护士在护患纠纷中的心理应激与对策

李严雪

摘要：目的：探究分析护士在护患纠纷中的心理应激与对策。方法：从2019年3月至2021年3月我院发生的护患纠纷事件中抽选36件作为本次研究对象，分析護患纠纷事件中护士的心理状态以及相关对策。结果：高年资护士护患纠纷发生后护士正性心态占比77.78%、负性心态占比22.22%，低年资护士护患纠纷发生后护士正性心态占比11.11%、负性心态占比88.89%，高年资护士护患纠纷发生后护士正性心态占比明显高于低年资护士，同时高年资护士护患纠纷发生后护士正性心态占比明显高于负性心态，低年资护士正性心态占比明显低于负性心态，差异具有统计学意义（X2=14.954、5.556、32.667，P<0.05）。发生护患纠纷服务态度占比为41.67%，护理质量占比为25.00%，护理操作占比为33.33%，其中服务态度占比最高。结论：加强护士的心理应激能力以及与患者的沟通交流能力能够很好的减少护患纠纷，改善护患关系，值得临床推广应用。

关键词：护士;护患纠纷;心理应激

在临床医疗服务当中，护理服务属于非常重要的内容，而在临床护理中，护患纠纷一直是医院和社会比较关注的问题，尤其是当前人们生活水平提升后，对护理服务的要求更高，发生护患纠纷的概率也大大的提升。在这种情况下，护士面对护患纠纷时的心理应激反应以及相关对策直接关系护患纠纷的可能带来的不良影响，所以临床上还需更加重视护士在护患纠纷中的心理应激的分析，然后积极的采取相应的对策，尽可能减少护患纠纷带来的不良影响。本文从2019年3月至2021年3月我院发生的护患纠纷事件中抽选36件作为研究对象，旨在探究分析护士在护患纠纷中的心理应激与对策，现报道如下。

1资料与方法

1.1临床资料

从2019年3月至2021年3月我院发生的护患纠纷事件中抽选36件作为本次研究对象，其中护患纠纷患者36例，男性患者21例，女性患者15例，患者最大年龄76岁，最小年龄18岁。

1.2方法

选择近两年来出现的护患纠纷事件进行分析，设计护士护患纠纷中心态调查表让参与的护士进行填写，护士在填写过程中，需要如实的填写，然后收集问卷调查表，通过反馈结果了解护士对于护患纠纷的心态，再积极的采取相应的策略。

1.3观察指标

本次研究主要以护患纠纷发生后护士心理状态以及发生护患纠纷的原因作为观察指标。

1.4统计学分析

本次研究最后数据采用spss30.0软件进行处理，护患纠纷发生后护士心理状态以及发生护患纠纷的原因占比属于计数资料采用%表示，用x检验，当p小于0.05表示差异有统计学意义。

2结果

2.1护患纠纷发生后护士心理状态比较

高年资护士护患纠纷发生后护士正性心态占比77.78%、负性心态占比22.22%，低年资护士护患纠纷发生后护士正性心态占比11.11%、负性心态占比88.89%，高年资护士护患纠纷发生后护士正性心态占比明显高于低年资护士，同时高年资护士护患纠纷发生后护士正性心态占比明显高于负性心态，低年资护士正性心态占比明显低于负性心态，差异具有统计学意义（X2=14.954、5.556、32.667，P<0.05），具体数据见表1。

2.2发生护患纠纷的原因分析

发生护患纠纷服务态度占比为41.67%，护理质量占比为25.00%，护理操作占比为33.33%，其中服务态度占比最高，具体数据见表2。

3讨论

近年来，人们生活水平越来越高，自我保护意识也越来越强烈，同时对于医疗服务质量随之提升，在这种情况下，发生护患纠纷的概率大大提升。引起护患纠纷的原因有很多，包括护理质量不高、对护士的护理服务态度不满意、护理操作问题等。护士在面对护患纠纷时的心态对护患纠纷的影响巨大，在这种情况下，临床上通过分析护士对于护患纠纷的心态以及相关原因，再制定相应的对策，能够更好的提升护士的正性情绪，减少护患纠纷的危害。而当前服务态度、护理质量、护理操作是三个主要的原因，临床上在通过引入“以人为本”护理理念、加强护理人员培训、将生命关怀融人到护士角色意识中、重视对患者及家属的生命关怀教育等方式，更好的提升护士对于护患纠纷的正性情绪。而护士的正性情绪提升后，护理服务质量也会随之提升，同时护士职业素养随之提升。

本次研究选择36件护患纠纷事件进行对比，研究结果显示，高年资护士护患纠纷发生后护士正性心态占比明显高于低年资护士，同时高年资护士护患纠纷发生后护士正性心态占比明显高于负性心态，低年资护士正性心态占比明显低于负性心态，发生护患纠纷服务态度占比为41.67%，护理质量占比为25.00%，护理操作占比为33.33%，其中服务态度占比最高。表明护士的年资对于面对护患纠纷的正性心态越好，该研究结果与司长亮， 李莉， 王洪霄在护士在护患纠纷中的心理应激与对策中相关研究结果相似度高。

综上所述，加强护士的心理应激能力以及与患者的沟通交流能力能够很好的减少护患纠纷，改善护患关系，值得临床推广应用。

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