二维码扫码与纸质方式调查护士对护理工作满意度效果分析

章亿香，黄国风，尧 娟

随着人们生活水平的提升，对健康提出了更高的要求。护理工作作为医院中的一项核心工作，其护理质量直接关系到医院医疗服务的整体效果[1-2]。随着信息化的逐步发展，具有存储信息量大、种类多、识别快、成本低、方便更新等优点的二维码被广泛应用[3]。护士工作满意度是护士流失率及出勤率的直观体现，也是病人满意度的重要因素[4]。本研究采用二维码扫码方式与纸质方式调查临床科室护士对护理工作满意度。现将具体方法和结果报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 选择2019年—2020年临床护士为研究对象，按调查方式不同进行分组，2019年通过纸质版调查发放问卷的116名临床护士为对照组，回收106份有效问卷。其中，男3人，女103人；年龄21～45(29.1±6.5)岁；学历：研究生2人，本科65人，专科38人，中专1人。2020年通过微信平台二维码扫码方式进行调查的91名临床护士为观察组。其中男4人，女87人；年龄21～40(27.7±4.9)岁；学历：研究生1人，本科50人，专科40人。两组护士基本资料比较差异无统计学意义(P<0.05)，具有可比性。

1.2 方法 工作满意度是指个体从工作中获得满足感的程度[5]，采用我院医德医风办公室制订的护士对护理工作满意度调查问卷，两组调查方式采用问卷内容条目一致。对照组采用传统纸质方式调查临床护士对护理工作满意度，首先打印纸质版调查表，发放给临床护士，调查人员现场指导填写方法，当场发放调查表当场收回。观察组在我院信息科的技术支持下，将同样调查问卷内容输入信息系统，临床护士通过微信平台二维码扫描方式获取调查表格，按设定程序界面的提示进行填写，填写完毕以后点击提交完成调查。

1.3 观察指标 ①调查成本：内容包括时间成本(数据录入所需时间、数据查对时间、总录入和查对时间)和经济成本(打印费用、签字笔费用、总费用)；②护理满意度：采用我院自制的护理工作满意度调查问卷进行调查。

1.4 统计学方法 采用SSPS 22.0统计软件进行数据分析，以P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1 两组调查方式成本比较(见表1)

表1 两组调查方式成本比较

2.2 两组有关护理调查项目情况 对照组综合满意度为95.47%，观察组为87.69%。两组有关护理调查项目满意情况见表2。

表2 两组有关护理调查项目情况 单位：人

3 讨论

3.1 二维码扫码方式较纸质方式便捷、省时、省力 护理工作作为医院中的一项核心工作，其护理质量直接关系到医院医疗服务的整体效果[1-2]，传统纸质满意度需要打印，调查人员到临床科室下发，现场发放现场回收，受时间、地点的制约。表1显示，纸质方式护士对护理工作满意度调查问卷需要进行完成发放、收回，录入数据、统计、分析等工作，耗时耗力；二维码技术是在一维条码技术基础上发展起来的一门集信息编码、信息传递、图像处理、数据加密等技术于一体的综合性技术[6]。借助微信平台二维码扫码方式可以更好落实疫情防控措施减少人员聚集，省去纸张、录入数据、核对数据等环节，节约时间、人力、物力，利用互联网进行传播，便于护士轮值倒班随时随地进行填写。网络调查使用无记名方式进行，调查的信息更真实可靠，可以做到客观公正有问必答，激励医务人员表达真实意愿，问卷设计了必填项目限制功能，填写完整后方可进行提交，避免漏填、错填而出现无效调查问卷的现象。同时在新型冠状病毒肺炎疫情的严峻形势下，我国各地陆续采取了严格的公共卫生防控措施[7]，使用二维码扫码方式避免了人员接触与聚集。

3.2 二维码扫码方式较纸质方式在调查过程护士利于表达内心真实意愿 定期进行临床科室对护理工作满意度调查，可以及时了解护士工作状态。护理人员在医疗卫生服务中承担着重要的职能，由于护理工作压力大、风险大、晋升机会小，已影响到临床护士的健康相关生命质量[8]。本研究结果显示，观察组综合满意度为87.69%，对照组为95.47%，说明二维码扫码方式较纸质方式在调查过程护士利于表达内心真实意愿。本研究结果还显示，护士在自我发展中对自己的工资均提出了较高的要求。满意度是影响护士自我发展的主要因素，工作满意度反映员工对工作的总体主观评价，往往收入/投入的比值来衡量工作满意度的高低[9]。护士的薪酬与护理满意度之间呈正向关系，薪酬的增加，护士的护理满意度也随之而增高[10-11]。对于上述问题护理管理部门召开了护士长专题讨论会，并对提出的问题细致分析，属于合理诉求的问题，护理部以书面反馈形式通知相应医技科室、总务后勤科室进行整改，并要求科室写出书面整改意见及措施提交护理部，再由护理部对提出问题科室护士长予以反馈整改结果，形成有效的闭环管理。通过本次对护理工作满意度调查及时发现护士不满意之处，联合多部门沟通解决，提高护士的工作满意度。关怀和爱能够产生关心和爱护通过提高护士的工作满意度[12]，可以使护士以更积极、更负责的态度去面对工作、面对病人，从而间接提高护理工作质量和病人满意度[13]。

综上所述，随着智能手机推广及互联网普及，让微信平台二维码扫码方式填写问卷得以实现，二维码扫码方式比较纸质方式对护理工作满意度调查对比分析，发现二维码扫码方式省时、省力、准确度高，护理人员在网络空间中填写调查问卷，较少暴露个人信息，便于操作，且不受场地影响。在新型冠状病毒肺炎疫情防控常态化情况下，减少人员接触，利于防控措施落实，新形势下二维码扫码方式填写护理工作满意度调查问卷更值得推广。