浅析物联网环境下物流企业物流服务创新路径

陈倩怡 石佳玉

摘要：近年来，伴随着科技进步，物联网技术在物流领域的应用日益广泛，物流基础设施及设备逐渐连接入网，信息与设备的高效互联互通，既对现有物流企业物流服务模式提出了巨大挑战，同时也激发了物流企业物流服务创新的浪潮。信息化技术与社会各环节紧密结合，数据应用运用于各行各业，企业原有服务工作模式受到冲击，服务工作不再是简单的数据提炼，而是挖掘数据背后映射出的生产管理问题，找出短板环节，精准发力，为企业经营发展决策提供依据。

关键词：物联网环境;服务创新;互联互通;建设

引言

随着我国经济的快速发展，物流基础设施等物流设施网点布局更加优化，现代化、一体化、全球化的物流网络体系初步形成。以物联网为核心的新信息技术在社会经济生活各领域迅速普及应用，整个社会进入“互联网+”时代。物流企业市场推广和客户服务模式逐步改进，呈现信息化、数字化的发展趋势。传统物流企业紧跟电商发展步伐，积极转变经营思路，创新经营模式，加大市场营销力度，各种营销渠道等推广模式不断涌现，类似于京东物流、顺丰物流等国内顶级物流、智慧物流、共享物流等专业化、集约化物流模式不断发展，物流企业为客户提供个性化、多样化、系统化服务方案的能力稳步增强。

1物流企业的概念

物流企业是物流金融公共信息平台建设和运营的主要参与主体，一方面物流企业通过平台发布需求信息、车货交易以及车货跟踪定位等信息，扩大了信息影响范围;另一方面物流金融公共信息平台可以为物流企业提供实时动态信息，减少了信息的不对称性，较全面地掌握融资企业、金融机构以及物流同业的信息，可以增加物流企业与金融机构的合作机会，有利于其发展新的业务，提高自身竞争力。现代物流企业管理创新，首先从物流企业管理理念着手，转变或拓展物流企业高层管理者的思维模式，增强他们的实践能力，是实现管理创新的关键。

2物流企业物流服务存在的主要问题

传统的企业物流服务工作中，不论是数据的收集还是数据的处理基本上是依赖于人工操作，人工操作不仅消耗过高的成本，而且人工操作在速度和准确性上也很难保证。如果长期这样下去，不仅会制约企业的发展，甚至会对企业的长期发展造成不利的影响。而且伴随着企业物流服务工作中所涵盖的内容越来越广，所要处理的数据也更加多元，在这样的环境下，仅仅依靠人工操作显得乏力，企业如果继续使用传统的服务模式，必然要面对不可估量的风险。一些企业不重视市场推广和客户关系管理，业务拓展还停留在关系营销层面，往往依靠老关系、老客户来维系市场份额。部分管理层缺乏客户服务导向思维，缺乏为客户创造价值的意识，仅仅考虑自己企业的成本、营利问题，缺乏标准化的物流服务流程。

3物联网技术下物流企业物流服务创新路径

互联网的推广应用，对企业的运行发现有着重大影响。虽然市场上各企业纷纷认为将互联网应用到物流企业工作中非常重要，但由于企业对互联网的应用并不全面，这就导致互联网在物流企业工作中的使用效果并不显著。因此，企业要重视对统计环境的完善，更完整的推动互联网模式应用到物流企业工作中，是企业运营体系和制度朝着互联网模式转型，为企业的后续发展储备数据信息资源，为企业的发展奠定坚实的基础。总而言之，企业可以结合互联网模式进行发现运营，从根本上打破时间有限，人力资本有效的限制条件，促进企业各项统计工作顺利进行。然而，企业文化塑造并不是一蹴而就的事情。物流企业要想不断地提升服务创新能力，就需要扬弃与企业发展不相适应的文化，不断对企业文化进行修正、补充和完善，最终营造出与服务创新能力持续提升相匹配的文化氛围。因此，既需要企业开展多种渠道的文化宣传工作，使企业成员清晰明了企业的文化理念和价值追求，不断增强企业文化认同感;企业又要加大服务创新的人力、财力等资源投入，利用多种手段提升服务创新的积极性和创造性，鼓励组织成员不断学习，接纳和吸收新理念、新思维，更新自身知识，加强成员间沟通、分享和协作，推动信息、知识、经验和技能在企业中流转和整合，以此产生巨大的凝聚力，进而促使企业物流服务创新能力的进一步提升。针对此情况，必须要加强企业对物流的管理，为了满足消费者的消费需求，要加强在物流方面的服务，提高消费者的满意度，只有这样才能是消费者更加满意企业的产品，从而增加购买量，促进企业经济效益的提高。

物流企业要充分发挥自身的资源优势，向专业、精准、特色方向发展。要立足客户服务需求，努力为客户提供系统化、全方位的解决方案。关注物流全过程，从运输、仓储、配送、信息等各个环节出发，设计最优的物流运输线路、仓储方案，提供最佳的服务方案，以便客户能够聚焦主业，专注核心业务，提高核心竞争能力。要积极创造物流需求，努力从客户的痛点、难点和重点中寻找商机，提供解决问题的物流方案，解决用户的个性化问题，从而不断拓展市场。要立足为客户创造价值，充分考慮和研究客户的业务特点、产品特征、市场等情况，运用先进的现代技术手段，制定不同的物流解决方案，为客户提供增值服务，推动实现物流服务质量的精细化、品质化和品牌化，提升客户满意度和忠诚度。

结束语

当前，我国物流业已迈入转型升级、高质量发展新阶段，创新物流服务能力、提高物流服务质量的重要性已得到广泛认可。但物流业发展却面临着总体水平不高，业务模式单一等问题。对物联网背景下的物流企业物流服务创新模式进行探讨，给出物流企业实施服务创新的路径，以期为物流企业开展服务创新、提升服务能力提供借鉴和指导。

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