论公共图书馆微服务模式的创新——以南通市通州区图书馆微信公众号为例

徐 颖

（南通市通州区图书馆，江苏 南通 226300）

作为全民阅读的主阵地，公共图书馆加快自己联合“互联网+”理念的革新势在必行。公共图书馆开展各项业务活动尤其是阅读推广活动时，微服务平台发挥着不可小觑的作用。在微信广泛使用的今天，探讨如何依托微信公众平台打造一流公共图书馆，成为我们必须重视的关键点。

近几年，各类微信公众号都在蓬勃发展，但阅读量却参差不齐，有多少手机用户能在碎片式阅读过程中仔细浏览服务号的推送？更别说是点开订阅号的小红点了。有数据统计，人民日报官微平均每天会推送28条，但并不是每一条都会受到用户的青睐。是什么原因造成当前公众号推送频繁，受众的兴趣却一直不高呢？这是值得我们深刻探究的问题。

一、微服务的功能创新

1.业务功能

作为图书馆微信公众号，我们首先需要确保的是其基础功能。馆藏查询、图书续借、数字资源阅读、本馆公告、办证、挂失等栏目为减少读者往返图书馆时间和减轻工作人员的负担起到了不可小觑的作用。

2.咨询功能

作为图书馆的官微，公众号在发挥咨询功能方面也发挥着不可忽视的作用。近几年，图书馆发挥知识导航的作用也是愈发明显，为读者获取多方面的学术资源提供引导……咨询效用帮助图书馆业务进行拓展，向更深更广的层次发展充实着。

3.宣传功能

有关调查显示，目前与阅读密切联系的几家著名的微信公众平台与阅读推广有关的信息，占发布信息总数的比例超过了90%，微信公众平台正逐渐被各类阅读推广主体看重，已经成为一种新的运营和服务手段，被更多地运用在阅读推广活动中。

南通市通州区图书馆的公众号还兼顾着图书馆各类活动的宣传推广效用。作为通州古沙读书节的主阵地，图书馆每年都会举办形式多样的读书活动，包括领读者讲师团讲座、“阅读越美之朗读我能行”等精品活动。每一项活动的预告、宣传、报名、赛事结果都会通过微信公众号对外公布，让每一位读者获得更多的机会参与到读书活动中来，加入全民阅读的行列。

二、微服务的形式创新

1.多媒介结合

我们在编辑微文时应该充分考虑各种形式的优缺点，相互结合，达到界面最优化、推广最有效的目标。现在，直播已经成为我们青睐的互动模式。线上线下相结合的模式展开，打破时间和空间的限制，与读者实时互动，通过每一次的交互式联络，将服务质量不断提升。

2.功能与美观并行

编辑微信公众号推文的媒介有很多，我们比较常用的有秀米。基础而又美观的图文排版、H5秀制作，通过多样化的原创模板设计，可以使推文看起来更加个性化，界面更加舒适。

3.嵌入式服务

除了每一篇推文中能直观感受的文字，我们还可以活用“原文链接”，问卷调查、H5、视频链接等作用的发挥可使微信公众号的内容更加集成化、丰富化，小程序也加入其中，通过微信内部功能的不断优化来增强公众号平台的业务集成能力。

4.活用新鲜事物

2017年年底开始火热的抖音APP，主打通过具有音乐创意的短视频来吸引受众，具有强大的内容生产和推广能力。不得不说，5·18国际博物馆日当天，许多博物馆纷纷与抖音牵手，联合推出形式多样的博物馆宣传短视频，收获1亿+播放量，可以说是史诗级的案例。

三、微服务的内容创新

1.贴近读者群

以现实需求为主导。图书馆公众号要想获得一批忠实的粉丝群体，必须着重打造内容的实用性。“上海发布”有特殊天气变化出现时，总会在气象局发布预警的10分钟内向用户推送天气预报，在很大程度上对用户的出行提供了便利。作为图书馆官微，及时准确地向读者推送开放时间等内容至关重要。

以读者反馈为支撑。“小编在跪搓衣板”有趣的回复一定能给粉丝带来归属感，也能在加强小编与用户之间的交流，更深层次地了解用户的需求和喜好，循环往复，推动公众号自身的发展。图书馆公众号可以以读者为中心，重视读者的留言反馈，及时回复，真诚解决，深层次了解读者的需求和关注点，举办更多具有吸引力的活动。

2.内容多元化

通过分析几篇南通市通州区图书馆公众号点击量1k+的推文内容，很快发现，涵盖了开放通知、教育类、生活类、活动类、投票类等与读者生活学习息息相关的方面。不仅是阅读，全方位地考虑到读者的需求，聚焦提供图书馆特色资源服务。

3.微服务的标题革新

对于标题在吸引度和实用性方面的矛盾是历史遗留问题，相应地我们可采取在标题前添加标记的方式解决，如“活动|”“通知|”等，方便读者判断文章大致内容。在分类后再加具体标题，并从以下几个方面激发订阅者的阅读兴趣。

3.1 热点词汇。南通市通州区图书馆的推文“集齐五福分两亿 不如我馆送福利”收获了1265的阅读量，算是2017年度点击量比较高的。只要使用了高频、热点词汇，用户对公众号的兴趣就会增加，对于内容的阅读也会仔细，不仅是停留在蜻蜓点水的层面了。

3.2 形式新颖。提高用户的阅读兴趣首要的是要激发他们的好奇心，那么，在标题使用时设置悬念，可以成功地使好奇心化为阅读的动力。南通市通州区图书馆公众号中，多篇1k+阅读量的推文都得益于小编设置的悬念。

使用疑问句来激发用户的好奇心比起设置悬念的含蓄，多了一份直接。多使用“你知道吗？”来增加与用户之间的互动，引导用户从推文的内容中去寻找答案，也是我们小编从标题开始吸引读者打开阅读的必备途径。

微信越来越像微博，零存整取变为化整为零，随着推送频次普遍增加后，政务号、媒体号、自媒体号等展开了短兵相接的白刃战，热点信息往往会被瞬间刷屏。生存越来越艰难，小编不能气馁，从功能、形式、内容、标题等方面越挫越勇，同时考虑圈层效应带来的影响，牢牢守住图书馆行业微服务的忠实粉丝群体！