为基层减负 暖员工心田工商银行“三个聚焦”解决员工“急难愁盼”问题

中国工商银行党委宣传部供稿

聚焦减负赋能，推动机关本部办实事。各分支机构本部重点从完善管理机制、优化政策制度、简化办事流程、提高服务效率、为基层减负赋能、关心关爱员工等层面出发，察民情、访民意，理清单、健机制，办实事、求实效。总行机关本部各党组织立足职能定位，开展各类调研近200次，深入了解基层需求，制定重点项目210项，其中近半数围绕为基层减负赋能展开，着力为基层“送帮扶”。派驻纪检监察组持续加强纪检监察制度建设、干部队伍建设和履职能力建设，加大对下级纪检机构的业务指导力度，领导干部深入基层联系点指导工作、了解基层纪检干部思想和工作状态，帮助解决突出问题。北京分行党委对准基层网点“堵点”“痛点”，在减负上出实招，开展“一日体验调研”，推出“一点一策”智慧报告、菜单式员工福利等，在赋能上下功夫，上半年分行网点员工满意度保持在99.6%以上。

聚焦科技创新，推动经营机构增活力。各分支机构结合自身实际，聚焦提升工作效率、优化产品服务等方面，加强科技创新，做实松绑减负大文章，为增强基层活力蓄势赋能。总行信贷与投资管理部深入推进信贷工作“放、管、服”，积极投产推广“三道口、七彩池”智能信贷风险管控系统，为管理层科学制定投融资规划，减轻分支机构手工统计及图表制作工作量，激发基层经营活力。深圳分行上线RCPMIS自动激活机器人系统，网点员工只需将出口电商收款信息导入分行特色应用平台，即可由机器人自动信息录入RCPMIS系统，员工复核录入数据无误后即可完成激活操作，整个业务流程耗时由2小时缩短至10分钟，有力提升了网点工作效率。广东东莞分行创新培训模式，制作线上语音版的《手把手教你搞定信管和审批》，以一问一答的形式，讲解信贷业务全流程管理中的常见问题和疑难点，便于客户经理利用碎片化时间随时随地开展学习，培养良好的信贷习惯，助力全行信贷精细化管理。

聚焦所需所盼，推动员工群众提士气。各分支机构聚焦员工所需所盼，全面排查梳理员工群众的操心事、烦心事、揪心事，用心用情用力解决员工“急难愁盼”问题，不断提高员工群众的安全感、获得感、幸福感，为高质量发展凝心聚力。山西分行开展为期100天的全辖营业网点空气质量专项治理，通过检测摸排、网点回访，对存在空气质量问题的网点分类治理，改善员工工作及休息环境，提高员工归属感。业务研发中心改造园区“职工之家”，打造健身、乒乓球、台球、棋牌等开放活动区及练功房、心灵驿站、乐队活动室、摄影室等室内活动区，为员工强身健体提供舒适的环境场所，掀起全民健身的热潮。山东济南分行在分行本部举办了“为群众办事给健康护航”员工健康服务活动。现场配备了电子血压计、人体综合生物检测仪等医疗器械，可提供动态心电图等七个健康检查项目，还邀请了中、西医知名专家现场提供健康咨询。丰富的服务项目获得了员工的认可和好评，累计参与项目检查290人次。青海城中支行开展“你的心愿我来实现”“点亮微心愿助力微梦想”“点亮微心愿共筑工行梦”等主题座谈会，建立员工“微心愿”台账，确保件件有回应、事事有回音。