让盘活闲置资源成为数字经济中的催化剂

莫开伟

数字技术应当结合传统的企业经营管理理念方能发挥作用

企业的经营行为，归根结底是利用自身的和外部的各种资源创造价值的行为。企业参与市场竞争，归根结底是企业之间获取、开发和利用各种资源的能力的竞争。传统行业如此，数字技术引领下的新业态、新经济也不例外。

数字科技企业利用大数据、云平台、人工智能等先进的数字技术为实体企业赋能，要符合基本的企业经营管理理念，主要从四个方面为实体企业创造价值，包括降低成本、增加效率、提升质量和扩充渠道。数字技术本身不能为企业带来交易，而是提供获客渠道及市场反馈渠道等。

从基本的管理理念出发，能清楚了解数字技术的应用是否在为实体企业创造价值，价值是如何被创造出来的，是否满足企业的需求，等等。

资源共享是基本的管理理念之一，它既可以发生在数字科技企业与实体企业之间，也可以发生在数字化平台上的企业用户之间。其中，共享闲置资源能让企业更快速、更容易且更经济地获取、开发和利用各种资源，可视作数字科技赋能实体企业的一项基础性应用。

不少工业互联网的方案供应商都是从自身实践出发，将应用场景落地，但这些内容在谈及时过于抽象和虚幻，专业词汇较多，数据缺乏足够说服力，没有明确地指出数字技术如何助力企业降本、增效、提质、扩渠，从而实现价值增长。

日常生活中，人与人之间共享闲置资源的场景无时不在，无处不在。人们每天都会利用他人的闲置资源，也会将自身的闲置资源给其他人使用，比如借书，乘坐顺风车，拼团购物，等等。而企业之间共享各类闲置资源的场景也经常发生，并且可用资源更多、应用范围更广、应用场景更复杂、应用价值也更高。

充分有效地利用闲置资源，这是实体企业与数字科技企业进行的正和游戏。企业资源包括有形资源和无形资源。有形资源的闲置状态相对容易理解，除了未处在使用状态外，还包括未完全使用状态。无形资源的闲置状态则相对复杂，需要运用抽象思维。简单地说，由于无形资源具备可复制、可叠加、可传递等特性，当需要时，绝大多数无形资源都可以被当作闲置资源使用。

如果要将企业之间共享闲置资源的应用场景搬运至数字化平台上，要让参与各方都能高效利用各种资源，数字科技企业就要掌握一些概念，遵循一些规则，突破一些瓶颈，才能真正将应用落地，为实体企业创造价值的同时也为自己创造价值。

应用场景：社区团购

社区团购是一种新型的零售模式，是当前最大的市场热点之一。各大互联网平台、中小数字科技企业和传统商家都在相互角逐，争抢地盘。社区团购平台从多方面为实体店赋能，如供应链、物流、精准营销、技术等等，将传统实体店升级为数字化门店。

从共享闲置资源的角度看，社区团购平台充分利用了实体店的门店资源、人力资源和线下渠道资源。这些资源都处于未完全使用状态，有进一步开发和利用的空间。而实体店则充分享受了数字科技带来的便利，共享了平台的供应链资源、物流服务资源、线上渠道资源、技术资源等等。此外，在双方的合作过程中，还可根据需要进一步开发和利用更多的资源，如平台为实体店提供资本、社群运营培训等，而实体店为平台带来更多社区用户，将私域流量变为公域流量，增强用户黏性，等等。

在社区团购出现之前，各大互联网平台都为实体店提供线上入口。这种合作模式相对简单，各种资源的利用并不充分，只是线上和线下渠道的融合。而以数字技术为核心的社区团购突破了这些局限，通过深度融合，多方面、多层次的共享闲置资源，能最大限度地激发实体店的潜力。

在创造价值方面，社区团购平台通过大量采购、高效物流等方式有效降低了采购成本和运输成本，让以往没有成本优势的社区商铺获得与大型超市同样的进货价格。由于平台非常注重用户体验，供应货物的品质较有保障，同时通过大数据预测需求，解决了以往实体店因货物积压造成损坏、变质等问题。平台还为实体店接入线上渠道，帮助社群运营，大大增加用户满意度和忠诚度。社区团购在平台、实体店、社区用户甚至包括整个供应链之间形成多赢局面。

遗憾的是，社区团购目前似乎正在重复2011 年“千团大战”的老路，各路人马大展身手，相互厮杀，在共享闲置资源的同时又造成不少资源的浪费。根本原因在于社区团购平台无法建立有效的护城河。

实际上，如果数字科技企业把价值创造放在核心位置，分析如何才能更多地、更大范围地利用闲置资源，就可以延伸出更多类型的新业态、新模式。将来，在社区团购之外，还能发展更多的新零售模式，甚至还会有更多的“新”，如新娱乐、新旅游、新饮食、新社区、新购物等等。多开几条赛道，而不是在一条赛道上厮杀，这也是国家出台的许多政策都鼓励的行为。

应用场景：SaaS 平台

SaaS 是Software - as - a Service 的缩写名称，意思为软件即服务，即通过网络提供软件服务。SaaS 平台有多种类型，典型的如CRM（客户关系管理），ERP（企业资源计划），办公自动化协同，供应链协同，等等。理论上说，所有的软件系统和软件服务都可以在SaaS平台上使用。SaaS 平台同样是互联网巨头、老牌软件服务商和新兴中小数字科技企业的争战领域。尤其是去年，资本市场重仓SaaS 平台的情景前所未有。

相对于社区团购，SaaS 平台的赛道较多，但几乎每条赛道都存在获客成本高，用户黏性低，变现能力弱等问题。因此，SaaS 平台利用闲置资源获客、保持用户黏性及变现的需求和意愿更为迫切。

SaaS 平台利用闲置资源的典型案例之一是商旅出行。平台提供免费、高效的差旅报销服务，大大节省企业员工商务出行的各种申请、审批、报销、贴发票等日常琐碎工作的时间，也省去了企业控制商旅费用的麻烦。相对现有的预订平台，虽然差旅成本并未显著下降，但工作效率大大提高。而平台的收益则来自企业用户在平台上预订酒店、机票等服务的佣金。在此模式下，平台提供的两种功能代表着两种不同的资源，一是自动化差旅报销这一技术资源，二是商务预订这一服务资源。平台将差旅报销这一软件模块当作闲置资源，免费让渡给企业用户使用，有效地保持了企业用户的黏性，并能从预订服务中获得收益。

显然，从共享闲置资源这一基础性的应用出发，SaaS 平台可以充分尝试和开发更多的应用场景，如人才招聘、办公用品采购、专业付费软件，等等。理论上说，SaaS 平台为企业用户提供的免费服务，能撬动企业所需要的几乎所有资源，包括有形资源和无形资源。同时，SaaS 平台还能打通企业用户之间的壁垒，在企业之间形成高效的连接和协同，共享彼此之间的闲置资源。在此模式下，平台和企业用户双方所创造的价值都是显而易见的。

相对于社区团购，SaaS 平台与企业之间显然还未将资源充分利用起来，可调动资源、可应用场景还需进一步探索和尝试。

流量和用户数量一向都是互联网平台最重要的资产。SaaS 平台要持续有效地获取更多客户，保持用户黏性，增强变现能力，应融合基本的管理理念，充分调动平台及用户的可利用资源，从降本、增效、提质、扩渠这四方面为企业用户创造价值，否则将会是无源之水、无本之木，最后会消失在茫茫网海之中。

应用场景：工业互联网

工业互联网是通过网络平台把设备、生产线、工厂、供应商、产品和客户紧密地连接融合起来的一种产业形式，与SaaS 平台有一定的交集，也有各自的领域。工业互联网的本质就包含了在工业经济中实现各种资源的高效共享。

自工业互联网的概念被提出以来，国家和地方政府对它的政策支持和资金扶持就从未间断。在三年前，工业互联网甚至被提升到国家战略的高度。

不过，在所有类型的数字科技应用中，工业互联网可能是最难落地且最难进行大范围推广的一种，不仅在于其技术难度高，应用场景复杂，且大都是个性化需求，无法将同一模式进行复制。不少工业互联网的方案供应商都是从自身实践出发，将应用场景落地，但这些内容在谈及时过于抽象和虚幻，专业词汇较多，数据缺乏足够说服力，没有明确地指出数字技术如何助力企业降本、增效、提质、扩渠，从而实现价值增长。

同样，盘活闲置资源也是工业互联网上的一项基础性应用，并且存在于从原材料采购到产品售出的各个环节。工业互联网建立了企业之间的快速沟通渠道，不仅能通过充分调动各种资源和闲置资源获得成本和效率优势，还能通过与供应商共同改进生产流程从而缩短各种资源如设备、人力等的闲置时间，通过改善质量管理从而降低不良产品造成的资源浪费，通过消费者反馈及市场需求预测从而减少因产品积压带来的闲置库存，通过定制化服务、智能制造从而实现精准营销，等等。同时，通过市场反馈，工业互联网还能激发和提升企业的创新能力，匹配符合企业要求的新材料、新技术的合作伙伴，共享企业之间的人才、渠道、技术等资源，助力企业迅速制造出符合用户需求的产品和服务。

从盘活闲置资源的角度出发，工业互联网能多方面、大范围地提升资源利用率。这当中，工业互联网更重要的是向企业用户展示：在哪些环节能降低成本，在哪些流程能增加效率，在哪些方面能提升质量，又如何通过用户反馈实现精准营销和定制化生产。只有帮助企业真正创造价值，并将这些价值明确地向企业用户指出，这样的应用才具备说服力，这样的数据才令人信服。

例如，传感技术在工业互联网领域已被广泛使用。在电梯上安装传感器，并连接到工业互联网上，就相当于电梯有了知觉，能自我感应异常情况，且通过网络传达至相关部门，即可采取进一步行动，如自动停止、远程操控、及时维修等等，最大限度地保障用户安全。其他技术、数据赋能都是如此，要将其应用所创造的价值明确地展现出来，才能打动用户，助推工业互联网更快、更好地发展。

工业互联网不仅要看到并解决那些显而易见的痛点，更要善于挖掘那些隐藏的痛点，找出痛点背后的深层次原因，才能一击而中。

应用场景：资源共享平台

资源共享平台是企业之间共享各种资源的平台，目前主要集中在信息、知识和渠道这几类资源的分享，并提供一些企业之间进行交易的功能模块。相对于社区团购、SaaS 平台和工业互联网，资源共享平台的热度显然低得多，也不太受资本青睐，一方面固然是因为没有找到行之有效的商业模式和变现方式，另一方面，之前的共享经济发展情况让资本和市场对资源共享平台都持观望态度。

现有的资源共享平台种类繁多，其中绝大多数都只有相对简单的功能，缺乏数字技术的支持，也缺少资源和闲置资源在企业之间的流通，更像是一个展示的舞台。不少平台都是行业协会、商会的产物，未能充分打通企业之间的壁垒，也没有有效利用企业的闲置资源，难以符合中小企业的期望。

事实上，资源共享平台有非常广阔的前景，甚至有机会走在SaaS 平台和工业互联网平台的前面，原因是它能为中小企业创造明显的、即时的价值。在去年6 月份由国家信息中心信息化和产业发展部与京东数字科学研究院联袂发布的《中国产业数字化报告2020》中就提到：“由政府主导，联合行业龙头企业及数字科技企业等打造符合中小企业发展特点与需要的数字化平台及资源和能力共享平台，在重点领域实现设备共享、产能对接、生产协同……让企业能够以最小成本投入改进的同时快速看到数字化转型成效。”

可见，要建立真正的资源共享平台，就要基于这样一个目的：盘活所有闲置资源。

每个企业都有许多未使用或未完全使用的闲置资源，有让渡闲置资源获取回报的需求。同时，每个企业都有资源短缺的情况，有获取更多资源的需求。资源共享平台应该从同时满足这两种需求出发，形成可基于陌生人之间的大范围共享，以将资源的利用最大化。与社区团购和SaaS 平台不同的是，资源共享平台要促成企业用户之间的共享，而非平台与企业之间的共享。

利用闲置资源不仅可以变现或者减少使用资源的成本，还可以换取企业所缺乏的资源，弥补资源缺口。它同时符合“优化资源配置”“提高资源利用率”的经营哲学。一方面，企业对于使用率不高的资源，可以采用租、借的方式获取，减少不必要资源的投入；另一方面，由于资源不可能总处于使用状态，也可以通过租、借的方式暂时让渡闲置资源，获取收益或者换取企业所需要的资源。无论是内部的还是外部的资源，企业都可以通过共享的方式充分利用起来。

共享闲置资源并不局限于某些特定场景或特定资源，各种共享情景千变万化，可通过不同的资源组合创造不同的应用场景。

在资源共享平台上，每一种闲置资源都有变现的机会。当然，企业并不能随心所欲地共享各种闲置资源，只能作为正常经营下的一种补充。

利用闲置资源不是数字技术的范畴，但如果要形成大范围的、科学系统的共享，就必须在资源共享平台上赋予各种所需要的数字技术，尤其是人工智能。

共享闲置资源既可以作为一项基础应用，也能够为商业创新提供基本思路。许多平台都有利用闲置资源的影子，但大都是灵光一现的想法。而结合企业基本的管理理念，科学、系统地分析闲置资源共享的情景，探究商业模式背后的理论基础，就能从中探索出更多的应用场景，并在此过程中建立有效的护城河。