创新电力企业市场营销策略

张连芳

改革开放以来，我国市场经济发展迅猛，电力公司作为我国国民经济中的重要骨干企业，为各领域的发展都提供了不可或缺的能源，这也侧面反映出电力企业在我国市场经济上具备较大的发展空间。然而，近年来，我国电力企业大多以供方的身份活跃于市场上，导致在市场营销方面缺乏一定的创新建设，本文针对目前我国电力企业市场营销的现状，提出可行性的创新发展策略，推动电力企业适应市场经济发展的需求。

在社会经济快速发展的今天，传统的电力企业营销手段，已经不能很好地适应市场经济的发展了。因此，电力企业在市场营销方面需要寻求新的创新路径，转变发展方向，企业管理者要树立创新型的管理理念，紧跟时代脚步，通过科学合理的管理方式，推动电力企业的市场营销发展，提高电力企业在市场上的核心竞争力。

一、我国电力企业市场营销的现状和问题

（一）我国电力企业在当前市场的现状分析

第一，大时代变迁对电力企业的市场营销造成一定冲击。随着我国经济发展速度越来越快，人们生活水平也随之提高，对于电资源的使用频率和要求也越来越高，这就使得国家对电力系统基础设施的投入建设，始终处于上升趋势，电力资源几乎被各行各业所需要，导致电力企业在市场上属于“被动营销”的状态，缺乏先进的营销策略，一定程度上阻碍了电力企业开拓市场的速度。

第二，城乡用电建设不够完善，用电管理缺乏规范性。一方面，我国部分农村因基础用电设施老化，年久失修等问题，经常会出现停电现象，影响到村民的用电需求;另一方面，由于传统电表在表箱安装上监管不全，出现盗电的情况，导致城市用电中发生偷漏电的现象。

第三，新旧电网建设冲突，对电力企业发展造成负面影响。目前来看，我国仍存在部分地区电网建设不规范的问题，不仅忽略电网基础设施的老化问题，而且急于开发新电网工程的建设，由此造成新旧电网建设冲突，既不符合当前节能环保的发展战略，也对电力企业的发展造成了负面影响。

（二）我国电力企业市场营销存在的问题

1.企业市场观念意识薄弱，阻碍市场营销发展

目前，我国还是有很多电力企业在新形势下的经济发展中，缺乏市场营销的观念意识，主要体现在以下两个方面：

（1）近年来，我国各行业对电力资源的需求量较大，导致电力企业在市场竞争上的意识相对薄弱，大部分电力企业缺乏与时俱进的经营理念，没有来自其他同类竞争对手的对比，使得企业产品质量无法进一步创新突破，长此以往供电质量下降，影响到人们的生活质量。

（2）企业市场的发展基本上都是环环相扣的，电力企业市场意识的缺失，也会对其服务质量，甚至是企业经营效率造成一定的影响，如果电力企业依旧秉持以往的传统观念，缺乏竞争意识，长此以往可能会影响到服务质量的提升，失去大量潜在客户，企业经济效益受到损失，甚至影响到电力企业在社会上的效益和影响力。

2. 电力企业市场营销缺乏科学的管理理念

在我国电力企业市场，大多数人用电，都是直接根据所在地区划分供电单位，并没有主动选择的权利。基于此，一些电力企业管理者就会形成“机械服务”的模式，认为用户需求大同小异，只需完成供电程序即可。久而久之，电力企业管理层就会形成主观的管理理念：一方面，在客户管理上对客户真实需求不够重视，忽略客户体验感;另一方面，在内部管理上对员工需求视若无睹，缺乏科学有效的管理制度，对企业人才的选拔及财务管理方面都没有寻求创新途径，影响到电力企业在市场经济中的地位。

3. 电力企业服务理念一成不变，影响电力营销质量

近年来，电力企业在实际经营过程中，为了提升市场竞争力，关注于企业自身的营销策略完善，忽略了对客户服务理念上的优化;普遍重视电力产品的质量营销，在培养员工服务营销理念方面，缺乏系统的管理机制，大大降低了电力营销的效率。

4.电力企业营销系统不够完善，无法满足客户需求

目前，我国电力企业的发展，更多着重于在电力产品的質量提升中，不注重市场营销模式的发展。一方面，电力企业在对内营销上，营销系统存在许多不足之处，例如营销方式单一滞后、企业员工缺乏营销创新精神等;另一方面，在对外市场营销上，电力企业缺乏深刻的市场调研，无法客观、有效、及时地获取潜在用户的需求，无法满足不同客户的个性化需求，不利于电力企业在市场上的开拓与营销发展。

二、电力企业开展市场营销的重要性

过去我国的电力企业，在市场经济结构上的地位显著，在各行各业都有一定的用武之地，基本不需要做太多的市场宣传。随着经济社会的发展，企业在市场经济上的发展，更需要具备科学合理的管理模式以及以人为本的服务准则，而市场营销作为企业发展中的一部分，无论是对内还是对外，都关系到企业的经济发展，电力企业也不例外。

基于此，我们应该认识到，当前市场经济下的电力企业，只有不断完善市场观念意识的认知，注重对企业员工责任意识的培养，才能在新时代下的电力市场中，开拓出一片属于自己的天地;只有通过科学合理的管理方法，提高用户的用电质量，同时在规范电力生产的过程，加强员工服务理念，才能提高电力企业在市场中的竞争力;只有建立完善的市场营销机制，将营销策略与服务策略巧妙结合，在营销中融入服务，在服务中融入营销，才能增强用户对企业的信任度，帮助企业在市场中占据主导地位;只有创新市场管理方式，重视企业技术投资，紧跟国家政策步伐，才能为电力企业的发展注入新鲜血液，增强人们对电力企业的认可度和信任度，推动电力企业在当前市场经济中的快速发展。

三、市场经济下电力企业市场营销的创新策略

（一）完善电力企业市场观念，认清市场定位

面对当前的市场经济，电力企业应转变传统的市场观念，重视市场营销带来的经济效益，并且跟随时代的发展，认清目前电力市场的定位，及时更新并完善市场营销的发展观念。

1.首先，企业要培养“从上至下”的责任意识，无论是管理层还是普通员工，都应该丢掉过去“被动营销”的传统观念，全身心地投入到电力市场中，积极寻找潜在客户，同时要及时了解最新的市场需求，实时更新市场认知，只有企业员工对市场现状有充分认知，才有机会帮助企业发展开辟出新的天地;

2.其次，企业要认清目前所处的市场定位，了解行业内人才选拔机制，同时重视人力资源部对人才的选拔，开展“竞争上岗制”，开发人才的潜能，利用科学手段，培养出综合素质优秀的企业职工，加强他们市场营销的能力，打造高素质的电力团队，提高生产效率和服务质量;

3.最后，企业要积极迎合新时代的市场经济，针对自身企业的市场形象、服务促销、市场价格等多方面形成清晰的认识，并针对性制定一套完整系统的营销策略。在市场形象上，电力企业不仅是“被需要”的存在，同时也是“被信任”的存在，要积极提高用户对企业的综合好评;在服务促销上，电力企业应注重将用户的需求放在首位，引导宣传了解企业产品，促进业务成单，增加企业经济效益;在市场价格上，电力企业要遵循市场规则，摆正市场态度，切勿随意打乱市场价格的秩序。

（二）树立科学管理的经营理念，提高高质量用电服务

电力企业属于服务型企业，主要是为用户提供高质量的电力资源服务。尤其是在市场经济下的今天，人们对产品质量的考究更加严格，因此，树立科学管理的经营理念，提升企业对产品的技术管理和质量管控的重视，才能让企业走得更快、更远。

1.电力企业树立科学合理的经营理念，应该秉承“以人为本”的管理理念，对内重视员工的职业发展和生活福利，提高员工对企业的归属感和工作积极性;对外重视用户对产品的体验感，及时发现产品质量问题，并进行改进更新。

2.电力企业树立科学合理的经营理念，应该要积极引进科学的管理技术，构建好各部门在市场经营中的合作关系，同时将科学管理转化为实际生产力，为企业在市场发展上提供新的动力;

3.电力企业树立科学合理的经营理念，应该要完善企业财务制度，合理控制企业资金使用。在企业内部的财务管理方面，设立财务监管部门，用于专门负责管理企业资金，规范财务程序，做到每一笔资金都“进出有序”“有账可循”，提高企业财务信息的透明度，避免财务风险的发生;在服务用户的资金支付方面，构建第三方支付平台，保障用户的资金安全，提高用户下单支付的速度，增强用户对企业产品的信任度。

（三）构建营销策略与服务理念相结合

在电力企业的市场营销中，除了要摒弃以往传统的市场观念，与时俱进，树立科学的管理理念外，在经营管理中，也要建立起和企业实际发展情况相适应的营销策略，才能真正意义上推动电力企业的市场营销新发展。

1.重视营销管理的规范化，提高员工服务质量

第一，在管理上要完善电力管理规范，针对传统电路、电网设备老化、反应慢等问题，要采取实时监控的措施，并安排各区工作人员进行排查与更换，确保电网基础设施的完善性;第二，建立健全的营销管理机制，专门成立市场营销部门，对电力市场的局势进行统筹分析，了解电力企业在市场营销上的常见活动、营销手段等，逐步建立“责任负责制”，规范每个电网区域人员在工作中的行为准则。

2.重视对电力企业技术的投资，提高改革创新能力

“市场经济+科学技术发展”的双重冲击下，有助于促进电力企业的发展，提高经济效益。新形势下，我国每家电力企业都有其独特的企业文化和发展特点，因此对于技术的需求也会有所不同。基于此，每一家电力企业都应该正确认识到自身发展情况，采取“对症下药”的发展策略，针对性增加可行性的技术投资，才能真正意义上提高电力企业的生产效益，促进服务管理质量的提升;另外，随着我国综合实力的提升，电力企业的业务范围也在不断扩大，所面临的挑战也越来越多，这就需要企业不断提高技术改革创新的速度，重视技术方面的投资，加快企业技术成长，才能促进电力行业的长期稳定发展。

目前，我国已经为电力行业技术改革创新出台了许多政策扶持，对电力企业的市场发展也给予了更多的帮助。过去的电力企业大多局限于普通的电视机、电话、电灯等用电领域，现如今，在市场经济发展下的电力企业，已经逐渐向大数据信息时代靠拢，未来的发展机会也将越来越少。因此，目前我国电力企业的发展方向，应该要充分重视在电力技术的投资，加快城乡网络的现代化建设发展，减少因传统电网造成的供应问题发生，提高电力服务的质量和水平，确保电力公司能够维持稳定的市场份额，开辟出新的市场发展之路。

（四）建立完善的信息管理平台，提高用户满意度

目前，市场经济带动的信息技术，可以说是时代发展下的宝藏，也是现如今各大企业发展过程中，不可或缺的重要技术。因此，在电力企業的市场营销策略中，企业要建立完善的信息管理平台，合理利用网络资源，为企业管理和发展提供更多便捷的服务，同时也能够促进用户体验的效率;从企业的角度来看，信息管理平台的开放，不仅能够将企业各部门的情况公之于众，实现各部门之间高效沟通、协调发展的可持续性，而且也有利于在企业管理的过程中，帮助企业管理者节约成本，提高管理效率;从用户的角度来看，他们可以通过信息技术平台及时了解到企业运行状况，打消他们的猜测和疑虑，提高企业的知名度;另外，他们也可以通过平台上的用户意见反馈、在线信访等功能，对服务人员上门装电、修理电路的行为准则进行监督和评价，让企业第一时间了解到用户的意见，及时对电网进行改造更新，由此提高企业员工的服务质量，帮助企业通过用户评价功能，真正了解每一位员工的真实工作状态，做到对每一位员工奖惩分明，提高员工对用户的服务态度和服务理念。

（五）坚持以用户需求为中心，开拓发展市场

目前的市场经济下，电力市场的需求不断扩大，电力企业面临的挑战也越来越多。一方面，企业在提高服务质量的同时，需要更努力地降低企业生产成本，才能保持其在市场上的竞争优势，进一步开拓业务市场;另一方面，企业也要打破传统的市场营销战略思想，将更多的目光放在对用户需求的满足上。树立科学管理的经营理念，坚持以服务客户需求为发展中心，将企业形象、品牌打造融入到服务用户的过程中，并针对性开展推广宣传的活动，吸引用户参加，增加企业与用户之间的黏性，于此才能真正意义上挖掘出潜在的实力大用户，促进电力企业经济效益的发展，最终实现电力企业在市场经济上的社会价值。

结语

综上所述，随着我国市场经济的发展，目前我国的电力企业，已经不能再按照传统的管理方式开展市场营销了。因此，电力企业应积极转变市场观念，加快营销转型速度，在开展电力企业的营销活动中，将用户的需求放在首要位置，重视营销管理的规范化、积极加强技术创新的建设、建立健全的信息化平台、将企业营销策略与服务策略紧密结合，实现电力企业市场营销的创新发展，全方面推进电力企业营销思路的转变，加快电力市场的开辟速度，为电力企业在新的市场经济背景下能够稳定发展保驾护航。

（作者单位：国网客服中心北方分中心）