运用微信公众平台推广线上药学服务模式的实践与探讨

丁佩娟 俞佳杰 吴业城 叶岩荣 李晓宇 吕迁洲 吴轶

摘 要 目的：运用微信公众平台，推广线上药学服务的新模式。方法：建立微信公众平台维护团队，通过平台群发功能进行原创文章的推送与授权文章的转载，及时提供相应的用药指导及答疑。结果：微信公众号累计关注人数超13 000人，图文总阅读次数累计超13万次，获医院 “十佳医学科普公众号”表彰，并被推荐入驻澎湃澎客平台。结论：借助新媒体的优势，实现药师药学服务的转型，持续为患者提供优质便捷的药学服务。

关键词 药学服务 微信公众平台 药师

中图分类号：R197.1； R952 文献标志码：C 文章编号：1006-1533（2021）01-0078-03

Practice and discussion on promoting online pharmaceutical care mode through WeChat public platform

DING Peijuan*， YU Jiajie， WU Yecheng， YE Yanrong， LI Xiaoyu， LYU Qianzhou， WU Yi**（Department of Pharmacy， Zhongshan Hospital， Fudan University， Shanghai 200032， China）

ABSTRACT Objective： To promote the new mode of online pharmaceutical care through WeChat official accounts. Methods： The maintenance team of WeChat official account was established to provide corresponding medication guidance and answer questions in time by pushing original articles and reprinting authorized articles through the batch-sending function of the platform. Results： The cumulative number of followers of WeChat official account reached over 13 000. The total reading of pictures and texts exceeded 130 000 times， which was awarded “Top Ten Medical Science Popularization WeChat Official Account” of the hospital and recommended to the Pengke Platform of ThePaper.cn. Conclusion： Using the advantages of new media， the transformation of pharmacists and pharmaceutical care can be realized so as to provide patients with high quality， convenient and continuous pharmaceutical care.

KEy WORDS medicine service； WeChat public platform； pharmacist

隨着社会经济的发展，民众的健康意识也在不断增强。网络平台中误导民众乱用药物、保健品的事件频发。因此，安全、合理用药的教育普及显得尤为重要。微信公众平台是一种自媒体平台，它基于微信强大的客户群和生态系统，为用户提供一种更为方便快捷、互动性强的交流平台[1]。据报道，87.76%的社区患者重视社区药学服务，其中微信公众号成为最受患者欢迎的获取药物知识的途径[2]。调查问卷发现，98.98%的用户认为医院药剂科建设微信平台非常有必要[3]。在新医改提出药学服务转型的契机下，我院药剂科尝试依托微信公众平台进行药学服务工作，借助新媒体便捷的优势，为患者提供准确的药品信息，为大众提供通俗易懂的健康知识科普，为医务工作者带来前沿的药物资讯。

1 方法

1.1 账号申请

我院药剂科于2014年10月24日注册微信公众号“中山用药小知识”，微信号为zhongshanzyyf。

1.2 账号推广

为了更加准确高效地推广公众号，我院药师将公众号二维码打印张贴于全院病区与各药房。同时，与护理部合作，请护士在常规宣教时宣传本公众号以及引导患者、家属扫码关注。

1.3 人员配置

本公众号设立管理人员若干，包括稿件审核人员、稿件编辑人员、留言管理人员、公众号建设人员。

1.4 工作流程

各药师明确的分工及工作流程，保证了微信公众号信息发布的科学性、可读性及持续性（图1）。

1.5 菜单建设

在移动互联网时代，作为医疗科普性微信公众平台，要以用户为中心，将读者阅读时的关注点也纳入其中，为其提供适配性服务。因此，除原有的对话交互方式，还提供了自定义菜单功能。本公众号共设一级菜单3个，分别是“合理用药”，“规范使用”与“历史信息”。随着公众号内容的不断丰富，读者需求的不断增加，菜单也会不定时更新。

2 结果

2.1 用户分析

截至2020年5月1日，累计关注人数为13 754人。

2.2 阅读分析

2020年1月起，公众号对投稿文章设置了基本要求，规范了人员配置和工作流程，阅读量出现了明显的增长（表1）。

2020年2月10日—3月12日，正值新型冠状病毒疫情国内高峰期，我们即刻启动“当疫不惑”专题科普栏目，包括“ 洗手液知多少”、“Vc泡腾片的用法”、“氯喹”、“紫外线消毒”等21篇文章，既有热点内容解析，又有困惑问题答疑，旨在让民众获得正确的抗疫指导。

2.3 稿件分析

截至2020年5月1日，累计推送129篇文章，其中原创114篇，转载15篇，其中以“健康科普”类居多，占比63.56%（表2）。

2.4 菜单分析

自2018年2月17日更新菜单后，截至2020年5月1日，菜单点击情况见表3，从中可以看出，合理用药版块受到了众多读者的关注，尤其是心血管版块，这反应了大众对于合理用药的知识的需求，也体现了我院的学科特点。

3 讨论

3.1 运用微信公众号开展药学服务是一种新模式

在互联网时代，微信作为主流的社交工具，公众号有其独特的生命力及影响力，有利于丰富药学服务的内容，拓展药学服务的范围，有利于药师形象的树立，有利于药剂科品牌特色的塑造[4]。

3.2 公众号的维护与运营

传播媒体的使用给受众带来的满足来源于3个维度：一是媒体使用过程中的体验带来的满足；二是媒体内容带来的满足；三是社会性的满足。在“内容为王”的新媒体时代，受众的时间和注意力有限[5]，所以，通过规范工作流程，形成专业团队，进行菜单栏建设，与多平台，多学科合作后，广泛推广，抓住传播点，同时使读者在科普文章中获得真正有效信息的同时，公众号的閱读量与关注人数也将持续增加。

3.3 微信公众号的推进方向

与更多公众号及平台进行合作，增加了公众号的知晓率，同时保证优质的推送内容，以多元化的呈现方法，如：图片、四宫格故事、视频等，将专业内容以浅显易懂的方式呈现。

综上所述，信息化时代带来了新的挑战、新的机遇，医务工作者应合理地运用现代传媒手段，开展新颖的健康教育途径，有效利用移动终端作为主要载体[6]，积极推广线上服务的新模式。

参考文献

[1] 王琼， 李文祯. 医院微信服务应用探索[J]. 中国数字医学， 2015， 10（6）： 22-24.

[2] 王志辉， 季敏， 孙子杭， 等. 药师参与家庭医师团队开展药学服务的模式探讨[J]. 中国医院用药评价与分析， 2018， 18（2）： 276-279.

[3] 肖秘苏， 张剑萍， 郭澄， 等. 我院“六院药师”微信平台的初步建立与实践[J]. 中国药房， 2017， 28（7）： 998-1002.

[4] 诸慧， 陈斯佳， 金剑. 基于微信公众平台开展药学服务[J].医药导报， 2019， 38（5）： 672-675.

[5] 曾慧芳. 基于5W模型的微信公众号传播研究——以丁香医生微信公众号为例[J]. 传媒论坛， 2020， 3（6）： 161-162.

[6] 黄哲骎， 杨潇， 苏蓬， 等. 微信群对提高儿童母亲育儿知识知晓水平的作用[J]. 上海医药， 2017， 38（8）： 58-59.