基于体验设计的智慧展厅互动装置设计研究

程洁睿 张洁

摘要：线下展览向线上转移、展览智慧化是现代化展览的发展趋势，这样的趋势在疫情期间尤为明显。互动装置是连接线下展厅与线上展厅的桥梁。本文从智慧展馆项目的目的入手分析了智慧展厅中互动装置的发展趋势、用户需求、现有装置存在的问题，优化观众参展体验，为智慧展厅互动装置的设计提供参考。

关键词：智慧展馆;体验设计;互动装置;设计心理学;用户体验

引言

随着展览业的发展，智慧展厅的发展会是校园现代化发展的趋势。单向的观看和思考已经不能满足观者的需求，观者更倾向于多感官交互体验。交互设计中的互动性也刚好符合当前时代的要求，帮助观者从原本的被动观看产品转变为主动参与互动。将被动转变为主动，产品便会引起大量观者的兴趣，更愿意花时间去了解和体验。

一、互动装置的概念

互动装置是跨学科综合性较强的艺术形式，它包括了艺术设计、传感器技术、编程、材料、电气工程等各类学科。互动装置是艺术与科学技术的完美结合，随着科学技术与互联网的发展，互动装置形式变得越来越多样。

二、智慧展厅互动装置建设现状

随着移动互联网的快速发展与智能移动设备的高度普及，国内智慧展厅也在逐步发展，但由于发展时间短，普及范围并不广泛，展厅内的的互动装置用户体验差、装置陈旧、装置与展览关联不大，许多展馆的设计大多是传统的老套的展览形式，有些展馆甚至没有互动装置。市面上虽然已经出现了展厅互动装置，但大多互动装置也存在建设成本高、互动形式单一、呈现效果不佳、用户上手难度大。

三、互动装置艺术发展的必然性

我们发现，随着人们生活水平的提高，我们逐步对艺术行业有了更多的追求，线下展览仍然是人们获取知识的一种途径。单向的观看和思考已经不能满足观者的需求，观者更倾向于多感官交互体验。用户体验被放到了首要位置。用户体验是从用户视角出发的一种主观的、在用户使用产品或者服务的过程中建立起来的感受[1]。

交互设计中的互动性也刚好符合当前时代的要求，帮助观者从原本的被动观看产品转变为主动参与互动，让用户在游戏中看完展览，促进用户参展兴趣。

四、从体验设计视角分析智慧展厅互动装置的服务对象

（一）用户调研

智慧展厅的互动端用户主要是参展观众，我们团队通过一对一用户访谈和用户观察获取了用户在传统的展厅中参展的痛点和用户对智慧展厅服务系统的期望。

（二）体验触点分析

交互装置与用户接触的最直接的方式是物理接触，用户通过一些点、按、肢体的动作与交互装置交流，除此之外，用户在使用互动装置时还有心理因素影响，用户体验的关键就在这些物理接触和用户的心理感知上。

五、基于用户体验的智慧展厅交互装置研究内容分析

在智慧展厅中，对用户体验影响最大的是展厅装置的人机交互，在这两个部分的设计研究中我们基于服务设计理论和设计心理学理论进行研究分析。在交互系统的设计中，预设用途非常重要。预设用途是指物品被人们认为具有的性能及其实际上的性能，主要是指那些决定物品可以用来作何用途的基本性能，预设用途为用户提供了操作上的明显线索[2]。用户在使用展馆中的互动装置进行互动时，互动装置的流畅度、人机工程设计、趣味性、与展览主题的关联性都能影响到用户的观展体验。

在智慧展厅中，互动装置打破了线下与线上的壁垒，互动装置可以将线下展览与线上平台连接起来。在互动装置的设计过程中可以将互动装置与线上平台进行互联互通，实现数据共享。

我们在使用日常物品时，因果关系心理学也在起作用。一种状况紧接在一個动作后发生，人们就会认为这个动作是造成这一状况的原因[3]。在设计交互装置时，需要洞察用户在使用日常产品的习惯，将用户这些日常习惯引入到互动装置的互动方式中，使得用户在互动过程中更加自然，也能让互动过程变得流畅降低用户的学习成本。

用户体验是需要设计师通过用户反馈的问题对产品不断进行优化才能提升的[4]。智慧展厅是一种合作型展览方式，用户在互动装置上的操作会以大数据的形式反馈到后台系统，主办方通过分析这些数据，发现用户的喜好、用户在展览中遇到的问题、用户对展品的态度，主办方可以有针对性的对展览做出优化与创新。

互动装置在展厅中的应用还扮演者引导用户观展的角色，设计师在设计互动装置时考虑到展览主题可进行有针对性的设计，根据展厅布局做引导性设计，让用户跟着互动装置的节奏自然地参观完整场展览。

六、交互装置中影响用户体验的因素

（1）色彩

在交互装置的设计中，色彩非常重要，在每场展览中，交互装置的色彩搭配需要符合展品或整场展览的基调，且交互装置的色彩搭配需要考虑到对用户的心理的影响，在交互装置中需要注意色彩的层级关系，合理的色彩层级关系可起到引导用户操作的作用。

（2）造型

展厅中的交互装置的造型首先需要符合功能需要，其次互动装置的造型同样要贴合展览主题，交互装置的造型设计最重要的是要注意人机工程考量，用户的体验很大程度上与人机工程有关联。

（3）材质

交互装置在材质的选择上取决于成本和交互装置本身的功能，交互装置的材质也影响着人机工程，在挑选材质时需要多做实验结合用户反馈选择合适的材质。

（4）技术

在交互装置的技术选择上需要考虑到实际效果和成本控制，例如，专业投影仪可以实现非常细腻的动画效果，但其极高的成本也让很多设计师望而却步。对于传感器的选择也同样需要多方面考量，不同的传感器都有其性能极限，传感器的精度、有效距离都是选择传感器时需要考虑的因素，不同的传感器的触发方式也有区别，设计者需要根据不同的交互方式选择不同的传感器。

七、智慧展厅互动装置设计方案

（1）展厅入口互动墙设计

在展厅的入口，我们根据不同的展览主题设计出不同的互动墙主题，例如，在校庆活动中，我们通过互动地图的形式带领观众走过学校历史，让观众在正式进入到展厅前通过一系列的互动体会到展览的主题，在互动墙不同的部分使用不同的互动形式，增加趣味性，同时也根据不同的位置布局使用不同的传感器，使互动效率得到提高，优化用户体验。主办方可以分析互动装置的数据，对服务系统进行有针对性的优化。

（2）展厅内引导式互动装置设计

在展厅内的互动装置扮演着引导、增加趣味性的角色，根据展览主题和展厅布局使用光、声等元素利用投影技术、重力感应，结合体验设计、人机工程学、设计心理学等进行有针对性的设计。

结语

在万物互联的趋势下，智慧展厅服务系统的出现极大的提高了用户参展的体验，但这其中仍然存在许多问题，我们的研究运用体验设计理论和设计心理学理论对展厅互动装置存在的问题进行了分析，通过设计优化用户的参展体验，构建一个充满趣味、线上线下互联互通的智慧展厅。

参考文献

[1]黄蔚.服务设计：用极致体验赢得用户追随.机械工业出版社，2020

[2]唐纳德·A·诺曼.设计心理学1：日常的设计.中信出版社.2015

[3]唐纳德·A·诺曼.设计心理学1：日常的设计.中信出版社.2015

[4]孔雅轩.规律与逻辑：用户体验设计法则.人民邮电出版社.2019-04

（武昌首义学院艺术设计学院 湖北 武汉 430064）