实施“五到”工作法 提升员工岗位实操水平

文/刘景栋

（责任编辑：张瑞瑞）

习近平总书记指出：“我们要始终高度重视提高劳动者素质，培养宏大的高素质劳动者大军。劳动者素质对一个国家、一个民族发展至关重要”。对于煤炭企业而言，员工队伍岗位实操能力关系到安全生产、效率效益、企业形象等方方面面。当前煤矿企业员工队伍素质参差不齐，在一定程度上制约着企业的发展。因此，煤炭企业要以提升员工岗位实操能力水平为出发点和落脚点，坚持“五到”工作法(即讲到心里抓认同、练到日常重自觉、考到岗位见能力、评到实处讲客观、融到实践显效果)，实现员工队伍素质建设闭环管理，切实提升员工岗位操作水平，为企业安全高效发展提供人才素质保障。

一、讲到心里抓认同

员工的认知认同直接决定了操作行为和工作成果，提升员工的实操技能必须首先解决员工的思想问题，这样才能夯实工作基础。

一要明确定位，重点解决怎么认识的问题。企业要把员工队伍素质培养作为班组长以上管理人员日常管理的规定动作、必答题目；要组织全员认真学习有关文件，充分认识岗位实操的重要意义，形成抓素质建设就是抓安全、就是抓发展、就是抓业绩的思想共识。

二要全员纳入，重点解决怎么持续的问题。岗位实操培训考核要遵循“自上而下、由大到小、循序渐进”的原则，将员工岗位实操培训考核纳入班子会、班前会、安全教育会。其中，班子会重点从员工队伍建设整体的角度进行总结安排；班前会重点将上级部署传达到本班组员工个人；班组教育会重点要征询员工对于实操工作的意见和建议。

三要讲明实话，重点解决怎么理解的问题。宣传教育要主动融进职工群体，不照本宣科念文件、不拿腔拿调说空话。不说“你们如何如何”，多说“我们如何如何”，只有用平实贴心的语言与大家沟通，才能赢得理解，获得支持。

二、练到日常重自觉

提升员工实操能力，考是手段，练是关键。岗位实操培训要在真学、勤练上下功夫，引导员工积极规范地参与实操练习中。

一要下发书表，规范学。企业要为每个工种、每个岗位员工制作下发井下从业人员岗位实操说明书和考核评价赋分表，可借助微信直接发送给员工，让其成为员工学习的“口袋书”，从根本上帮助员工解决怎么操作和怎么表达的问题。

二要示范演练，带着学。企业可以通过组织开展上台模拟、现场指导活动，录制素质提升实操培训教学片等形式，让员工清晰直观地看到规范动作，从而保证学习效果。

三是顾问指导，帮助学。要坚持“以身边人教身边人”的基本思路，选择业务素质过硬、竞赛排名靠前的员工建立实操考核顾问小组。学习顾问要全面掌握各种岗位实操的要求标准，对于员工的咨询要热情接待、认真讲解、亲自示范，帮助员工熟悉岗位操作流程。

三、考到岗位见能力

岗位实操考核重点是组织好面对面的实操考试，要在“考”上下功夫，进而确保岗位实操培训的实际效果。

一是挂图作战，突出考核规范性。企业要根据实际情况成立实操考核小组，制定考核安排计划表，建立健全考风考纪工作制度，营造认真应考、规范应考的氛围。同时要加强监督，要求考生按时间和地点参加考试，除经批准免考、缓考或按规定取消考试资格者外，不得擅自缺考。在考试过程中，待考人员不得通过打手势、晃灯、吹口哨等行为进行暗示或提示，如发现违反考试纪律者，取消其考试资格。

二是以人为本，突出考核自主性。要坚持以员工的实际需求为中心，采取灵活多样的考试方式检验实操效果，帮助员工缓解压力，助力员工考出真实水平、最好水平。在考试前，要通知员工做好应试准备，如员工认为自己准备不充分，可以现场向评委提出推迟考试时间的申请，自主确定参考时间，尽最大可能让员工演练到位、准备充分。同时，针对在考试时出现紧张情绪、影响考试结果的员工，可以提出一次重考申请。

三是现场讲评，突出考核实效性。每位员工考核结束以后，现场评委要对员工表现作出点评，提出改进意见和建议，真正实现考评结合。同时，通过“一人一讲评”的方式，能够很好地帮助员工明确工作方向，让员工感受到被尊重、受关心。

四、评到实处有差别

针对考试结果，企业要建立多角度的分析评价和激励制度，进而增强员工参与的积极性。

一要坚持划线分等。企业要根据实际情况，设计本单位从业人员素质提升成绩单，其中包括实操考核现场图片、姓名、工号、成绩、业务等级以及综合评语等内容。成绩单可明确90分以上为A＋级、80～89分为A级，70～79分为B级，60～69分为C级，60分以下为D级。

二要完善激励机制。奖励的目的是提升员工的积极性，引导员工认识到学技术、练本领的重要性和必要性。实践中，对各工种实操考核要分级设奖，如一等奖奖现金1000元，二等奖奖现金800元，三等奖奖现金500元等，对于其他表现较好、成绩优异的员工要给予一定的物质奖励。同时，要建立讲师工作机制，对于包保人员和指导教师给予一定现金和物质奖励，解决好认真教和认真学的问题，打通素质培训的最后一公里。

三要注重精神鼓励。企业要注重对员工的精神鼓励，可将员工考试获奖信息以喜报的形式通知到家属，亦可通过单位内部平台进行宣传推广，分享学习成果，进而引导大家学有榜样。

五、融到实践显效果

素质提升实操培训考核，考出成绩不是终点，关键在于学以致用，要把考核结果与工作实践相结合，促进员工素质提升。

一要撰写个人评语。要对整体考核工作进行总结分析，对每个人的考核情况进行综合评价，为员工撰写考核评语。考核评语不仅要写清员工岗位实操的基本情况，也要写清楚其存在的问题和不足。

二要启动重点拔高。对考核成绩突出的A+级员工在给予奖励的同时，将其优先纳入后备班队长培养序列，推送其参加各类比赛，引导其在更加高水平的平台中进行实践历练。对于部分B级以上的员工，他们不仅对本岗位的实操进行了系统全面的学习，也学习了其他工种实操技能，成为了具有多岗位操作能力的多面手，要重点培养，进而破解当前一线人员不足的实际问题。

三要实施岗位考察。对于部分C级和全部D级员工，研究岗位查看工作机制，要求其利用一段时间继续进行训练，安排管理人员和班组长落实包保机制，继续开展有针对性的实践锻炼。经过实操考核和日常表现考察，如果进步明显，可以继续在原岗位工作；如果表现一般，认定其业务能力不足，则调整工作岗位。