企业招聘测试引发的高职英语教学反思

张永美 孙艳婷

【摘要】随着跨境电商的不断发展，很多企业对商务英语客服专员的需求量激增。但是，笔者在企业调研时发现，很多前来应聘的学生在面对企业的招聘测试题时一头雾水，尤其是涉及到英语内容的翻译的时候更是无从下手。这种现象从一个侧面反映出学生在毕业之后往往不能很好的利用所学的英语知识来达到企业的需求标准，同时也引发了我们对高职英语教学的思考。

【关键词】商务英语客服专员;高职英语教育

为适应职业教育改革发展新形势，加快建设一支适应职业教育、以就业为导向、强化技能和实践教学要求的教师队伍，进一步优化教师能力素质结构，使教师勇于创新，扎实工作，了解企业生产经营的工作过程和职业标准，提高其实践教学能力，我校鼓励教师到相关行业、企业进行实践锻炼。笔者有机会进入了济南南桔网络科技有限公司进行实践，收获颇丰。

该网络科技有限公司于2017年在济南高新区创立事业部，作为一家跨境电商企业，公司目前在济南整个跨境电商行业内综合实力位列前茅。公司产品以卫浴、汽摩配件、家居、家纺、3C数码等品类为主，业务渠道扩展涉及Ebay、Amazon、Aliexpress、Wish、shopee、lazada等多个平台。通过不断的努力，公司现每年以200%的利润极速递增，销量远远超于同行标准水平。

在企业实践过程中，我重点学习了该公司的招聘测试题，并查阅了最近应聘者的答题情况。在查阅的过程中我更加深刻地认识到高职英语教学应当根据企业行业的要求，切实提高学生英语的综合运用能力，真正培养企业所需的技能型人才。

一、对企业招聘的新认知

1.企业对招聘人员进行性格（心理）测试是一个新趋势

济南南桔科技有限公司的招聘试题分为两大部分：第一部分是性格测试，第二部分是商务英语中英文翻译。以下图片是公司性格测试的试题：

很多企业在进行招聘的时候都会对招聘人员进行性格测试，这是一个新的趋势。企业这样做是为了为应聘者描绘一幅性格侧写，在面试前就能对应聘者有一些初步的倾向性了解。同时，越来越细化的职责分工，让企业对每个岗位的要求进行分解，如果应聘者的性格测试与岗位匹配度很低，企业可以直接不再面试，省时省力。企业进行性格测试，可以为面试的提问设计倾向性，省却破冰的时间，大幅提高招聘效率。另外，企业对应聘者的性格测试可以为决策提供依据，面对两份甚至多份分量相当的应聘者时，可以从侧面科学的予以甄别挑选。

2.企业尤其是商务英语客服专员岗位招聘侧重考察应聘者的英语应用能力

“商务英语客服专员岗位要求：客情关系维护专员;用英语信函与国外客户进行沟通，解答客户对产品、物流等信息的咨询;协助处理完成客户的关于产品的相关要求;处理异常订单。”从济南南桔网络科技有限公司的岗位招聘要求来看，企业尤其是此岗位特别重视应聘者的英语应用能力，尤其是英语写作能力。

3.企业看重应聘者的自我学习能力

商务英语客服专员岗位所应对的外语并不仅仅是英语，还有德语等他国语言。公司会有专业的带薪岗前培训和岗位技能培训，对于各国语言会有专门的翻译软件，所以这对应聘者的自我学习能力提出了较高的要求，应聘者要在较短的时间内熟悉工作流程，学习并掌握业务所需的所有语言模板的使用。

二、對高职英语教学的反思

1.教师教学过程中应注意学生健全人格的培养

越来越多的企业在进行招聘的时候都会对招聘人员进行性格测试，因此教师在教学过程中应注意学生健全人格的培养。人格会影响、制约人的发展和成就。歌德曾说过：“只有伟大的人格，才有伟大的风格”。青年期是人的人格发展、完善的重要时期，面临着许多细微的转变。因此，高职老师在授课的过程中要注意引导学生了解人格的知识，关注自己的人格发展，帮助学生塑造良好的人格，使其人格不断完善，为学生走向社会、走向成功奠定坚实的基础。

2.教师在教学过程中要更加注重学生英语综合应用能力的培养

在济南南桔网络科技有限公司的招聘笔试中有两道大题，第一道大题是英译汉，第二道大题是汉译英，以下是摘取的两道试题：

（1）If you think the item is delayed， please contact us before leaving below average feedback. We would like to refund the postage in full immediately  if it's our fault.

Thank you for helping us improveour services quality. Our email address is：skykeyservice@ gmail. com

（2）本商城将从1月1号到1月3号放假，所购买的商品将一律等到假期结束后，从1月4号开始发货，抱歉延误了您的收货时间，希望没有给您来带来不便。

在我们实习期间陆续有很多应聘者来公司应聘。我有机会查看了一下应聘者的答题情况，发现有一部分应聘者答题情况并不理想。他们可能用手机查阅了相关的生词，但是根本不会把句子完整地翻译出来，这从一个侧面反映出在校学生的英语应用能力很弱。任何外语都是一门语言，是一个沟通工具，如果不能用于沟通就失去了其意义和价值。另外，这种现象也反映出学校英语教学脱离企业需求。随着跨境电商行业的飞速发展，企业对能熟练使用电商英语及其他语种的人才的需求会越来越多，而很多高职院校的英语课程设置还停留在讲授语法、讲授课文的阶段，这势必不会跟上企业发展的速度，无法培养企业所需的人才。因此高职院校的英语课程设置应主动向企业所需的专业英语倾斜，如电商英语等。教师在授课的过程中也要根据企业行业的要求与工作流程特点，多采用教学练一体化模式进行教学，多引入一些实用性的语言材料，充分重视学生的语言输出与输入综合使用能力，切实提高学生英语的综合素质和运用能力。

3.教师在教学过程中要注重培养学生的职业能力和职业素养

济南南桔网络科技有限公司的核心价值观为客户、创新、团队、斗志、方法;其企业精神分为三部分：工作作风——快速反应、精准执行;危机意识——进步或者出局;竞争意识——勇于进取、敢于面对竞争。由此我们可以看出企业特别看重员工的创新精神、合作意识和竞争意识。因此教师在教学过程中要注重培养学生相应的职业能力和职业素养，在英语教学过程中，可以通过设计以团队形式进行的各项训练和活动，重点培养学生的团队合作意识、竞争意识和沟通交流能力。

“知之愈明，则行之愈笃。行之愈笃，则知之益明。”通过此次企业实践活动，我更加意识到高职教师还是应该多参加企业锻炼，体验企业文化，了解企业诉求，这样才能使教学尤其是语言教学更有实用性、目的性，真正让学生达到学以致用，不断增强其综合素质和适应社会发展的能力，为踏入社会做好准备。

参考文献及网址：

[1]方平.自助与成长. 大学生心理健康教育[D].教育科学出版社，2016.

[2]https：//www.jianshu.com/p/139259771381

[3]https：//zhuanlan.zhihu.com/p/112689362