平衡计分卡的绩效评价指标体系研究

雷惠珺 徐博洋

[摘要]：传统代理记账行业绩效评价指标体系主要以成本、收入、利润、净资产收益率、流动比率等常规财务指标衡量，虽然能够反映企业的经营业绩，但常常只能关注短期利益而无法考虑企业的长期利益，且企业内部控制、员工、客户关注度不足等问题严重阻碍企业发展。本文通过探究传统代理记账行业绩效评价系统的不足，以平衡计分卡绩效评价体系提出了财务、内部控制、客户、学习与成长四个维度的策略以及不足之处，对代理记账行业的绩效评价提出了一些有建设性的建议。

[关键词]：平衡计分卡;绩效评价;管理会计;代理记账;利益最大化

引言：绩效考核作为企业的核心考核手段，一直是绩效管理的保障。随着社会日新月异的迅猛发展，代理记账行业也发展迅速，如何调整企业的组织结构与管理模式以适应快速发展受到广泛讨论。如今，传统绩效评价已无法适应企业管理的需要，新的平衡计分卡绩效评价指标体系应运而生。平衡计分卡以全面、科学的评价主题与内容，克服了传统绩效评价体系的局限性，已逐渐成为了更多企业的重要工具。

一、分析传统代理记账行业绩效评价系统的不足

（一）关注财务指标的局限性

常见的代理记账公司的绩效评价指标是根据每月客户记账数量以及所产生的营业额来核算会计人员每月薪资。如果仅以此方式作为评定标准，员工只会一味追求客户数量的提升，而忽略会计工作完成质量。而会计工作本身需要较高的专业技术与职业判断，一旦会计人员为提升绩效而失去对工作严谨性，那么工作完成质量无法保证，长此以往，一旦“灰犀牛”到来，会对企业造成巨大损伤[1]。

（二）内部控制存在不足

内部控制可有效确保企业内部绩效管理的贯彻执行，保障经营战略的效率与效果。传统代账企业常存在部门间信息传递不及时、准确、内部的战略规划不合理、风险控制达不到可控范围、治理结构不合理、企业文化传播不广泛、内部监督存在缺陷等问题。

（三）客户重视度不够

传统的代理记账公司业绩评价没有完善的市场分析模式，缺乏完善的客户类别体系。没有完整的分离体系就难以及时给出相关问题的意见处理，客户会感受不到重视程度，从而对服务态度及专业性产生质疑，那么不仅可能失去存在客户，还可能因为不良评价而失去潜在客户[2]。

（四）员工关注度不高

传统代理记账企业不仅业绩评价标准存在局限性，对员工的重视程度也存在缺陷。一方面，代理记账企业会计人员薪资较低，激励政策少，易磨灭会计人员工作积极性;另一方面，优秀职员入职较少，岗位相对稳定使得会计人员缺乏危机感与竞争性，会计工作热情不高。

二、实施平衡计分卡绩效评价体系的主要策略

（一）财务维度

财务指标可以说是企业的核心关注对象，毕竟企业的目标就是盈利。财务支出绩效作为影响利润率的重要一环是平衡计分卡重要评价指标。如何利用财务支出绩效实现利益最大化，首先可以通过平衡计分卡法步骤先对财务目标进行范围设定，再确定具体的财务支出相关指标，然后就可以设计出一个较完整的财务指标评价体系。

（二）内部控制维度

企业要提高利润，就必须要突出核心竞争力。内部控制的优劣是决定企业是否能够有效率的提供服务，展示核心竞争力的关键[3]。平衡计分卡通过分析内部控制各个维度使企业正确认识自身的优势与不足，一方面可使企业有针对性的改善内部操作流程效率，使每个环节环环相扣;另一方面可提示企业改善组织架构、人才收纳及绩效激励等系统，使企业业务能够更加高效的完成。

（三）客户维度

企业能够持续经营的原则是“客户至上”，客户是获取利润的关键。平衡计分卡强调企业要重视客户忠诚度以及加大宣传力度吸引潜在客户。企业需要建立完备的客户类别库，分析不同客户的需求从而总结差异并及时运用于实践中;定期与不定期的方式分析客户的业务量变化情况，及时做出调整;也要重视收集客户的售后满意度用于优化服务体系。通过让客户享受优质服务，从而增加盈利。

（四）学习与成长维度

企业能否提高收益，创造持续的可增加的利益，归根到底还是落实在每个员工身上。每个员工的完成质量决定了公司的收益。平衡计分卡要求企业关注员工招聘、培训、激励的各个环节。招聘何种人才反应了企业文化，优秀的人才引进能够产生“鲶鱼效应”，提升老员工积极性;培训能力反应了企业价值需求，有效的培训可积极引导新员工发挥潜能;如何激励反应了企业的综合实力，合理的激励政策能激励新老员工工作热情，提升工作质量。

三、实施平衡计分卡绩效评价体系的注意事项

（一）应用管理会计模式

代理记账企业需要财务会计，但也需要运用管理会计工具对业务进行规划与决策、分析与评价[4]。财务指标、业务指标并非只需要简单的数据整合与统计，还需要对数据进行分析。企业在施用平衡计分卡评价绩效时，有针对性的加强管理会计业务学习，通过合理运用管理会计工具对企业绩效评价给予指导，可提升绩效评价体系水平。

（二）创新模式

每个代理记账企业的情况都各有千秋，一味的照搬其他公司的平衡计分卡法是不可取的。别人的目标市场与经营策略可能大相径庭，不仅不利于企业的发展，还会严重阻碍。因此，企业必须结合自身情况，总结出适用于自身的平衡计分卡绩效评价体系，方能取得良好效用。

（二）全员参与模式

只有员工参与的绩效评价无法有效执行，需要管理层共同参与。管理层本身也或多或少存在知识掌握不全面、决策失误等问题，通过加入管理层绩效评价，员工、管理层互相监督可以提升企业的工作效率，推动企业的发展。

（三）长远模式

平衡计分卡法取得成效需要一定的时间，短期的投入不一定能显现其价值。这就需要企业有前瞻性，能够长期坚持不懈的执行下去，才能保证平衡计分卡法充分发挥绩效评价优势，显现显著效果。

结束语

平衡计分卡绩效评价体系有其财务、内部控制、客户、学习与成长维度优势，为代理记账企业绩效评价提供了新的思路，但也存在一些难度与不足。比如，平衡计分卡的一些条目难以通过自动化进行量化，很难评估[5];平衡计分卡对企业的要求很高，更加适用于一些大型企业，对于中小型企业存在难度。总之，平衡计分卡绩效评价体系对于代理记账行业绩效评价提供了一套新的体系，可以让代理记账行业与会计员工实现共同发展，但也需要不断的攻克难关，坚持不懈的执行。长此以往可改善行业现状，让代理记账行业创出一片新的天地。

参考文献：

[1]陈琴. 再析"灰犀牛"[J]. 新理财：政府理财， 2017， 000（012）：P.34-37.

[2]李自云. 平衡计分卡在代理记账行业中的应用[J]. 中国民商， 2018， No.69（09）：178-179.

[3]李月月. 基于平衡計分卡的绩效评价指标体系的构建[J]. 商情， 2017， 000（016）：132.

[4]王满， 王艺璇. 管理会计工具在企业成本管控中的应用和启示[J]. 财务与会计， 2018， 000（003）：22-25.

[5]徐杰， 张强. 基于BSC与DEMATEL法的财务共享服务中心绩效评价指标体系研究[J]. 科技与经济， 2018， 31（1）：5.

基金项目：安职院青年基金合D202106号