河南农村信用社客户经理胜任力研究

◆路文捷 王 挺

一、中小银行客户经理的职责

银行客户经理指的就是银行内相关业务的销售人员，银行客户经理的主要工作内容是负责银行和个人或单位负责人进行联系，在完成银行内所拥有的传统基础业务之外，向个人和单位负责人推荐银行内的新型业务内容，为银行和客户的沟通联系服务，为银行客户进行贷款、存款、汇款等相关业务的服务，为银行联系开发新的使用客户。同时，也是实施央行提出的“首问负责制”的具体体现。银行客户经理是一个银行的门面，是作为一个银行的服务窗口为该银行的客户进行服务，是客户和银行进行沟通的纽带。随着我国社会经济的快速发展，为了满足现今社会主义市场经济对银行业务和服务的需求，我国的一些商业银行设立了银行客户经理这一工作岗位，中小型的商业银行针对我国现有的经济现状对银行内的金融体制和业务进行了进一步的改革，转变原有的经营理念，并不断的研发和开展新的银行业务，并取得了较好的效果。所以，河南农村信用社也要逐步的加强银行内部的客户经理的队伍建设，建立相应的客户经理的条规和胜任力模型，不断加强客户经理的业务能力，从而更好的为客户进行服务，为银行吸引更多的客户。

二、河南农村信用社客户经理的发展现状

自从2015 年10 月我国开始实施《商业银行法》之后，我国国有的商业银行不再只是完成我国政府所安排的政策性业务，银行也不断的去进行银行商业性的业务经营，这也就导致了我国各个银行之间的商业性业务逐渐出现，这也加剧了我国各个银行的竞争和压力。对此，河南农村信用社要针对这些现象不断的进行改革和创新，转变银行现有的机制，而设立银行客户经理这一职位就是其中之一。设立银行客户经理这一职位是银行在机构、管理、经营等方面比较大的一次改革，银行客户经理的设立不仅改变了银行的经营方法，也为客户带来了极大的便捷，提高了银行的工作效率。河南农村信用社在农业银行实施银行客户经理制度之后也纷纷进行效仿，开始试设立银行客户经理这一工作岗位，并不断的探寻和设立专业的招聘制度，在录取客户经理之后，对客户经理进行专业的培训、人员维护和人员管理，使得这些银行客户经理在培训中学习和掌握相应的客户联系、维护、服务和后期管理的知识，可以自行的完成采集客户相关资料、了解客户所需、并对客户推销相关金融产品，从而对客户进行高效率的银行业务服务。银行客户经理要不断的优化自己的客户资源，从而推进银行内部金融产品的销售量，使得银行内金融产品可以逐渐的商品化，更好的推广给客户和服务客户，从而增强银行内的金融商品的竞争力和银行的核心竞争力。客户业务经理制创新是整个商业投资银行金融服务经营理念和金融业务管理经营体系管理机制的不断创新,是稳定和不断扩大优质专业客户经理群体的一个有效途径。而作为创新平台和发展通道,客户经理群体既是整个商业金融银行提供金融服务产品的“销售员”,又是通过收集金融市场营销信息、反馈优质客户实际需求的“采购员”,也是为优质客户经理提供专业金融服务产品和其他金融服务的“服务员”。而作为整个商业金融银行业务中的代表,客户经理群体可以积极有效调动商业银行内部社会资源,为优质客户经理提供一种全方位的专业金融服务,在与优质客户之间建立长期、密切的业务关系中充分发挥其主要组织、协调者的作用,是整个商业金融银行业务经营管理体系中一个非常专业化的金融服务管理群体。而实施优质客户业务经理制的主要实质和根本服务目的,就是一切从服务客户和金融市场的不同需求角度出发,建立以满足市场需求为业务导向、以满足客户需求为服务中心、以不断增强市场营销管理能力业务为发展动力的一个全行业相联动的专业市场营销金融服务管理机制,通过努力培育一个业务规模庞大、关系稳定的优质专业客户经理群体,实现整个农村信用社的经济效益实现最大化。

三、胜任力的研究

（一）如何合理建立人力岗位

人力资源聘用数量平衡规划方法即根据企业实际需要的固定员工聘用数量,根据企业需要准确配置的专业人员与实际需要聘用中的人员,确定员工供需之间缺口,从而准确制定企业人员升级补充员工计划、人员升级接替和二次晋升员工计划、裁员停工计划、退休金和解聘人员计划等。人力资源组织结构合理规划法也就是企业的各个人力岗位如何合理设置,整个企业人力资源的组织结构如何合理分配。

（二）员工职业素质和胜任力研究

人力资源职业素质能力规划问题即中国企业的每个员工到底应该首先具备什么样的职业素质以及胜任性能力,这部分素质规划内容包括如何建立整个中国企业的素质胜任性能力评估模型,以及建立员工的职业能力素质测评数据中心。通过完善的人才素质提升规划,挖掘企业人力资源的最大增长潜力,使得人尽其用。总的说来,胜任性能力管理模型在中国客户经理企业招聘面试甄选培训方面的广泛应用主要还是表现在以下几个方面需要给出全面的要求工作计划要求更明确有可能有效雇用已得到成功和有潜力的优秀员工尽可能减少在那些达到得不到我们企业发展期望的优秀员工身上的人力投资培训时间和人力资金费用保证更有效系统化的招聘面试培训过程可以帮助把那些可经过培训的企业胜任性能力和那些难以进行开发的企业胜任力模型区别区分开来。胜任者能力管理模型通常主要分为应用在“确定候选人”与“面试甄选”两个关键环节,同时,这两个关键环节都需要有效率的运作,还可能需要招聘经验丰富的招聘面试官、根据公司客户经理招聘岗位应用胜任者能力管理模型而精心设计的相关面试参考题库在本次实施基于公司胜任者能力模型结构管理模型的公司客户经理招聘选拔时,中小微型商业投资银行相关人力资源管理部门人员可以从以下几个关键方面对其进行明确界定胜任力各关键要素的应用权重,其主要目的之一是在本次面试中能够有条无重点地对其进行专题提问和现场考察,并为未来录用市场决策人员提供准确参考依据。文中个人战胜任务能力二级测试因子,其实就需要通过这个问题设计来使你对应聘受试者职业进行深入了解,设计这个问题时要使一个求职者能够提供他们当前或者他们过去的工作经历,也就是有时候可能同时还要涉及几种职业能力的综合考察,同时这在精心组织的设计问题中也有时候可能也会使我们能够得到关于一个求职者的基本个性特点和他的性格发展倾向两个方面的更多信息。然后将你所获得的企业求职者简历信息与你的胜任能力因素特征等级进行对照化并查看其中的胜任因素特征。

基于结合公司培训客户经理公司胜任者能力分析模型综合进行的企业培训评估管理研究要求以公司胜任者能力管理模型研究为理论基础深入挖掘公司培训管理需求,并在公司培训管理计划编制生成和企业培训评估管理过程中充分考虑结合公司胜任者能力管理模型综合进行。传统的企业培训主要目的是针对企业岗位基础知识和专业技能的系统培训,目的主要是为了使得企业员工更好地能够胜任当前工作。员工的基本知识和专业技能往往容易发生改变,而他的态度、动机和社会价值观等隐性的基本特质通常难以转变改。

（三）企业胜任者能力的关键因素和专业培训技巧

研究结果表明,知识和专业技能这只是对职务胜任者自身基础综合素质的基本要求,但它不能把自己表现优异者与其他表现平平者素质区别区分开来。而人的态度、动机和核心价值观等隐性的基本特质才恰正是我们区分实际表现优异者与实际表现平平者的另一关键因素。基于企业胜任者能力的中小微型商业投资银行业务培训管理体系更加注重对企业动机、态度和核心价值观等隐性能力特质的有效培训与综合开发,因而有可能帮助使专业培训效果达到企业预期的实际良好效果。而胜任者能力培训模型设计可以帮助让投资银行明确培训所需的专业培训内容种类和进行培训的基本关键,商业投资银行针对每个客户经理的专业培训主要目的与具体要求就是为了帮助企业员工有效弥补这些不足,从而更有可能真正胜任每个客户经理的工作岗位。而企业培训所必须遵循的基本原则就是学员投入成本最小化、收益发挥最大化。基于企业胜任性能力数据分析,针对企业岗位技能要求后再结合银行现有从业人员的综合素质发展状况,可以为企业员工自己量身定制订做企业培训学习计划,帮助企业员工有效弥补自身“短板”的不足,有的放矢突出企业培训的学习重点,省去员工分析企业培训费用需求的繁琐操作步骤,杜绝不合理的企业培训费用开支,提高企业培训的学习效用,取得更好的企业培训学习效果,进而充分开发广大员工的学习潜力,为中国银行企业创造更多的商业效益。

四、结语

综上所述，新的经济时代已经到来，而且银行也和人们日常生活紧密相连，在工作中客户经理要拥有更为专业的业务能力进行工作，为人民群众更好的服务，让客户体验到更为满意的服务和体验，从而提高银行对客户的吸引力，使得银行可以更好的发展。虽然，河南农村信用社客户经理的胜任力还有待提高，但相信通过不断的努力和提高，可以逐渐的成为经济新时代背景下的优秀的客户经理。