5G促进电子商务创新发展探讨?

王中锋 任梦曦

摘 要：随着科技的日益发展，通信技术在电子商务发展中扮演着越来越重要的角色。它的每一次革命性技术飞跃，都会给电子商务带来前所未有的机遇。5G作为新的通信技术的创新将会推动电子商务行业的发展，给电子商务带来更多的机遇和挑战。本文就5G技术为电子商务带来的发展机遇展开了深入的分析。

关键词：电子商务;信息流;5G;交易流程

在电子商务活动中，商务信息通过互联网交换，而互联网的应用效果则依赖于通信技术的发展。2019年，我国宣布5G通信技术投入商用，为电子商务创新应用注入了新的活力，提供了更多发展机会。与以往的通信技术相比，5G技术具有高带宽、低时延、海量连接等特点。基于这些新特点，本文结合电子商务交易流程探讨电子商务的创新应用。

一、满足消费者个性化消费需求

在4G电子商务时代，消费者可以在丰富的信息传播渠道，根据自己的需求，随时随地在互联网上购买商品。但随着互联网的发展，其边界越来越广阔，广泛的数据分享带来的是数据的指数级增长，用户在海量的数据中想要找到他们需要的商品变得越来越难。同时90后、00后消费主力军的崛起，消费观念的演变也逐渐显露出来。年轻一代的网络用户强调个性化、碎片化与分享体验，注重主观感受。大众化消费时代将进入到小众化消费时代，市场需求相当庞大。虽然人们追求个性化商品的市场需求大于供给，但是由于满足消费者个性化消费的商品需求是小众的，企业生产力不足，不能大规模展开生产，导致电商企业也不能按照消费者个性化所需采购原料或产成品，进入下一阶段的销售。

而5G基于三大应用场景eMBB（增强移动宽带）、uRLLC （高可靠、低时延通信）和mMTC（大规模机器类型通信）为个性化消费需求带来了机遇。在5G网络中，电子商务反补供应链，对工业生产进行智能改造。企业利用人工智能等高新技术进行智能生产改造，实现高个性化的柔性生产，来满足消费者个性化消费需求。同时，5G赋能大数据技术，利用大数据技术生产企业可以对物联网设备产生的海量的用户互动数据、企业销售情况、目标客户行为进行分析，预测用户需求，按市场所需投入生产;电子商务企业根据用户需求向供给商采购原料或产成品。在未来，生产方利用用户数据向用户提供更加精细的个性化物品会成为一种趋势。

二、消费者体验感升级

在电子商务交易过程中，经过了生产采购环节后，接着就要将商品上架在店铺中，然后进行销售。销售环节直接影响消费者对商品浏览的直观体验。当我们在网上进行购物时，大多数用户一般都会先浏览商品的信息，例如型号、尺码、面料、款式及材质等，接着再去咨询客服或者直接下单。如果没有这些信息或者商品信息准备不充足，消费者就会对该商品产生怀疑，导致销售失败。售前售后服务也会影响着消费者的体验感。如果消费者能够根据客服的回答快速解决自己的问题，那么成交率将会大大提升。同时平台的个性化推荐也可以使消费者不用浪费大量的时间去找寻自己想要的物品，提高其消费体验感。而5G的出现将开启万物互联的新时代，“物”的应用场景与消费场景的新融合使消费者能够更加轻松地了解更多关于商品的信息，得到更加迅速及时且正确的客户咨询服务。平台也能够更加精准地推荐消费者想要的商品，提高消费者的购物体验。

1.VR/AR促进消费者消费体验

消费者如果更为直观地了解到商品的信息，可以容易判别是否适合自己，也会使消费者对电子商务平台和店铺更加信任，提高商品销量。近年来，VR/AR（虚拟现实/增强现实）技术被淘宝、京东等各大电子商务平台关注研发，其目的是给消费者带来更好的沉浸式购物体验。传统的电子商务平台是以2D的形式将商品信息展示给人们，看得见却摸不着。而借助VR/AR技术以3D的方式将商品与现实场景结合，给消费者更为直观、逼真的商品信息，让消费者身临其境般体验虚拟的购物环境，提高其购物体验。

之前VR/AR设备因为存在缺陷而不能面向用户大量使用，而5G的到来将会为VR/AR设备带来更好的优化。第一，VR設备并不像手机一样画面集中很小的区域内，而是以3D的形式充斥在用户整个视野范围内，这就要求了其超高的分辨率。5G的高带宽特点可以提升VR设备的分辨率，使画面更清晰、流畅。第二，传统的VR/AR设备使用时间长，会导致人们产生眩晕的感觉。这是因为VR/AR设备的延时高于人类视觉感知延时，人们佩戴时间过长就会产生眩晕感。5G的低时延特点可以消除延迟带来的相关影响，大大提高用户对设备的体验。VR/AR设备的优化可以使商品与消费者产生更好的交互体验。未来这两种设备将会向大众普及，给电子商务平台带来巨大的商业价值。

2.5G赋能直播电商，提高用户体验

直播电商是近年来的一种新的营销手段。商家通过直播来吸引流量，引导顾客下单。相较于传统电商来说，视频直播缩小了信息的不对称性，通过实时性、互动性的场景使消费者了解更多的商品信息，近距离地看到没有经过修图美化的商品，也可以使用户享受更多的优惠，刺激用户消费。由于新冠肺炎疫情影响，进入2020年视频直播大面积爆发，用户不断涌入直播中，直播带货成为了拉动消费的重要表现形式。但是受网速、设备等的限制，直播不能随时随地进行。而电商的直播营销与5G技术的成熟完善，将催生行业创新与格局变化。5G比4G网络的传输速度要快100倍，最高可达10Gbit/s，加上5G低延迟的特点可以使直播画质的高清画面传送能力更高，获得超高的视听体验。另外，5G信号覆盖广、速率快，人们可以直接拿着更加轻便的设备进行直播，而不用担心手中硬件设备不够清晰影响消费者体验。

未来将会产生更多直播体验方式。现如今的直播是单向的，是卖家向买家输送信息，而不能快速准确地得到买家的需求。VR/AR将会赋能直播行业，让直播产生革命性的变化，使得互动性更强、真实性更强。未来多场景的直播是人人可参与、即时全场景互动的。

3.优化售前售后服务

好的客户服务同样也能给消费者带来良好的购物体验，为店铺提高用户留存率。客服及时并且正确地回复消费者问题，可以帮助企业塑造店铺形象，提高商品成交率和店铺留存率。现如今，企业获客成本越来越高，许多企业开始重视客户服务。而客户服务是交易过程中的重要环節，充当着售前、售后的重要角色，其目的是满足客户以信息为基础的需求，推进企业生产效率与客户满意度的提升，从而保证企业在激烈的市场竞争中得以生存。

5G将会促进客户服务的发展，更快更准确满足消费者的服务，并且降低客户服务成本。在4G时代，我们虽然已经有了人工智能客服，但是消费者却普遍都不喜欢人工智能提供的服务。在5G时代，将会出现一个有大数据加强、更少等待和转接的全能智能客服，它可以利用存储在云端的海量数据生动精准地判断用户需求，给企业带来不可估量的效益。第一，人工智能能够满足消费者的售前、售后咨询，降低使用人工客服的费用。第二，人工智能也可以解决大促及夜间无人工客服导致交易流失的问题。第三，人工智能可以自动化操作，例如通过智能统计工作数据以及智能质检来帮助管理人员减少工作量，也可以定期向目标客户推荐适合他的物品。

4.实施更加精准的个性化营销

营销是处于整个交易流程的售前阶段，如果消费者在庞大的商品数据中很快就能找到自己喜欢的商品的话，在无形中也能提高其购物体验。对消费者进行个性化营销，不仅可以带来更加可观的收入，还可以降低成本，其后期收益不可估量。根据第45次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网络购物用户规模达7.1亿。基于此，在5G时代，随着物联网的蓬勃发展，产生的数据将会爆炸式增长。而这些海量数据蕴含着丰富的价值。利用大数据技术可以从这些海量数据里挖掘出具有市场开发价值的营销数据，更准确地判断消费者需求，为消费者提供精准的营销服务，从而提高用户在平台上的留存率。同时这些海量数据可以储存在云端，企业根据存储在云端的数据定制属于自己的个性化服务，不需要再购买服务器或者花钱更新系统，降低了成本。对于中小型企业而言这将进一步降低发展电子商务的门槛，增强企业的竞争力。

三、促进了物流的发展

1.物流与电子商务的联系

在电子商务交易过程中，消费者提交了订单信息后，企业需要将商品通过物流邮寄到消费者手中。高效的物流配送速率能够提高电子商务的效率与效益，从而支持电子商务的快速发展。但目前物流行业和电子商务在发展过程中的不协调性限制了电子商务的发展。例如，在双十一、618等网上购物的旺季，包裹的增多导致配送时间延长等问题，间接地产生不少客户退单的风险，给电子商务企业的收入造成不小的影响。虽然近年来在网上购物的旺季，物流行业的配送速率有很大的提高，但是仍需改进。物流成就了电子商务，电子商务也促进了物流的发展。物流与电子商务行业相辅相成、共同发展。因此，5G对物流技术的影响会间接影响电子商务的发展。

2.5G推动物流发展

近年来，物流企业借助物联网、云计算、人工智能等信息技术从传统物流向现代物流迅速转型。圆通研究院在报告中将智慧物流系统架构分为四层竖向结构：感知层、传输层、服务层和应用层，其中传输层使用无线通信方式作用于数据传输。5G作为新一代的移动通信技术将会为智慧物流带来新的发展空间。

在物流行业中，物流仓储环节如果想要实现全面自动化，就需要人工智能技术的推进，目前已经有很多智能的机器人设备被用在仓储环节中实现自动化物流分拣、自动化物品传输以及自动化出入库等。在新一代移动通信技术5G的推动下，仓储环境的全面自动化变得更有希望。在5G网络下，每公里范围内可以支持百万台的设备接入，实现万物互联，为物流行业智能仓储信息化做出贡献，即物联网设备提供的海量数据可以供人工智能学习，规划出合适的分拣路线和运输路线，使人工智能高度协同作业，解决爆仓、订单出错等问题。同时，这些设备还能够实时跟踪运输车辆，反馈信息，防止货物丢失，使物流企业、发货方、收货方得知物品的位置，实现信息共享。此外，基于5G的高带宽、重构安全特点，云计算可以实现对存储在云端的海量数据进行高速上传下载，为物流行业提供更强的数据安全保障。5G的低时延能够解决无人驾驶技术中时延要求低的问题，为无人驾驶技术发展带来新的可能。如果能够解决无人驾驶技术，降低物流运输成本、实现“最后一公里”配送也会出现可能。

自动化、智能化、数据化已经成为了行业发展的必然趋势。5G技术的发展会给物流技术提供更多的可能性和可行性。它将会促进智慧物流的发展，从而对电子商务行业产生深远的影响。

四、促进新零售的发展

1.新零售的含义

获客成本增加、线上用户增速缓慢已是事实，电子商务正在发生变革，以“线上+线下”结合的新零售模式对纯线上模式的电子商务发出了战帖。新零售是以互联网为依托，运用大数据等技术手段，对零售链进行变革提升，重塑零售业态结构与生态圈的零售模式。它相对于传统的电子商务交易流程发生了不小的改变。传统的电子商务交易流程，消费者下完单后，需要经历时间比较长的物流配送。而新零售模式，以消费者为中心，线上线下全渠道融合。如上图所示，它将门店作为仓库，数据与线下门店打通，系统向消费者提供最近门店库存情况。通过观察门店库存情况，消费者选择附近门店配送、直接到店体验或者线上配送。另外，消费者也可以直接在线下体验购买。这种模式极大地提高了交易效率，降低了交易成本。

2.5G对新零售的影响

第一，提高消费者购物体验。新零售重构人货场关系，以人为核心，根据消费者需求，提供商品。线上履行推荐、交易、支付与决策等重要职能，线下扮演着优化体验过程的重要角色。在5G的加持下，人工智能、VR/AR技术等为消费者带来方便、快捷的购物体验。

第二，物流配送速率提高，减少库存。“网上下单，门店发货”是新零售的运作模式，这个模式可以减少商品库存。同时，也意味着物流配送时间将会极大缩短，这就要求超高的物流配送效率。5G对智慧物流的推动发展，会显著提高物流配送效率。

第三，线上利用大数据技术收集、整理、反馈消费者信息，实行个性化推荐。在5G时代，物联网设备大量普及，受此影响全球将会产生更加海量的数据，刺激大数据的发展。借助于5G特点，海量数据中的商业价值也会快速挖掘，帮助企业做出决策，为客户定制个性化推荐。

第四，销售决定生产。新零售，以人为核心。消费者个性化的消费需求多样性将会更加突出，企业会满足人的需求，按需采购、生产。

第五，推动云平台建立。现有电子商务平台分散，企业需要同时管理多个平台的店铺。构建云平台，企业可以集中管理、经营店铺，降低经营成本。

五、结论

5G时代，互联网迅猛发展，电子商务也会依托人工智能、云计算等技术飞速成长，未来电子商务将迎来新的发展空间。在这个时代，人对物的距离不再会有隔着屏幕的陌生感，电子商务将会拉近消费者与物品的距离。但是5G移动通信技术给电子商务企业带来更多机遇的同时，也给电子商务企业带来巨大的挑战。5G应用生态体系尚待完善，5G应用和网络、终端、基础软硬件间的协同仍需加强。只有真正利用好5G带来的机遇，解决挑战，才能够助力电子商务企业的发展。

参考文献：

[1]中国互联网络信息中心.第45次《中国互联网络发展状况统计报告》[R].2020.

[2]聂林海.我国电子商务发展的特点和趋势[J].中国流通经济，2014，28（6）：97-101.

[3]王家洋，李琦.电子商务与第三方物流协同发展的思考[J].中国市场，2020（12）：157-158.

作者简介：王中锋，博士研究生，河南工程学院，副教授，研究方向：商务智能;任梦曦，河南工程学院，研究方向：商务智能