领导者人际关系对领导效率的影响

刘宇芳，何 水

（郑州大学政治与公共管理学院，河南 郑州 450000）

一、人际关系、领导效率的重要性

（一）领导者人际关系的重要性

习近平总书记在河南省兰考县委常委扩大会议上的讲话中，着重强调了几个体现县域特点的实际问题，这其中就有正确认识和处理人际关系，做到既有人情味又按原则办。领导者处于组织的核心地位，在组织活动中起主导作用，其行为和思想对组织有着极大的影响，而这种影响力的大小与领导者的自身权利和素质成正比。领导者通过自己特有的人格魅力和较强的沟通能力对下属产生巨大的吸引力，同时使组织形成较强的凝聚力，为实现目标创造更好的条件。人际关系表明了人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度。

良好的人际关系可以成就一个人的事业，能让一个人更有信心和力量，所以人际关系越来越成为领导者值得重视的一个方面。领导者处理人际关系的能力直接影响到领导效率，这是每个领导者都无法否认的，聪明的领导者在处理人际关系时，不仅能提升自己与下属之间的人际关系，还能提升下属之间的人际关系，当一个领导者真正认识到人际关系的重要性之后才能更好领导下属从而提升组织的整体效率。

（二）领导效率的重要性

行政管理效率作为对政府行政机关以及基层行政人员从事行政管理工作完成效果的考量，直接成为影响评判政府行政活动是否成功的重要条件。行政效率与人际关系有着密切的联系，对于组织而言，效率就是组织发展的源泉和动力；而对于国家来说，社会的发展与进步、综合国力的提升都与行政效率有着密不可分的关系，所以大多数领导者都在努力提升领导者效率。

但在行政组织中领导者所追求的效率并不是靠他一人完成的，是需要组织人员一起配合实现的，即便领导者拥有再强的能力和素养，如果他在人际关系方面没有做到位，那么他的计划实施起来就会有一定的难度。若领导者没有与下属进行及时有效的沟通，没有了解下属真正需要的是什么，那么下属一定不会对领导者心服口服的，即便下属表面上对领导言听计从，那也是因为他们畏惧领导者的权威，下属们敢怒不敢言，长此以往下属的不满情绪高涨影响领导效率的提升。在如今这个效率至上、人民群众利益至上的时代，没有效率的组织终究会被时代所抛弃，所以说效率对于领导者而言是非常重要的，它关系到行政组织未来发展和整体命运，因此提升领导者管理效率十分重要。

二、人际关系对领导效率的积极影响

（一）有利于领导者之间信息、情感的沟通

人际关系属于社会关系的范畴，是社会关系、生产关系、经济关系的具体体现。人际关系表明了人与人相互交往过程中心理关系的亲密性、融洽性和协调性的程度，在行政组织中人与人之间有着密切联系，人际关系协调、信息流动畅通有利于领导者工作的开展和任务的顺利完成，良好的人际关系会加快领导者接受信息和传播信息的速度，进而有利于领导效率的提升。

情感管理就是管理者在提升下属的工作效率与效果的过程中，主要依赖于思想管理这一路径，即以自身真挚的情感增强与下属间的情感联系和思想沟通，进而正确掌握下属的心理需求，通过对这些需求的合理满足形成下属更加积极主动工作的动力，直至组织目标的最终实现。对于领导者来说要想实现组织的共同目标就必须涉及到对下属人员思想和情感的影响，换句话说领导者在实现组织目标的过程中既能实现集体目标，又能充分尊重行政组织中人员个体情感，同时领导者能够更好地采用公开管理制度直接鼓励下属，下属能从心底将个人目标与组织目标结合起来，最终下属在被理解尊重的条件下积极主动地完成任务甚至超额完成工作，推动组织朝着更好的方向发展。领导效率的衡量不仅要看被领导者的行为结果是否达到领导者的预期，还要考察被领导者的行为倾向和态度意愿，即被领导者是否是自主、自觉、自为地完成工作任务。领导效率应该是一个行为反映和态度观念相结合的范畴。领导者如果与周围下属相处得非常融洽就会形成强大的号召力，对于领导者来说受到大多数人的支持和帮助才能更好地发挥自身优势。

（二）有利于领导者之间的行为调节

良好的人际关系会促使领导者自觉地协调自身行为。因为领导者在行政组织中起着模范带头作用，他的一言一行都会给下属带来或好或坏的影响，正是这种暗示让领导者在不知不觉中规范自己的行为和语言，端正的行为规范和得体的言行举止会得到下属发自内心的尊重，所以作为领导要善于协调人际关系，用自己的实际行动去影响身边的人员，营造更加良好的人际关系氛围。

研究表明追随者在很大程度上会被领导者的非凡品质所吸引，例如其坚忍不拔的性格、自信大方的态度等，领导者优秀的品质会促使下属愿意积极发掘自身潜能来追随领导者的脚步，从而满足领导者的目标要求，领导者所建立起的威望会形成一种强大的号召力，带领其下属实现组织目标。下属员工在追随领导者脚步时不断地完善自己，把领导者作为自己前进道路上的一面旗帜。行政组织中和谐融洽的氛围增强下属的积极性，对于下属而言自信坚定的领导者能带领他们走向更好的未来，良好的团队氛围会促使下属更加高效地完成目标。

（三）有利于提高行政组织内部凝聚力

领导者良好的人际关系能够加强他在行政组织人员之间的认同感，从而使得行政组织获得较强的凝聚力。领导者与下属人员之间自然的信任感是最好的粘合剂，减少行政组织管理过程所需要消耗的时间精力，降低控制难度和成本支出。此外组织内人员能够不辞辛劳地勤奋工作，对行政组织的成长能起到很大作用。领导者可凭借与下属之间的亲密关系来带动行政组织内人员积极工作提升领导效率。

正如大家所熟悉的《西游记》，它虽然讲的是妖魔鬼怪的世界，但其本质上是行政领导和政治权利对比的故事，徒弟三个人各有各的优点和长处，每个人都比唐僧的本领大，而他们却甘愿跟着一个凡人途经九九八十一难最终到达西天修成正果，是什么原因让他们妥协的呢？唐僧比他们多了什么东西呢？那就是对人际关系的处理，唐僧虽然能力不强但是懂得用人，具有良好的人际关系，在运用人际关系时提升了团队的凝聚力。毕竟社会是由人构成的，这个世界如果没有了人，那么一切物质和财富的存在将会没有任何意义，人是财富的创造者，所以领导者就要懂得创造人际关系资源。

三、人际关系对领导效率的消极影响

适当地使用人际关系能够帮助领导者更好地完成工作，但过度依靠人际关系就会给领导者的工作带来一些麻烦，使有些领导者太过于注重人际关系从而走上了错误的道路。

（一）容易产生裙带关系

良好的人际关系能让领导者与下属轻易地建立起信任感，加快了决策的实施；但其不利之处在于容易助长特权观念，使行政组织中的制度失去原有的效力。组织内部因为有人际关系的存在和发展从而延伸出了“走后门”现象，这种“走后门”进来的关系户虽然在一定程度上维持了领导者的人际关系，但由它的产生在一定程度上否认了规章制度中的客观公平性，由于人际关系的不断发展和调整开始出现一些隐性的官场原则，而这种原则的判断标准其实就是领导者的个人的厌恶标准，许多人以领导者的喜好来作为自己对事物的判断标准。就是在这样一种相互依赖、相互巴结的环境下更加助长了一些领导者的不正之风，而任人唯亲成为了行政组织中推荐人的最佳选择，这种靠“裙带”建立起的人际关系会使得一些领导干部在工作中感情用事，会因为个人和小集团利益而损害国家和社会的利益。

（二）重“情”治，轻法治

随着人际关系的发展和扩大，特权现象和特权意识表现在社会生活的诸多方面，尤其是执法监督和公共服务部门的不正之风已经成为一个严重问题，一些领导干部利用自己的特权以权谋私，这些现象的产生就是因为一些职能部门非法利用了自己的人际关系。

领导者如果在行政组织内部有太多的裙带关系，就可能会顾及亲情和面子使规章制度难以执行。随着行政组织的扩大和发展，制定政策的过程将会越来越复杂，而“情治”管理就会暴露出它的不足。首先，要想在以“情治”为主的行政组织中找到一个好的接班人，将会是一个很大的难题；其次，重用亲属会使行政组织难以得到优秀的管理人才；最后，“重情治，轻法治”的观念会使组织偏离原有的轨迹，人们无法用现有的制度来约束那些与领导者关系亲密的人，致使行政组织的制度失去原有效力。这样一来行政组织的管理就会因为没有有效制度的约束而逐渐失控，由于血缘关系的介入使得那些与管理者亲密的人理所应当地受到更多的照顾、得到更多的特权，这就造成组织内部的不平等、不公正的工作氛围，严重影响了下属的积极性、主动性、创造性，领导者不按照规章制度做事没有做到赏罚分明，最终下属抵触情绪日益增长影响领导效率的提升。

（三）降低行政组织的公信力

一些领导者任人唯亲、买卖官爵、在领导作风上搞“家长制”，这些现象都是领导者运用人际关系时的“潜规则”，一旦“潜规则”的低成本与“显规则”的高成本形成群体认同并扩展，对领导人际关系环境乃至社会关系都是一种严重的侵蚀和误导，长此以往会扭曲领导者的人格，败坏社会风气，严重损害领导群体的公信力。就拿贫困户评定来说，这项政策应该是国家用来帮助那些真正贫困的家庭来渡过难关的，可是政策在实施的过程中出现了偏差。越来越多的领导者因为个人利益和人际关系而忽略了他们为人民服务的宗旨，一些领导者把“为人民服务”变成了“为自己服务”，诸如此类的事情还有很多，人们开始对行政组织的廉洁性产生怀疑，在一定程度上破坏了行政组织在人民群众中的公信力。

正如党的十八大报告中指出的，要“加强执政党建设，提高政府公信力和执行能力，注重官员的所作所为，更好地实现党的社会经济建设能力”。然而，一些领导者却与之相违背，作为政府机关的代表者，他们滥用职权使得人民群众的利益受到严重破坏，群众的实际需要得不到满足，矛盾也会逐渐加剧，这在很大程度上影响了组织决策的实施，从而影响到整个社会的进步，影响组织的领导效率，行政组织形象的破坏直接影响到组织的信誉，降低了行政组织中领导者的效率。

四、正确处理人际关系，提高领导效率

领导者想要更好地带领下属实现组织目标，不仅自身要有较强的能力，还要处理好与下属之间的关系，在满足下属合理诉求的过程中双方逐步建立起信任和坚固的人际关系。除此之外，领导者要有平等的意识，要明白自己与下属之间是对等的关系，领导者要用事实和自己的人格魅力去影响他人，从而使下属能够心甘情愿地和自己一道实现最终目标，而不是利用自己的权力和地位去命令要求下属，这就要求领导者做到以下几个方面：

（一）完善领导者考核评价机制，增强领导考核科学性和准确性

干部考核评价机制，对干部起着导向、鞭策和激励作用，是党的干部工作的重要环节。我们应不断探索完善干部考核机制，逐步建立一套以德才素质为基础、以工作实绩为核心、以量化考核为手段的干部考核评价体系，在进行绩效考核的过程中要按照实际标准结合具体情况对领导者进行考核，尤其需要注意以下几点：

1.考评内容应该科学化。要想完善领导者考核评价机制，在领导者的选拔过程中就应该注重领导者的工作政绩，从领导者的各个方面去考察并客观公正地做出评价。

2.领导者考核机制应该向着多元化发展。在领导者考核评定中应充分发挥群众的民主作用，提高民众参与的积极性，拓宽民众参与的渠道，最好在满意度测评和民意调查中有群众代表参加，让考核的结果更加真实有效，将“走后门”和带“病”提拔的可能性降到最低。

3.增强考核的灵活性，加强考核的实效性。在平时工作中也应该对领导者进行突击审查，以便于更好考察领导者的履职能力，将平时抽查与定期考核相结合，增强考核评价的准确性。

4.将考核结果与奖惩制度相结合。把考核结果与领导者个人的利益结合起来，可以提升领导者的工作积极性，以此提升工作效率。

（二）领导者应转变管理理念

行政组织管理部门和有关领导固化的思维模式和行为习惯在一定程度上遏制了领导效率的提升，组织领导要促进观念的转换。领导者的管理方式应该由原来传统的刚性化管理向柔性化管理模式转变，向着以人为本的方向转变，行政组织管理层要逐渐意识到组织管理活动的大众性，调适人际氛围，构建多元化、协同化的交往平台体系，有助于领导者交往能力的提升、组织服务理念的认同和与社会公众的良性互动。领导者在人际交往中要淡化等级观念，打破权利制度对人际交往的束缚，构建平等的人际交往理念，领导者一定程度上的求同存异将会使下属更加齐心协力。同时，组织结构体系中要加强领导者对服务型领导体制的认同并为之付出行动，努力推动人际关系向着积极健康的方向发展，转变管理理念，从而优化人际关系、提升领导效率。

（三）整治人才选拔不良之风

在如今人际关系网密布的环境下，选拔人才中体现的“走后门”和腐败问题是最突出的一个问题，一些领导者违规用人降低了行政组织的公信力，破坏了行政组织的形象，在这个不良风气盛行的环境下，我们应该充分意识到整治人才选拔不正之风的紧迫性和艰巨性，这就要求领导者有以下几点认识：

1.必须加强思想教育。之所以会在选拔制度上出现问题，说明领导者的党性修养不够深、政治思想不过硬，没有严格按照共产党员应有的标准来严格要求自己；作为领导者要自觉加强对党性的修养，自觉遵守党的章程。

2.上级组织应该加大对人才选拔制度的监督力度。应坚决贯彻四项干部监督制度，加强对人才选拔工作的监督检查力度，还应该为群众开通举报热线，建立调查小组积极向社会和公众公布实际情况，提升民众对行政组织的公信度。

3.加强对违规用人的处罚力度。严格按照制度进行人才的选拔，一经发现有违法用人的情况发生绝对不能姑息；还应加强对专项问题的治理，重点对买卖官爵、恶意拉票等行为进行专项整治，以此来杜绝裙带关系。

五、结语

在物质文明发达的今天人们交往更为密切，但人际关系却变得越来越复杂，人与人之间复杂的关系网使其利益冲突也越来越严重，复杂的人际关系影响着下属积极性的发挥，影响到领导者本身的效率。由此可见，人际关系和领导者效率是成正比的。行政领导者在分析人际关系与领导效率的关系时一定要重视人际关系的作用，但也不能完全依赖人际关系，不能将人际关系的作用绝对化。良好的人际关系和融洽的组织氛围有利于集体团结，是提高领导效率的重要保证。不滥用人际关系不仅维护了行政组织在人民心中的威信，提高行政人员的工作效率和服务质量，更有利于国家社会的安定团结，对建设新型人际关系有着重大意义。