企业管理沟通问题与对策

□文/孙 哲

（西安石油大学经济管理学院 陕西·西安）

［提要］随着时代快速发展，管理沟通在企业中的地位也越来越重要。本文讲述管理沟通的理念，找出企业目前管理沟通中出现的问题，并提出解决对策，为企业长远发展提供有力保障。

一、管理沟通的理念

管理沟通实质上是人与人之间的信息传递。高效的沟通，可以更加准确的描述自己想表达的事物。管理沟通是日常管理的核心，高效的管理沟通可以提升工作效率。在实际工作的时候，我们需要根据所处的环境，分析我们要沟通的人和事情，只有很好的分析，我们才能达到更好的沟通目的。管理沟通是我们在企业生存的不可或缺的技能，也具有很深的学问，值得我们去研究。

（一）管理沟通是日常管理的核心。企业的日常管理工作中，管理沟通是日常管理的核心，比如说，我们可以在所接触的业务上需要管理沟通，财务上，还有人力资源上也是需要管理沟通。业务是我们主要的工作内容，执行工作内容，就是要去一线，去和客户进行深入沟通，只有业务员清楚地知道了解客户端的需求，才能为客户解决实际问题，提供更好的产品或者提高更优质合心意的服务，能够高效而快速地完成这一项工作内容，就离不开高效的沟通能力。作为一名财务也应当如此，财务人员不仅仅是整理的账面工作，还需要具备汇总、精确汇报的能力，把财务数据高效传达给企业管理者。人力资源同样如此，不仅仅是在网站平台上发布招聘信息，更是需要精准找到适合的人才，与其高效沟通，发现有潜力的对象，为企业引进人才。

（二）高效的管理沟通可以提升工作效率。高效的管理沟通在企业团队管理中至关重要。高效的管理沟通能够让企业从外部获取的信息，来更加客观准确的衡量自身内部的情况，从而可以通过分析自身的优劣，发现管理沟通中的问题，找出问题的关键，制定符合企业的战略方针，从而达到想要的目标。好的管理沟通是可以为企业带来优势，能够准确定位，通过利用现有的资源，整合资源，高效加快工作的步伐。最后，高效的沟通有助于企业各个团队的高效协作，进一步提升工作效率，更好地确保企业战略的实施。

二、企业管理沟通中存在的问题

（一）管理者的沟通意识不强。在生活中，“领导说了算”，这种意识很普遍，领导只按照自己的思维，不听从他人的任何意见，这样就很容易使得决策独断、不全面。德鲁克强调团队管理的优越性，认为福特之所以失败，主要是因为个人独裁主义，缺乏企业管理团队；而福特重生，却是因为重塑了管理队伍。从企业的长远发展来看，企业想要更好地发展，团队管理者就必须具备好的沟通意识，舍弃个人独裁主义，加强企业管理沟通。不要在工作中认为只有管理者才是老大，不愿意倾听员工的想法，这样限制了员工的主动性和积极性，很容易使得员工变得没有思维，只听老板吩咐的事，只做老板允许的事情，最后便形成上下级不沟通，渐渐使得企业的凝聚力削弱。企业的发展，管理沟通必不可少，好的管理沟通成就好的企业。如今的企业，都设立了很多部门，每个部门都有自己的部门经理、部门主管，而他们之间、各个层级之间，也都需要进行沟通，沟通也需要得到相应的反馈。大公司小公司同样会遇到沟通失效、沟通不及时、无法沟通、沟通对象无法取得联系等难题，出现这些难题，我们更应该去解决它，并不是想着逃避，这些问题的根源就是管理者沟通意识淡薄。

（二）企业沟通制度不健全。国内大多数的企业都没有制定关于管理沟通的相关制度，经常会出现工作交流不通畅，进展不顺利等情况。企业之所以会这样，主要还是管理者忽略了这一点，没有给企业制定出符合企业的管理沟通制度方案，没有落实企业员工是否参加过相应的管理沟通培训。企业都不重视，员工自然就没有意识到其的重要性，所以才使得在工作中，交流存在阻碍，缺乏技巧，工作也会缺乏效率。同时，企业缺乏沟通反馈机制。管理沟通不是一个人的事情，是互相的，消息是要有反馈的。现实生活中，多数企业忽略了员工的反馈情况，往往是安排任务、安排会议，安排的人只负责安排，不询问员工的意见，这样的做法是独断、不合理的。长时间忽略反馈，管理者无法掌握全方位信息，无法准确安排企业发展布局。企业沟通制度不健全，员工就会对这块不清楚，进入到工作中也就没办法真正的落实，就会出现沟通障碍、沟通无效等情况。制度是体现完整性的，一个企业只有建立健全的制度，员工才会更好地执行。制度明确有利于工作顺利通畅进行。

（三）缺乏管理沟通的组织机构。企业设立完善的组织机构来保证企业的正常运作，只有每个组织机构明确分工，才可以使得企业避免出现职责划分不明确，避免工作你推我、我推你，甚至被搁置，使得工作效率低下。在工作中，沟通是协调各个组织机构的核心，好的沟通可以事半功倍，不仅仅可以提升工作效率，还有助于个人及集体发展。实际的工作中，很多管理者已经发现管理沟通很有必要，但企业依然没有有关管理沟通的组织机构，或者有些设立了与沟通相关的部门，仅仅是包含信息采集整理板块，缺乏从战略方面出发的规划安排。企业要想更好的发展，设立管理沟通组织机构很关键。组织机构是可以明确划分职责的，属于管理沟通部分的，组织机构就该落实、处理这些问题，完整的组织机构能够确保企业的有序运行，提升企业办事效率。

（四）沟通渠道管理薄弱。如今，许多企业沟通系统不完善也不科学，在工作进行中沟通起来就会存在许多的问题。当前，我国许多企业的沟通渠道不完整，从而使企业的实施效率降低。领导和员工进行正式的沟通，员工通常是按照上面的命令行事，缺乏双向沟通，这样的决策是有偏差的，并不能获取全方面的信息。领导和部门，部门与员工之间都缺乏沟通渠道，也同样缺乏自下而上的反馈渠道，长时间的沟通管理不到位，企业的员工之间不交流、部门之间不和谐、领导之间不合心，整个团队就会人心分散，企业的凝聚力下降，影响企业的战略发展。沟通渠道管理薄弱，这是现在企业管理很普遍的现象，我们其实自己也经常会遇到，工作中出了问题，不知道找谁问、不知道找谁探讨、不知道用哪种方式去和别人沟通，这样就会使工作效率降低，问题考虑不充分全面，这些都是因为沟通渠道管理薄弱。

三、企业管理沟通对策

（一）加强企业管理层的沟通意识。一个好的企业的管理者必须认识到：管理职能是不能与管理沟通分离的，管理沟通是企业管理的重点内容。管理沟通看着很简单，其实里面有很大的学问，不仅仅是解决人与人间的沟通问题，更是企业长远发展的关键因素。管理的主要功能是业务活动的总体规划，有效的管理沟通至关重要，企业不能忽略它，好的管理沟通会给企业带来超出预期的结果。企业管理的本质是人之间的沟通。企业是由多个部门组成的，每个部门之间都需要交流沟通，良好的沟通，能够加强团队协作，更加利于企业的发展。因此，企业的发展离不开沟通，好的管理者应具有较强的沟通意识、良好的沟通能力，才能管理好企业各个部门，带领企业更好地发展。

（二）建立明确的沟通制度。企业的发展需要落实到方方面面，首先应该制定明确的沟通制度，只有清晰的制度规定，员工才能更加意识到沟通的重要性。清晰易懂的沟通制度，使决策者和员工之间、员工和领导都能达到充分交流的目的。当然，企业也要不断去完善制度，让企业员工感受不同的沟通制度，或者安排一些沟通管理的培训来加强员工的沟通意识，提高员工的沟通技巧。企业管理层也要和员工之间多进行沟通技巧的实践，通过不断去磨合适应，高效实施沟通制度，提升沟通能力。建立明确的沟通制度，员工工作起来效率也会提升，处理问题也不会再没有方向，不知道找谁解决、不知道找谁探讨。沟通制度不仅仅能帮助我们解决工作中的问题，还能帮我们解决生活中遇到的问题，任何时候都需要沟通，都离不开一套明确的沟通制度。

（三）成立专门的企业管理沟通部门。为确保沟通系统的更好实施，企业应设立专门的管理沟通部门，完善监督管理通信系统的实施，实现沟通的战略目标。设立专门的管理和沟通部门的主要工作是内外部沟通事宜，参与公司的各类沟通活动，参与沟通战略和相应的沟通决策。当企业员工之间出现沟通问题，可以出面解决；当企业和其他企业之间遇到沟通问题，也可出面协调。企业设立沟通管理部门，定期制定员工管理沟通培训活动，提升企业员工管理沟通能力，加强员工沟通意识，传授管理沟通技巧，这不仅仅是提升了员工自己，更是在一定程度上改善工作中沟通不到位的不良现象。沟通管理部门不仅能解决沟通问题，还可以提升企业领导者及员工的沟通能力。管理沟通部门可以在组织会议的时候，参与企业会议决策；管理沟通部门可以在员工发生意见分歧的时候，提出公平公正的解决方案；管理沟通部门也可以在企业与外部签订合作计划的时候，提出高质量的方案。一个企业设立这样一个部门，带给企业的将是更大的利益。

（四）整合沟通渠道。整合沟通渠道本质上是对目前的渠道进行全面系统完善，把现有的无效的沟通渠道转换为更加高效且人们乐意接受的渠道，提升工作效率，达到相应的沟通目的。我们在进行整改的时候要考虑的全面一些，同时对一些无需保密的沟通活动，要改变原来的方式，应该加大透明度，公开沟通活动，让员工清楚知道沟通程序及相应的规则，避免沟通无效。沟通还有一个重要特点，就是变得更加快捷，工作中遇到需要处理的事情，能面谈解决就面谈解决，直接面谈可以节省很多时间，加快沟通效率，避免传达失误，提升了大家的工作效率。任何时候，员工们都要知道，沟通一定要有效率，要说的话尽可能简单明了易懂一些，不要模棱两可、支支吾吾就表达自己的观点，只有精确表达，从而达到沟通有效的目的。现在公司多数也主张书面沟通这种方式，目前我们经常见到的渠道有：邮件沟通、短信沟通、微信沟通等其他交流软件沟通，不同的沟通渠道，体现的事情缓急也不同，效率也不相同，其中效率最高的应该就是微信沟通，当然这属于沟通不是很重要的内容的一种沟通渠道；要正式一点的沟通渠道，还要选择邮件沟通，邮件沟通相对比较正式，但也可能回复相对来说慢一点。具体选择哪种沟通渠道，我们是要分清沟通的事项以及沟通的紧急情况来决定。当然，沟通也要注重其完整性，不能仅仅只是一方发送了信息，一方总是没有回应，我们要注重沟通的完整性，一定要沟通有头有尾，才能体现沟通的完整，这样的沟通才是成功有效的。

四、结语

通过整合以上几点，一个企业完整的沟通政策是很有必要的，其中的关键就是管理者的沟通意识及所制定的政策，好的沟通管理政策，不仅仅能提升工作效率，还能带给企业更多的优势；制定政策的同时，企业一定要整合好沟通渠道，两者相辅相成，才能使效果达到更好的目的。