图书馆服务创新的思考

李智祥

（贵州省社会科学院，贵州 贵阳 550002）

图书馆是存储资料的主要场所，可以让读者拥有良好的阅读环境，对于提升人民群众的综合素养有重要的意义。在现代化社会背景的影响下，图书馆的定位、功能、管理模式都发生了变化，成了一种传播信息、普及知识的功能性场所。为了提升图书馆的服务质量，应当逐步规范图书馆的管理模式，对服务模式进行有效创新，为读者提供个性化、数字化的优质服务。目前在图书馆服务过程中仍然存在较多的问题，这需要图书馆内的管理人员能够从实际问题角度出发，结合图书馆功能要求，制定良好的优化创新策略，以此来发挥图书馆的应有作用，强化信息服务的质量。

一、图书馆服务存在的问题

1.图书资源重复，难以提供高质量的阅读服务

图书资源是影响读者阅读质量的关键因素，如果缺少优质、丰富的图书资源会给读者带来不良的阅读体验[1]。图书馆资源重复采购的问题较为严重，在数字化建设时代背景下，供应图书资源的渠道增加，供应商在提供图书资源时容易出现内容重复的现象，由于工作人员在采购时没有进行统一规划，就容易采购重复的资源数据。重复资源的购入还会增加图书馆在发展过程中的经济压力，提高成本的投入量，不利于图书馆的可持续发展。

2.工作人员缺少服务意识

工作人员负责向读者提供阅读服务，因此，工作人员不专业也是制约图书馆服务质量的主要因素。目前在图书馆工作的人员普遍文化素养水平较低，缺乏主动服务意识，对图书资源数字化系统的操作并不熟练，只能完成简单的工作，无法满足当前读者的需求。个别图书馆的工作人员存在思想意识落后的现象，没有认识到推广工作的重要性，没有主动向读者介绍图书馆内的优质资源，从而影响了图书资源的有效利用。部分工作人员虽然能够认识到推广工作的重要性，但是在推广过程中没有应用合理的推广方式，只是在读者进行询问时对其讲解图书馆内的馆藏资源，服务过于被动。同时，还存在工作人员服务态度差的现象，容易引起读者的不满，从而影响了未来图书馆的发展[2]。

3.缺少服务创新资金

在对图书馆服务模式进行创新的过程中，需要投入较多的资金，特别是图书馆中拥有大量的馆藏资源，并且资源的类别和数量都极多，要想为读者提供数字化阅读服务，完成这一系统性且庞大的数字化资源建设工程，必须要对现有的设备进行更新，积极引进信息化设备，还要对各种软件升级。除此之外，还需要在人才培训中投入资金，对人才提供相应的信息技术培训。然而图书馆的资金来源十分有限，建设过程中缺少扎实的资金基础，导致很多建设项目的资金都不能得到有效落实，延缓了图书馆数字资源建设速度，难以及时对相关网络资源进行开发和利用，给图书馆数字化服务建设带来了严重的制约。

二、图书馆服务创新策略

1.增加特色馆藏资源，优化馆藏布局

特色馆藏资源是影响图书馆发展的关键因素，只有打造特色馆藏资源才能够调动读者的阅读兴趣，在读者心中形成独特的形象，从而吸引更多的读者前来图书馆进行阅读[3]。特色馆藏资源也可以避免出现资源重复采购的问题，可以在一定程度上减少图书资源采购的成本投入。图书馆工作人员可以对图书馆发展历史进行分析，并结合当地的地域文化特色建立区域文化馆藏资源，向读者展示当地的特色文化，以此来吸引当地读者。在建设特色馆藏资源时，应当同时制定合理的馆藏资源布局，保证馆藏资源的合理使用，避免出现资源损坏或者丢失问题的出现。图书馆应当对现有馆藏布局进行调整，利用信息技术和计算系统对图书流通数据进行分析和统计，将借阅频率较高的图书放置在书架中，可以让大多数读者能够在短时间内寻找到自己所需要的书籍[4]。针对一些较为热门的书籍可以将其放置在特殊的书架之上，例如，当前考研或者考公务员是很多人在工作时所选择的方向，图书馆可以针对考研和考公务员分别设置专门的图书资源书架，可以让相关人员第一时间内寻找到所需要的书籍。图书馆的馆藏布局应当和空间布局相匹配，将借阅频率较高的图书放置在空间较大的借阅场所，能够同时容纳更多人进行阅读。

2.增加建设资金投入量

当前政府部门对于图书馆的发展极其重视，为图书馆提供了书籍采购费用，然而随着各种电子出版物发行规模不断扩大，加之各类书籍价格上升带来的影响，使图书馆在采购图书资源时出现了资金紧缺的现象[5]。为了解决这一问题，图书馆应当将建设资金进行重新分配，保证数字资源和纸质资源建设资金的合理性，重点将资金分配向数字资源建设倾斜，积极建设数字化资源系统，满足当前人们线上阅读的需求。数字化图书馆的建设可以让读者在足不出户的情况下获取图书资源，无须读者前往图书馆寻找，对于异地读者或者急需图书资源的读者而言，可以提升其阅读体验，为读者提供良好的数字化阅读服务，改变服务的模式。数字化图书馆服务建设过程中不应只注重前期资金的投入，在后期数字化资源系统的维护以及更新中也需要投入适当的资金，确保数字化资源系统的有序运行。图书馆也可以和社会企业进行合作，拉拢企业向图书馆提供建设资金，达成一种合作模式，从而达到互惠共赢的场面。

3.加强专业人才队伍建设

要想推进图书馆服务创新工作的进程，就必须要打造高水平的工作人员队伍，提升整体工作人员的专业能力，使其能够为读者提供更加优质的阅读服务。这要求工作人员能够对图书馆馆藏资源有充分的了解，同时，还能够合理使用信息技术完成相关的检索操作或者书籍借阅管理[6]。首先，公共图书馆应当针对现有的人员进行培训，加强工作人员的专业能力，讲解数字化建设的必要性以及资源数字化系统的使用方式，确保工作人员能够拥有专业的工作技能。培训活动包括计算机知识、网络知识、心理知识以及礼仪培训等多种培训，可以确保全面提升工作人员的综合能力。其次，为工作人员提供进修机会，定期让工作人员前往其他科研机构或者高等院校进行学习，了解图书馆管理经验，从而提升工作人员的服务能力。最后，需要引进新型的人才，要求其能够具备信息化思维以及良好的信息技术应用能力，还应当具备新型的图书馆管理理念，为目前图书馆工作队伍注射新鲜血液。

4.优化阅读功能，打造舒适阅读氛围

4.1 对阅读环境进行优化和调整

阅读环境可以影响阅读氛围，因此，为了能够提升阅读服务水平，应当构建良好的阅读环境，应当保证外部环境的卫生和干净，提升阅读区域的明亮程度，使读者能够拥有良好的心情和舒适的阅读体验。为了可以让读者更好地交流自身阅读心得，可以设置交流区域，用隔音玻璃进行区域划分，读者可以在交流区域内进行自主沟通，或者通过电话的方式进行交流，不仅可以为读者提供交流空间和休息空间，还可以避免影响到其他人员。除此之外，还应当适当增加鲜花或者绿色植物，增加充电装置，结合季节特点开放空调，读者对于图书馆信息服务的满意度。电子阅览室可以为读者提供不同的阅读环境，让读者可以在阅览室内自主查找网络上的阅读资源，丰富读者的阅读内容，为读者提供现代化阅读服务。电子阅览室不单单可以满足读者的阅读需求，还能满足娱乐需求、研究需求和学习需求，为更多类型的读者提供针对性阅读服务。

4.2 加强图书馆内阅读推广效果

图书馆需要加强阅读推广，可以在图书馆的每个角落设计图书排行榜、专家推荐书籍、新书通告等各种宣传标语或者宣传板报，使读者能够形成积极阅读的兴趣。定期可以开展优秀读者评选活动，要求读者选择自己喜欢的一本书书写相应的阅读感受，对其进行评选，激发读者的参与热情和阅读想法，培养读者形成热爱读书的态度和想法。通过让读者主动参与到阅读活动中可以让其产生全新的阅读体验，为读者提供表达自身想法的方式，加强读者之间的交流和沟通，对于提高读者对图书馆的信任度和满意度有积极的影响[7]。

5.优化询问功能，落实以人为本的管理理念

在现代化社会下读者的阅读需求向着多样化的方向发展，为了可以及时了解读者阅读需求，图书馆应当适当提供好书推荐服务和导读服务，以此来加强读者对书籍类型的了解程度，对读者获取信息的方式提供科学指导。通过这两种服务，也可以让读者在更短时间内获取自己所需要的信息，满足读者的信息需求，达到优化信息服务的效果。为了可以更好地了解读者需求，图书馆流通部应当积极和其他部门进行合作，例如，采编部网络与资源建设部等，能够形成联动性的服务模式。除去人工询问服务之外，图书馆应当积极建设数字化的导读服务体系，通过数字设备的使用可以让读者自主查找图书资源所在位置，提升导读服务的便利性，也为个别不喜交流的读者提供优质的导读服务，解决图书馆内工作人员少、读者多之间的矛盾问题。

6.重视巡视服务

图书馆空间较大，不同区域的读者都有可能出现相应的问题，为了可以提高服务质量，应当在图书馆内部提供巡视服务，增加流动巡视员。流动巡视员的设计可以帮助读者解决相关问题，为读者提供更加及时的信息服务。流动巡视员可以在观察到图书架混乱之后及时将其摆正，能够避免在今后统一管理时出现图书架管理难度过大的现象。除此之外，流动巡视员还可以对读者的阅读行为进行监督，防止个别读者出现扰乱秩序的现象。由于图书馆内存储内容的特殊性，一旦出现漏水或者火灾等问题会给大量书籍造成严重的影响，很有可能会导致大批书籍损毁和丢失，不利于图书馆服务质量的提高[8]。因此，通过巡视工作的开展可以落实三防工作，即防火工作、防水工作以及防盗工作。图书馆工作人员应当禁止读者将易燃易爆物品带入图书馆内，并且定期对卫生间或者暖气的阀门进行检查，防止出现大面积漏水的现象。在防盗工作中需要合理利用监控体系，在进入图书馆内时需要读者刷卡入馆，保证阅读环境的安全性，从而为图书馆服务质量的提高提供基础保障。

结语

图书馆承担着重要的社会功能，可以满足人们的阅读需求，为人们提供查找资料的重要途径，在以往的社会发展过程中占有重要的地位。在信息技术的引导下，图书馆的管理人员应当积极引进数字资源，为读者提供优质的数字化阅读服务，建立电子阅览室，改善阅读环境[9]。图书馆也应当对现有的工作人员进行培训，使工作人员可以形成良好的服务意识和专业的服务能力，能够在工作中及时提供服务。图书馆机构在发展过程中的压力较大，政府部门应当对图书馆提供适当的资金支持，帮助图书馆建设数字化馆藏资源，为图书馆服务的创新提供重要的资金支持。