基于移动学习的远程教育学习支持服务研究

[摘 要]随着“互联网+教育”的不断深入推进，移动学习模式越来越受到学习者的青睐。学习支持服务作为远程教育质量的重要保障，随着移动学习等新兴学习方式的出现，学习支持服务体系需要提升，以满足学习者的学习需求。文章基于当下流行的移动学习模式，针对新兴的基于移动学习的远程教育学习支持服务体系开展研究，指出移动学习的优越性和支持服务的重要意义，提出有关优化方案。

[关键词]互联网+;移动学习;远程教育;学习支持服务

[中图分类号]G434 [文献标识码]A [文章编号]1008-7656（2021）06-0020-04

引言

随着移动互联技术的快速发展以及国家提出的“互联网+教育”行动计划、终身学习理念、建设学习型社会等新要求，学习者通过“互联网+新技术、新方式”继续学习的欲望也越来越强烈。移动学习，作为移动互联网络与数字化学习模式相结合的产物，是一种让学习者依靠移动互联网络和终端设备，利用碎片化的时间，随时随地进行学习的一种模式，它可以便捷地展现教学内容，快速有效地实现教学的目标，让移动学习的参与者可以快速地获取所需知识。在“互联网+”时代，移动学习模式让学习者在开放的学习环境中，不受线下学习的各种限制，根据自身的学习需求，在合适的时间、地点获取知识，因其便捷性、灵活性等优势，成为了当下热门的学习方式之一[1]。

由于移动学习属于新兴的“互联网+”远程教育学习模式，具有新的学习模式和学习需求，如何为学习者提供优质的学习支持服务，是远程教育在移动学习支持服务方面的一个新课题。

一、移动学习模式的优越性及意义

（一）移动学习具有便捷性特点

现代社会工作和生活节奏快，学习者竞争压力大，学习者对学习的需求也越来越多，但是，学习者的学习时间却是有限的，这就要求学习者要充分利用碎片化的时间，随时随地学习以获取相关知识，跟上社会的需求。

随着“互联网+”时代的到来，移动学习模式的出现，学习者碎片化的时间得以充分利用。移动学习的知识点分布灵活、短小精悍，移动学习可将知识点层层分解，以知识点为单元，以解决某个问题为目的，通过点滴积累来获得知识提高技能，迎合了学习者碎片化学习时间的需求。

（二）移动学习具有广泛性特点

“互联网+”时代，学习已不再局限在校园内，各种先进的移动互联网技术和优质的移动终端设备应运而生，移动互联网络遍布社会各个角落。基于以上有利的条件，不同的学习者可以根据自身的学习需求和学习特点，利用碎片化的学习时间，采用移动学习的模式，随时随地进行学习，汲取所需知识。因此，移动学习使得学习变得无处不在，使学习具有广泛性[2]。

（三）移动学习可满足个性化的学习需求

移动学习的特点之一就是可以随时随地进行学习。学习者由于其学习时间、学习能力、工作经验、所需内容的不同，为此会产生不同的学习需求。移动学习可以让学习者根据自己的情况，自由灵活地选择合适的学习时间、学习地点及学习内容，以获取自己所需的知识。移动学习以学习者为中心，满足了学习者个性化的学习需求。

（四）移动学习的意义

在“互联网+”时代，学习支持服务已成为远程教育机构与学生在教育教学、人文情感等方面的重要桥梁和纽带，是把处于“准分离”状态的师生联系在一起的重要抓手。“互联网+”模式下，通过学习支持服务体系，教师与学生能够在远程教育教学的过程中，进行线上的沟通与互动，能够促使远程学习的发生和有效达标，是远程教育的关键因素。学习支持服务是否完善、高效和到位，直接影响着远程教育的质量，成为办学效益的重要标准之一。

二、远程教育移动学习支持服务存在的不足

（一）有的移动学习资源建設和设计支持不足、课程设计形式单一

1.有的移动学习资源设计缺乏针对性

远程教育的受众面很广，存在着不同年龄、不同需求的学习者。目前，有的学习资源针对性不强，学习资源处于大而全的状态，难以满足各个层次学生个性化、多样化的需求。

2.有的移动学习资源的适用性不够广

目前，许多移动学习资源是从传统的远程教育学习资源转换而来的，传统的远程教育学习资源处于有线互联网支撑体系，其容量大且内容多。而移动学习模式下，移动学习资源容量小而内容精，让学习者能在碎片化的时间内完成知识点的学习。目前，一些移动学习资源不适应移动学习的需求，适用性不强。

3.移动学习资源的交互性需要加强

现有的移动学习资源主要是以单纯的录播教学为主，较少采用交互式的设计技术，学生在授课过程中与教师进行交流互动不够，教与学结合不够紧密，学习方式比较单一。

4.移动学习资源内容与实际需求的结合度需要提高

参与移动学习的学习者注重实践技能和知识的获取，而当前的移动学习资源大多数是理论知识，启发性学习资源较少，技能性和实践性不足，学习资源的实用性不高。

（二）移动学习平台学习支持服务功能亟待加强

随着“互联网+”时代的到来，移动互联技术得到了长足的发展，移动学习终端如手机、Pad的使用率已超过了电脑，各类基于移动终端学习的APP也应运而生，学生可以利用这些APP完成诸如学习、作业、考试、查询、缴费等功能。但随着移动学习的深入，更多的学习支持服务功能需要开发和完善，例如，系统没有准备线上和线下数据同步功能，离开了网络学习者无法获取学习课程资源;没有建立基于移动端的课程考试系统，学生考试依然需要在PC端才能完成;专门针对移动端的学习设计系统不够完善，学生的体验感不足;有的学习支持服务依然停留在电话、短信、QQ等方式，没有采用移动互联网技术支持[3]。

（三）移动学习督学体系不够健全

督学体系是对学生的学习过程和学习效果进行监督、指导和检查的一个教学服务环节，是学习支持服务一个重要的组成部分。由于移动学习的特性，学习者以自主学习为主，学习的过程主要靠学生自觉完成，不像传统的线下教育进行多次集中学习和辅导。为此，作为学习支持服务的督学体系，如果不能很好地掌握学生线上学习的进程，就难以协助学习者完成相关的课程，以至于移动学习的效果不够理想。因此，怎样利用现有的学习资源，更好地建立健全移动学习督学体系显得十分重要。

（四）移动学习的学习支持服务缺乏情感交流

移动学习已成为一种普及广泛的学习形式，但随着移动学习教育实践的推进，一些问题也凸显出来。其中，由于移动学习基于线上的学习模式，不同于传统的面授教学，学习者基本是独自面对移动学习设备进行学习，导致学生与学生、学生与教师之间处于分离状态，他们之间的交流和互动不够，为此部分学习者缺乏归属感，缺少情感交流，导致部分学习者提不起学习兴趣，遇到困难增多导致学习热情下降[4]。

（五）基于移动学习个性化的学习支持服务不明显

由于参与移动学习的学生具有不同的职业、不同的文化水平，因而他们的学习目标、学习习惯、学习需求存在差异，学生的学习进度、接受能力、学习效果、所遇困难也各不相同。而目前大部分的学习支持服务都是统一的，较少针对学生的不同特点来提供个性化的移动学习支持服务。

三、远程教育移动学习支持服务优化方案

（一）加强移动学习资源的设计和开发，丰富移动学习教学资源的形式和内容

1.移动学习课程资源设计多元化

针对移动学习资源建设和设计支持不到位、课程设计形式单一的问题，应设计和开发针对移动学习碎片化特点的微课程、微视频、微资源，丰富学习的形式和内容;同时，应构建更多新颖的教学模式，如在线直播、直播互动、在线答疑等学习方式，进一步提升学生的学习积极性和有效性，提升移动学习的使用效果。

2.移动学习课程内容设计实用化

针对移动学习资源实用性不强的问题，要加强调研，深入了解当前实际的需求情况，在课程内容设计中注重跟实际需求相结合，开发技能型、实用型的移动学习课程资源，将理论与实际紧密结合。

3.移动学习资源设计实用化

针对移动学习的学习特性，将学习内容分解成较小的知识点，设计开发便于移动互联网络支撑和移动终端设备使用的微型化、集约化的移动学习资源，使学习者在碎片化的时间里了解和掌握学习的内容，满足学习者对知识的需求。

4.移动学习课程师资专业化

移动学习的资源建设和设计固然重要，但作为课程和资源的核心，移动教学的师资队伍是不可或缺的中坚力量，为了建设和设计更符合实际需求的移动学习资源，应进一步提升移动学习教育师资力量，加强对授课教师的指导和培训，提高移动学习资源的水平和教学的质量[5]。

5.移动学习课程资源平台智能化

针对移动学习和移动学习资源的特性，设计智能的移动学习资源平台，将移动学习资源纳入管理范畴，进行统一存储、分布管理，以利于资源的调配，便于学生对移动学习资源的查阅和使用;设计智能化的学习跟踪系统，对学生学习资源使用的全过程进行跟踪和反馈，既便于学生掌握自己的学习动态，又方便教务人员了解学习资源的使用情况及满意度，并能及时调整学习资源的设计和建设，为建立优质的移动学习资源打下良好的基础。

（二）注重利用先进的移动网络技术开展学习支持服务工作

应利用先进的网络技术进一步完善学习支持服务工作，开发基于手机客户端的各项功能，包括诸如线上线下数据同步，专为移动端设计的考试模块，设计用户体验友好的基于移动端的学习界面等，通过以上的方式给学生带来友好和便捷的移动学习体验;另外，应加强教务管理人员关于移动学习支持服务的培训，设计专门针对移动学习学习支持服务的系统，建立专门的导学、督学、促学模块，及时解决学生在学习中遇到的问题和困难，指导学生按时完成课程、作业等学习环节。

（三）进一步完善移动学习督学体系，提升督学管理的效力

1.完善移动学习督学体系建设

进一步完善移动学习督学体系，加大督学力度，要求教务人员要从学生学习时长、资源使用率、课程问题回答情况、课程作业完成情况、在线测试情况等各方面进行督学监控，以全面掌握学生的学习情况，帮助学生顺利完成学习进程，让学生学有所得。

2.完善移动学习平台督学功能

进一步完善移动学习平台督学的功能，开发具有支持学生学习内容和学习时长监测、作业情况监测、学习动态监测以及学习偏好监测等一系列的监测模块，方便教务人员了解和掌握学习者的学习情况，全方位做好学生的督学工作。

（四）给予参与移动学习的学生更多的人文关怀

采用先进的学习支持服务理念和模式，运用网络交流、在线咨询、线下服务、预约导学、电话服务等方式，提供多種多样的学习支持服务;开发多功能学习支持服务平台，利用网络平台优势，开设诸如远程视频导学、线上答疑、互动交流、一对一协助等学习支持服务模块，加强移动学习支持服务的使用效果。

通过以上方式，帮助学生解决各种学习的困难，营造良好的学习氛围，实现师生之间、同学之间的交流和互动，真正让学生感到移动学习支持服务无处不在，是学习的好助手，从而提升学生的学习信心和兴趣，提升移动学习的效果。

（五）探索建立基于移动学习的个性化学习支持服务

随着“互联网+”时代的到来，越来越多的互联网技术和教学理念运用到移动学习支持服务领域，探索建立针对移动学习的个性化学习支持服务，运用各类先进的技术手段和教学理念，优化移动学习支持服务系统的功能，通过记录和分析课程学习轨迹、浏览情况、课业情况、考试情况等数据，分析学生的学习状态和学习需求，针对不同学生建立个性化的学习档案[6]，提供个性化的学习支持服务，满足学生在移动学习中个性化的需求，从而推动移动学习的高质量发展。

四、结语

基于移动学习的远程教育学习支持服务，是促进远程教育移动学习模式深入发展的一项重要措施，是促使移动学习教学质量稳步提升的重要保障。移动学习的学习支持服务是一项系统工程，要在学习支持服务的软件、硬件上做好研究和改进，不断优化和创新，建立更加完善的学习支持服务体系，提升学习支持服务效率，为移动学习的发展打下坚实的基础。

[参考文献]

[1]刘铸德.“互联网+教育”背景下移动学习资源建设创新性研究[J].广西广播电视大学学报，2021（2）：43-46.

[2]李金艳.成人移动学习的现状和对策研究[J].中国多媒体与网络教学学报（中旬刊），2021（6）：155-157.

[3]于冰洁.“互联网+教育”背景下远程教育学习支持服务的优化[J].安徽广播电视大学学报，2021（1）：26-29.

[4]黄海宁.网络远程教育学习支持服务体系构建的探讨[J].江西广播电视大学学报，2019（3）：24-27.

[5]周学斌.现代远程教育学习支持服务体系的建设与思考[J].现代企业教育，2012（19）：155-156.

[6]熊文.远程教育学习支持服务质量的软性影响因子及评价模型[J].中国成人教育，2009（20）：107-108.

[作者简介]刘铸德，广西开放大学工程师，研究方向：学习支持服务、移动学习资源建设。

[责任编辑 韦书令]