医院图书馆整合服务平台的建设实践

李向森，杨华

(中国医科大学附属盛京医院图书馆，沈阳市 110004)

图书馆属于传统行业，但较早地引入了以互联网为代表的信息技术，伴随着新一代信息技术的迅猛发展，图书馆的资源种类和读者需求都产生了极大的变化，传统服务形式已经越来越不能满足读者的个性化需求，图书馆以读者需求为导向的信息服务形式变得更加多元化、网络化[1-3]。2020年的新型冠状病毒肺炎疫情给图书馆的服务提出了新的挑战，疫情期间全国各级各类图书馆基本处于闭馆状态，读者无法前往图书馆，图书馆的网络在线服务展现了其巨大的优势。我馆走在信息服务时代的前列，2018年开始建设图书馆整合服务平台，将图书馆所有信息服务都搬到网络上，通过网络向读者提供365天24小时的时时服务，在疫情这个特殊时期，也时时满足了读者的信息服务需求。因此网络服务已经成为图书馆未来的发展趋势，图书馆应紧跟时代步伐，建设好图书馆的网络信息服务平台[4]。

1 医院图书馆整合服务平台建设的必要性

图书馆整合服务平台，顾名思义就是将图书馆的各种信息服务整合到一个统一的在线平台中，方便读者时时利用，减弱时间和空间限制。医院图书馆服务的读者对象主要是临床人员，包括医生、护士、进修人员、在读研究生等，繁忙的临床工作性质导致他们没有太多时间亲自到图书馆，因此如何满足他们在医教研方面的各种信息服务需求，是医院图书馆必须解决的重要问题[5]。我馆根据医院读者的特点，研究开发了图书馆整合服务平台，根据读者的实际需要和我馆自身的信息服务内容，为读者打造了专属的盛京医院图书馆整合服务平台。

目前我院图书馆提供的信息服务主要包括：全文传递、论文翻译润色、论文收录证明、论文查重、课题查收查引、图书借阅等，过去读者往往需要亲自到图书馆申请办理，花费时间精力，特别是对我院这个大型三甲医院，拥有三个院区一个基地，读者分布在市区的各个不同位置，来一趟图书馆需要半天时间，给读者带来极大的不便，也影响医院正常的医疗、教学工作。为了解决这一难题，给读者创造更便捷的服务，图书馆开始建构整合服务平台，克服资金和技术人员等困难，精心组织和规划，研制开发了图书馆整合服务平台，开辟了医院图书馆信息服务的先河。图书馆整合服务平台将所有服务内容集中到统一的在线平台，读者在平台中实时提交服务申请，馆员对其申请的服务时时处理，并将服务结果及时上传到服务平台中，这样不管是对读者，还是对图书馆员，都可以极大地节省时间，提升效率，所有服务都有据可查，留下痕迹，馆长也可随时掌握读者申请服务和馆员信息服务情况。

2 医院图书馆整合服务平台的建设实践

2.1 图书馆整合服务平台的设计理念和思路

图书馆服务对象就是读者，在设计理念上我们秉承着“一切皆读者”“一切皆服务”，从数据、平台、服务三个层面构建智慧服务，提供智能服务、知识服务、个性化服务[6]。图书馆开展的信息服务项目很多，过去都是各项单一的服务流程，需要读者到图书馆来申请相应的服务，每项工作量也不能进行完整的统计，此次总体设计理念就是通过整合服务平台为读者提供方便、快捷、多元化、一站式全新的网络服务，所有信息服务都通过服务平台提交完成，网络留痕，管理人员也可以随时了解各项服务的需求情况，掌握各项服务动态情况，做好相应的工作安排。

设计思路：图书馆现有的服务都通过整合服务平台得以展示，一个入口完成所有信息服务申请，读者注册后通过自己的账号申请各项服务，随时查看和下载自己申请服务的结果，馆员根据服务模块分工，只可浏览、提供自己负责模块的服务，保证部分服务项目的读者隐私和数据安全。整合服务平台把现有的服务项目全文传递、论文翻译润色、论文收录证明、论文查重、课题查收查引、图书借阅和问题咨询等全部整合在一个在线平台，图书馆馆员时时提供服务。医院三个院区和一个基地的读者都可随时随地申请图书馆的各项服务，各院区的读者享受时时在线的同等服务，免去其他院区读者路途奔波。图书馆管理员对各项服务可随时了解和监控服务状况并督促受理服务结果反馈，每位馆员的服务情况和各项信息服务内容都可实时统计，也便于全年的信息服务情况汇总。

2.2 图书馆整合服务平台的建设实践

2.2.1 整合服务平台的功能模块。整合服务平台建设的目的是将图书馆已有的信息服务实现统一整合，采取线上的方式，提升工作效率。为了保证整合服务平台信息服务的安全，经与平台开发人员沟通，平台首先需要具备注册登录功能，以便读者根据自己的员工或学生身份进行注册，获取账号和密码后才能使用。整合服务平台对读者和管理员根据所需内容不同，分别建设两个不同的系统页面，平台需涵盖图书馆现有的七大主要服务项目：论文查重服务、全文传递服务、送书上门服务、课题成果检索证明服务、论文翻译润色服务、图书馆留言服务、论文收录证明自助打印服务等。各项服务模块根据内容的不同特点逐项设计，每个模块需要提交不同的信息内容，各项服务因其特点还需要给读者不同的选择权。

2.2.2 各功能模块的建设过程。为了使图书馆整合服务平台设计合理、功能齐备，图书馆多次召开讨论会，讨论平台各服务模块的具体框架、需要读者提交的各字段内容，同时将之前翻译润色服务等需要的纸质协议变为电子版加入申请流程中，各家翻译公司的翻译费用和翻译时间以及付费方式等都在模块中给予体现。考虑到读者提交服务申请较多时，为便于查找，在平台中提供了检索功能，可根据题名或服务状态进行检索。此外，2017年9月图书馆开发的SCI论文收录证明自助打印系统广受读者欢迎，使用率非常高，读者只需填写自己的姓名、科室及SCI唯一入藏号，即可在线打印自己的SCI论文收录证明，操作简单格式规范，数据准确方便快捷[7]。因此将SCI论文收录证明自助打印系统及之后陆续推出的中文论文收录证明自助打印功能加入到整合服务平台中，方便读者利用。

整合服务平台有图书馆服务人员作为管理员的专门登录页面，管理员根据服务分工有自己服务模块的相应权限，超级管理员具有最高权限，可时时调配人员服务权限，如疫情高峰时期，馆员值班是轮班制，超级管理员就调整了馆员的服务权限，恢复上班后又调整回原分工。普通管理员只能在自己权限范围下看到自己应服务的项目，也保证了信息服务工作的安全和时效性，超级管理员可对各服务申请数量及普通管理员的工作量进行时时统计，了解馆员信息服务工作量及完成情况。

2.2.3 整合服务平台运行情况。我院图书馆整合服务平台于2018年10月19日正式上线，两年以来运行平稳，得到了全院医教研职工及广大学生的一致好评，利用率逐渐提升。截至2020年11月，整合服务平台访问人次达到108 576人次，所有服务模块中，论文收录证明自助打印最受欢迎，目前共服务27 470人次，其中SCI论文收录证明自助打印19 179人次，CNKI自助打印4 439人次，万方自助打印2 330人次，CSCD自助打印1 522人次。论文收录证明自助打印在本年度的职称等级调整和职称晋升中发挥了重要作用，读者无需来图书馆即可自助打印自己的论文收录证明，保证晋级过程检索证明的顺利出具，在短短一周的职称晋升申请时间中，自助打印系统为全院读者出具了5 266份证明，彰显了自助打印服务的巨大优势。其余各服务模块的读者服务人次分别为论文查重服务4 119人次(中文论文查重3 436人次，英文论文查重683人次)，论文翻译润色服务1 347人次，全文传递服务862人次，课题成果检索证明75人次，送书上门服务14人次，图书馆留言服务8人次。

3 医院图书馆整合服务平台建设应注意的问题

3.1 医院信息化建设程度是图书馆整合服务平台建设的关键

医院强大的信息化水平可为整合服务平台建设提供支撑。医院的信息化建设是新时期对医院发展提出的全新要求[8]，只有医院信息化做强做大了，才可能有图书馆信息服务水平提升的空间。由于院领导对信息化的重视和投入，我院在信息化建设方面一直处于行业领先位置，正因如此，图书馆整合服务平台才有建设和发展的空间，图书馆的信息服务水平才可能大幅度地提升。

3.2 网络信息时代读者需求导向决定图书馆整合服务平台的存在和发展

随着整个社会的信息服务水平的不断提升，读者的需求也紧跟时代的发展在变化中，智慧化图书馆已经成为图书馆未来的发展趋势，作为智慧化图书馆的一部分，整合服务平台就是以读者需求为导向，满足读者各项信息服务通过网络来完成的需求。图书馆整合服务平台紧跟了时代发展的步伐，使读者不受时间和空间及地点的束缚，可享受图书馆服务的同等便利，这是整合服务平台的生命力所在。

3.3 图书馆专业队伍人才决定图书馆整合服务平台的建设和服务水平

图书馆馆员队伍的技术力量高低决定了整合服务平台建设的完善程度及服务质量，只有注重专业队伍人才的储备，才能使图书馆整合服务平台的服务得以正常运转。整合服务平台模块较多，这要求图书馆馆员队伍要专业齐整，需要有明确分工并授予不同的服务权限，这样既能提升工作效率，又能考核馆员的工作量和服务时效，同时对于读者申请的信息服务也起到保密作用，一旦出现纰漏，及时找到负责人进行纠正[9]。

4 图书馆整合服务平台的优势及未来优化方向

图书馆整合服务平台为一站式无接触服务平台，主要优势体现为安全、方便、快捷；无时间、地点限制；提升了工作效率、服务统计准确。更重要的是通过服务平台可以对科技论文信息进行全生命周期管理，从信息查找阶段的全文传递服务，到初稿完成后的查重服务，再到文章语言质量提升的翻译润色服务，最后到文章发表后的成果认证服务等，便于医院对员工和学生的科研论文进行全方位跟踪，是服务科研的强有力抓手。

整合服务平台虽然具有以上优势，但仍需要在实际应用中根据读者的使用反馈和需求持续优化和改进。ESI高被引论文是当前科技评价中的一项重要指标，在课题申报、成果评选、职称评聘中的使用越来越广泛[10]，越来越多的读者需要图书馆出具ESI高被引论文收录证明。因此下一步的优化方向就是开发ESI论文收录证明自助打印系统，并将其加入到整合服务平台中以方便读者使用，真正体现以读者需求为中心的服务理念。此外，对读者利用率较低的送书上门服务和图书馆留言服务，要通过微信公众号等多种途径加大宣传，使更多读者加以利用。