智慧养老社区新媒体作用研究

赵悦彤

摘要：要构建智慧养老社区，需要根据老年人的需求，在他们生活的社区中应用物联网、大数据以及人工智能等技术。此外，还可以为老年人提供现代服务，实现科学的监测和管理。本文首先探讨了智慧养老社区中应用新媒体技术的重要意义，然后阐述了存在于社区智慧养老中的各种问题，最后以此为基础，提出了相应的改进策略。

关键词：新媒体硬件;智慧储蓄;智慧社区

新媒体的特点就是集合了移动互联网技术和多媒体技术等，此类技术可以为老年人提供更好的服务，能够保证社区对智慧养老平台的良好构建。

在现代化的背景下，出现了越来越多的社会管理模式。物联网技术和云技术等在经过快速发展后，也随之诞生了智慧社区。智慧社区指的就是社区居民生活环境的舒适化、便利化和智慧化发展，属于一种全新的社区类型，其在管理环节和服务环节中通过对信息技术的应用，实现了对社区工作的创新。智慧养老社区具有智能化的特征，可以为老年居民提供管理、生活和互助等各种服务，老年居民可以更加便捷地生活。其中，在智慧养老社区的建设期间，新媒体技术发挥出了不可替代的作用，简要如下：

满足老年人的生活需求

在智慧养老平台中通过对新媒体技术的应用，可以为其提供更及时的物资供应，通过新媒体平台可以实现对各大超市的连接，进而采购和配送各类生活用品，例如生鲜食品等，并且能够实现对各种服务的提供，例如成品配餐等，可以使老年居民的各种需求得到满足。同时，还可以为他们提供保洁服务等生活帮助，新媒体平台具有预约功能，可以根据需求收费。

保障老年居民的安全

采用新媒体技术，将摄像头安装到家中，通过网络的连接作用，可以实时监控智慧养老社区。老年人可以获得医疗健康服务，新媒体平台可以为他们提供寻医问药服务，新媒体平台中综合了各种多媒体技术，并且可以进行在线互动，第一时间与医务人员联系，并且还可以将自己的症状输入到新媒体平台中，向家庭医生提出自己的困惑。此外，一旦有外出就医需求，就可以采用新媒体平台与社区陪同人员联系，解决了空巢老人的医疗问题。

满足了老年居民的社交需求

老年人在新媒体平台中可以通过各种社交渠道来获得精神慰藉。此外，在智慧养老社区中应用新媒体技术，还可以根据老人的不同喜好，将同龄老人划分为不同的类型。继而建立媒体小组和媒体兴趣圈，也可以开展线下社交活动，为老年人提供更加便捷的交友渠道。

满足老年人的自我尊重和价值需求

在智慧养老社区中应用新媒体技术，可以发挥出老年人的余热，例如老年人可以向年轻人解惑、分享自身的经验等，进而实现对自我价值的发挥。在新媒体平台通过汇总数据来匹配服务，可以为老年人提供实现自我价值的途径，帮助老年人获得更多的尊重。

相关政策落实不到位

我国在近几年为智慧养老社区的发展颁布了相应的行动计划等政策，虽然此类政策能够实现对智慧养老的全面构建，然而大多属于建议，没有对相应的执行标准进行制定，在执行期间存在着各种问题。此外，我国没有及早构建智慧养老体系，出台和执行的政策并不全面，因此缺乏稳定有序的智慧养老体系。

缺乏统一的智慧养老运营平台

通过运营智慧养老平台可以实现对信息技术的有效利用，进而实现对养老数据的整合分析，从而提升养老服务的科学性和合理性。虽然我国已经研发了智慧养老平台，然而，却没有合理的分布信息技术，因此缺乏完善的平台建设。

落后的技术开发和产品设计

我国为智慧养老开发设计的技术和产品过于落后。首先，在设计产品期间，没有结合老年人的需求，没有按照他们的生活习惯，设计的产品过于复杂，因此，老年人难以及时实现对此类产品的充分掌握。

此外，大多以穿戴类产品为主，此类产品缺乏现代化的功能，且具有较高的价格，只能在有限的范围内使用。

专业人才队伍构建困难

现如今，社会正呈现出医养结合的社会发展趋势，而社区智慧养老服务对从业人员的标准为，应当具有重症康复、医疗保健等方面的专业能力。但社区智慧养老服务是一项具有公益性质的产品，其产品本身的获利额度相对有限，这在很大程度上限制了专业人才的从业热情。因此现阶段参加社区智慧养老服务的人员大多只从事基础类工作，缺少足够的理疗、康复等工作的理论支撑。通常只能为老人进行较为日常化的清洁、护理工作。因此专业人才的构建难度也成为了局限社区养老服务工作有序開展的难题。

另外，专业化人才的构建困难也将导致一系列社区智慧养老弊端的出现，如果由于专业能力不足导致护理问题发生，则可能导致家属对社区智慧养老工作产生质疑，极大影响社区智慧养老的发展。

缺乏安全保障措施

在社区智慧养老行业的运营过程中，仍然缺乏足够健全的保密、安全制度措施以及有关管理条例。智慧社区养老行业本身处于互相独立的工作状态，并没有形成较为统一的整体工作，同时工作内容更多地依托新媒体的形式展开，这就会导致许多老年人的个人信息、护理资料、生活习惯等被别有用心的人恶意盗取，通过恶意利用，或是进行公开传播。如果出现意外事故，则在公安机关的调查过程中，由于不同参与主体之间缺乏配合，则可能出现取证困难的问题。这一弊端将会导致大众失去对社区智慧养老服务的信任，甚至在传播过程中主动遏制其在社区范围内的应用。

传统思想弊端

老年人的思想过于传统，缺乏足够的新鲜事物接受能力，这一问题并非是一朝一夕间就能得到改变的。特别是其作为新媒体智慧养老服务的主体，其对于各类智能手表、手机以及互联网等高科技产品始终存在一定的畏惧、疑问心理。相较于新媒体的信息传播，老年人更热衷于眼见为实，例如，在自身健康出现问题时也更愿意去到医院，同时对于外卖配送等一系列食材安全、卫生等问题也存在一定的担忧，这将会成为阻碍智慧养老社区发展的主要弊端。

注重智慧社区功能

个体或家庭大多会采用如智能手表等陈旧的智能养老产品测量健康指标，存在着局限性，没有完整的交互功能。通过对多元化、多样化和多功能的新媒体技术的借助，可以借助互联网实现对信息的充分交互传播，促进老年群体在整个社区内的进一步交流和互动。

对智慧社会文化的构建

需要更加重视精神文化服务工作，智慧养老设备以往大多用于采集数据，提供重要的健康管理数据，然而却没有为老年人提供交流沟通等渠道，满足他们的精神需求。社会在经过不断发展后，老年人提出了更多的精神需求，所以，需要更加关注他们的精神世界。要全方位地开发产品功能，有效研发可以满足他们精神文化需求的服务，以此来提升老年服务的质量。

构建新媒体硬件平台

不仅需要在智慧养老社区中引入新媒体软件技术，还需要根据他们的生理特点和心理特点，研发相应的硬件平台，借助移动互联网来连接新媒体平台，老年人可以随时随地在智慧社区中获取贴心的智慧养老服务。

互联网技术不仅可以应用到当前的设备中，还可以在专用的穿戴设备中开发智慧养老平台，并且需要考虑老年人具有怎样的身心需求。例如社区可以将新媒体技术嵌入到智慧养老手表这一专业硬件平台中，以此来提供智慧养老服务。将新媒体平台嵌入到智能手表中，可以实现对智慧养老APP的建设，采用APP来提供专业的智能养老服务。智慧养老APP中包含了各种类型的无偿和有偿等服务，例如生活管理和精神养老等。在智能手表中嵌入APP，将APP安装到该智能手表中后，可以使其具有GPS定位功能，进而做到对老人位置的时刻了解，减少了走失或迷路的老人。手表中设计了可以求救的SOS功能键，老人在遇到突发事件的时候，可以第一时间向社区医疗或急救中心及其家人发出通知，可以及时为老人提供救助服务。同时，老人采用智能手表还能够实现对自身心跳脉搏以及血压等指标的监测，并且智慧养老服务平台会自动上传此类数据，老人子女及社区相关人员可以实时或定期获取到该新媒体平台共享的数据。

构建智慧互助养老社区

由于新媒体具有强大的互动能力，因此需要组建专门的小组来提供智慧养老服务，通过智慧互助来实现对和谐社区的构建。可以借助各种新媒体，例如微信和QQ等，在网络或社区等平台中进行宣传，开展互助活动来提供智慧养老服务，如此，能够充分发挥老年人的特长，为社区提供良好的服务，同时也可以实现对自身价值的认同。

随着信息技术的不断发展，随之诞生了新媒体技术，由于其能够大面积传播，具有多样化的媒介和自发的组织等，所以可以更好地建设智慧養老社区。为该社区带来更加智能化、多样化的服务和文化，并且可以将新媒体嵌入到智能手表的硬件平台中，以此来为老年人提供智能服务，在养老社区内构建互助式服务。在建设智慧养老社区的过程中，新媒体技术的作用逐渐凸显。

落实相关政策

虽然我国已经出台了相关政策，但是却没有详细的执行标准，所以，要做好对执行标准的详细制定，加快有效扶持政策的出台。此外，还需要为智慧养老创建更加优化的环境，以此来保障智慧养老行业的可持续发展。同时，需要做好对融资渠道的有效拓展，对企业资本的引导和吸纳，如此不仅可以使社会更加重视养老工作，还可以保障社区智慧养老工作的标准化推进。

监督服务过程

想要在社区内提供更加有效的智慧养老服务，就需要全面监督服务过程。政府部门可以与社区联手，做好对养老服务工作的监督，并且可以实时在平台上公布监督结果，提升老年人家属的信赖度。

此外，还需要从居家环境方面，做好对老年人的有效监督，定期予以老年人关心，并且需要做好对老人身体状况的详细记录，如此才能够保证老人健康。在家属同意的情况下，可以将监控器安装到老人的居住场所中，一起来对老人的状况进行实时监控，进而提供更加合理的养老服务。

评价服务过程

想要在社区内顺利开展智慧服务，就需要做好对应的客观评价，及时解决服务工作中遇到的问题，优化对老年人的服务。此外，还需要做好对评价结果的实时反馈，并公示到相关平台上，如此能够切实提升服务质量，进而通过评价促进服务的良性发展，以此可以构建起具有专业性的智慧养老监督系统。这一系统涵盖所有社区内的老年人、家属等各类社会群体。在老年人经历了养老服务后，则通过这一系统可以针对服务供给方进行评价打分，并认真留下改进意见。而参与智慧养老工作的主体则可以为服务对象进行评分，通过这样的互相评价的方式，帮助政府更加具象化地明确整个服务过程出现的问题。最后在年末总结工作时，政府部门应当将系统的综合型评定成绩，作为智慧社区资金补助工作的判断标准。如果服务主体多次被判断为成绩不佳，同时其改进工作也不符合要求，则需让这一主体退出服务领域。

志愿储蓄系统

志愿储蓄系统的应用主要以时间银行作为基础，并在此之上展开创新发展。时间银行主要采用轻老代际循环互助的形式，进一步展开志愿养老服务。在每一次服务活动完成之后，将会把志愿者的服务时间储蓄到时间银行当中，并对志愿时间加以累计，通过这样的形式为日后自我养老储存时间货币。当前阶段，我国志愿储蓄系统大多已经实现了存储功能网络化，服务信息记录具象化，这不仅大大降低了过去依托人工记录出现的繁重任务量，同样也进一步强化了信息录入过程的效率以及精确性。参与社区志愿服务工作的人员，能够以系统为基础，将自我参与志愿服务的服务时间进行记录，在志愿者的年龄逐渐增大并具有养老需求时，可以应用系统内存储的所有服务时长，并接受来源于其他志愿者提供的志愿服务。智慧社区的工作人员，也应当积极鼓励辖区内部所有退休的具有较强专业技能背景的，例如教师、医护人员等参与到这一工作当中。有养老需求的老人可以通过多媒体设备在有关系统中下单，而自愿人员则可在相关系统中进行订单信息的接受，并利用休闲时间去到下单人的家中，为其提供专业化的志愿养老服务。通过对志愿储蓄系统的应用，不仅能让刚到退休年龄的老年人持续发挥余热，丰富休闲的退休生活，同样也能进一步强化邻居亲密度。

随着老龄化、生活压力等问题的逐渐加剧，养老问题引起了社会各界的关注。所以，社区需要在智慧养老平台中引入新媒体技术，以此来促进养老行业的良好发展。本文详细地探讨了这一问题。本研究能够为社区带来更多与智慧养老有关的新媒体，具有十分重要的现实意义，能够为社区构建智慧养老平台提供良好的参考。

[基金项目：本文系广州番禺职业技术学院科研项目《广州市智慧社区建设与治理研究》（2021SK18）阶段性成果]