浅议我国快速发展的社交电商

韩春艳 江苏财会职业学院

一、我国社交电商发展现状

1.市场规模和用户增长迅速。智研咨询发布的《2020-2026 年中国社交电商产业运营现状及发展前景分析报告》数据显示：2018 年市场规模为12000.0 亿元，2019年市场规模为20605.5 亿元，同比增长71.71%。；相应地，社交电商用户的规模也是逐年增长，2018 年用户规模为6.08 亿人，2019 年用户规模为7.13 亿人，同比增长17.27%。

2.市场竞争越来越剧烈。自2015 年9月拼多多在电商领域异军突起后，传统的电商巨头也开始跑马圈场，企图分得社交电商的一杯羹。2018 年7 月拼多多在美国纳斯达克成功上市，2019 年5 月云集紧跟其后，2020 年8 月，悦商成为第三家纳斯达克上市的社交电商平台……，随着巨大资本的涌入，未来整个市场的竞争将会愈演愈烈

3.运作模式不断创新。如拼多多以低价+拼团+裂变社交的形式，让用户以优惠的折扣购买商品；云集依靠S2B2C 的商业形式，自营直销；小红书利用笔记推荐、时尚信息等内容激起消费者的购买欲望；十荟团融合O2O 的交易模式，方便社区家庭采购产地食材以及日用品等。

4.赢得国家政策支持，发展环境越来越好。2019 年1 月1 日，《中华人民共和国电子商务法》将微商、社交电商、直播电商等新业态归入监管范畴，承认了社交电商的合法地位；2019 年8 月8 日，国务院办公厅出台《关于促进平台经济规范健康发展的指导意见》，明确在严守安全底线的前提下为新业态发展留足空间，实行包容审慎监管。这些为社交电商的茁壮成长无疑提供了良好的发展环境。

二、我国社交电商存在的问题

（一）电商平台商品质量堪忧

社交电商起源于“微商”，变种后的“社交电商”，深耕的市场大都是三、四线以下城市，为了迎合顾客低价的需求，假冒伪劣问题也是接踵而来。来自上海市消保委公布的数据显示，2019 年上半年共收到97678件投诉，同比上升19.9%。

（二）烧钱获客模式不容乐观

社交电商是依靠社交关系来带动产品的销售，如何通过社交积累用户，是社交电商的关键。拼多多最初依靠微信的“朋友圈”发展用户，后来为了招揽用户，强劲推出“天天领红包，打款秒到账”的活动，最终换来了2019 年末亏损超过69 亿元的残局。

（三）俯拾皆是的广告，让用户不胜烦扰

为了争取用户，许多做社交电商的人在平台上不断加好友，在朋友圈、微信群发布各类广告，让本来分享友情、亲情的地方，充满了浓厚的商业气息。这不仅破坏了用户使用平台的良好体验，更是让他们从内心对这些广告产生抵触，达不到让朋友购买的目的。

（四）“涉销”事件频出，平台亟待规范管理

2017 年，云集以“交入门费”“拉人头”和“团队计酬”的方式进行经营活动，被认定为传销；2019 年3 月广州花生日记涉及传销，被责令整改；2020 年6 月“斑马会员”涉嫌传销被法院冻结3000 万元……，层出不穷的“涉销”事件，亟待相关监管部门对平台规范管理。

三、改进措施

（一）提高商家入驻门槛，提升平台形象

社交平台应从货源、储藏、包装、运输、售后等各环节关注商品品质，通过资质审查、签订信用管理规则协议、缴纳保证金等方式提高商家入驻门槛。如拼多多通过升级品牌馆，摆脱其“山寨、傍名牌”的形象。

（二）满足用户分享需求，深度绑定用户

淘宝直播的负责人赵圆圆在“2019 网易未来大会”上称内容电商是电商的未来。以淘宝直播为例，淘宝内容电商主要包括图文、短视频、直播三块。APP 自2019 年2月份上线以来，没有做任何投放，没有做任何推广，人均停留时长超过70 分钟，孵化出一群全新用户。

（三）完善传销行为的立法、执法标准，促使经营者合规经营

社交电商作为最近几年新生的行业，与传统的商业模式相比，很多细节和敏感问题，并没有非常明确的规定。由于“涉传”界定模糊，导致很多地方监管部门对此类经营活动的认定标准、执法尺度天差地别。因此，有关政府部门应紧跟社交电商快速发展的步伐，及时完善相关的法律法规，使社交电商的经营者和监管者有法可依。

（四）提高社交电商平台从业人员的素质

目前很多家庭主妇、老人是社交电商平台的主力军，他们受教育程度一般不高，在宣传产品时，可能违规甚至违法而不自知。比如在朋友圈发图文、产品演示、功效介绍时盗用其他产品的信息资料；在直播带货时，与其他品牌产品作对比，对其带货产品的功能夸大其词等等，这些做法可能会引起同行或消费者的投诉以及监管部门的处罚。