场景化学习服务模式构建研究

刘铭 武法提

[摘   要] 为解决“互联网+”时代学习路径辨识难、个性化学习信息过滤难、学习碎片化等“富信息时代”典型学习问题，文章以构建学习服务模式作为问题解决的切入点，采用系统论方法以学习场景作为分析单位，探究了场景化理念的内涵，发现“互联网+”时代信息传播具有基于用户场景的个性化信息服务特性和信息增值效用;构建了学习场景模型，由学习者、学习时间、学习空间和学习活动四要素及其各自构成元素组成;以场景化信息传播模式为基本框架推演出场景化学习服务模式的结构模型，由学习需求分析、学习资源推荐、潜在交互场景生成、学习场景切换、交互场景生成、学习服务效果评价以及修改七个模块构成;确立了场景化学习服务学习延续性、学习资源推荐强度和场景边界划分三项原则。

[关键词] 场景化理念; 学习服务; 模式构建

[中图分类号] G434            [文献标志码] A

[作者简介] 刘铭（1974—），男，江苏徐州人。副教授，博士，主要从事数字化学习技术与环境研究。E-mail：roverlium @126.com。武法提为通讯作者，E-mail：wft@bnu.edu.cn。

一、问题的提出

高度发展的现代信息技术深刻改变“互联网+”时代的学习形态，带给人们学习以巨大便利的同时，导致学习路径辨识难、个性化学习信息过滤难、学习碎片化等“富信息时代”典型学习问题。已有的研究从资源建设方面创造“显性”的学习资源，从传统“教法”方面明示学习路径，从“规定”内容方面“定义”学习系统性，均未能充分体现“互联网+”时代学习形态的多元化特征，难以满足这种学习形态中的学习需求。解决“互联网+”时代的典型学习问题，必须把握“互联网+”时代的学习形态和学习需求，使教育回归其作为服务性社会实践活动的本质，按学习者所需提供综合性学习服务，这也是“互联网+”时代教育供给侧改革的基本方向和中心任务。

提供有效的学习服务，需要构建合理的学习服务模式，而构建“互联网+”时代背景下的学习服务模式，需要发现“互联网+教育”所蕴含的理念，全方位揭示其内涵，发掘技术和物理设施背后隐藏的动态趋势，通过互联网和教育的深度融合，重构教育体系架构，创新教育服务模式，以满足互联网经济时代创新型人才培养的需求。在“互联网+”行动计划中，“场景”成为共同关注的焦点，“场景化”一度成为“互联网+”研究的热词，场景化理念成为构建“互联网+”传统行业的重要理念。本研究即以“互联网+”时代场景化理念为指导，以学习场景为支点，构建场景化的学习服务模式，以满足“互联网+”时代学习需求。

二、场景化理念

（一）场景及学习场景概念

场景概念来自影视领域，现代汉语大词典对场景有两个解释，一是指影视剧中的场面，二是泛指情景[1]。影视剧中的场景是指在一定的时间、空间内发生的一定的任务行动或因人物关系所构成的具体生活画面，相对而言，是人物的行动和生活事件表现剧情内容的具体发展过程中阶段性的横向展示[2]。后来在社会学、传播学的应用中，场景的含义逐渐由起初的空间偏向扩大为人与周围景物关系的总和[3]。大互联时代的场景随着信息技术的发展，其外延与内涵均有进一步的发展与演化。郜书锴认为，场景是指人与周围景物的关系总和，其核心是场所与景物等硬要素，以及空间与氛围等软要素[4]。陈虎东则认为，场景是人类生产、生活的情景，是人类行为的反映[5]。

从场景本源概念界定来看，场景是人物的行动和生活事件表现剧情内容的具体发展过程中阶段性的横向展示，因此，本文中的场景是指人物角色与关联存在物的关系总和，其中，人物角色与关联存在物的客观存在构成“景”的要素，而彼此关系所形成的附着力则构成“场”的要素;“景”的要素既包含现实生活中的真实客观存在，也包含通过技术手段设计的虚拟存在，“场”的要素包含彼此关系的纵向和横向的连接，场景是人类行为的外在反映。场景由人物角色、时间、空间、活动四要素构成。

在场景概念的基础上衍生了学习场景的概念。学习场景是学习者及其关联存在物的关系总和，由学习者、学习时间、学习空间、学习活动四要素构成。学习场景作为学习服务的分析单元，贯穿于整个学习服务流程的始终，因此，学习场景模型是场景化学习服务模式的核心组件。

（二）场景化理念的内涵

场景化理念源于“互联网+”行动计划[6]。该计划旨在推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业的结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展。彭兰提出，场景是移动时代媒体的新要素，移动传播的本质是基于场景变化的服务，主要完成信息流、关系流与服务流的形成与组织[7]。严小芳认为，场景化网络直播的中心思想体现了场景传播传授双方信息精准适配的过程[8]。在传播学领域，场景化理念的核心是以用户特定场景作为出发点，挖掘用戶在特定场景中的信息需求和服务需求，进而进行相应的信息适配，实现基于用户场景的信息服务。在此基础上解释了场景化理念的三大能力，即场景平台的辐射力、场景传播的连接力和场景消费的服务力[9]。

互联网商业领域强调场景是基本服务的核心，而关系链则是场景的黏合剂和催化剂[10]。基于用户所处场景实现基本服务的同时，通过关系链展现的是场景的连接力，实现跨界经营和共享经济。

综合上述观点，本文认为场景化理念主要包含两层含义：其一是基于用户场景实现个性化的信息服务。通过智能感知技术获取用户场景结构要素的基本信息，依照用户在所处场景中“惯常”的活动，为用户提供符合场景需要的服务信息。这一含义实现的是个性化信息服务。其二是基于用户场景信息实现社会化信息服务，通过智能感知技术实现对用户场景和具有关联要素的场景的识别，通过对用户所处场景构成要素的分析，实现与用户场景具有关联要素的社会化场景的连接。这一含义实现了信息服务的拓展性，实现了信息的增值效用。“互联网+”时代场景化理念的内涵构成了场景化学习支持服务模式构建的理论基础和充分条件。

通过调研发现，在“互联网+”时代学习实践中，学习形态呈多元化学习场景融合的态势，由传统单一学习场景向多元学习场景转变，具体表现为学习场景要素的虚实融合、学习者角色多元化、学习时空多元交错和学习活动多样化特征。而由“互联网+”时代学习形态的变化，引发“互联网+”时代对学习资源获取路径、学习服务个性化和学习延续性的需求，无论是学习形态还是学习需求，均呈现场景化的特性。由此，武法提认为，场景化学习服务模式为“互联网+”时代学习服务研究提供了新思路[11]，对“互联网+”时代学习服务模式应从场景特征入手，基于学习场景这一核心特征去研究学习服务的开展。“互联网+”时代学习形态和学习需求的场景化特性成为场景化学习服务模式构建的实践基础和必要条件。

三、学习场景模型的构建

构建场景化学习服务模式，有必要首先构建学习场景模型，而学习场景模型的构建首要的是分析学习场景的结构要素。学习场景构成要素的确定遵循以下三个步骤：首先是参照场景的构成要素，结合学习特性确定学习场景的基本构成要素，而每个构成要素颗粒度的细化，参照相关文献，初步确立起组成元素的基本框架;其次通过德尔菲法，综合8位专家两轮的意见，形成最终学习场景构成要素及其组成元素的基本框架;最后在学习场景构成要素的基本结构框架下，构建学习场景结构模型（如图1所示）。

学习场景模型由学习者、学习时间、学习空间以及学习活动四大要素构成。学习者要素包含学习者的人口信息、学习风格、学习基础、兴趣偏好及学习历史等组成要素;学习时间要素由实时与非实时两个顺序性元素与时长和时段两个可测性元素组成;学习空间要素则进一步可分为物理空间、虚拟空间、固定空间与移动空间等组成元素;学习活动由学习活动对象、学习活动类型、学习活动分工以及学习活动工具组成。

四、场景化学习服务模式构建

（一）场景化学习服务模式推演过程

场景化理念的内涵是场景化信息传播。场景化信息传播是以场景作为分析单位，实现基于用户场景为基础的信息服务的目的。本文根据拉斯韦尔信息传播模式、申农—韦弗的数学模式构建了控制论的信息传播基本结构模式，信息传播的基本模式如图2所示。

传播者通过一定的编码体系对事物的属性和状态进行表征以形成信息，通过媒介传播信息，受众通过解码接收信息，信息在传输过程中会产生一定的噪音，受众将传播的信息对传播过程和传播者予以反馈。场景化信息传播模式则是在此基础上进一步具体化为基于场景的信息传播模式。其中的部分要素转化为场景内的要素，其受众要素是场景结构中的人物角色要素，媒介要素由场景要素中活动开展的工具要素成分构成。其中受众对信息的反馈环节转移至场景内部，效果评价环节的反馈仍在场景外部，由此推演出场景化信息传播模式，如图3所示。

信息服务是用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动，是一种以信息为内容的服务业务[12]。场景化信息传播以场景作为分析单位，实现基于用户场景的信息服务。场景化信息传播的基本流程是传播者对获取的信息进行编码，通过场景内的媒介传播给场景内的受众。受众对信息进行解码、内化、反馈，其中场景内反馈的重要形式是对信息进行取舍并转化为一定的活动形式，传播系统内的反馈形式是系统对信息传播的效果作出评价并把评价的结果反馈给传播过程和传播者。

场景化学习服务模式构建以场景化信息传播模式为基本结构框架，结合“互联网+”时代学习形态的特点，依据信息论理论，将学习服务视同信息传播，参照场景化信息传播的结构模式，推演出场景化学习服务模式整体架构。在推演过程中，将场景化信息传播的传播主体转换为学习服务主体，受众场景模型转换为学习场景模型，受众实时场景转换为源学习场景，个性化和社会化信息转换为学习需求，如图4所示。场景化学习服务模式由7个模块构成，分别是学习需求分析、学习资源推荐、潜在交互场景生成、学习场景切换、交互场景生成、学习服务效果评价和修改模块，同时7个模块的顺序也形成了场景化学习服务的流程。

（二）场景化学习服务模式解读

1. 学习需求分析

学习需求分析是个性化学习服务的起点，学习需求分析模块由三个组件构成，即社会化学习场景、源学习场景、学习场景模型。如图4所示，学习需求分析由两部分构成，第一部分是个性化学习需求分析。通过感知技术和设备，获取源学习场景结构要素，通过一定的规则、算法与学习场景模型要素匹配，获取源学习场景与学习场景模型的相同要素，相同要素即为源学习场景与学习场景模型建立连接的关联要素;同时通过比对，获取源学习场景与学习场景模型之间的差异性要素即学习场景模型具备的要素，而源学习场景中缺失的要素，即为学习者在源学习场景中的学习需求，该部分是为了完成学习者个性化的学習需求。学习需求的个性化体现在以学习场景模型为标准，学习场景模型是体现学习者个性化学习习惯和偏好的学习场景。第二部分是社会化学习需求分析。原理与第一部分相同，由此析出社会化学习需求。社会化学习需求体现为对源学习场景的社会化学习资源的拓展。

2. 学习资源推荐

学习需求分析模块所析出的学习需求，从要素构成意义上讲是学习场景之间结构要素的差异性要素，从学习需求的表征方式来讲实则为学习者即将进行下一步学习所需要的学习资源。学习资源推荐模块和学习需求分析模块是紧密相连的环节，每个学习需求析出后，均有可能推荐给学习者。学习者一旦采纳推荐的学习需求，进入源学习场景，替换源学习场景相对应要素或者与源学习场景要素融合，并成为源学习场景的构成要素。每个关联要素或者关联要素的组合即作为潜在交互场景的生长点，通过学习资源的替换与融合，从而衍生出不同的潜在交互场景。如图4所示，学习需求分析模块析出的社会化和个性化学习需求1到i不等，每个学习需求均可能被学习者选择而进入源学习场景，从而成为源学习场景的构成要素。

3. 潜在交互场景生成

每个关联要素或要素组合作为一个生长点，可以衍生出对应的潜在交互场景。如图4中的潜在交互场景生成环节所示，关联要素1、关联要素2，直至关联要素n，分别衍生出潜在交互场景1、潜在交互场景2，直至潜在交互场景n，每个潜在交互场景中存在学习者潜在的学习需求1、学习需求2，直至学习需求n。每个学习需求均可能进入、融入源学习场景，并成为源学习场景的构成要素。潜在交互场景是可供学习者选择进行下一步学习活动的场景，只有学习者真正选择的学习需求，其对应的潜在交互场景才真正成为交互场景。图4显示：学习者选择学习需求1作为下一步的学习需求，于是潜在交互场景1即成为交互场景。

4. 学习场景切换

学习场景切换是学习者从源学习场景转化为交互场景的过程。学习场景切换的标志是源学习场景结构要素的改变，触发点是学习者做出的学习活动选择。学习场景切换存在两种可能：第一种是以推荐的学习资源作為学习需求，成为潜在交互场景的生长点;第二种可能是学习者并未接受任何推荐的学习资源作为个人学习需求，完全按照个人意愿，自发做出与推荐学习资源不相关的学习行为，同样会引起源学习场景构成要素的变化，形成交互场景。此时的交互场景也成为下一轮学习活动的源场景，如此循环，继续以场景切换的形式开展学习活动，随即产生新的学习需求，提供符合学习场景需要的学习需求。

图5进一步解释学习场景切换的原理。学习者在第一次场景切换环节，选择了学习需求1作为下一步学习的需求，从而进入对应的潜在交互场景1。此时潜在交互场景1变为学习者发生学习活动的交互场景，由此实现由源学习场景到第一次交互场景1的切换。此时的交互场景1成为下一轮学习场景切换的源场景。学习者在交互场景1（下一轮学习活动的源学习场景）产生新的学习需求，新学习需求标注为a、b……n，每个新的学习需求存在于对应第二轮的潜在交互场景a、b……n中。学习者选择新的学习需求a作为进一步的学习需要，潜在交互场景a成为学习者学习活动开展的交互场景，此时的交互场景a作为接下来一轮学习需求判定的源学习场景。此时由交互场景1切换到潜在交互场景a，完成第二次学习场景切换。潜在交互场景a成为接下来一轮的源学习场景，按照上述的场景切换规律，循序渐进，逐级切换学习场景，从而逐步实现学习目标。

5. 交互场景生成

交互场景由系统推荐的学习资源融入源学习场景生成，成为学习者即将开展学习的场景。交互场景生成包含两种类型：其一是学习者选择推荐的学习资源融入源学习场景，成为其构成要素，由此源学习场景转化为交互场景，完成学习场景的一次切换。其二是学习者不接受推荐的学习资源而由自己发起一种学习活动的操作，该操作视为学习者个人自发形成的学习需求，同样融入源学习场景，成为源学习场景的构成要素。源学习场景也转化为交互场景，完成学习场景的一次切换，以此为生长点衍生出新的交互场景。

6. 学习服务效果评价

场景化学习服务的目的旨在指导、帮助和促进学习者自主学习，提高学习质量和效果。对学习服务效果的评价，一般采取质性与量化以及两者结合的方式进行。评价的维度主要存在两个方面：一是学习者的变化，主要考量学习效果;二是学习者对学习服务的满意度调查。可以通过学习者学习行为轨迹数据的变化，以及通过调研涉及的问卷、访谈、观察等手段了解学习者对支持服务效果的评价。

7. 修改

修改环节贯穿于整个学习服务各个环节，可根据学习服务的流程，通过对学习者服务的运行，自行进行动态调整与平衡，以满足学习者个性化、适应性学习需求的变化。修改环节来源于两个方向：学习系统在动态支持服务流程中根据学习场景要素改变对适用性动态调整的反馈，作为支持服务修改的依据之一;学习服务效果评价的结果可以作为服务模式修改的另一个依据。

五、场景化学习服务原则

场景化学习服务模式是以学习场景切换形式开展学习服务，在场景化学习服务实施中，需遵循以下三项原则，以保证场景化学习服务高效且提高学习者满意度。

（一）学习延续性原则

场景化学习服务模式依据学习需求分析，进而进行学习资源推荐，理论上可推荐的学习资源数量无穷大，如何对萃取出的学习资源进行排序以保证学习具有延续性和系统性，需要根据学习延续性原则，确定学习资源推荐的优先级。学习延续性原则衡量的标准是源学习场景与学习场景模型之间，以及源学习场景和社会化学习场景之间关联要素的量级及要素（元素）属性。源学习场景与学习场景模型关联要素数量越大，表明源学习场景个性化程度越高;源学习场景与社会化学习场景关联要素数量越大，表明社会化学习场景与源学习场景延续性程度越高。个性化程度越高，推荐优先级越高;延续性程度越高，推荐优先级越高。源学习场景与学习场景模型关联要素数量相同时，或源学习场景与社会化学习场景关联要素数量相同时，需要进一步判定差异性要素（元素）属性，甚至是差异性要素的组成元素排序。差异性要素及其组成元素的排序需要根据学习者的学习习惯以及差异性要素获取的便利性来选择和决定。学习者选择习惯可以根据前测数据获取以及学习服务过程中动态累积的学习习惯选择获取;差异性要素获取的便利性是指在具有相同差异性要素时，优先推荐容易获取的差异性要素。

（二）学习资源推荐强度原则

资源推荐强度是指每次推荐学习资源的数量与学习内容的难易程度。学习资源推荐数量取决于学习者的个人习惯偏好，在初步设定推荐学习资源数量时可采用前测方式，即通过问卷了解学习者对学习资源推荐数量的偏好。其次是在模式实践过程中，逐步收集学习者对推荐学习资源数量的偏好，不断修正个性化学习资源推荐数量。除了学习者个性化偏好，学习资源推荐数量还与学习者使用的智能终端的显示效果有关，如智能终端显示屏的尺寸大小等。

学习内容难易程度取决于學习者所掌握的基础知识的多少。学习者的基础知识掌握情况可采用前测方式收集，亦可通过具体实践过程中的数据收集，逐步修正学习者所掌握的基础知识的程度，动态调整学习内容推荐难易程度。

（三）学习场景边界划分原则

学习场景切换的标志是学习场景内构成要素的变化，因此，判断学习场景切换的前提是需要界定学习场景的边界。边界是学习场景之间划定的假想线，是源学习场景内构成要素以及构成要素的元素发生的变化。衡量场景构成要素变化主要从质与量两个维度综合考量，质的变化评定标准主要涉及构成要素及元素内容的分析，量的变化评定标准是为构成元素变化设定一定的数值区间。学习场景边界的界定需从学习场景构成要素及其组成元素逐一加以分析。

学习者要素：学习者要素变化判断依据是学习者人员构成结构质的变化和量的变化。存在以下两种可能：第一种可能是学习者数量不变，而人员构成结构不断变化;第二种可能是学习者的人员构成和数量一直在变化，人员数量变化的同时，一定也会引起人员构成结构的变化。

学习时间要素：以传统中学课堂40分钟作为一个完整的学习时间段作为参考，如果连续40分钟内学习场景各构成要素无变化，视为学习场景时间要素无变化;超过40分钟，视为学习场景时间要素发生变化。

学习空间要素：依据学习者和相对封闭的学习空间是否发生明显位移作为变化依据。该标准同样适用于虚拟空间，只要学习者一直处于同一学习平台，没有发生登离平台的行为，学习者在虚拟空间的要素视为不变。

学习活动要素：学习活动要素包括学习活动对象、学习活动类型、学习活动分工和学习活动工具等组成元素。学习活动对象以学习活动对象的属性与类型作为变化的依据。学习活动类型指的是听讲、讨论、阅读、分享、展示等形式。学习活动分工包括独立学习、协作学习和群体学习等。学习活动工具以学习内容的载体以及学习活动的辅助工具变化作为依据，学习内容的载体包括书籍、多媒体设备、网络等，学习活动辅助工具包括智能手机、私人计算机、平板电脑等。

六、结   语

场景化学习服务模式是以学习场景作为学习服务的切入点和分析单位，本研究首先探究了场景概念的演变历程，分析了“互联网+”时代场景化理念的内涵特征，以场景构成要素为原型，结合学习活动的要素，构建了学习场景模型。以场景化理念内涵作为场景化学习服务模型构建的理论依据，基于场景化信息传播结构模式推演出场景化学习服务模式。该模式由学习需求分析、学习资源推荐、潜在交互场景生成、学习场景切换、交互场景生成、学习服务效果评价以及修改七个模块组成。并以系统理论对场景化学习支持服务模式的运行机制加以解读，最后提出了场景化学习支持服务模式的三项基本原则。

场景化学习服务模式研究是一个长期的过程，场景化学习支持服务模式构建研究是基于学习场景的学习服务模式研究其基础理论架构部分，后续对学习场景模型结构优化、场景化学习服务系统的开发和场景化学习服务模式的实证研究依然有很大的空间。

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