特殊时期下公立医院文体活动线上化的SWOT分析

侯 芳 江薇薇（通讯作者）

（华中科技大学同济医学院附属协和医院，湖北 武汉 430022）

一、特殊时期下公立医院文体活动线上化的SWOT分析

1.优势

1.1 线上文体活动的灵活性。线上活动多以APP或者微信小程序为开展平台，两者几乎都囊括了个人、组织、群体、大众四种传播方式。其不仅完成了传授关系的嬗变，将原有的单向性传播转为互动式传播，也满足了用户自我认知、个人和社会的整合、情感压力释放需求。虽然开发过程较为烦琐，但承载的信息量足以满足各方人士的选择，伴随网络技术的不断发展APP或者微信小程序可以将活动效果最大化，与用户建立共通的情感共鸣[1]。同时，互动性活动APP或者微信小程序不再受传统方式的天气、人数、场地等因素影响，可以反复使用并根据用户需求不断改进，综合成本比线下活动更低。

1.2 线上文体活动的适应性。在特殊时期背景下，网络课堂、线上定药等使得人们已经能够熟练掌握线上操作的基本技巧，为网络空间的文化活动提供了良好土壤。此时将线下文体活动转移到线上，增加社会互动，减少同事间由于规范距离的增加带来的情感疏离，同时利用好多年来传统文体活动这一“规定动作”已经具有良好的群众基础，辅以主办部门对新开展项目和参赛规则的讲解，对线上文体活动的发展大有助益。

1.3 线上文体活动的易推广性。工会作为职工的“娘家人”应组织职工开展群众性的文娱、体育活动缓解职工工作压力。文体活动作为工会开展的传统规定动作，绝大部分医院以往都开展过。文体活动的线上化只是在开展平台和参加渠道上有所创新，员工可接受程度高。同时，国内已有一些医院举办过线上文体活动，对于公立医院举办线上文体活动有很大的借鉴价值。

1.4 线上文体活动适应时代需要，体现“以人为本”办活动的宗旨。在这特殊时期下医患间互相理解，产生了大量的良性互动，同时社会舆论对医护人员积极形象的塑造，医护人员自身的职业呼唤明显加强，公立医院医护人员作为主力军，自我实现感和对职业的认可度明显提升，更加认可医护工作的社会价值和公共效应。同时较之传统线下活动，在线上举办文体活动种类多、参与时间灵活，活动参与者自主选择空间变大。一定程度上提高了参与活动的积极性。

2.劣势

2.1 特殊时期下工作及外部压力影响职工参与体育活动。在特殊时期，公立医院不仅要严格执行防控要求，还要落实医院感染防控措施。因为病情防控需求，增加对入院病人的要求，对医院的业务量有一定影响，医院日常运营成本也有所增加，进而影响医院职工绩效，打击员工的工作积极性。同时，前文提到的对医护人员积极形象的塑造凸显了社会对医护人员的重大期望，也给医院职工带来了一定的精神压力[2]。医护人员间性别、职称、学历、岗位间本身具有的差异经历过这场“大考”后在岗位奖励、先进评选等方面表现更加突出，职称低的护理岗女员工成为医院中压力最大的人群，而她们往往也是参与医院文体活动的主力军。在这种局面下她们自然不愿再参与文体活动，这种不对称现象导致线上平台开发充分，而用户偏少的尴尬局面，资源没有得到充分利用。

2.2 线上文体活动普及度较低，技术有待提高。目前领导肩负常态化预防和提高医院经济效益的多重压力，医务处、院办等与医院日常运营直接相关的部门更易受到领导重视，以期能够高速有效地促进医院发展减少冲击。而工会工作主要面向职工，以“听民声、察民情、聚民智、解民忧”为工作重心，效力无法很快变现。因此，在财政投入、资源调动、设备更新等方面均处于劣势，同时，许多医院工会的工作人员来源于一线，没有组织文体活动的经验，再加上举行文体活动的平台、渠道及技术创新过程复杂，活动开展阻力大。

2.3 线上文体活动体验感略有缺失。与线下的文体活动相比，线上平台环境较为单一，氛围感和互动性大为削弱，职工参与感不强。由于隔着屏幕，队员无法及时感知队友的状态以致无法得到有效的反馈，难以渲染活动氛围，激发职工的集体荣誉感。同时，裁判也不能灵敏地预判参赛选手下一步的动作，影响赛制活动的排名和活动的整体效果。

3.机会

3.1 政策引领。2021年2月19日，中央全面深化改革委员会审议通过《关于推动公立医院高质量发展的意见》的文件。文件中指出要以智慧医院建设为目标，加快信息系统整合集成。这说明未来的公立医院必然要以信息化为导向，精准自身定位。在医院信息部门做好信息化建设，尽最大可能让病人感受到医院信息化建设福利的同时，借势做好员工服务信息化，延伸工会服务触角，强化医院工作人员对于患者的关怀意识，让文体活动更灵活，进一步增强患者对于医生的信任程度进而提升患者满意度。有调查显示，在职工满意度上升3%的前提下，患者满意度将提升5%。形成医院运行的良性循环[3]。同时，中华全国总工会深入推进全国工会网上工作，形成网上网下深度融合、互相联动的服务职工新格局，更加高效便捷地服务职工群众，专门出台相关政策和整体工作规划纲要，为工会网上工作指明方向。双管齐下，为医院职工文体活动的线上化打下了良好基础。

3.2 线上与线下共存。《“健康中国”2030规划纲要》中明确提出要提升全民身体素质开展全民健身运动。发展群众健身休闲活动，丰富和完善全民健身体系，医院职工作为保证人民身体健康的工作者，更应注重提升自身身体素质，工会举办文体活动恰逢其时。特殊时期导致原有的线下文体活动无法开展，活动的线上化转型在化解这一困境的同时完成了“互联网+”时代的工会服务的转型升级，也为之后开展各类大型活动指明了新方向。

3.3 职工需求。人的社会行为除了受理智思考支配外，还会受到感性认识影响，并有依附社会的强烈愿望。特殊时期下，高数量的医疗资源需求使得大型公立医院医务人员的工作负荷急剧增加，社会与管理部门的高要求导致医护人员压力极大，进入后期，由于管理部门高压政策持续，职工压力缓解有限。此时医院作为压力产生地，要及时强化人文关怀以给予职工社会支持。通过开展各类文体活动，在保护他们的个体意识的同时也形成对医院的集体归属感，营造绿色医院环境。缓解他们来自心理的压力，帮助职工间建构良好的人际关系，改善职工间的人际关系，帮助职工在身份认同、职业自信、心理健康等方面健康发展，从而在工作中将被动完成工作任务转为积极主动关怀患者。

4.威胁

4.1 碍于特殊时期形势，员工缺少时间和精力参与。目前，受公共卫生事件的影响，医院必然处于长期备战状态。公立医院作为主力军，持续性的高度紧张状态容易导致职工没有意愿和精力参加文体活动。由于活动的发起方是医院，甚至会出现职工主动排斥的情况。医院线上文化平台易出现供大于求的尴尬局面。

4.2 数字鸿沟等多方面因素造成部分群体线上活动参与力缺失。由于医生的培养时间长，医院中60岁及以上的职工占比较其他行业更高，在公立医院中这一占比相对更高。他们大部分是资历深厚、受人尊敬的返聘教授，但也正由于年龄问题，在使用数字资源参与公共生活方面与年轻人有很大的差距，容易形成数字鸿沟，导致他们失去参加文体活动的热情，将注意力全部专注于工作。而原本有意愿参加活动的年轻职工作为他们的临床工作和科研项目的助手，自然也无法参与。这使得医院在线上开展的文体活动所覆盖的人群不完整，既不利于他们对医院的忠诚度，也不利于未来文体活动的改进，如何做好线上技术与线下活动的融合，是医院工会需要探索的方向之一。

二、特殊时期下公立医院文体活动线上化的未来发展策略

1.发挥自身优势，规避内部缺陷

把握职工建立的自我实现感和对职业的认可度是非常强烈的关口，大规模宣传线上文体活动，利用职工参与活动的积极性，一定程度上消解职工的工作压力。同时根据职工实际使用情况不断调整平台，达到一次开发、多次使用的效果，在举办大型文体活动时集中使用，在日常工作中可随时使用。并注重活动的宣传报道，在社会影响、财政支出、对日常工作的干预方面尽量改变医院领导“文体活动可有可无”的观念。

2.抓住外部机遇，应对全面挑战

目前，我国医院等事业单位文体活动线上化还处于起步阶段，大部分还停留在单纯的线下模式。工会作为举办文体活动的主体，应抓住中华总工会加紧工会网上工作信息化的契机，瞄准职工高压工作后亟须精神文化活动释放压力的需求，不断开发线上平台。同时，根据以往文体活动中年龄偏大的职工喜欢参加的项目，在他们中间做好线上线下的结合和线上活动操作的宣传，做到医院职工的全覆盖。