的图书分编工作存在数据不够准确的问题，会影响图书馆的图书服务效率和服务质量。

同时，这种现象的发生，也会影响图书分编外包模式的稳定发展。图书馆与外包服务机构要建立和谐的关系，一般需要以外包服务质量为基础和保证。而图书分编数据的准确性问题会影响二者之间的合作关系，需要图书馆与外包服务机构均对这一工作领域的数据准确性问题给予足够的重视，并予以恰当的处理。

3．图书分编异地外包有弊端

目前图书馆采取了两种外包模式，其中一种是全包模式，指的是外包服务商直接到图书馆接受外包业务，从图书分类、图书查重、图书编目、图书入库、图书上架等一条龙服务的外包业务流程模式。另一种是部分外包模式，也被称为异地外包模式。外包服务商不需抵达图书馆，而是在网络上接受外包业务。图书馆可通过网络途径接收未分类、未查重、不完整的图书编目数据，然后对其进行查重处理，再将相关数据发送给书商，使其对相关图书进行再加工，之后再将有关数据传送给图书馆。

当前多数图书馆都采用了第二种外包模式，因为它不需图书馆提供图书分编的场地和设备，但是这种图书分编流程具有一定的弊端，如出现重复数据、管理系统不兼容、查重工作依旧由图书馆完成、书目数据审校工作难以完成等，影响了图书馆图书分编工作质量。

三、图书分编外包模式的建构与实施策略

1．建立外包标准化机制，实现图书分编外包公平

图书馆应充分重视图书分编外包服务标准化机制，积极推进这一标准化机制的建设与运行。图书馆可对图书分编外包服务范围、服务内容、服务目标制定统一的标准，并且根据这一标准，选择合适的外包服务商，而且图书馆需与外包服务商共同严格尊重标准化机制的具体要求，做好图书分编工作[3]。

这一外包标准化机制可起到多方面的作用，如避免出现信息不对称的问题；可有效节约图书馆的资源；能够有效降低图书馆开展图书分编工作的成本；可更好地实现图书资源共享。

图书馆还应实现图书分编外包的公平性、公正性。这就需要图书馆减少自身对外包服务商的依赖性，在采取图书分编外包服务时，应注重提升图书馆与外包服务商之间共享信息的透明度，从而让图书分编流程更加顺畅，也让图书馆和外包服务商对图书信息进行正确的判断与辨识，让图书的关键信息不再完全由外包服务商来掌握，能够让图书馆及时关注图书分编的质量问题。

为此，图书馆应做到以下两点：第一，优化外包服务商的招标方式，从外包服务机构的信誉、图书分编质量、服务态度、外包成本等方面入手，选择合适的外包服务商。这种类型的外包服务商在提高图书分编工作质量时，可发挥更大的优势[4]。第二，加强图书分编人员的培训，提升图书分编人员的个人业务能力与综合素质。图书分编人员需具备检查图书分编各个细节的完整度的专业化能力，避免图书分编外包带来的弊端。

2．加强图书分编质量控制，解除外包业务质量障碍

图书分编质量会影响到图书上架后的图书信息咨询服务质量与借阅服务质量，图书馆所建构的图书分编外包模式应满足这一要求，要尽可能地消除图书分编外包服务中存在的质量障碍。

首先，图书馆与外包服务商之间应建立良好的协作关系，图书分编工作人员相互间可保持通畅的沟通，实时地交流图书分编过程中可能发生的问题，并探讨已经发生的问题，确保可以第一时间发现疑点问题，然后在沟通交流中，集中彼此的智慧，共同探讨问题的解决方法，争取用最快的速度来解决问题，把好图书分编的质量关[5]。

其次，图书馆与外包服务商应注重对图书分编质控的核心环节予以高度重视，并将具体的责任落实到位。比如，图书馆和外包服务商可将监督与检查工作的责任落实到监督员的身上，将技术处理工作的责任落实到技术人员的身上。这一责任机制可在一定程度上提高图书分编质控工作的有效性。

最后，图书馆与外包服务商应注重在图书分编查重工作环节加强质控工作。双方都需做好各种查重与核对工作，包括题目查重工作、ISBN查重工作、责任编辑查重工作等。若是在查重中发现一些错误的信息，则可立即处理错误信息带来的干扰问题。比如，同书异号问题的发生率比较高，图书馆与外包服务商应共同提高图书分编数据的精准性，也应保证信息录入的精准度。

3．根据分编外包质量问题，优化图书分编外包模式

针对当前图书分编外包服务中出现的质量问题，图书馆与外包服务商应共同立足实情，对图书分编外包模式进行合理的优化。第一，图书馆与外包服务商应注重做好贴书标的工作，尤其是要对索书号查重的图书贴上相应的书标，确保图书馆的排架体系依旧能够发挥原有的作用，不打乱图书分编工作的秩序。第二，做好图书书目数据的审校工作。比如，要实时地查看图书数目数据的著录内容和受编图书内容的符合度；查看分编后图书的分类标引、主题标引等要素，确保它们是否和图书馆的分类标引、主题标引相一致。第三，图书馆应与外包服务商共同承担分编书目数据库的维护任务，并且要对其进行持续性的建设和维护，确保书目数据的准确性与完整性。而且在图书馆与外包服务商共同建设和维护书目数据库的过程中，需确保条码号的唯一性，避免数据的重复导入。若出现了数据重复导入的错误，则可由双方专门负责这方面工作的人员相互沟通，由其中一方予以更正，另一方予以监督与检查，共同承担责任。

结语

总之，图书分编工作属于非核心功能工作，图书馆可将其提供给外包服务商，由他们负责开展图书分编工作。图书馆可建构科学的图书分编外包模式，并在实施图书分编外包服务的过程中，注重建立标准化机制，实现图书分编外包的公平性与公正性，并且加强图书分编质量控制，优化图书分编外包模式，使图书分编外包服务质量得到有效的保障。