内蒙古开放教育教学质量满意度的实证研究——基于2019届开放教育毕业生满意度调查

娜荷芽，陶阿茹娜

(内蒙古开放大学，内蒙古 呼和浩特 010011)

教学质量是开放教育教学目标实现的重要保障。学生是学习的主体，是学习成果的受益者，参与教学全过程。因此开放教育的学生对教学质量的评价具有一定的客观性和可靠性，可以作为衡量教学质量的一个标准。但直接让学生对教学质量的满意度进行评价具有一定的抽象性，难以量化，存在定性与定量评价结果有出入的情况。因此本文将问卷调查中的“教学总体满意度”等同于学生对教学质量的认可程度，并将10个相关因素的满意度评价与教学总体满意度进行相关性分析，得出影响教学总体认可度的主要因素[1]，找出问题结合实际提出可行性对策建议，为开放教育创优提质提供一定参考。

一、数据获取与研究方法

(一)样本调查对象

本次调查的对象为2019春、秋届内蒙古开放大学系统内行政管理、法学、学前教育、会计学、护理学、汉语言文学、计算机科学与技术(专科：计算机信息管理)、工商管理专业毕业生，共收回1608份有效问卷。

(二)样本调查方式和内容

本文的实证数据来自国开组织的“国家开放大学毕业生满意度调查问卷”结合本校实际情况的问卷调查数据，调查数据采用网上问卷方式获取。

“国家开放大学毕业生满意度调查问卷”内容主要包括毕业生基本情况以及对学校人才培养、教学方面的满意度评价。本文选取了教学质量相关的满意度评价进行了样本分析。具体包括四部分内容：第一部分为毕业生的基本情况，包括性别、专业、层次；第二部分为毕业生对教师的满意度，包括对课程辅导教师、班主任的满意度；第三部分为毕业生对教学过程的满意度，包括对线上教学、线下面授教学的满意度；第四部分为毕业生对自我提升情况的评价，包括毕业生预期目标的实现情况和个人综合素质的提升情况等。

(三)问卷调查数据分析方法

本文主要采用SPSS19软件对样本数据进行描述性统计、样本T检验及Logistic回归分析[2]，得出影响学生对教学质量总体认可度的主要因素，找出内在关系，提出提高学生满意度的对策建议。

二、样本调查结果分析

(一)基本情况构成

本文调查有效样本共1608份，其中，男生为999人，占比62.1%，女生为609人，占比37.9%；本科毕业生为686人，占比42.7%，专科毕业生为922人，占比57.3%；行政管理专业毕业生为761人，占比47.3%，法学专业毕业生为599人，占比37.3%，学前教育专业毕业生为127人，占比7.9%，其他专业毕业生占7.5%(见表1)。

(二)信度检验

信度检验是一种综合评价体系是否具有一定的稳定性和可靠性的有效方法，可重复性、可靠性越高，越不受时间和地点等外部环境的影响，用其进行检测结果较为稳定。本文采用克隆巴赫信度系数(cronbach’s α)检验，得出α系数为0.812(见表2)。该系数大于0.8，说明本文分析的样本调查量表具有较高的信度，调查结果可靠性程度较高。

(三)效度检验

效度即有效性，是指问卷调查能够准确地测出需测量的事物的程度，本文采用KMO 和 Bartlett 的检验。KMO检验值为0.836(见表3)，大于0.8，Bartlett 的球形度检验近似卡方为3864.543，p值为0.000，小于0.05，结合两项指标，本文样本数据问卷调查效度较好。综合信度效度检验结果，本文样本调查问卷具有良好的信度效度。

表1 毕业生基本信息描述统计

表2 可靠性统计量

表3 KMO 和 Bartlett 的检验

(四)毕业生满意度情况描述统计

本文分析的样本满意度调查共设11个选项，均为等级变量。其中X1(对课程辅导教师整体工作)、X2(对课程辅导教师教学工作)、X3(对课程辅导教师的支持服务工作)、X4(对班主任的工作)、X5(对线上教学)、X6(对线下面授教学)的满意度分为5个等级；X7(毕业后个人的综合素质提升)、X8(个人综合素质的提升与在内蒙古开放大学接受教育的关系)、X9(毕业后个人专业知识的提升)、X10(知识的提升与在内蒙古开放大学接受教育的关系)的满意度分为4个等级；教学总体满意度Y(教学总体满意度)分为3个等级。

对被调查者满意度统计数据(见表4)的极小值、极大值、均值和标准差的比较分析得出：被调查者对11个指标的满意度统计量中均值相对偏低的有X6，其均值为3.15，标准差为1.049，极小值为1；X8的均值为3.17，标准差为0.934，极小值为1；X10的均值为3.19，标准差为0.904，极小值为1；Y的均值为2.39，标准差为0.634，极小值为1；其余7个指标的均值相对偏高，但也都出现了极小值。

说明毕业生对线下面授教学和教学总体的满意度相对偏低，今后在线下面授教学及教学总体设计上的改进空间相对较大。毕业生认为个人综合素质的提升、知识的提升与内蒙古开放大学教育的相关性相对偏低。对课程辅导教师整体工作、课程辅导教师教学工作、课程辅导教师的支持服务工作、班主任的工作、线上教学的满意度相对较高，但有少部分毕业生表示很不满意；毕业生普遍认为个人的综合素质和知识有所提升，一小部分毕业生认为没有任何提升。

此外，根据对被调查者的满意度统计数据，不同性别、学历层次及专业进行了差异性分析，得到的P值均大于0.05，表明毕业生的满意度情况在不同性别、学历层次及专业上不具有显著性差异。

表4 毕业生满意度情况描述统计量

(五)教学总体满意度影响因素

本文将毕业生对教学总体满意度作为被解释变量，将其他10项指标选为解释变量进行相关性分析。对教学总体满意度有三个选项，即为“没有达到预期目标”“达到了部分预期目标”和“完全达到了预期目标”，被解释变量为等级资料，因此选用了有序Logistic回归进行分析。但通过分析发现平行线假定不符合要求，因此将满意度结果等级当做无序分类进行处理，选用了多项Logistic回归。多项Logistic回归的基本思想是将无序分类选择一个为对照，构成多个二项Logistic，本文将“完全达到了预期目标”选为参考类别。

选用多项Logistic回归将调查问卷中的教学总体满意度与其他选项进行相关性分析，显示似然比检验卡方=745.726，P=0.000(见表5)小于0.05，说明构建的模型有统计意义。伪R方的均值代表模型的拟合效果，其Nagelkerke值为0.441(见表6)，表明该模型预测效果较好，可以使用该模型。

表5 模型拟合信息

表6 伪 R 方

Logistic回归方程的实际意义不大，重点在于OR值的解释。本文目的在于提高学生对各维度的满意度来增加教学总体满意度，因此解读“完全达到了预期目标”与“没有达到预期目标”的回归参数估计结果(见表7)，分析如下：

被调查者对课程辅导教师整体工作的满意度每升高一个单位(比如从满意到很满意)选择“没有达到教学预期目标”的风险是选择“完全达到了预期目标”的0.737倍。说明毕业生对课程辅导教师整体工作的满意度和对教学总体满意度是正相关关系，对课程辅导教师整体工作的满意度越高对教学总体的满意度越高，但影响程度较小。

被调查者对课程辅导教师教学工作的满意度每升高一个单位选择 “没有达到教学预期目标”的风险是选择“完全达到了预期目标”的0.487倍。说明毕业生对课程辅导教师教学工作的满意度和对教学总体满意度也存在正相关关系，对课程辅导教师教学工作的满意度越高对教学总体的满意度越高，同时影响程度相对较高。

参数估计结果中变量X3(对课程辅导教师的支持服务的满意度)和X4(对班主任工作的满意度)的P值分别为0.916和0.794，即无统计学意义。

被调查者对线上和线下教学满意度每升高一个单位选择 “没有达到教学预期目标”的风险是选择“完全达到了预期目标”的0.374倍和0.370倍，几乎相等。说明毕业生对线上和线下教学的满意度和对教学的总体满意度也存在正相关关系，对线上和线下教学的满意度越高对教学总体的满意度越高，影响程度相对高。

以此类推，通过Logistic回归结果发现影响毕业生教学总体满意度的因素从高到低依次为对线下面授教学的满意度、对线上教学的满意度、对毕业生个人专业知识的提升的满意度、对毕业后个人的综合素质提升的满意度、知识的提升与在内蒙古开放大学接受教育的关系、对课程辅导教师教学工作的满意度、对课程辅导教师整体工作的满意度、个人综合素质的提升与在内蒙古开放大学接受教育的关系。其中，毕业生对线下面授教学的满意度和对网上教学的满意度是影响开放大学教育认可度的主要因素；对课程辅导教师整体工作的满意度和个人综合素质的提升与在内蒙古开放大学接受教育的关系对教学整体的认可度没有太大影响。

表7 参数估计

三、建模分析与建议

(一)建模分析

通过Logistic回归分析发现影响毕业生对教学整体认可度的因素很多，影响程度也有所不同，有的起决定性作用，有的影响微乎其微。本文重点分析对教学整体满意度影响较大的两个因素，即对线下教学的满意度、对线上教学的满意度。

建模分析可知，2019届毕业生对线下教学的满意度是对教学整体认可度的最大影响因素。线下面授教学通过师生面对面的互动交流，使学生对课程的知识体系、框架结构、重难点有所了解而减少对课程的陌生感及困惑感[3]。线下面授教学不仅可以弥补线上教学的局限，也能激发学生的学习兴趣及自学动机，解决自主学习中遇到的问题，因此会直接影响学生对开放教学的直观感受。但通过描述统计结果发现毕业生对内蒙古开放大学线下面授教学的满意度相对偏低，从而影响了对教学整体认可度的评价。

Logistic回归分析显示，2019届毕业生对线上教学的满意与否同样影响着教学整体认可度。开放教育线上教学是学生了解知识点、掌握课程内容的重要途径，教学资源、教学过程以及质量监督都是线上教学不可或缺的重要因素，做的好与坏直接影响着学生对开放教育的评价结果[4]。通过描述统计得出，毕业生对内蒙古开放大学线上教学的满意度相对高，但也有需要改进的方面。

(二)建议

1.线下面授教学

与线上教学相比，有部分课程的线下面授教学未被足够重视。存在课程时数不足、教学内容碎片化、教学方法刻板化等现象，显然未能满足求学欲高的学生的需求。针对上述情况，教师需深化开放教育线下面授教学的内涵。不同于普通高校的面授教学，开放教育线下面授教学在教学目标、功能定位、教学方式及时序上都存在较大差异，因此教师需深化认识，充分发挥线下面授教学的授业功能[5]。

需实行教学内容的再优化，做到从碎片化到系统化的转变。开放教育线下面授教学不仅是形考作业或考试的重难点辅导，也应做到激起学生内在学习动机，引导和帮助其掌握有效的学习方法，提升学生自我学习的能力。一个完整系统的教学内容是学生直观了解所学知识框架的基础，只有了解所学知识的内在逻辑，才能条理清晰且有效地掌握其内容。

教学方法上需摒弃枯燥和刻板。教师应在教学过程中不断地尝试和探索新的线下教学方法，使课堂生动且有活力，使学生能够更主动、更高效地吸收知识，营造良好的学习氛围。

2.线上网络教学

毕业生对内蒙古开放教育线上教学的评价相对较高但仍有进步空间。教师仍需进一步优化教学资源建设工作、丰富线上课程资源形式，通过建立教学资源共享平台，提高优质资源的利用率和覆盖率，从而提升线上教学的服务能力[6]。

继续加强线上教学能力和创新能力。教师需激发教学热情，增强与学生的实时互动，调动其积极性与主动性，使学生提升“教与学”的参与感，进而提高学生的学习效率。互联网技术不断地更新换代，为了适应网络更迭速度，教师需与时俱进，不断提高信息化素养，尝试用新技术、新方法提高网上教学能力，提升网络教学质量。

完善教学质量监督机制。教学质量监督是教学目标实现的重要保障，通过完善机制严格管理线上教学过程[5]，提高教师教学质量，确保线上教学实效性，进而全面提升学生线上教学大环境。