房地产企业经营管理者胜任力与经营管理绩效的关系

王 叔

（温州正大工程项目管理有限公司,浙江 温州 325000）

现代管理学之父彼得·德鲁克(Peter F.Drucker)曾提出，管理者的素质、能力对企业发展影响是决定性的[1]。对于经营管理者而言，其具有经营管理决策的权限与职能，发挥着主导、支配作用，因此管理者能力直接决定能否开展有效管理活动，能否在市场竞争中占据优势地位，也决定企业在一时成功后能否走向持久的辉煌。由此，长期以来企业经营管理者的能力问题受到广泛关注，不同的研究人员站在不同角度探索了大量经营管理能力模型，然而此类模型的运用虽可提高组织效率，但在经营管理绩效预测方面存在不足。基于此背景下，“胜任力”概念被提出，本文主要就此其与经营管理绩效展开详细分析。

1 胜任力基本概念

“胜任力”源于拉丁语Competere，本意是“适当”，国内翻译为素质、能力、胜任力、胜任特征等。20世纪初，美国著名管理学家、科学管理之父Frederick Winslow Taylor[2]提出了每项工作均有一定的胜任力特征，但是还未真正提出“胜任力”概念。直至1973年David·C·Mc Clelland[3]真正提出胜任力概念，1980年Patricia Mc Lagan首次将胜任力模型运用在人力资源管理中，将胜任力与组织绩效相联系，在招聘、培训、个人职业发展以及领导者接任中，胜任力模型均占据重要地位。1982年，Richard E.Boyatzis在《The Competent Manager：A Model for Effective Performance》一书中，明确了胜任力在管理工作中的价值，推动了胜任力模型的成熟与发展。

自20世纪90年代以来，我国管理界对胜任力概念开始了深入讨论，十来年间各种理论与时间研究成果均被各行业专家、学者以及管理人员所论证，在推动企业发展方面发挥着巨大的作用。本文以房地产经营管理者为研究对象，详细探讨了经营管理者胜任力与经营管理绩效的关系。

2 房地产企业经营管理者胜任力与经营管理绩效的关系

2.1 经营管理者的界定

在房地产企业中，经营管理者包括董事长、总经理、副总经理、重要领导岗位或部门负责人，同时也包括一些重要参谋岗位人员。根据经营管理者在组织中所处层级的不同，可将其分为高层、中层以及基层管理者。其中，基层管理者在房地产企业中依旧处于执行层，绩效评价方面与普通员工差异不大；中层管理者是企业的内部管理与执行者；高层管理者则负责确定企业发展战略目标、分配资金、资源以及与重要外部各利益相关者联系，保证管理人员的供给，确定企业管理组织机构的使命、愿景等。基于上述分析，下文主要就高层、中层管理者胜任力与经营管理绩效的关系展开研究[4]。

2.2 经营管理者胜任力与经营管理绩效关系

2.2.1 经营管理者胜任力

对于房地产企业经营管理者而言，其胜任力可定义为：能够对经营管理者的工作绩效产生显著影响，区分优秀与一般绩效的经营管理能力。

2.2.2 高层管理者胜任力与组织绩效关系

本文通过调查分析，对高层管理者的胜任力与组织绩效关系展开分析。其中，组织绩效分为四大维度，分别是财务绩效、市场绩效、流程绩效以及发展绩效，经统计分析经营管理能力要素对组织绩效的影响情况如表1所示。

结合上文分析可得，高层管理者对组织绩效产生影响胜任力共计12种，具体分析如下：（1）影响最为显著的胜任力要素是自信管理能力。高层管理者对自身的认识与自信力，可通过多方面影响组织绩效。有学者研究发现，经营管理者乐观、自信可通过影响风险承担实现对企业绩效的间接正向影响[5]。（2）影响较显著的胜任力要素包括：个人特质、整合能力、维护关系、工作习惯以及人事管理，其中，个人特质对财务、发展绩效均起到正向促进作用；整合能力对财务、市场绩效主要起到反向作用，经分析显示高层管理者过度倾听他人意见时，容易降低自身判断正确性，以至于对财务、市场带来不利影响；维护关系能力对市场、流程绩效均起到了正面的营销，而工作习惯能力对市场、发展绩效的影响也是正面的；人事管理对市场、发展绩效存在正面影响，原因是当高层管理者可较好组织人事时，在市场、组织长远发展方面可起到较好的推动作用。（3）剩余的影响胜任力要素包括压力管理、计划决策、解决问题、指导他人、公民责任和预测能力，其中，压力管理对财务绩效产生影响显著，这也是高层管理人员的重要能力；计划决策、解决问题的能力均对市场绩效产生正面影响；指导他人能力对流程绩效影响正面，即当高层管理者可对员工进行指导时，有利于优化员工工作行为，切实提高流程绩效[6]；公民责任能力有利于正向促进发展绩效，高层管理人员若是能够给社会做出较大贡献，必然有利于企业长远发展；预测能力对发展绩效显示为负面影响，此结果怀疑在统计分析时受到特殊变量影响，还需进一步论证。

表1 高层管理者经营管理能力要素对组织绩效的影响情况

表2 中层管理者经营管理能力要素对组织绩效的影响情况

2.2.3 中层管理者胜任力与部门绩效关系

本文中也对中层管理者的胜任力因素展开了调查分析，主要探讨了其与部门绩效的关系。其中，部门绩效主要可分为三大维度，分别是内部合作绩效、责任程度绩效以及客户满意绩效。经统计分析中层管理者经营管理能力要素对组织绩效的影响情况如表2所示。

结合上文分析可得，高层管理者对组织绩效产生影响胜任力共计16种，具体分析如下：（1）工作习惯这一胜任力要素对内部合作、责任程度绩效均存在正面影响。究其原因，当中层管理者具有良好工作习惯时，可对部门下属产生正面影响，增强员工责任心，促进员工更为优质地完成部门任务。（2）个人特质能力在责任程度、客户满意绩效方面均存在正面影响。当中层管理者在工作中的一些良好特质展现时，可给部门内人员、客户等产生良好印象，提升客户满意度。（3）压力管理对责任程度的影响是正面的。中层管理者通过合理调整压力，不仅可较好地完成自身任务，也有利于鞭策下属完成工作，将压力转变为动力。（4）学习能力、责任规章可对客户满意绩效产生正向影响。通过学习可提升知识技能和自身素质，更好完成工作，提升客户满意度。责任规章则是部门运转的重要保障，严格按规章办事有利于提升客户满意度。（5）维护关系、指导他人能力对内部合作、客户满意绩效均存在正向影响。（6）绩效管理能力对内部合作、责任程度绩效的影响也是正向的。中层管理人员具有良好的绩效管理能力时，可提升部门内各种绩效，相应地提升内部合作、责任程度绩效。（7）变革能力是所有胜任力要素中唯一的对两种部门绩效(内部合作、责任程度)都会产生反向影响的能力要素。此种情况的出现可能是因为中层管理者过度强调变革，导致部门员工感到变动频繁，以至于绩效受到不利影响。（8）责任品质能力、对待他人能力在内部合作、客户满意方面的影响均是正向的，此种能力要素可帮助中层管理者获得部门成员、外部客户的良好评价，提升相应的绩效。（9）解决问题能力、沟通能力在客户满意方面的影响均是负向的，怀疑存在特殊变量，需进一步开展研究。（10）公民责任能力对责任程度、客户满意绩效的影响是正面的，此项内容有帮助社会、保护环境、慈善事业等，有利于树立良好形象，获得部门下属和客户的认可。（11）计划决策、自信管理能力对客户满意绩效的影响是正向的，有利于促进目标达成，提升客户满意度。

3 结语

综上所述，基于激烈的市场竞争下，对于房地产企业而言人才的任用极为关键，尤其是经营管理者的能力对房地产企业的发展起到了决定性影响。传统基于岗位的人力资源管理模式具有一定局限性，本文提出了胜任力模型这一概念，着重分析了高层管理者、中层管理者胜任力与经营管理绩效的关系，并得出了具有显著影响力的胜任力要素。在房地产企业运营中，应根据胜任力分析情况实现人力资源的最佳配置，完善企业经营管理者各项能力，全面提升企业经营管理绩效与核心竞争力。