互联网背景下企业市场营销创新研究?

吕佃丽

摘 要：随着互联网技术的发展，网络用户的数量不断增加，互联网的影响遍布人民群众生活的每一个角落。在商业领域，企业必须要结合时代背景，对市场营销策略做出创新与突破，使自身能够适应时代的发展要求。本文就将对互联网时代下企业的市场营销如何进行创新进行探究。

关键词：互联网;企业经营;市场营销;创新策略

引言：在互联网时代，消费者在消费时能够更为方便、多元地对商品进行选择，这使得市场中消费者的地位变得更为主动。在这种情况下，企业的市场营销策略也需要朝着“以消费者为中心”的方向进行转变，并结合互联网的特点，对经营理念、产品规划等方面做出调整，从而使自身得到良性发展。

一、互联网背景下企业市场营销的变化

1.宏观环境的变化

在当前互联网技术不断发展的时代背景下，市场营销在宏观上的变化主要包括以下几点：

（1）营销全球化。一方面，由于世界经济全球化趋势的影响，市场营销的范围逐步扩大;另一方面，由于互联网的开放性与快捷性，企业的营销信息能够借助互联网在世界范围内传播，因此地球上的所有互联网用户都是企业的营销对象，营销全球化是企业市场营销变化中一种较为明显的变化。

（2）成本降低。在传统的市场营销模式中，商品的产销方与原料供应方之间需要有一个或多个中间商作为沟通的桥梁，中间商在连接双方时会收取一部分中介费用，企业在计算商品的成本时会将这部分费用也记为成本，这使商品的价格有所提高。而在互联网背景下，企业的营销成本大大减少，这是由于以下几个原因：首先是与供应商能够直接进行沟通交流，减少了中间商差价;其次是网络购物平台的应用，节省了实体店面成本，网络平台按照消费者搜索记录、购买记录等推广商品，还节省了广告宣传费用;最后是产品的产出量根据预期用户数量进行安排生产，能够使仓储成本得到节省，还能避免产品过剩造成的浪费。

（3）信息传递快捷。当前社会网络越来越发达，随着5G网络的逐渐普及，信息的传播速度也将进一步提升。而随着信息传播的快捷，企业能够快速收集消费者对产品的态度，并及时对自身的产品做出调整，从而为消费者提供进一步的优化。此外，网络的开放性也使得企业能够收集到不同的声音，使企业能够了解不同消费者所需要的不同产品形式，进而就能做出针对性的改变措施。

（4）消费者选择方向更宽广。在网络时代，消费者能够借助各种不同的购物平台，通过对不同商户的产品价格、商户评价、信誉和服务态度等方面综合做出考量，选择自己心仪的商品。这就迫使企业必须对市场营销做出改变与创新。

2.微观环境的变化

（1）系统新变化。系统新变化是指在市场运行的各个方面，都发生深刻而系统的变化。具体包括理念、环境、流程、渠道与成本等方面的变化。在理念上，企业更注重自身的品牌建设与产品的口碑;在环境上，整体营销环境呈现出数据海量化、多样化与碎片化等特征;在流程方面，更为注重对消费者的个性化需求进行满足;在渠道上，网购平台受到了消费者的欢迎，企业纷纷入驻;在成本上，相比于传统的市场营销方式，互联网背景下的市场营销成本更为低廉。

（2）消费者消费行为的变化。消费者消费行为的变化主要体现为以下三个方面：消费时间的不确定、消费主动性的不断增加、购买域呈全球化倾向。

消费时间的不确定是说消费者在进行消费时，时间不再仅仅局限于节日、生日等特殊的具有纪念性意义的日子，而是可以随时购买。这是由于互聯网的发达和手机的普及所带来的一种崭新的消费心态，消费者在浏览网络购物平台时，会出于“喜欢”、“有用”等心态，在经济条件允许的情况下立刻进行购买。

消费的主动性增加是指消费者在进行购买时不再是简单的受到广告的影响，而是完全出于自身的意愿与需求才进行消费。

而由于网络的全球性，消费者不仅能够浏览到本国的商品，还能够通过网络购买国外的商品。

（3）交易方式的变化。随着网络购物平台的用户逐渐增加，当前的交易消费模式也受到了影响，在大多数网络平台，消费者先进行缴费，随后企业通过快递邮寄商品;也有部分采用了货到付款的方式。两种付款方式都受到多方的保障，具有一定的安全性。与传统市场营销中的消费方式相比，这种方式无论是对消费者还是经营者而言都要更为方便。

（4）网络平台的影响。在传统市场营销中，企业在各个地区建立分销渠道，这样才能够使产品被消费者购买。而由于我国幅员辽阔，各个地区的发展程度并不一致，企业很难对商品进行统一标价，而将商品送往各个分销点所需要的时间、资金成本也完全不一致，总体上损害了企业的经济利益。而在网络平台的影响下，企业不仅能够有计划的设置分销点，还能使成本得到节省，消费者通过互联网直接从销售者手中获取货物，使得交易的效率得以充分提高。

（5）用户体验的变化。在传统的营销模式中，企业为打开市场，投放大量的广告，而由于消费双方的信息不对称，消费者往往会对产品盲目进行购买，一些产品无法进行退货，如果消费者不满意其使用效果，就会导致经济财产损失。而在互联网背景下，消费者能够按照自己的需求对商品进行对比与搜索，还能够结合其他消费者的评论从而对商品进行选择，这使得用户的体验得到了充分的优化。

（6）售后评价的变化。在传统的市场销售过程中，消费者如果买到质量较差或是实际功效不符合广告宣传的商品，往往没有任何投诉渠道，即使能够得到有关部门的支持，往往也只是得到厂商的微薄赔偿。而在互联网背景下，消费者在使用物品后能够快速对厂商的产品质量予以评价，如果产品质量存在问题，厂商的声誉就会受到严重影响，部分商品还能够进行退款处理。

二、互联网背景下企业市场营销理念探究

1.营销方向的转型

在互联网背景下，企业的市场营销方向有了巨大的转变，具体包括以下几方面：

（1）消费信息从单向传递向交互沟通进行转变。随着网络购物平台各个方面的逐渐完善，在为消费者提供购买商品的服务时，也为消费者提供了直接与销售者对话的机会。消费者能够对产品的状态进行观察与评估，使双方实现了更为平等的沟通与交流。

（2）双向选择特征逐渐明显。随着互联网在商业领域的影响逐渐扩大，消费者的主体地位得到了增强。在传统的市场关系中，消费者由于信息上的不对等往往处于被动地位。而在网络环境下，企业通过与顾客进行充分的沟通与交流，实现顾客的个性化需求，使顾客能够购买到理想的商品。

（3）营销目光的扩大。随着全球化市场的形成，企业也要转变自己的事业，将营销的目光放到全球范围，并适当调整企业的生产经营规模，从而实现企业自身的国际化，促使企业能够进一步发展。

2.突出消费个性体验

在互联网时代，企业更注重消费者的个性化需求。加强消费者对产品的个性化体验，是销售工作中的重要一环，而要加强消费者的个性化体验，就要从以下四个方面作为切入点：

首先，要加强与消费者的沟通。通过沟通能够充分了解消费者的需求，在进行沟通交流后，可以按照消费者的需求对顾客进行细致的分类，并以此作为设计商品的依据。

其次，在完成交易后，要建立起相应的售后服务档案，对顾客不满意的地方以及顾客认为具有优点的地方都进行记录，方便于对此后的产品设计做出优化与调整。此外，还要对顾客进行跟踪性服务，提升顾客的体验满意程度。

再次，要注重建立起顾客体验模型，通过将顾客感知的各种因素设计为各种独立的模块，以使不同顾客的不同要求得到满足，从而加强顾客对于产品价值的认可。

最后，要注重对用户的体验内容进行完善。通过对界面进行合理布局、关注顾客的感受舒适度等方面，使消费者对产品的信任度得到提高，进而促使消费者购买产品。

3.营销理念的新颖

在新的发展阶段，营销理念也要具有新颖性。营销理念的新颖主要表现为以下几方面：

（1）高效回应理念。通过对信息技术等现代科技工具的应用，在与生产商、批发商和零售商三方统筹协调的基础上，合作构建新的流通体制，这样能够为消费者提供更高品质的产品选择，还能够促使产品稳定进行供应，使消费者的各种需求得到充分满足。这种理念立足于消费者，减低了消费者的购买成本，使产品的销量得到充分增加。

（2）整合营销理念。通过人为地将各个销售环节进行重新整合，使原本各自运行的营销环节重整为一个有机统一的整体，以使得销售成果能够进一步扩大。在这一过程中，要更加重视消费者在市场营销中的核心位置，以消费者的需求作为出发点，提供满足客户需求的产品。

（3）文化营销理念。在销售过程中，通过对消费者的消费观念与文化观念进行深度挖掘，并积极在营销工作中与其结合，实现对市场营销的创新，并引发消费者的共情，使消费者对产品产生兴趣。

（4）情感营销观念。在进行营销时，企业要将消费者视作亲人、朋友，建立起亲密的关系，使消费者在情感上能够对企业产生认同。

（5）品牌营销理念。企业要切实地提升产品的质量、性能等，并制定合理的价格，从而使企业站稳市场，形成品牌效应。

三、互联网背景下企业市场营销的新趋势

1.目标市场定位更为精准

（1）市场划分的差异化。在对市场进行细分时，要注重观测点在于消费者的消费心理特点与其他同类产品的显著性;在进行目标市场的定位时，则要注重对产品或服务的差异化价值关注;在对产品的生命周期进行预估时，则要重视产品在不同阶段的不同表现，以此作为预估的依据。

（2）市场目标定位的差异化。在进行市场目标定位时，首先要对目标市场精准的分析。一方面，要对目标市场的个性化需求进行判断，这就要求企业要弄清消费人群的消费需求，同时对同一消费群体在不同环境下的消费需求变化也要予以关注。这样通过对用户需求进行精确的探析，就能够制定出更为多样化的产品营销策略。另一方面，还要对目标市场的真正需求动力进行精确的探析，企业应基于消费者的心理特征与生理特征，设计合适的产品，为消费者提供服务。

（3）全媒体实现精准个性化推荐。全媒体包括全程媒体、全息媒体、全员媒体和全效媒体四部分，在互联网时代通过科学的算法技术使得用户精准画像成为可能，基于顾客需求的个性化推荐被越来越广泛地运用于企业的网络营销中，不仅可以为企业分析出目标群体、忠诚客户，还实现了与消费者需求之间的无缝对接，精准地为目标顾客推送满足其需求的产品。

2.消费者的价格判断更为明确

在互联网背景下，企业无法对商品的价格进行有效控制，而是要基于消费者的使用需求从实际成本出发来决定价格的高低，在产品生产计划与消费计划的设置上，也要基于消费者的需求进行适当的调整。消费者的消费意愿对商品价格的影响进一步扩大。为此，企业就必须对消费者的消费心理、同类产品的价格进行调查。

在互聯网时代背景下，企业通过发放网络问卷等方式能够轻而易举地做到这一点。在调查后，企业可以根据消费者的消费能力与工资水平制定不同层次的产品，使企业能够顺利进行产品的生产与销售工作。

3.调整企业营销策划

在新时代背景下，要结合互联网的特殊性，对企业市场营销策划做出调整，使其更具有精准性。

（1）精确制定营销组合方案。在进行营销组合方案的制定时，可以通过两方面的措施。一方面，对市场营销组合方案进行优化。通过整合产品设计、市场定位、价格定位、渠道判断、促销方式与售后服务等方面对各个环节采取有效的优化与改良措施，从而提高企业市场营销竞争能力，达到将营销效果最优化的目的;另一方面，通过以消费便利度作为市场的导向，对市场营销组合方案进行完善。过于繁琐的营销方案会导致消费者在接触商品后到决定购买的这一时间拉长甚至打消购买欲望，为此企业要对营销组合方案作出精简，通过制定更为简洁的市场营销组织方案，精简企业产品到达消费者手中的渠道，使消费者能够尽快接触到产品，进而提升消费者对企业产品的价值认同。

（2）精准控制市场营销流程。首先是通过多渠道地对现存的消费者与潜在消费者进行统计与调查，立足于消费者的需求展开市场营销工作，对工作重心进行严格的把控。其次是对消费者的消费信息进行跟踪调查，确认其消费行为的特征，进而做出有计划的管理与引导;再次是通过设计一系列促销方案，使消费者能够对产品进行体验使用，增强消费者对于产品功能的认识;最后要对营销目标进行量化处理，从而确定市场的投入深度，使企业能够获得预期的经济效益，促使企业健康发展。

四、结论

综上所述，面对互联网对我国商业领域影响愈加深远的时代背景，我国企业要积极对市场营销策略做出创新与改进，通过明确互联网背景下的市场营销发展方向，注重消费者的消费体验，对营销理念做出全面突破与创新，促使企业健康发展。

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